如何使用數據可視化設置和運行社交指揮中心

社交媒體為品牌提供了洞察客戶體驗的視角。 來自社交媒體和現代渠道的數據可以幫助品牌實時了解喜悅和失望，跟踪趨勢和病毒時刻，並獲得前所未有的產品和服務洞察。

但是，充滿社交媒體數據的非結構化圖表和儀表板系列也可能很快讓您的品牌不堪重負。 與其根據有意義的見解採取行動，你可能會因為試圖理解這一切而陷入困境。 更糟糕的是，即使您設法捕獲所有這些數據，使用傳統的電子表格和幻燈片展示您的發現也需要大量的工作，並且在您完成之前已經過時。

使用Sprinklr Display構建的大屏幕社交指揮中心可以利用這些實時社交數據並將其轉換為視覺敘事顯示，並使用這些顯示創建協作和討論點可以創建一個有意義的數字飲水機你的團隊。

用數據可視化講故事

如果您想充分利用您的客戶體驗數據，您需要能夠講故事。 研究表明，當觀眾能夠想像這些故事時，它們會更令人難忘。 研究表明，您的觀眾處理視覺效果的速度比文字快 60,000 倍。 而且，80% 的人更有可能記住視覺而不是文字。

無論您是想激勵您的營銷團隊、為您的 CEO 提供全新的見解，還是通過具有挑釁性的社交媒體趨勢來取悅客戶，實時社交媒體數據可視化都可以幫助您的故事更引人注目、更緊密、更令人難忘。

沒有人比 Signify（前身為飛利浦照明）的數字社交媒體總監 Clive Roach 更了解這一點。 自陰極射線管誕生之日起，Clive 就一直在使用數據可視化技術構建社交指揮中心，但今天他正在使用 Sprinklr Display 打造全新水平的社交指揮中心。

克萊夫和我最近錄製了一個網絡研討會，我們討論了他最喜歡的數據可視化策略。 以下是我最喜歡的對話中的一些提示和技巧，它們將幫助您思考如何為您的品牌創造這種視覺體驗。

利用實時 CX 洞察力

來自社交媒體的客戶體驗數據內容豐富且不斷發展——它不屬於電子表格。 社交指揮中心可以實時展示客戶的實際文字、圖片和情感。

一個技巧是考慮可用於可視化數據的所有不同維度。 您不再只是處理數字和指標。 例如，與大多數其他分析數據的方法相比，構建吸引人們正在使用的表情符號的顯示器可以更多地了解客戶情緒。 一個表情符號值一千個字。

這是一個使用表情符號的數據可視化示例：

當您的品牌戰略有效時，這些實時視圖可以讓您充滿信心，並提供有價值的反饋，以幫助您在無效時糾正錯誤。 如果活動或產品發布不順利並產生負面情緒，通過臉紅表情符號、大拇指向下表情符號甚至哭笑表情符號可見，您的團隊就有機會迅速採取行動糾正這種情況。

借助 Sprinklr 以多種語言提供的強大情緒分析，您還可以跨多個維度跟踪情緒，例如人口統計、主題、影響者的狀態等。 在大屏幕上觀察數據隨著時間的推移而展開，可以幫助您和您的團隊在圍繞您的品牌展開的對話中隨時了解情況。

創造共享體驗

希望您的營銷人員了解新活動的進展情況？ 或者讓您的開發團隊看到新產品發布的實際反饋？ 或者您是否希望您的客戶看到您的品牌或產品在全球範圍內產生了什麼樣的影響？ 使用 Sprinklr Display 構建的社交指揮中心可以完成所有這些事情。

例如，如果您發布了一個新產品視頻，您可以使用 Sprinklr Display 在一個屏幕上顯示視頻，並在另一個屏幕上顯示社交反饋和情緒。 把它貼在營銷和傳播團隊工作的牆上，這樣他們就可以看到關於他們工作的實時反饋。 隨著營銷和產品團隊的活動啟動，實時觀看社交評論可以幫助創建共享體驗，從而促進討論和協作。

保持您的顯示簡單並為您的觀眾量身定制是一項關鍵的數據可視化技術。 讓您的營銷團隊興奮的數據可能與您的產品開發人員或您的 C-Suite 非常不同。 確保盡可能定制您的顯示器。 使用 Sprinklr Display，使用為您的手機優化的遠程控制應用程序可以輕鬆切換內容。 您可以觀看最近推出的活動的更新，並在 CEO 進入房間時快速切換到品牌情緒視圖。 任何指揮中心都應該能夠在“指揮”上切換視圖。

混搭您的數據可視化以獲得獨特的見解

就像上面的表情符號和視頻示例一樣，尋找新的方法來組合數據源以創建令人信服的見解是做得好的社交指揮中心最有價值的部分之一。

這也是克萊夫最喜歡的部分之一。 他使用數據混搭來做一些有趣的事情，比如結合產品反饋和影響者分數來展示影響者如何擴大他們的品牌。 “這是社交和其他點擊數據之間的巨大差異。 [通過社交]，您可以了解人們的實際感受，”克萊夫說。

使用 Sprinklr 數據流/數據引擎，您可以加載非社交數據並使用 Sprinklr Display 以引人注目的方式對其進行可視化。 將您的社交指揮中心升級為商業指揮中心。

控制您的展示和品牌

克萊夫還建議定制您的顯示器以與關鍵時刻保持一致。 例如，如果您的品牌正在召開會議或參加行業活動，您可以使用顯示器來查看人們在談論什麼、他們期待什麼會議以及活動進行時的高潮和低谷出去。

Clive 解釋說，無論您展示什麼數據，請記住保持簡單，並保持新鮮。 保持靜止超過 15 秒的顯示器可能會失去觀眾的興趣。 試圖在陽光下展示各種數據的顯示器只會讓人們感到困惑。 選擇一些影響最大的數據點或圖形，並使其保持移動。 記住，你是在講故事。 我喜歡這種洞察力。 如果屏幕沒有移動、動畫或閃爍，則數據可能看起來停滯不前。 保持移動以保持其吸引力。

把數據放在你的口袋裡

如果您將所有數據都放在統一的客戶體驗管理 (Unified-CXM) 平台上，您可以輕鬆地將數據從大屏幕顯示轉換為實時演示，從而為您的幻燈片提供與您在指揮中心使用的相同的動態洞察力。 Clive 和他的團隊稱之為將數據放在口袋裡，因為隨身攜帶數據很容易——無論是客戶會議還是董事會會議。

使用 Sprinklr Display，您可以輕鬆轉換為Sprinklr 演示文稿。 現在，您可以從大屏幕上獲得所有見解，並以幻燈片的形式分享。 您也可以朝另一個方向移動。 想像一下共享一組幻燈片，然後當團隊可以聚集在指揮中心前，單擊按鈕將其移動到大屏幕上。

人工智能驅動的洞察力還可以幫助您深入研究更細粒度的數據點。 人工智能可以發現趨勢、異常和其他可能使數據點值得更仔細研究的維度。 這種功能可以將您的數據從廣為人知的信息轉變為可操作的洞察力。

聆聽我與 Clive 的討論，了解更多關於如何利用數據可視化將客戶體驗數據轉化為關於您的品牌的引人入勝的故事的信息。

觀看網絡研討會。
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