社交商務：它是什麼以及對您的電子商務有何優勢

您是否正在尋找更多的銷售和客戶參與？ 社交商務是滿足您需求的答案！ 閱讀我們的指南，了解社交商務的所有優勢以及發揮其潛力的理想平台。

但社交商務到底是什麼意思？ 這種新方法的起源是什麼？為什麼它可以為您的買家提供日益優化的購物體驗，尤其是在每天有數十億人使用社交網絡的今天？

事實上，我們不要忘記越來越多的用戶在 Facebook、Instagram、TikTok 和其他社交網絡上花費的時間越來越多。 在滾動帖子和照片時攔截並實現他們的願望正在成為每個商家活動的基本步驟。

讓我們首先分析社交商務的定義，並嘗試了解它與電子商務銷售有何不同。

什麼是社交商務？

首先，這個最近進入商家詞彙的表達是什麼意思？

社交商務意味著在社交平台上推廣和銷售產品的可能性，不僅將它們用於最初的分享目的。

社交商務還意味著在客戶產生購買慾望的靈感時刻與交易發生的商店之間，取消了中間步驟。

您的目標客戶將不再需要瀏覽網站、Facebook 頁面或離線：當他們在社交網絡上看到圖片或視頻時，只需停留在應用程序上即可購買。

如果您讓他們有機會只需點擊幾下即可完成購買，您就不會冒著“在途中”失去他們、最終轉到其他網站或只是繼續向下滾動 Facebook 的風險。

這種方法是全渠道戰略的一部分，適用於想要在任何時間和任何渠道購買的客戶。

現在我們知道什麼是社交商務，讓我們找出為什麼它是 2020 年的趨勢之一，以及可以更輕鬆地銷售商品的平台有哪些。

2020電商趨勢：社交電商的興起

有許多趨勢越來越受到商家和電子商務買家的歡迎。 除了非常快速的交付之外，隨著提供當日交付的在線商店和鄰近電子商務的增加，社交網絡正在從專門用於娛樂的平台轉變為真正的在線商店。

目的是確保客戶不必從社交網絡遷移到網站，而是可以在 Instagram、Facebook、Pinterest 或其他社交網站上完成購買過程。

畢竟，想想這些平台每天被使用多少：它們成為越來越多的銷售渠道是很正常的。

更新至 2020 年 7 月的數據顯示，Facebook 每月有超過26 億活躍用戶，YouTube 和 Whatsapp 上有20 億。 Instagram 的活躍用戶已超過10 億，TikTok 也產生了重要的數字，達到8 億。

可追溯到一年前的其他數據表明，平均每天花費在社交網絡上的時間為 2 小時 23 分鐘。

如果我們去掉一天中用於工作和家庭的時間，就很容易理解人們如何將大部分空閒時間花在社交平台上，在許多情況下，這些時間也變成了用於購物的時間。

例如，為了應對這種演變，馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg) 在幾個月前推出了Facebook Shops ，它提供了比 Facebook Marketplace 和 Instagram 公司頁面更直接的購物體驗。

它是一款免費工具，只需幾個簡單的步驟即可在您的電子商務中展示和銷售產品。 它就像 Facebook 上在線商店的複製品，具有繞過網站可能緩慢的優勢，這可能導致潛在客戶遠離他們想要的產品。

想知道這種讓人們可以坐在沙發上或在地鐵上舒適地購物的轉型的另一個最新例子嗎？

Instagram結帳！ 在 2018 年推出Instagram Shopping並引入我們稍後將討論的Instagram Shoppable Posts之後，專用於照片的平台已經擴展了 Checkout 功能，以便在購買過程中永不放棄應用程序。

事實上，通過 Instagram 購物，客戶會被重定向到您的網站。 但多虧了 Instagram Checkout，在點擊產品並收到所有信息及其價格後，他們可以在繼續瀏覽社交網絡的同時進行購買。

簡而言之，如您所見，每個平台（很快我們將看到 Pinterest、Snapchat 等提供的工具）都希望鼓勵購物越來越快，從而最大限度地減少購買產品所需的步驟。

增加電子商務銷售額的最佳社交平台是什麼？

現在讓我們簡要分析一下哪些是直接向客戶銷售的最佳社交網絡：

1. Facebook。 不再只有“經典”的 Facebook 頁面，或像 Messenger 和定向廣告這樣的工具。 正如我們所見，得益於專注於二手商品的 Facebook Marketplace 和新的 Facebook Shops 功能，全球最受歡迎的社交媒體平台正在幫助許多零售商和客戶建立聯繫並開展業務。
2. Instagram 。 在上一段中，我們只提到了Instagram 可購物帖子功能。 如果您有鏈接到 Facebook 商務管理平台的企業帳戶，則可以非常輕鬆地創建可購物帖子。 只需拍攝產品照片，根據自己的喜好對其進行修改，然後從與商務管理平台鏈接的目錄中標記對象。 與 Checkout 功能一樣，在這種情況下，用戶也可以在不離開應用程序的情況下從您的 Instagram 頁面購買。 Instagram 還有其他很大的優勢，例如最近推出的Instagram Reels ，可以創建照片庫、故事和視頻。 此功能允許您創建、後期製作和共享最長 15 秒的視頻，從而覆蓋潛在的大量觀眾。 在這裡您可以找到所有信息來發現這個新聞。
3. YouTube 。 另一個不斷發展的平台是 YouTube，例如，您可以在上面決定創建一個專用於您的電子商務的品牌頻道。 您可以展示您的目錄新聞，利用有影響力的人氣來宣傳某個對像或通過視頻教程展示其用途。
4. 快照。 數據顯示，迄今為止，有 2.38 億用戶使用 Snapchat。 當耐克決定推廣一雙可通過 Snapchat 購買的新款 Air Jordan 時，從社交商務的角度來看，這種社交的潛力對每個人來說都很清楚。 該模型僅在 23 分鐘內售罄！
5. 品脫店。 至於 Instagram，Pinterest 也是一個非常注重圖像力量的社交網絡。 專用於您的品牌的 Pinterest 帳戶可幫助您創建其他用戶可以共享的圖像。 此外，Pinterest 已向社交商務敞開大門：用戶只需找到某個對象的 Pin 圖並點擊它即可訪問銷售該對象的電子商務。
6. 抖音。 到目前為止，這個社交網絡以面向非常年輕的人的短視頻平台而著稱，但大約一年來，它一直在測試新功能，讓有影響力的人有可能重定向到電子商務網站。

現在我們已經了解了社交商務的含義以及銷售商品的最佳平台，讓我們深入探討這種創新方法的優勢。

社交商務的5大優勢

不，我們不是在談論無用的虛榮指標，而是在談論提高業務投資回報率的具體機會。 讓我們立即了解應該引導您規劃社交商務策略的5 大優勢：

1. 快速無憂的在線購物體驗。 這對您的客戶來說當然是一個優勢，如果您能夠將其作為超越競爭對手的優勢來展示，對您來說也是如此。 快速購買還意味著消除客戶心中可能出現的任何形式的猶豫。 當他們隨意滾動瀏覽 Instagram 提要時，他們可能會看到您的帖子並在兩分鐘內決定向您購買。
2. 圖像的力量。 正如該數據所示，圖片吸引的不僅僅是文字內容，還會影響潛在買家的第一印象。 想一想當您上網時：您首先關注的是什麼？
3. 增加移動銷售。 還創建了社交商務，以滿足通過智能手機越來越多地使用社交平台。 人們在無數情況下出於一千種不同目的使用手機：為什麼他們不應該在您的社交資料上購買？
4. 品牌意識。 如果您擁有一家需要出名的小型電子商務，社交網絡可以成為您產品的強大代言人。 想一想擁有相同目標受眾的影響者可以為您提供多少幫助。
5. 用戶生成的內容、點贊和評論。 得益於不同形式的在線口碑，客戶可以在不知不覺中成為您的暢銷書，這些口碑從一種社交形象跳轉到另一種社交形象。 例如，以評論或評論的形式考慮點贊、分享、推薦。

不要忘記物流！

我們談了很多關於社交商務和優化在線購物的話題，但如果沒有有效的物流，就無法實現真正完整和令客戶滿意的體驗。

事實上，如果發貨延遲或退貨困難，管理一個非常受歡迎的 Facebook 頁面將毫無用處，該頁面會產生直接銷售。

因此，您必須將社交商務策略與一種工具相結合，使您能夠不斷檢查貨件跟踪並創建輕鬆退貨。

這個工具叫做ShippyPro 。 在眾多功能中，ShippyPro 運輸軟件能夠：

• 實時發送個性化發貨通知，以識別延遲發貨。
• 幫助您在網站上插入退貨規則，並允許客戶一鍵打印退貨標籤。

簡而言之，感謝 ShippyPro，您將始終能夠信守承諾，尊重您在社交網絡上推廣的質量標準。