波士頓大學和南加州大學的 5 個學生參與和社交媒體秘密

已發表: 2022-08-29

社會參與的經驗教訓和最佳實踐

南加州大學 (USC) 和波士頓大學 (BU) 的社交媒體和學生參與領導者使用創新的社交媒體、社交聆聽和 AI 解決方案來吸引當前和未來的學生。 Inside Higher Ed 與來自 BU 和 USC 的思想領袖舉辦了一場網絡研討會，他們討論了他們如何在校園和全國范圍內交流和支持學生。

Victoria Mendoza（南加州大學社交媒體總監）和 Dave McDonald（波士頓大學社交媒體副總監）討論了他們在社交媒體、學生參與和數字營銷方面的經驗教訓和最佳實踐。 他們還分享了使 USC 和 BU 能夠優化傳遞給社區的消息、內容、資源和服務的分析。 Victoria 和 Dave 分享了以下方面的寶貴見解：

  • 開發數字策略、消息傳遞和內容以提高學生參與度

  • 使用人工智能、社交媒體和社交傾聽管理危機溝通

  • 與同行機構進行基準測試

  • 與大學領導層分享學生體驗和社會參與儀表板、報告和績效指標

觀看 Inside Higher Ed 網絡研討會：學生參與和社會戰略成功案例

學生參與挑戰

學生參與度和大學經歷是決定學生保留率、幸福感和幸福感的關鍵因素。 Y 一代和 Z 一代已經從傳統的參與和溝通渠道轉向社交媒體、消息傳遞、聊天和其他數字渠道。 在一個學生人口統計、行為和高等教育參與水平正在發生變化的時代，尋找、參與、註冊和支持學生比以往任何時候都更加困難。

掌握有關大學、課程作業、校園社區和職業的正確信息對學生來說很重要。 BU 和 USC 希望提高他們對學生獨特需求和首選溝通方式的理解，以便他們能夠有效地將信息傳遞給所有學生、潛在學生和社區成員。

BU 通過有效的社會參與計劃擴大全球影響力

Dave McDonald 分享了 BU 的經驗教訓和成功案例。 他討論了三個對於希望更好地吸引和支持學生的學院和大學很重要的主題：

  • 社交渠道參與度最高的內容

  • 學生參與報告和目標設定

  • 社交聆聽如何幫助識別新的內容創意并快速發現危機

Dave 解釋了社交媒體收聽如何使 BU 能夠跟踪自有頻道、第三方頻道、新聞網站、博客和評論網站上發生的事情。 社交聆聽讓 BU 全面了解人們在談論什麼。 該大學跟踪新出現的危機、社區問題、BU 品牌提及和校友。

大學還使用社交聆聽來提高學生的參與度、支持和內容。 當 Dave 的團隊創建有關健康、課程、學生生活和其他主題的新內容時，他們會收聽 30 多個社交和數字渠道，包括 Reddit、Instagram、TikTok、微博和微信。

Dave 觀察到，“在 BU，我們向更廣泛的大學社區提供 Sprinklr，其中有45 所不同的學院、學校和辦公室使用 Sprinklr 平台。 這是快速發布更具吸引力的社交內容的好方法。” 該平台允許 BU 管理來自大學內各個學校的數十名利益相關者的社交媒體存在，每個利益相關者都以自己的方式使用社交媒體。 借助 Sprinklr，45 個團隊可以訪問共享儀表板、交流最佳實踐並保持一致的品牌聲音。

南加州大學為學生提供先進的社交聆聽工具

Victoria Mendoza 分享了對南加州大學很重要的四個社交媒體管理和傾聽重點領域。 她描述了她的團隊幫助大學的最佳實踐：

  • 通過社交聆聽識別社區關注和問題

  • 與同行機構的基準

  • 發現和跟踪所有社交和數字渠道的趨勢

  • 報告和分析所有活動和渠道的學生參與度

學生、家長、校友和社區談論您的學校。 重要的是要了解討論，切入社交媒體上的所有對話，以發現在進入新聞周期之前必須解決的關鍵問題。 USC 依靠 Sprinklr 及早發現問題并快速解決問題。 當潛在風險或危機出現時，Sprinklr 會自動提醒正確的團隊。 維多利亞說，“南加州大學已經測試了許多社交聆聽工具。 我對 Sprinklr 最滿意。”

維多利亞還討論了將南加州大學與同行機構進行基準測試的工具。 大學領導層需要了解其他機構在做什麼，尤其是針對關鍵舉措。 南加州大學設置儀表板來跟踪其他機構如何響應關鍵舉措、當前問題和突發新聞。 例如，Victoria 展示了她的團隊如何讓南加州大學的領導層知道他們的 PAC 12 到十大媒體公告和社交內容達到了 17 億人。

了解有關創新學生參與解決方案的更多信息

南加州大學和波士頓大學使用 Sprinklr 學生體驗管理平台在 30 多個消息傳遞、聊天和社交渠道上研究、傾聽、分析並向學生提供個性化的參與。 AI 可幫助大學了解學生的情緒，並根據實時行為和與學生的互動提供個性化支持。 高校可以通過統一的學生體驗管理平台幫助提高學生的保留率、持久性、畢業率、第一年的保留率以及向大學過渡。

BU 和 USC 利用 Sprinklr 打破孤島，並在內部共享最佳實踐和信息，了解哪些在學生參與方面有效，哪些無效。 該平台幫助兩個團隊：

  • 使用 AI 分析非結構化數據，如照片、視頻、反應、分享、評論和表情符號，了解學生情緒

  • 通過智能警報和工作流程提高社交參與度，以更快地檢測和響應學生問題，並通過所有渠道吸引學生

  • 通過自動化和治理跨部門協作

想了解 Sprinklr 如何幫助 30 多所高校在單個企業平台中統一學生體驗管理功能？

  • 觀看由 Inside Higher Ed 主辦的“學生參與和社會戰略成功案例”網絡研討會

  • 查看 Sprinklr 的高等教育學生體驗管理解決方案

  • 閱讀波士頓大學學生參與成功案例