社會洞察力如何讓您的品牌融入萬聖節精神

萬聖節後快樂！ 在經歷了真正可怕的 2020 年讓慶祝活動變得困難之後，2021 年標誌著對許多人來說更傳統的恐懼回歸。 數以百萬計的不給糖就搗蛋的人、服裝比賽冠軍和恐怖電影尖叫者能夠在周末安全地聚集在一起慶祝——即使今年的面具確實看起來有點不同。

夢幻般的慶祝活動也不僅僅是親自分享。 它們還發生在數十個渠道的數千次社交媒體對話中。 社交收聽數據和 Sprinklr 的實時洞察儀表板生動地描繪了每個人都在歡呼（或者是噓聲？）關於這個萬聖節的事情。 從糖果和服裝到我們最喜歡的怪物，讓我們來看看讓這個幽靈般的季節變得特別的一些趨勢。

使用 Sprinklr 跟踪零食

小時候，我和我的朋友都是非常具有戰略意義的不給糖就搗蛋的人，密切關注並交換有關提供最好糖果的房子的情報。 使用 Sprinklr 的社交聆聽工具，我可以在全國范圍內做同樣的事情。 正如您實時看到的那樣，士力架在 2021 年成為大多數州最受關注的糖果——儘管蒙大拿州愛牛的居民對​​ Jolly Ranchers 有更多的評價也就不足為奇了。

無論您最喜歡的糖果是什麼，它都能在一年中的這個時候與您最喜歡的恐怖電影完美搭配。 根據來自整個社交媒體渠道的對話，許多恐怖經典作品都在輪換中。 但萬聖節的提及次數超過了 14,000 次。 正是這種嗡嗡聲也讓邁克爾·邁爾斯（Michael Myers）成為 2021 年最受關注的反派，遠遠超過了查基和弗雷迪·克魯格（Freddy Krueger）等忠實擁躉。

社交聆聽為每個場合釋放趨勢的力量

假期和特別活動總是將人們聚集在一起，分享經驗和文化時刻。 參與這些對話的發生地點和方式很有趣，但它對您的品牌也至關重要。 全國零售聯合會估計，今年購物者將在萬聖節相關商品上花費超過 10B 美元，這是歷史最高水平，比去年多 2B 美元。

對於糖果製造商和口罩製造商來說，這筆支出無疑是一個好兆頭。 但是，即使您不在直接相關的行業，您的客戶之間的對話和他們最常見的購買數據也會告訴您現在對他們來說什麼是重要的，如果您在他們那裡時，這可以為您的品牌創造一個強大的識別需要你。 通過實時社交聆聽數據的可見性，您的品牌變得更加敏捷，您講述的故事也更加生動。

以下是在萬聖節和其他特殊活動期間使用 Sprinklr 社交聆聽可能實現的一些事情：

釘住你的信息

在完美的時間向完美的受眾傳遞個性化信息會對購買決策和品牌忠誠度產生巨大影響。 也許您已經計劃了一個有趣的萬聖節活動，但信息是圍繞德古拉建立的。 社交聆聽可以告訴你，你選擇的怪物與人們討論最多的電影反派格格不入，所以你的信息可能不會引起共鳴。 但它也可以告訴你，今年阿拉斯加和新墨西哥州的孩子們經常裝扮成吸血鬼。 此上下文可幫助您將受眾歸零並自定義您的廣告系列，使其更加個性化和有效。

制定更好的計劃

建立和執行品牌戰略是一項複雜的挑戰，但社交傾聽可以幫助您提前識別可能影響它的變量。 例如，大多數客戶和品牌都感受到供應鏈急劇中斷的壓力——這個問題只會在大型活動期間加劇。 如果您在緬因州擁有一家零售店，那麼很高興知道您的客戶在這個萬聖節期間會比任何其他糖果更多地考慮 Kit Kat 棒。 您可以預測需求、更好地控制庫存並應對供應鏈延遲。 社交聆聽可幫助您針對關鍵人口統計數據和特定地區製定更好的計劃。

陪伴整個客戶旅程

對於許多客戶來說，與一個小想法的簡單接觸可以引發大量活動，這對您的品牌非常有益。 如果他們像我一樣，在一次與糖果相關的遭遇之後，您的客戶的旅程可能看起來像這樣：

• 有趣的圖形！ 我也喜歡士力架！

• 我現在想吃士力架。 我去商店。

• 當我在這裡的時候，我會去買雜貨。 讓我給我的伙伴發送一條 WhatsApp 消息，看看我們是否需要牛奶。

• 聖誕裝飾品已經準備好了？？ 我必須在推特上表達我的沮喪。

• 不過，能早點完成一次購物還是很棒的……

• 最好查看我侄女的 Instagram 上的一些禮物創意。

尋求士力架修復可能會引發跨多個渠道看似無關的購買決策的連鎖反應。 如果您的品牌通過社交聆聽被鎖定在客戶的聲音中，那麼當做出這些選擇並影響結果時，就會有多種機會出現。

通過可視化進行不同的思考

人們以不同的方式講述和接收故事，通過 Sprinklr 社交聆聽實現的獨特可視化可以幫助您的品牌看到新的聯繫或以新的方式理解一段數據。 例如，如果您要簡單列出今年討論最多的兩部恐怖電影，萬聖節將是第一名，而尖叫將是第二名。 但是可視化向您展示了萬聖節大大領先於最接近的競爭對手。 第二名甚至可能不是相關的數據點。 從視覺上看到這種規模上的差異會開啟一個重要的洞察力。

既然您已經了解了 Sprinklr 的社交聆聽如何讓萬聖節成為您的客戶和您的品牌非常有趣的時光，請不要忘記真正可怕的事情：假期即將來臨。 立即與我們聯繫，以便您做好準備。

​​如果您想了解更多關於 Sprinklr 的統一客戶體驗管理 (Unified-CXM) 平台和 Sprinklr 現代研究如何使用全渠道傾聽、行業領先的人工智能和數據民主化來幫助您的品牌讓客戶更快樂，我們會喜歡和你說話。