如何利用社交聆聽來發展您的 BFSI 業務
已發表: 2022-10-20“社交媒體不適合我們。 那不是我們的客戶所在的地方”是不到十年前您從銀行和其他金融企業的決策者那裡聽到的。
從那以後發生了很多變化。
如今，大多數面向未來的金融業務都依賴數字平台來與精通技術的現代消費者建立關係。 這些用戶與您的品牌互動並在社交媒體和評論網站上談論它。 那麼，你在聽他們在說什麼嗎？
如果您的企業尚未啟用跨客戶接觸點的高級社交聆聽，您不太可能：
意識到關鍵的行業和品牌洞察力，這意味著錯失空白機會。
分析當前的內容和客戶服務策略，將您的品牌與競爭對手區分開來。
主動識別危機、監管合規問題和聲譽風險，這些風險可能會滾雪球般演變成更嚴重的問題。
好消息是我們的社交聆聽工具可以提供幫助。 它可以讓您從海量數字對話中獲得大量可操作的客戶洞察，同時遵守所有數據和隱私法規。
改變 BFSI 行業的趨勢
從完全數字化的入門到超級應用程序，技術是現代金融系統的驅動力。 銀行、金融服務和保險 (BFSI) 行業已經變得依賴智能設備。 當我們重新思考銀行業的未來時，以下是在後 COVID 世界中塑造行業和市場的主要趨勢：
介紹 Sprinklr 的 BFSI 社交聆聽功能
為了建立有意義的關係，您需要了解您的客戶在數字媒體上所說的話。 在跟踪這些對話時，必須對用戶數據保密並使其隱私完好無損。
Sprinklr 的社交聆聽平台讓您每天以許可和合規的方式在 30 多個數字和社交渠道上訪問超過 5 億次對話。
我們的高級查詢構建和實體過濾器允許您從 2014 年 7 月以來散佈在 Twitter、新聞、博客和論壇中的 2000 億條歷史消息中獲得無限洞察。
我們的人工智能聽力儀表板通過以下方式增加價值：
從實時客戶對話中傾聽和識別商機。
確保遵守 PII 屏蔽、GDPR 合規性、治理、審計報告、實體檢測和角色報告。
通過八層數據清理過濾垃圾郵件。
通過提供自動警報和智能洞察，提高您的工作效率和洞察時間 (TTI)。
主動檢測和管理在線危機和風險。
你可知道
Sprinklr 被 Forrester Wave 評為領導者：社交聆聽平台，2020 年第四季度
Forrester Research 根據 36 項標準對十家供應商進行了評估——Sprinklr 在數據、設置、性能、支持服務和收入等標準中得分最高。
閱讀報告
1. 打造更強大的品牌
人們在不同平台上對您的品牌有何評價？ 您的目標受眾是否認為您的服務名列前五？ 公眾對貴品牌在政治、世界事務和金融穩定相關問題上的立場有何看法？
使用我們的社交聆聽工具獲取此類問題的答案，該工具可幫助您識別受眾、他們在哪里以及他們對您的品牌的看法。 利用這些信息來提高自有品牌和子品牌的品牌健康度和召回價值。
該解決方案還監控您的客戶參與策略，以發現品牌差異化機會並檢查合規要求。
社交聆聽如何幫助
新時代的金融機構意識到，穩固的在線品牌形像是一項戰略重點——它可以建立信任、確保穩定的利潤，並使客戶獲取更加容易。
但要打造更加一致和強大的品牌形象，您需要深入了解您的客戶及其跨數字渠道的旅程。 此外，捕捉與 BFSI 行業相關的熱門情緒和趨勢也很有用。
Sprinklr 市場領先的社交聆聽技術通過聆聽客戶對話並生成有關高影響力品牌和競爭對手活動的實時智能通知來幫助您做到這一點。
Sprinklr Listening 涵蓋最廣泛的社交網絡和消息傳遞平台，並利用數百萬個公開的新聞和評論網站、論壇和博客。
此外，我們提供對高管級儀表板的訪問權限，使 CXO 能夠一目了然地理解所有這些數據。 該控制台以易於使用的方式提供對社交數據和相關行業趨勢的每日/每週分析。
社交聆聽還可以提高您對品牌知名度、客戶忠誠度和客戶滿意度得分 (CSAT) 的理解。 對您的企業與客戶的現有關係的這種洞察有助於您制定增加信任的策略。
最重要的是，我們的人工智能內容分析工具消除了人為偏見。 此功能可確保您根據準確的在線研究見解做出品牌決策。
成功的故事
一家總部位於英國的著名銀行希望開展一項社交聆聽活動，以了解公眾在全球金融危機期間對其品牌的看法。
Sprinklr 的 Brand Listening 儀表板涵蓋了品牌健康以及員工和投資者的對話，用於分析網民對銀行業危機的看法。 檢測到許多負面的喋喋不休和主題標籤——其中大多數都圍繞銀行破產的威脅進行投機和恐慌。
無需投資於冗長的小組討論或調查，Social Listening 使銀行能夠利用免費提供的在線數據來了解客戶的擔憂。 基於這些見解，該銀行主動向客戶傳達了有關其當前和未來財務穩定性的令人放心的信息。
2.搶占和避免品牌危機
沒有什麼比一連串關於信用卡延遲交付或特定分行糟糕的客戶服務的憤怒推文更能對您公司的在線形象造成厄運。 這些提及成為聲名狼藉的公共話題。 反過來，這可能導致訴訟甚至品牌抵制。
為了快速主動地識別和緩解危機、法規遵從性和聲譽風險，社交聆聽是一種可靠的解決方案。
社交聆聽如何幫助
無論您的銀行是否擁有社交媒體，客戶都會在數字平台上談論您。 一方面，您可以將其視為免費且真實的宣傳。 另一方面，未經檢查的負面反饋會使您的品牌容易受到危機的影響。
Sprinklr 平台建立了一個成熟的預警系統 (EWS)，具有自動分類、路由和可操作性，可對可能影響銀行聲譽的事件做出及時和適當的響應，
社交聆聽實時檢測在線活動的變化或異常。 關於負面提及的“無噪音”人工智能智能警報（在線和短信）在 15 個危機對話類別中共享，包括品牌和人力資源、營銷和銷售、IT 和安全以及不良事件。
Sprinklr 的技術通過使用多層實體級治理定義數據訪問權限來幫助避免組織範圍內的恐慌。 這可確保只有組織內的授權人員才能收到有關負面提及的警報。
3. 改善客戶服務
如今，客戶和潛在客戶主動在線分享他們的品牌體驗和反饋。 這相當於每天 EB 的數據。 所有這些數據都可以用來提高客戶參與度。
您的銀行是否能夠篩選出成千上萬的在線客戶查詢？ 您是否能夠從投訴中識別服務和產品問題並迅速解決？
如果沒有，我們的社交聆聽工具可以處理通過社交媒體管理客戶服務的重複性和平凡的任務。 這將確保保持客戶忠誠度不會花費您的業務數百人小時。
社交聆聽如何幫助
不滿意的客戶很少會返回您的品牌。 隨著銀行業變得以客戶為中心和數字化為先，銀行需要足夠聰明，以及時捕捉和應對大量投訴和查詢。
借助社交聆聽，您可以圍繞數字（移動、在線、電話和社交媒體銀行）和交易銀行產品（儲蓄、CD、卡、抵押貸款、貸款等）實時捕捉客戶體驗。
借助我們基於 AI 的實時聆聽和參與工具，您可以從客戶對話中獲取產品級數據。 它在購買旅程的每個階段都從他們喜歡的渠道中跟踪客戶。
最後，對於銀行來說，隨著威脅的複雜性增加，管理大量個人信息的安全性是當務之急。 為了保護每個社交媒體用戶的敏感和可識別信息，社交聆聽會激活 PII 屏蔽。
成功的故事
渣打銀行利用多種渠道與 59 個市場的客戶進行互動。 這家跨國銀行和金融服務公司希望找到一種方法來跟踪這些客戶的不同行為和期望，以實時提供個性化服務。
該銀行使用 Sprinklr 的社交聆聽功能和情緒分析來監控 31 個零售市場中所有渠道的對話。
社交聆聽徹底改變了渣打銀行了解客戶行為和推薦正確產品的能力。 通過跟踪客戶對話，該品牌能夠深入了解從消費習慣到財務和投資需求的方方面面。
4. 擴大貴公司營銷工作的全球影響力
有時，在一個領域奏效的營銷活動在另一個領域可能會慘敗。 這可能是由於您的策略中缺乏獨特的地方風味。
社交聆聽可以監控您銀行的特定地域活動及其目標受眾的接受度。 因此，我們的傾聽工具為您提供了定制信息的彈藥，並在正確的時間和正確的背景下與區域客戶互動。
社交聆聽如何幫助
要擴展您的銀行業務，您需要將營銷範圍和分佈擴展到不同的城市及其他地區。 但是，當在每個區域中正確傳遞消息時，一刀切的方法是行不通的。
社交聆聽通過跟踪和分析社交數據（多種語言）提供了完美的補救措施，不受地域限制。 我們還自動識別特定區域內對話的基於情感的範圍。
此外，Social Listening 提供有關競爭對手本地營銷活動的區域更新，以便您可以相應地規劃您的外展活動。
成功的故事
一家金融集團開展了一項營銷活動，旨在通過加拿大各地的體育賽事促進社會進步。 但在卡爾加里，圍繞這一活動的在線參與度相當低。
使用 Sprinklr 的收聽儀表板，該公司能夠在活動期間（按地區劃分）跟踪正面和負面提及以及熱門主題。
社交聆聽工具確定了卡爾加里最具影響力和品牌積極性的聲音。 該公司利用這些句柄來改善該市的活動績效。
5. 通過具有競爭力的基準測試保持領先地位
沒有競爭，就沒有進步。 即使對於您的金融業務，這句格言也是正確的。
您的競爭對手是否推出了新產品？ 他們是否正在改變他們的營銷策略？ 還是他們追求錯誤的目標群體？ 密切關注競爭是必要的。
使用社交聆聽來研究圍繞競爭對手活動的社交媒體聊天，並為您的銀行業務做出更明智的決策。
社交聆聽如何幫助
作為一家金融公司，您不僅要與傳統和類似規模的金融科技公司競爭。 你正在與穀歌和亞馬遜等更大的老牌企業和技術金融公司競爭。 您需要盡可能多的情報來戰略性地與這些巨大的市場參與者抗衡。
社交聆聽可讓您映射競爭對手的活動並將他們的銀行產品和服務與您的進行比較。 我們還分析了品牌的聲音份額 (SOV)，以評估競爭對手的品牌知名度並評估誰在在線對話中占主導地位。
更重要的是？ 我們的工具允許您跟踪競爭對手的評論和評級，並在競爭對手之前識別特定行業的趨勢主題、關鍵事件和機會。
用於銀行和金融服務的 Sprinklr
在像 BFSI 這樣的敏感行業中，必須對數字平台採取腳踏實地的方法。
借助 Sprinklr，您可以訪問一個統一的平台，該平台可集中控制所有客戶接觸點和分析。 通過擺脫單點解決方案，我們允許金融服務公司大規模獲取數據。
借助我們的全渠道能力，您可以跨 35 多個渠道跟踪客戶並與之互動。 同時，我們的 AI 優先平台可迅速將大量非結構化數據轉化為可操作的結構化洞察。
我們通過標準化治理和最小化風險來合規地進行所有這些傾聽，從而保護您的客戶免受網絡攻擊和欺詐。