社交聆聽報告釋放客戶體驗商業價值的 4 種方式
已發表: 2021-10-14分享這篇文章
數字和社交平台已經改變了消費者與您的品牌互動以及傳達他們的體驗和期望的方式。 客戶可能並不總是提到您的名字，但他們會不斷在數十個社交媒體和消息傳遞渠道上分享反饋。 社交聆聽工具可幫助您跨越這個反饋生態系統，深入了解客戶體驗 (CX) 和新的商業價值機會。
但僅僅收集信息是不夠的。 您還需要一種方法來一致且清晰地可視化該信息，以便整個組織的主要利益相關者可以快速、大規模地對其採取行動。 正確的 CX 解決方案可幫助您生成社交聆聽報告，以全面了解客戶數據。 反過來，這些報告會建議您的企業接下來應該採取的行動。 當洞察力變成行動時，價值就會被創造出來。
克服阻礙更快創造價值的障礙
很多時候，非結構化客戶數據是從復雜業務環境中的各種不同點解決方案中提取的。 這導致對 CX 的理解支離破碎、不完整，因此無法生成或學習全面的社交聆聽報告。 未採用統一方法進行社交聆聽的品牌面臨許多新價值的常見障礙：
市場知名度低
單點解決方案對客戶對您的品牌的反應產生了模糊的看法，因為它們經常創建相互衝突的數據集。 如果沒有統一的視圖，整個環境中的用戶可能會對數據做出不同的解釋。 這種支離破碎的觀點也為諸如人工智能 (AI) 之類的豐富創造了障礙。 在這種情況下進行報告，即使使用人工智能，也會在您的數據中產生令人癱瘓的差異。 這意味著您錯過了從數百萬客戶對話中獲得的對您的品牌和競爭對手的關鍵見解。 統一的客戶體驗管理 (Unified-CXM) 平台可在您的數據中創建一致性，從而釋放 AI 的力量來指導您的決策。 如果沒有對客戶數據的統一理解，您的品牌可能難以對客戶情緒採取行動或防止對您的聲譽造成威脅。
緩慢而被動的改變方法
碎片化的數據在不同的時間以不同的質量狀態到達不同的團隊。 當它以可操作的形式到達正確的決策者時，它通常已經過時且無關緊要。 這意味著您將落後於快速變化的客戶期望。 您也將無法利用使用 Unified-CXM 平台捕獲的實時趨勢。
協作不佳
孤立的數據意味著您在整個客戶旅程中的內部利益相關者無法共享有關 CX 的單一見解來源。 如果沒有這種對客戶的共享視圖，團隊就無法一起解決問題或協調策略。 此類數據也很少與整個企業的現有工作流程集成，因此完全錯過了關鍵見解。
社交聆聽儀表板將洞察力轉化為行動
Unified-CXM 平台通過利用客戶體驗的詳細可視化來幫助您克服價值障礙。 這使您可以通過可在您的業務中即時共享的可操作的按需儀表板訪問洞察力。
社交聆聽報告不僅為您的企業提供最全面的 CX 視圖，而且還允許您選擇對數據的特定查詢。 這意味著您可以深入了解獨特的主題、垂直行業或地理區域，以獲得更細緻的洞察力。 結合更廣泛的報告，合適的 Unified-CXM 為您提供所需的工具：
合作
Unified-CXM 平台中的社交聆聽報告為每個接觸客戶旅程的團隊生成一致的數據。 這種共享的事實來源消除了阻礙協作的摩擦，因此您的團隊可以採取有意義的步驟共同實現價值，而不是孤立無援。
迭代
社交監控儀表板讓您了解在市場上獲得最大吸引力的對話，因此您可以了解如何增強您的品牌並創造更快樂的客戶。 這意味著您團隊中每個面向客戶的成員都可以清楚地了解故事、消息、營銷活動和功能，以構建和豐富 CX。 由於這些洞察力同時分佈在您的業務環境中，因此您可以比仍然通過無數點解決方案在孤島之外運營的競爭對手更快地採取行動。
創新
過去 18 個月證明了客戶期望和行為的變化速度有多快。 AI 驅動的 Unified-CXM 平台無需對市場的這些變化做出反應，而是可以幫助您領導它們。 雖然很少有客戶通過社交渠道推銷新產品，但許多客戶都在隱含地表達您的企業可以通過創新解決的痛點和挑戰。 報告可幫助您可視化這些故事，因此您的開發團隊不必通過猜測和檢查進行創新。 創新總是伴隨著一些風險，但採用正確工具採取戰略方法的公司會看到最大的投資回報。
緩解
您的品牌聲譽現在對您的客戶來說比以往任何時候都更加重要。 社交聆聽和報告可幫助您識別和預測品牌情緒，因此您可以採取行動並降低發送錯誤信息的風險。 Unified-CXM 不僅為您提供避免聲譽損害的可見性，而且還為您提供了一種工具，可以通過表達他們的獨特需求來更好地吸引客戶群的特定部分。 社交聆聽報告為您提供最大化營銷工作所需的洞察力，降低資源浪費和活動不達標的風險。
使用 Sprinklr 的 Modern Research Lite 中的報告優化社交聆聽
Modern Research Lite 是一個免費的機會，可以直接體驗 Unified-CXM 平台為價值創造帶來的不同。 Modern Research Lite 的標準化報告具有超過 12 個類別，可以更好地傾聽客戶的聲音，將您的品牌績效與競爭對手進行比較，了解和降低聲譽風險，並發現迭代和創新產品或服務的機會。 Lite 超越了社交聆聽，具有許多功能，包括：
零配置、自助式入職，以及針對您的角色的定制報告
跨社交、新聞、論壇、電視等的全渠道客戶、品牌和競爭情報
人工智能豐富的智能趨勢數據，超越提及和參與度指標，為您提供高質量的品牌監控洞察力
實時、可靠的報告以及針對品牌安全和危機檢測的標準化和精選用例報告
聽力主題允許您根據自己的關鍵字知識自定義數據和見解
自動將儀表板轉換為演示文稿，以更好地通知領導者和內部利益相關者
Modern Research Lite 是您邁向全面企業 CX 解決方案的第一步。 該試用版可讓您快速、輕鬆、高效地體驗解決方案，同時牢記您的品牌和目標。 由於沒有承諾，您可以探索社交聆聽如何立即開始為您的業務創造價值。 從今天開始，沒有任何義務。
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