品牌正確做法的 4 個社交聆聽範例

在現實中，一條簡單的推文和貼文就可以成就或毀掉一個品牌，「傾聽」的重要性已經達到了一個全新的水平。

想像一下，能夠關注社群媒體上發生的有關您的品牌、產品和產業的對話。 簡而言之，這就是社交聆聽。 這是一門追蹤和分析線上聊天的藝術，以獲取有價值的資訊、識別趨勢並與受眾建立更牢固的聯繫。

在 Rival IQ，我們致力於為品牌提供數據驅動的見解。 透過我們最新的社交聆聽功能，我們比以往任何時候都更容易深入了解圍繞您的品牌和行業發生的對話。

為了展現社交聆聽的影響力，我們檢視了 4 個做得正確的品牌。 首先是快餐巨頭本身——麥當勞。

麥當勞：追蹤活動的成長與演變

麥當勞擅長利用社群媒體聆聽來掌握其行銷活動的脈搏，其中一個典型的例子就是其最近的「鬼臉生日」活動。

鬼臉生日於 6 月推出，旨在慶祝標誌性紫色吉祥物的生日。 為了紀念這一時刻，麥當勞推出了限時鬼臉餐和奶昔，並為顧客提供一系列獨特的體驗。 該活動旨在提高參與度、營造興奮感並最終增加銷售量。

麥當勞幾乎不知道該活動會在社群媒體管道上發揮自己的生命力。 TikTok 上很快就出現了一種趨勢——「鬼臉震動趨勢」。 人們製作了自己喝紫色奶昔的視頻，然後剪輯出恐怖反應，從而產生了被大眾“著迷”的可分享內容。

由於對社交聆聽的高度重視，麥當勞很快就抓住了「鬼臉奶昔」趨勢的風聲。 該品牌積極監控社交媒體平台，發現了這一趨勢的迅速崛起，並意識到了它所帶來的獨特機會。 麥當勞沒有成為被動的旁觀者，而是全心全意地接受這場對話。

該品牌以鬼臉表情包的形式做出了機智的回應，並配上文字“meee假裝我沒有看到鬼臉搖晃的趨勢。” 這種巧妙的參與不僅讓線上社群感到高興，也突顯了麥當勞緊跟最新趨勢和社群媒體對話的能力。

透過承認這一趨勢，麥當勞的活動贏得了更多關注。 用戶生成的內容充斥社交平台，本質上成為品牌的免費行銷。 該活動超越了傳統行銷活動的界限，成為一個真正的文化時刻，產生了巨大的有機影響力和參與度。

當然，鬼臉生日活動的成功不僅限於網路熱議。 這對麥當勞的利潤產生了切實的影響，這家快餐巨頭自豪地將其強勁的第二季度收益與這一現象聯繫起來。 透過制定有效的社交聆聽策略，該品牌能夠超越其自有管道，並根據真實的消費者對話觀察其行銷活動的成功。

總之，該活動展示瞭如何利用社交聆聽來放大和準確追蹤品牌的行銷工作。 透過關注網路上的討論，麥當勞不僅加強了與受眾的關係，還慶祝了一場成功的行銷活動，在網路上留下了持久的印象，並最終取得了財務上的成功。

芭比娃娃：推動粉絲對話並吸引超級影響者

另一個巧妙利用社交聆聽潛力的品牌是《芭比電影》，利用它為粉絲對話增添興奮感，並擴大其備受期待的電影的宣傳。

一個這樣的例子是，芭比娃娃敏銳的社群媒體團隊注意到一些網路聊天的勢頭越來越大。 粉絲們將電影中 Ken 的著裝與 BTS 成員 Jimin 在 2021 年音樂錄影帶中的服裝進行比較。 隨著有關這種聯繫的討論不斷傳播，芭比團隊抓住了這個機會，將其變成了一個難忘的時刻。

在扮演肯的瑞恩高斯林的幫助下，拍攝了一段輕鬆的視訊訊息，瑞恩在影片中承認了粉絲的意見，向智旻致以熱烈的問候，並將電影中肯的吉他送給了他。

結果？ 該消息成為《芭比大電影》有史以來參與度最高的推文，參與率達到 295%，與該帳戶建立以來所有推文的平均值相比提高了 744 倍。

更重要的是，這條視頻信息成為了 TikTok 上觀看次數最多的視頻，並在該電影最有吸引力的 Facebook 帖子前五名中佔據一席之地。

但事情並沒有就此結束。 隨後，Jimin 在 Instagram 上發布了一條視訊訊息，回應了 Ryan 的手勢。 《The Reel》估計獲得了 1.49 億次展示，進一步擴大了《芭比大電影》的影響力。 這種強大的連鎖反應展示了社交聆聽與影響者合作相結合的力量。

除了上述貼文收到的參與度和觀看次數之外，這部電影的努力還導致有關《芭比大電影》的對話總量激增——你猜對了，可以透過社群聆聽觀察到這種激增。

看看關於這部電影的帖子數量在 7 月 19 日（瑞恩高斯林的消息發佈時）和 7 月 24 日（Jimin 發表回复的那一天）如何增加。 7 月 21 日電影首映之日，網路討論的激增恰到好處地夾在了這一高峰之中。

《芭比大電影》的案例是社群聆聽如何增強品牌促銷力度的典型例子。 透過密切監控粉絲對話，它找到了與超級影響者互動的機會，並創造了一個與觀眾產生共鳴的真實時刻。 它為大大小小的品牌提供了靈感，讓他們積極傾聽、適應並充分利用關注線上對話所帶來的機會。

Duolingo：透過參與保持相關性

雖然許多公司只專注於監控品牌提及情況，但最好的公司透過利用社交聆聽來參與與其利基市場相關的更廣泛對話，從而將其提升到一個新的水平，即使他們自己的名字沒有被直接提及。

例如，當 Twitter 上傳出希里安墨菲 (Cillian Murphy) 為出演《奧本海默》中的角色而學習荷蘭語時，語言教育應用程式 Duolingo 就沒有錯過任何一個機會。 該應用程式抓住了與文化相關的時刻互動的機會，讚揚了演員，然後通過發推文“當一個性感的演員這樣做時，他會獲得奧斯卡獎”來開玩笑地引起人們對自己在語言學習中的作用的關注。 當我這樣做的時候我很煩人。 雙重標準。”

在另一個例子中，Duolingo 以幽默的方式巧妙地應對 Twitter 品牌變更為“X”，展示了其社交聆聽技巧。 隨著 Twitter 公佈其新身份，以其標誌性貓頭鷹吉祥物而聞名的 Duolingo 厚顏無恥地宣稱，它的貓頭鷹現在已成為“阿爾法鳥”。

在這兩個例子中，Duolingo 透過在可能不直接涉及其品牌的對話中主動、聰明和相關，展示了其在社交聆聽方面的掌握。 該品牌並沒有僅僅專注於推廣其語言學習應用程序，而是採取了更人性化的方式，在更廣泛的層面上與用戶互動，並參與與目標受眾產生共鳴的對話。

Spotify：將客戶需求變為現實

當英國和愛爾蘭的 Spotify 用戶透過社群媒體管道表達他們對 AI DJ 功能的渴望時，Spotify 的員工並沒有將其視為另一個隨機評論而忽略。 相反，他們立即採取行動，利用社交聆聽來確定對該功能的重複需求。

快進到盛大的揭曉——Spotify 為英國和愛爾蘭聽眾推出的 AI DJ 功能。 但是等一下，他們並沒有隻是默默地推出更新然後就到此為止了。 這家串流媒體巨頭實際上重點關注了引發此次發布的原始帖子，展示了傾聽用戶聲音的力量以及他們的聲音可以產生的影響。

此範例展示了企業如何利用社交聆聽數據來更好地了解受眾並相應地改進產品。 總之，真正專注於客戶回饋並積極回應的品牌不僅可以識別和滿足需求，還可以與受眾建立牢固的情感聯繫。

總結

社交聆聽已成為努力保持領先地位的品牌的遊戲規則改變者。 我們探索的範例展示了積極傾聽受眾的意見如何帶來令人難以置信的成果，從提高品牌在文化對話中的相關性到激發客戶自己建議的產品更新。

因此，讓我們提升您的社交聆聽遊戲水平，讓您的品牌成為一股不可忽視的力量。 透過 Rival IQ 的社群聆聽工具，您可以協助您的品牌成功。 透過監控競爭對手、分析情緒並以前所未有的方式與受眾互動，保持領先地位。