如何創造強大的社交聆聽策略

消費者很快就會在網路上分享他們的想法和意見，因此傾聽他們的意見很重要。

您的品牌需要更好地了解受眾、密切關注行業趨勢並做出更好的業務決策所需的所有數據都可以在社交管道上找到 - 但您需要一個社交傾聽策略來幫助您發現這一切。

無論您是社交聆聽的新手還是需要快速回顧一下，讓我們回顧一下將其整合到您的行銷工作中的好處以及如何為您的品牌創建強大的社交聆聽策略。

如何透過 5 個步驟制定社交聆聽策略

社交聆聽是分析和解釋與您的品牌、產品或行業相關的線上對話的過程，即使您的品牌或產品沒有直接提及。

為了確保您專注於正確的對話，您需要一種社交聆聽策略作為指導。 如果您想實現目標，請牢記社交聆聽策略的這些關鍵組成部分。

1.設定具體的社交聆聽目標

與任何成功的策略一樣，第一步是設定您希望社交聆聽策略實現的具體目標。 沒有目標，你的策略就會缺乏方向，你也不知道該把精力集中在哪裡。

您希望透過社群聆聽策略實現什麼目標？ 您想更了解您的潛在客戶還是想深入了解產業趨勢和競爭對手數據？ 以下是您可能想要實現的社交聆聽目標的一些範例：

• 改善客戶情緒和體驗
• 開發內容、產品或行銷概念
• 發現新的目標受眾
• 增加品牌合作夥伴關係和影響者關係

如果您最大的目標是改善客戶情緒和體驗，那麼您的策略應專注於收集盡可能多的受眾數據，以確定他們對您品牌的整體看法和態度。 或者您的目標可能是找到更多有影響力的人並與他們建立聯繫。 在這種情況下，您可以追蹤有機提及您的品牌或產品的人，或提及您的競爭對手的影響者。

2. 確定關鍵指標

在這些目標中，您可以專注於幾個社交聆聽指標。 關鍵是要找出哪些最適合追蹤您設定的目標。 在 Rival IQ，我們最重要的社交聆聽指標包括：

• 情緒
• 提及
• 發文量
• 話語權份額 (SOV)
• 印象數
• 抵達
• 參與率

雖然您可能希望透過社交傾聽工作來追蹤所有這些內容，但有些內容您可能比其他內容更需要關注。 例如，如果您的主要社交聆聽目標之一是提高品牌認知度，那麼您需要在策略中專注於情緒分析。

情感分析涉及分析貼文、對您品牌的提及以及線上對話，以了解人們對您品牌的態度和整體感受。 您可以在較高層級執行此操作，或對單一行銷活動或產品進行情緒分析。

3.選擇社群媒體工具

要執行您的社交聆聽策略，您需要一個符合您目標的全面社交聆聽工具。 無論您的行銷預算有多大或多小，都有一系列社交聆聽工具可以對您的策略有所幫助。 以下是一些我們最喜歡的社交聆聽工具：

• 對手智商：這並不奇怪，但我們必須推薦我們自己的社交聆聽工具。社交聆聽整合在整個應用程式中，該應用程式是透過競爭分析的視角建構的。 如果您想在聆聽自己品牌的提及、社交對話等的同時聆聽競爭對手的聲音，那麼請創建一個環境並利用我們的社交聆聽功能。
• Quid：如果您正在尋找企業級社交聆聽工具，Quid 可以提供來自網路所有來源（從社交管道到論壇、部落格到新聞網站）的全面消費者和市場情報。
• 提及：提及監控網路媒體、品牌提及和受眾洞察，並將所有內容編譯到一個易於追蹤的儀表板中。
• Twitter (X)：儘管 Twitter（現在是 X）最近發生了變化，但它仍然是了解當前對話和新興趨勢的寶貴工具。
• Google 快訊：您可以使用 Google 快訊為提及您的品牌、競爭對手或您想要追蹤的任何其他內容的文章和關鍵字設定即時通知（發送到您的收件匣）。

如果您正在尋找最佳社群媒體聆聽工具的更詳細分類，請查看此綜述。

4. 進行競爭分析

社交聆聽和社交監控之間的主要區別之一是超越您自己的品牌提及，並了解競爭對手在網路上做什麼以及他們如何被感知。

進行競爭分析，了解您目前的社群管道、線上形象和品牌知名度與類似品牌相比如何。 首先，回想一下您的主要社交聆聽目標。 如果您的目標是改善客戶情緒，請分析競爭對手的整體情緒。 如果它比你的更積極，請深入了解消費者對它們的評價。 也許他們稱讚他們的客戶服務，也許人們喜歡他們的使命。 無論您能夠獲得什麼見解，您都可以利用這些知識來突出您自己品牌的相似元素。

5. 制定社會監測應對計劃

如果您的目標是改善品牌管理並積極應對潛在的公關危機，那麼應對計劃至關重要。 社交傾聽和社交監控應該協同工作。 這意味著您的社交聆聽策略需要包括關於您的團隊如何進行社交監控以及您的社交聆聽工作如何發揮作用的行動計劃。

例如，Postmate 的 Twitter 帳戶背後的團隊對一位相關客戶的這條推文做出了回應，儘管該推文沒有直接提及該品牌（註：Uber 在 2020 年收購 Postmates 後擁有該公司）。 這是主動監控線上對話以防止潛在危機或強烈反對的一個很好的例子。

若要掌握涉及您的品牌但不直接提及您的對話或評論，請編制您要監控的搜尋字詞、關鍵字或品牌名稱的清單。 然後，使用社交聆聽工具來追蹤他們，並在他們在線時隨時收到提醒。 建立這樣的系統可以確保您和您的團隊能夠在潛在的危機或負面對話發生之前解決它們。

社交聆聽與社交監控

在開始製定社交聆聽策略之前，了解社交聆聽和社群媒體監控之間的差異非常重要。

正如我們之前提到的，社交聆聽涉及追蹤和分析線上對話，即使您的品牌或產品沒有直接提及。 社群監控是指您密切注意品牌的直接提及或標籤。

雖然兩者齊頭並進，但傾聽和監控之間的主要區別在於視角和背景。 社交監控對於即時行動和直接溝通（例如回應客戶服務問題或疑慮）非常重要。 另一方面，社交聆聽則是解讀字裡行間的含義，並將相關的線上對話轉化為可操作的要點。

為了讓您更了解其工作原理，請看一下 Warby Parker 與客戶之間的互動。 這類客戶詢問在 Twitter 上很常見，Warby Parker 會快速確保客戶能夠立即使用折扣代碼。 Warby Parker 的快速反應是社群媒體監控的一個例子。

如果 Warby Parker 要查看最近的客戶互動並確定更好地了解客戶情緒的模式或機會，社交聆聽就會發揮作用。 例如，社交傾聽策略可以幫助 Warby Parker 注意到有關折扣的問題經常出現。 為了解決這個問題，眼鏡品牌可以透過在個人履歷中添加折扣代碼或在頁面頂部固定一條推文，讓 Twitter 用戶更容易發現他們的折扣。

社交聆聽是關於了解品牌認知和客戶情緒並根據這些發現採取行動。

社交聆聽的好處

作為數據驅動的行銷人員，社交聆聽應該整合到您的整體行銷策略中。 社群聆聽不僅可以引導您在社群上的行為和內容，還可以幫助您發現與目標受眾、產業趨勢、品牌認知等相關的數據。 您的品牌可以透過以下一些方式從社群聆聽策略中受益。

觀眾洞察

社交聆聽的最大好處之一是它可以幫助您更深入地了解您的聽眾。 當您聆聽受眾的線上對話時，您可以了解他們的語言、興趣和行為，而不僅僅是透過提及和評論等直接互動獲得的表面回饋。

例如，使用 Rival IQ 的社交聆聽工具，我們可以看到有關 Fenty Beauty 的貼文中使用的流行術語、短語和表情符號。 毫不奇怪，Fenty 的著名創始人在人們的帖子中被提及最多，但我們也可以看到“NEW”一詞也經常被使用。 這可能表明，當新產品推出時，Fenty 的客戶和粉絲往往會感到興奮並發布更多貼文。

Rival IQ 的社交聆聽工具的有用之處在於，您還可以查看受眾貼文中最常使用哪些表情符號。 這不僅可以讓您了解圍繞您的品牌的整體情緒，還可以讓您了解受眾如何在網路上談論。 然後，您可以使用它來告知您自己的內容的基調，以便您可以以與追隨者產生共鳴的方式與他們互動。

活動衡量

您還可以使用社交聆聽來衡量行銷活動的成功程度，無論您是推出新產品、宣布合作夥伴關係還是舉辦活動。 雖然您的活動貼文的參與度可以讓您了解追隨者的感受，但直接互動並不總是能說明全部。 社群聆聽可以幫助您了解基於線上對話的行銷活動的整體情緒，這些對話可能不會直接提及您的品牌。

例如，讓我們來看看 Fenty Beauty 最近的一些活動的情緒。 以下是在 Rival IQ 的社交聆聽工具中產生的 Fenty Beauty 的詞雲。 這些術語以綠色或紅色顯示，分別代表正面和負面情緒。 快速瀏覽一下就會發現，一些最大的術語（大小表示對它們做出貢獻的貼文數量）圍繞著化妝品和特定產品。

如果我們仔細觀察，我們也可以看到「來塔吉特」這樣的字詞推動了正面的情緒。 這個特定術語與 Fenty Beauty 於 10 月 1 日在 Target 的 Ulta Beauty 推出的公告相關。 Target、Ulta Beauty 和 Fenty 的團隊可以利用他們的社交聆聽工具來查看該活動在網路上產生的正面反應。

另一個產生正面迴響的活動是 Fenty 的假期系列，特別是包裝。 上面列出的術語「假日收藏包裝」是一個帶有正面情緒的術語。 當我們深入研究這個詞時，我們可以看到 30 天內有 30 個貼文促進了這種情緒，所有這些都是正面的。 Fenty 的行銷團隊可以在行銷假日系列時透過突出包裝來迎合這種情緒。

產品開發

在線收聽對話是為產品開發提供資訊的好方法。 有幾種方法可以做到這一點。 一種方法是記下您的追蹤者在您的貼文中不斷詢問或提及的內容。 例如，在 Live Tinted 的 Instagram 貼文下的評論部分，一位追蹤者詢問該美容品牌是否計劃發布有色眉膠。 如果 Live Tinted 尚未在作品中推出此功能，那麼頻繁看到這樣的評論將證明他們可能應該這樣做。

您也可以使用社交聆聽工具來查看網路上出現的想法。 使用上面的 Fenty Beauty 範例，我們可以看到「唇筆」是人們談論該品牌時推動積極情緒的積極詞彙之一。 Fenty Beauty 目前不提供唇線筆，因此這可能表明人們對該美容品牌的一款唇線筆感興趣。

利用 Rival IQ 挖掘強大的社交聆聽見解。

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