通過競爭性基準測試從社交聆聽策略中獲得更多收益的 4 種方法

作為消費者，我們從未有過更多的選擇、更多的購買方式、更多的信息來做出最佳決策，或更多的分享體驗的渠道。

作為品牌領導者，這個以客戶為中心的時代是建立更多個人、更值得信賴的關係的機會。 借助強大的社交聆聽策略，您可以同時在數十個渠道中就消費者喜歡（或不喜歡）的體驗和品牌進行對話。 這為您提供實時數據，以便更好地了解、與客戶溝通並為您​​的客戶服務。

當然，您的競爭也存在同樣的機會。 事實上，讓社交聆聽成為如此強大工具的數字生態系統也降低了進入市場的門檻——這意味著除了傳統參與者之外，您可能還會面臨來自更靈活、更小眾品牌的更多競爭。

統一社交聆聽和競爭分析的好處

由於技術和不斷變化的消費者期望已經平衡了競爭環境，品牌必須最大限度地利用每一個機會來實現差異化。 這意味著了解您的客戶以及您的競爭對手。

不過，根據我們的經驗，大多數品牌將社交聆聽和競爭分析視為兩個獨立的學科。 這不僅經常導致冗餘和資源分配效率低下，而且也無法最大限度地利用您投資的解決方案。

您的社交聆聽策略應該與您的競爭分析相結合，這樣您就可以 360 度全方位了解您的品牌在市場中的位置。 通過統一這兩個戰略要務，您可以獲得有助於您脫穎而出的獨特優勢，包括：

1.內部KPI的驗證

通常，品牌只根據自己過去的表現來衡量成功。 但是，雖然衡量內部增長的能力很重要，但除非您能夠將社會洞察力與您所在行業的其他部分聯繫起來，否則您將無法真正清楚地了解品牌健康狀況。

一個實際的例子是服務水平協議。 您的 SLA 可能會隨著時間的推移而改進，而社交聆聽可能會證實這種改進。 但競爭性基準測試可能顯示您仍然低於行業標準——甚至僅低於您的最大競爭對手。 您可能還會發現其他成功品牌關注不同的績效指標，這可以讓您對自己的 KPI 以及客戶對您品牌之外的反應有新的看法。

2. 識別創新機會

無論您的品牌多麼出色，您的客戶的需求、期望和偏好肯定會隨著時間而改變。 強大的品牌利用消費者和競爭對手的數據，發現創新機會，從而引領這種變革。

但真正的創新可能是昂貴、耗時且有風險的。 社交聆聽可以通過向您提供有關未滿足的客戶需求的信號來幫助減輕這種風險，因此您可以將資源集中在正確的創新上。 它還可以通過跟踪圍繞創新的消息的情緒來幫助您決定試點哪些新想法。 競爭性基準測試可以通過闡明其他品牌嘗試類似策略時哪些有效和無效，從而擴大這種消費者洞察力。

3.贏得聲譽遊戲

我們最了解消費者做出購買決定並與他們信任的品牌建立忠誠度。 有許多無形的因素會影響信任，擁有盡可能多的實時數據以了解客戶對您的品牌的感受非常重要。

傾聽和基準測試可以同時讓您了解消費者對您的品牌和競爭對手的看法，因此您可以了解自己的整體聲譽以及它與其他品牌的對比情況。 通過將這些解決方案組合在一個平台中，您還可以通過了解在競爭對手出現失誤時不應該做什麼來識別您的聲譽風險。

4. 通過額外的統一數據擴大影響

不僅僅是社交聆聽和競爭性基準測試可以協調給您最全面的品牌健康狀況。 真正統一的方法同時利用無數解決方案來更全面地了解客戶體驗和需求，因此您可以更快地採取正確的行動。 建立在社交聆聽的基礎上：

• 產品洞察力以了解消費者如何使用您的每一種產品

• 視覺洞察力，以闡明您的品牌在圖像中的全部影響力，跟踪照片中的客戶情緒，並監控品牌徽標的正面和負面使用

• 位置洞察力以了解特定地區的品牌表現，並利用客戶對各個商店位置的評論

• 媒體監控以支持公關工作，了解重要新聞故事如何影響您的品牌，並確定有影響力的記者以最大限度地擴大品牌覆蓋面

將這些工具中的每一個都放在一個統一的解決方案中，您不僅可以獲得全面的客戶洞察力。 您還可以簡化內部運營，打破團隊之間的孤島，確保數據與單一事實來源的一致性，並為自動化和效率創造機會。

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