通過趨勢分析最大化社交聆聽和推動品牌的 4 種方法
已發表: 2021-11-03分享這篇文章
什麼樣的信息會促使您的客戶採取行動？ 在做出購買決定時，他們信任誰，以及他們在哪里以及如何與這些來源聯繫？ 哪些感受或經歷激發了您對公司的忠誠和喜愛——哪些感受或經歷會導致某人（以及他們的整個擴展網絡）背棄您？
如果你有答案，你能為你的品牌做些什麼？
社交聆聽工具可幫助您在日益複雜的數字生態系統中聆聽客戶的聲音。 但是，雖然跟踪對您品牌的具體提及很重要，但了解影響消費者情緒的更廣泛背景也很重要。 這就是配備人工智能 (AI)的趨勢分析發揮作用的地方。
趨勢分析使您能夠通過闡明形成趨勢的潛在因素來充分利用社交聆聽能力。 這種更深層次的觀點豐富了你對消費者需求和行為的理解，所以你可以回答我之前提出的所有問題。 最重要的是，這種洞察力使您能夠主動了解將您的品牌與客戶聯繫起來的信息、產品功能和支持。
通過更好的趨勢分析充分利用您的工具集
理解非結構化數據以更清晰地了解趨勢對於每個品牌來說都是一項挑戰，即使使用正確的工具也是如此。 以下是一些提示和最佳實踐，可幫助您通過品牌趨勢分析充分利用社交聆聽：
1. 縮小你的注意力
與任何工具一樣，當您清楚地了解要解決的問題時，趨勢分析會為您提供最佳結果。 您的客戶的聲音來自眾多來源和各種形式，因此請從您正在傾聽的一組明確因素開始，以便您可以：
識別您以前可能沒有嘗試過的創新內容格式，幫助您的信息保持新鮮和引人注目。 當您以客戶的獨特聲音說話時，您就可以與您的品牌建立更有意義、更信任的聯繫。
將消息定位到相關趨勢影響最大的特定地理區域和人口統計數據。 您還可以通過正確的社交渠道傳輸這些消息，以加入對話的時間和方式。 這讓您在做出購買決定時產生影響。
主動管理潛在的品牌危機。 許多公關災難從趨勢層面開始，在它們到達您的品牌之前。 更深入地了解客戶情緒可以讓您在潛在威脅發生之前識別您的聲譽，並在關鍵客戶群體成為品牌詆毀者之前為其提供支持。
提升您的客戶服務。 人工智能驅動的分析可以隔離客戶在您的競爭對手或相關行業中遇到的常見問題，因此您可以避免與您自己的品牌發生類似問題，並為您的客戶服務團隊提供正確的工具以獲得更好的支持。
2. 看大局
數十個社交媒體渠道上的數百萬次對話證明每個客戶都有獨特的聲音，而帶有趨勢分析的社交聆聽有助於識別這些特定的個性。 但趨勢分析還可以幫助您將這些見解聚集到更大的主題中。 這有助於您在非結構化、不同的數據點之間建立聯繫，您可以立即將這些數據點輸入到您的綜合品牌戰略中。
當您選擇具有統一客戶體驗管理 (Unified-CXM) 平台的社交聆聽解決方案時，這是可能的。 單點解決方案可能會幫助您的業務部門了解一小部分消費者群，但這通常會導致數據碎片化、不一致。 這種孤立的數據不僅使您無法更全面、更詳細地了解您的客戶，而且還會阻止整個組織的團隊進行協作或根據洞察採取行動。
利用 Unified-CXM 平台，該平台為您提供單一事實來源以全面了解客戶、共享儀表板以在內部團隊之間實現一致的可視化，並為您的團隊可以立即採取的下一步行動制定清晰的路線圖以改善客戶體驗。
3.考慮來源
使社交媒體格局如此復雜的一件事是，並非每個來源都是平等創建的。 一旦您根據您的目標確定了要關注的趨勢，您需要深入了解信息的來源，以便您可以對其真實性做出更明智的判斷。 具有 AI 驅動的趨勢分析的正確社交聆聽工具可讓您最清楚地了解數據的來源，因此您不會將時間或資源浪費在來自可疑來源的虛假情報上。
4.發揮創意
從社交聆聽中獲得的可行見解只是真正讓您的品牌與眾不同的開始。 一旦您的團隊對塑造客戶情緒的趨勢有了清晰、統一的看法，他們就可以開始利用新模式並建立新的聯繫。 佛羅里達的流行文化對話如何與您的營銷策略聯繫起來？ 太平洋西北部的區域新聞報導如何改變客戶接收某些消息的方式？ 隨著父親節的臨近，中西部的爸爸們在談論什麼？
Unified-CXM 平台可以為您回答您從未想過會詢問您的品牌的問題，並幫助您在關鍵時刻直接與特定客戶交談。 這創造了強大的聯繫和積極的情感聯繫。 在進行購買或推薦時，這些可能是巨大的動力。 讓 AI 驅動的洞察力以您的競爭對手無法匹敵、客戶無法錯過的方式釋放您的團隊的創造力。
利用 Sprinklr 的現代研究創造獨特的客戶體驗
Sprinklr 的現代研究通過社交聆聽和 AI 驅動的趨勢分析來放大客戶的聲音，所有這些都在一個 Unified-CXM 平台中，該平台提供可操作的見解和對影響您品牌的對話的清晰、一致的視圖。
現代研究通過可定制、可擴展的趨勢分析幫助您充分利用社交聆聽，其功能包括：
利用 AI 檢測對您的品牌聲譽的潛在威脅的主動警報。 由於主動警報超出了狹窄的關鍵字和主題範圍，以捕獲全方位的客戶情緒，因此您擁有在危機發生之前採取行動所需的情報。
在乾淨、統一的儀表板中讓洞察力觸手可及的智能趨勢。 智能趨勢可幫助您識別行業和品牌相關主題的生態系統，這些主題可能一直被單點解決方案隱藏。
包括情感分析在內的八層人工智能，可幫助您比僅僅提及更深入地了解客戶的態度和感受。
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