社交聆聽與社交監控：兩者之間的區別和原因！
已發表: 2022-08-12我們中的許多人都對交替使用社交監控和社交聆聽這兩個術語感到內疚。 但事實是它們非常不同！
你不想有一個沒有另一個。 因此，必須準確了解差異是什麼，以及如何以一種有凝聚力的方式實現兩者。
如果您想了解社交聆聽與社交監控之間的真正區別，那麼您來對地方了！ 讓我們談談它們的含義，以及如何開始製定策略。
社交聆聽與社交監控
社交聆聽與社交監控之間的主要區別在於它們各自的使用規模。
例如，當您進行社交聆聽時，顧名思義，您不是在評論帖子。 相反，您正在觀察總體趨勢、解釋數據，然後使用您的發現為未來的業務計劃提供信息。 這是一種更宏觀的方法，您可以使用高級信息來實施社交媒體營銷策略的更改。
同時，社交媒體監控實時跟踪和引導圍繞您公司在社交媒體上的討論。 這是一種更細化和反應性的方法。 它專注於與客戶的一對一對話。
速覽：社交媒體監控是對客戶已經說過的話的反應。 而社交聆聽是一種基於客戶共享見解創建長期解決方案的主動方法。
什麼是社交聆聽？
當您將社交聆聽納入您的營銷策略時，您就是在採取積極主動的方法來全面了解您公司的在線形象和行業。 這包括新聞更新、社交帖子和論壇討論。
你也在關注競爭對手和圍繞他們的對話。 社交聆聽可以讓您隨時了解目標受眾面臨的挑戰及其特定痛點。
與其猜測他們對什麼感興趣，社交聆聽可以讓您準確了解他們在談論什麼、參與什麼以及最新趨勢。
它還讓您深入了解他們對您的看法和意見。 加上他們的熱情以及您所在領域的熱門話題。
跟踪這些事情可以幫助您做出更好的營銷決策。 您可以準確了解理想客戶的想法以及他們對您的需求。
什麼是社會監測？
研究表明， 93% 的用戶表示在線評論會影響他們的購買決定。 您不希望差評破壞您的聲譽。
如果您想在其他人在線提及您的情況下保持領先並能夠立即響應圍繞它的參與，那麼社交媒體監控就是它的完成方式。
例如，假設有人發布了關於您的最新產品的帖子，並說他們非常喜歡使用它。 通過社交監控，您可以通過評論他們的帖子或回復其他想知道如何購買它的人來表示您的支持。
您可以共享鏈接以幫助將新客戶引導到他們想去的地方。 或者您可以回答出現的問題，例如您提供的尺寸或顏色。 這表明您的品牌處於領先地位並重視其客戶。
包含負面評論的提及也是如此。 不要害怕監控社交媒體的負面評論！ 這是向客戶展示您關心的絕佳機會。
您可以通過有意義的交談來討論客戶的擔憂以及您可以如何提供幫助來做到這一點。 這是捷藍航空出色客戶服務的一個很好的例子。
社會傾聽和社會監控：他們是最好的在一起
儘管它們不同並且不應該互換使用，但在為您的公司製定社交策略時，應該同時使用社交媒體監控和社交媒體傾聽。 事實上，如果沒有監控，您就無法進行社交聆聽。
例如，標記傳入消息，以便稍後在報告中使用它們。 您在社交監控期間的對話可以深入了解您的整體戰略。
如果不直接回應您的客戶並提供一流的客戶體驗，您也不應該進行社交聆聽。 聆聽和監控最好一起完成。
為什麼需要統一的社交聆聽和監控策略
社交監控和傾聽可能需要大量工作才能開始和管理。 但值得將這些有價值的做法添加到貴公司的常規數據分析中。
直接從您的客戶那裡聽到他們的需求、他們的痛點以及他們對您的誠實意見是無法比擬的。
如果您剛剛開始，可以保持簡單並隨著您的學習發展您的策略。 讓我們討論一些開始社交監控和傾聽的簡單方法。
如何開始
為了開始您的策略，您需要使用社交媒體監控和聆聽工具。 這些工具有助於在一個儀表板中整合社交媒體帳戶並跨平台跟踪活動。
當您設置社交媒體監控和收聽工具時，您希望超越您的姓名和社交媒體句柄。 您可以監控和聆聽與您所在行業、競爭對手和市場影響者相關的關鍵字。
26 種最佳社交媒體收聽和監控工具
以下是一些需要考慮的頂級社交媒體監聽和監控工具。
- HubSpot 社交媒體監控軟件
- 集市脈衝
- Attentive.ly
- 阿瓦里奧
- 品牌24
- 緩衝分析
- BuzzSumo
- 賽菲
- 數字思維社交
- 獵鷹
- 套件
- 圖標廣場
- 鎖孔
- 融水
- 提到
- 十月郵報
- 可發送
- 社會麵包師
- Sprinklr 現代訂婚
- 新芽社會
- 合成器
- 順風
- 說話者
- 推特甲板
- YouScan
- Zoho 社交
為您選擇合適的社交媒體監控和聆聽工具
在監控和監聽工具方面有很多選擇。 並非所有這些都提供相同的功能。 確保該工具涵蓋與您的行業最相關的社交媒體平台。
許多工具都提供免費試用，這使您有機會在使用該特定工具之前查看您是否喜歡使用該工具。 一些更高級的工具甚至可以跟踪圖像和徽標。
並非每個人都需要相同級別的詳細指標和分析。 如果您剛剛開始，請保持簡單，並從一個簡單的工具開始，以幫助您感到舒適。 然後，您可以確定信息是否有理由將更大的預算用於更廣泛的社交監控工具。
社交監控和傾聽的 4 個最佳實踐
在選擇了提供最適合您業務的功能的工具後，就該開始在社交媒體上進行監控和收聽了。 以下是一些需要牢記的最佳實踐。
1. 建立關係
一旦您制定了策略並開始練習社交聆聽和監控，您就希望確定定期與您的品牌互動的用戶。 開始與他們建立關係並支持他們成為品牌擁護者。
2. 為危機做好準備
即使我們不希望發生最壞的情況，但最好的做法是製定危機計劃，以便在出現問題時每個人都在同一個頁面上。 如果帖子出錯或您的網站出現故障，這可能是一項行動計劃。
社交媒體的影響可能有多種原因。 通過確定要採取的行動方案做好準備。 這可能包括誰負責回答評論和問題，你將在哪裡發表聲明，誰將撰寫聲明等等。
3. 監控活動標籤
您可能有一組始終與您的業務相關聯的核心關鍵字。 但是，當您啟動特定的活動或活動時，您也希望監控那些獨特的主題標籤和相關關鍵字。
這使您可以回答有關該活動的任何問題，並觀察其發展情況和您的帖子的有效性。
4. 招募您的客戶支持團隊
成功的社交媒體監控策略的一個關鍵部分是直接響應客戶。 這是讓您的客戶支持團隊參與這項工作的一個很好的理由。 您可以為他們創建一個單獨的帳戶或允許訪問您的主要帳戶。
確保每個人都在同一頁面上與社交媒體上的最佳實踐和商定的響應周轉時間保持一致。
擴大您的社交媒體策略
既然您知道社交聆聽與社交監控之間的顯著差異（以及為什麼應該同時實施這兩者！），是時候開始了。
在開始之前，請與您的團隊會面，就您希望如何實施監控和傾聽您的日常生活制定一些計劃和想法。 首先，您可能需要先解決客戶評論、轉發、回復等問題，然後再採取更廣泛的策略。
不要試圖一次做所有事情。 可以從跟踪您公司的名稱和一些相關關鍵字開始。 當您了解有效的方法時，您的發現將有助於進一步指導您的策略。
有興趣為您的企業實施這些策略嗎？ 向合格的數字營銷機構尋求專家建議。
關於社會監測和社會傾聽的常見問題
問：什麼是社交聆聽與社交監控？
社交媒體監控是對客戶已經在說什麼的反應，而社交聆聽是一種基於客戶共享見解創建長期解決方案的主動方法。
問：什麼是社交媒體監控？
社交媒體監控跟踪並指導圍繞您的公司在社交媒體上的討論。 這是一種精細的方法，專注於與客戶的直接對話。
問：什麼是社交媒體收聽？
社交聆聽是指您在社交媒體上觀察整體趨勢並解讀信息，然後為未來的商業計劃提供信息。 這是一種宏觀層面的方法，您可以在其中使用高級信息來實施營銷策略的更改。
問：社交媒體聆聽如何增加客戶擁護度？
當您將社交媒體聆聽和社交媒體監控結合使用時，您可以更深入地了解您的客戶。 它使您可以直接滿足他們的特定需求，並更有效地更改您的產品、服務、交互和流程。
這會帶來更好的整體客戶體驗。 您的客戶會覺得您真的了解並理解他們。 總體而言，這會增加客戶的擁護度。