什麼是社交聆聽？ 外加 5 個立即開始使用的工具

眾所周知，營銷人員對數據著迷——畢竟，您能做出的最佳決策就是基於數據。 那麼，您是否在使用社交收聽數據？ 你在監視你的競爭對手在做什麼嗎？ 他們正在創建的用戶生成的內容？ 或者閱讀有關您所在行業的最新消息的論壇？

或者簡單地說，你是否時不時地在 Twitter 上輸入你工作的公司，看看會彈出什麼？

如果您對上述任何問題的回答是肯定的——您已經在進行某種形式的社交聆聽。

但是，嘿 - 既然您已經在這裡，可以說我們將深入介紹所有內容，包括如何通過五個簡單的步驟創建您的初學者社交聆聽策略。

這是我們將介紹的所有內容：

什麼是社交聆聽？

最簡單的解釋是：

社交聆聽是“聆聽”人們在社交媒體渠道上為您的品牌所說的話以及他們為什麼要說他們所做的事情的過程。

或者假設我們說得更專業。 在這種情況下，社交聆聽是跟踪多功能社交媒體平台以提及您的品牌並分析這些見解以發現“隱藏的寶藏”的過程，以便您可以做出更好的面向數據的決策。

社交媒體聆聽和社交媒體監控之間的區別

儘管從名稱上看——你可能會覺得社交聆聽和監控是一回事，但我們向你保證——它們不是。

社交監控就是藉助品牌提及和獨特品牌標籤等指標收集數據。 這也意味著收集有關行業的數據，這意味著跟踪行業趨勢和競爭對手。

但是，社交聆聽不僅僅關注百分比和數字，而是直接關注人們對您的品牌/競爭對手的看法。

您不僅可以跟踪您的品牌被提及的次數（社交監控），還可以跟踪這些相關對話並從中學習。

長期 - 社交媒體傾聽將幫助您做出更好的決策並製定具有可操作步驟的策略。

想像一下推出一種新產品/或升級你的服務——你可能會在社交媒體上出現“雪崩式”的提及——但足夠關心並仔細閱讀它們並一一分析它們是積極的、消極的還是中立的被稱為社交媒體情緒分析，它是社交聆聽的一部分。

社交聆聽很重要的 5 個原因

社交媒體傾聽在很多方面都很重要，我們將更多地談論它——但我們之所以如此重要的第一個也是主要原因——傾聽人們對你的品牌的看法可以幫助你超越有價值的見解。

除此之外，制定社交聆聽策略將幫助您：

• 更好地了解您的受眾並與他們互動——在談論影響他們時，了解您的受眾是關鍵，而社交聆聽是一種簡單而免費的方式。 通過監控和分析您的社交媒體渠道，您可以從內而外了解您的受眾，並預測他們將如何響應某些營銷活動、口號或產品/服務更新，而不是假設您的受眾喜歡什麼。
• 保持領先於您的競爭對手- 社交聆聽您的社交媒體渠道，但是加倍努力呢？ 社交聆聽也是關於監控您的競爭對手和行業並從中學習。 查看您的競爭對手在做什麼以及他們如何與觀眾互動。 此外，大膽地加入這些對話（想想百事可樂與可口可樂的互動，或者漢堡王與麥當勞的互動——這會給你靈感）。
• 產品開發——除了跟踪你的競爭對手之外，俯瞰你所在的行業將發現對行業發展方向的寶貴見解。 什麼對人們有效，什麼無效，什麼是他們最滿意的——他們又在避免什麼？ 他們最大的挫敗感是什麼，你能解決它們嗎？ 這將幫助您按照客戶的方向修改和塑造您的產品/服務。
• 改善您的客戶支持和服務——一旦你開始傾聽你的聽眾對你的品牌的看法（包括正面和負面的客戶反饋）——你就會有明確的改進方向。 人們抱怨可以成為您的品牌引導他們解決所面臨問題的機會。

創建社交聆聽策略的 5 個簡單步驟

既然您已經知道為什麼社交聆聽如此重要 - 公平地說，我們繼續討論如何開始社交聆聽。

無需感到不知所措——這裡列出了開始社交聆聽的幾個關鍵步驟。

1.選擇社交聆聽工具

為您的社交聆聽策略選擇正確的工具是最重要的事情之一。

想像一下，通過三個、四個或五個不同的渠道手動瀏覽數百萬條社交消息。 這不僅需要很長時間，而且如果您沒有戰略方法，您很快就會發現自己迷失在不同的 Excel 表格中，不知道您在哪裡放置了什麼。

在接下來的部分中繼續關注我們——我們將更多地談論市場上最好的社交聆聽工具。

2. 確定你的目標

一旦你選擇了你喜歡的工具——下一個關鍵步驟就是確定要聽什麼或目標。

所以請花點時間思考一下——你的目標是什麼？

您是否正在尋找有關您的更多信息：

• 品牌的健康和聲譽——你的品牌的整體感覺是什麼（更積極或消極）以及為什麼。
• 您所在的行業 - 並了解更多有關其方向以及未來如何開發產品的信息
• 你的競爭對手和他們在做什麼——這樣你就可以在遊戲中領先
• 關鍵社交媒體受眾——因此您可以根據趨勢和社交媒體數據創建更好的策略和內容

你可以有一個、兩個或三個這樣的目標，甚至更多。

最重要的是坐下來，與你的團隊交談，往下看，甚至寫下你想要實現的目標。

3. 選擇你的社交媒體平台

你有你的工具和目標——下一步是選擇從哪個網絡中提取信息/數據。

儘管您可能認為從所有可用來源中提取數據可能是一個好主意，但這樣做很可能會使您和整個流程都淹沒在可能不相關的數據中。

因此，請考慮哪個渠道擁有對您的業務最有價值的數據，而不是那樣做。 找出您的大多數觀眾在哪裡——或者他們在哪裡進行對話並從那裡提取數據。

4. 選擇您的聽力主題和主題

下一步是使用您選擇的工具在您喜歡的頻道上選擇您要收聽的主題，以實現您的預定目標。

您將需要構建查詢，例如特定關鍵字、短語、主題標籤、句柄和來自用戶的提及。

此外，您甚至可以採取額外步驟並選擇排除或您不想听的內容。

5. 收集數據並測量結果

最後，我們已經完成了創建社交聆聽策略的最後一步。

一旦您設置好所有內容並在較長時間內收集數據，剩下的最後一步就是根據您設定的目標衡量您的社交聆聽策略的成功程度。

5種社交聆聽工具

創建和實施社交聆聽策略的一個重要步驟是使用適當的社交聆聽工具。

為了幫助您做出最明智的選擇——我們創建了五種最佳和最受歡迎的社交聆聽工具的列表。

因此，事不宜遲——以下是市場上最好的工具：

1.嵌入社交

EmbedSocial 是排名第一的用戶生成內容平台。 您可以自動生成社交媒體提要、評論、故事或照片，並將它們嵌入您的網站。

您可以在您的網站上展示您的社交媒體內容的方式既充滿活力又實用。

編輯器提供了無限的機會來創建自定義社交提要、評論和故事小部件，這些小部件很容易在任何網站上展示。

它有不同的定價計劃，從免費帳戶到 PRO、PRO Plus 和高級帳戶。 價格從每月 29 美元到 99 美元不等，每個套餐都包含不同的功能。

EmbedSocial 是一個功能強大且易於使用的平台，用於管理多個社交媒體渠道並生成評論。

2.Talkwalker

Talkwalker 是一個超級強大的工具，可以分析博客、新聞和評論網站、視頻和社交網絡，並在一個儀表板中完成所有操作。

該工具從 1.5 億個來源中提取數據，並且可以藉助 50 多個強大的過濾器對這些對話進行排序，以獲取您需要的數據。

根據評論，Talkwalker 具有強大的可視化和分析能力，並且儀表板很容易創建； 另一方面——缺點是它不是無故障的，它很難學習，而且它不是用戶友好的工具。

3. 發芽

Sprout Social 是一個多合一的社交管理解決方案，而不僅僅是一個社交聆聽工具。 該工具使客戶能夠與他們的受眾建立更多聯繫，簡化發布工作流程，改善協作，並將數據轉化為強大的洞察力。

或者簡單地說——它是“社交媒體經理的一站式商店”。

該工具有 3 個定價級別，每月 89 美元起，根據評論，它易於設置並與其他工具集成，用戶友好，並具有多種功能； 人們提到的主要缺點是聽力工具仍有改進的餘地。

4.品牌24

Brand 24 是一個適合個人追踪小品牌的工具，所以如果您是初學者，它是完美的選擇。

每月不到 50 美元，您將可以跟踪 3 個關鍵字並每月獲得 2k 次提及。 這是一個單用戶帳戶，每 12 小時更新一次數據，具有 Facebook 和 Instagram 集成、社交媒體、時事通訊和播客監控、情緒分析和移動應用程序。

根據評論，該工具的優點是它提供了一個完整的工具包，報告詳細且可定制，而且價格實惠； 相反——缺點是控制面板不那麼簡單，否定關鍵字的使用不准確，初始設置過程有點挑戰。

5.Hootsuite

Hootsuite 是最受歡迎的社交媒體管理軟件之一，在 175 多個國家擁有超過 2100 萬用戶，適用於最小的企業和最大的企業。

它有 4 個不同的定價級別。 在它的幫助下，作為營銷人員，您可以安排內容、在各種平台上分享帖子、簡化您的工作量、交付和監控與客戶的溝通，以及分析您收集的數據。

根據評論，該平台非常適合將所有社交渠道整合在一起。 不過，有時它可能會有點混亂。 基本套餐的性價比非常低，而且客戶支持需要很長時間才能做出響應。

關於社交聆聽的常見問題

什麼是社交聆聽的例子？

這是一個幻燈片，其中包含來自 Semrush 的示例。 這些示例展示了他們的團隊為客戶和目標受眾參與、教育和解決問題。

在後台，他們肯定必鬚根據社交聆聽策略來執行此操作，並使用一種可以簡化整個過程並根據他們的目標的工具。

社交聆聽的三種類型是什麼？

社交聆聽的三種類型是：

• 基本的社交聆聽——包括聆聽和向自己的聽眾學習
• 深度社交聆聽 - 一種高級聆聽形式，涵蓋有關行業中各種主題的廣泛社交媒體帖子
• 結合社交聆聽 - 是聆聽您的社交媒體渠道和深度社交聆聽行業的結合

社交聆聽的目的是什麼？

正如我們所提到的，可以進行社交聆聽以實現各種目標。 然而，社交聆聽的主要目的是幫助公司了解圍繞其品牌/產品/服務的對話。

什麼是社交聆聽工具？

社交聆聽工具是一種軟件，可幫助您監控和分析圍繞您的在線品牌、您所在的行業、您的競爭對手以及任何其他相關主題的在線對話/提及。

如何衡量社交聆聽？

圍繞社交聆聽的主要 KPI 是：

• 品牌知名度——通過覆蓋範圍衡量您的品牌的知名度
• 市場份額——通過聲音份額衡量您的品牌與競爭對手同時被提及的程度
• 客戶滿意度——用情緒評分衡量的正面/負面/中性反饋之間的比率； 和
• 以轉化率衡量的潛在客戶數量

關鍵要點

無論您身處哪個行業，當您完全了解您的客戶、他們的需求和問題時，成功的業務就開始了，而社交傾聽是幫助您實現這一目標的完美策略。

聆聽社交媒體渠道將幫助您更好地了解您的客戶和您所在的行業。此外，它還將幫助您及時捕捉負面情緒並防止公關危機。

它還將幫助您保持領先於競爭對手，並向您展示如何進一步開發產品/服務。

傾聽客戶的意見可以節省大量寶貴的時間、金錢和精力。

那你還在等什麼？ 您是否開始製定社交聆聽策略？ 如果是，哪個部分似乎最具挑戰性，為什麼？

我們很想听聽您的想法，所以請隨時在下方留言。

感謝您的閱讀，直到下一次。

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