領先一步：將社交媒體競爭分析轉化為行動

我們的業務並非在真空中運作：市場是複雜的，隨時都在發生無數可能影響客戶決策的指標。 競爭對手的活動是這些指標之一，定期關注競爭對手的行為至關重要。

許多營銷經理都知道競爭性數字研究的經典形式。 這些可能包括戰略競爭分析、市場研究和行業基準，其中涉及將您自己公司的營銷戰略和績效與特定競爭對手或行業平均水平進行比較。 社交媒體競爭分析是隨著企業增加其數字化影響力而變得越來越重要的一種特定類型的競爭分析。

社交媒體競爭分析解釋

這是一種不同類型的分析，通常利用社交聆聽技術來監控社交網絡上的競爭對手並跟踪他們的受眾對他們的評價。 這可以通過使用社交媒體競爭對手分析工具（例如Mention ）以及數字營銷技術（包括關鍵字分析和 PPC 監控）來完成。

社交媒體競爭分析的好處

通過社交聆聽定期跟踪競爭對手的社交媒體活動可以為您的競爭基準帶來額外的維度。 社交媒體分析是免費的，每個人都可以訪問，並且可以快速、輕鬆地深入了解您的競爭對手及其目標受眾。

通過使用社交聆聽，您可以：

1. 跟踪競爭對手的內容、公關和社交媒體策略

可靠的社交媒體策略分析包括記錄競爭對手製作的內容類型、誰在談論這些內容以及他們發布的頻率。 競爭性內容分析可以為您自己的社交媒體和公關策略提供靈感雷區，並且可以定期進行。

2. 關注競爭對手的客戶和觀眾對他們的看法

一個不容忽視的領域是Facebook 和 Instagram 評論，以及 Twitter 回復和LinkedIn評論。 您將獲得對更廣泛的公眾和競爭對手的客戶發布的內容的非常誠實的反應。 跟踪參與度指標，例如帖子的點贊數和反應數，還可以表明它與競爭對手的受眾產生共鳴的程度。

3.了解競爭對手的品牌聲譽

即使是評論部分最簡短的掃描也可以很快告訴你一家公司是否正在經歷品牌危機，或者他們最近是否做了一些積極的事情。 當您將智能情緒分析添加到組合中時，可以匯總所有這些提及，讓您更全面地了解人們對您的競爭的正面（或負面）看法。

簡而言之，社交聆聽讓您有機會深入了解有關競爭對手的非常具體的定性數據。 您將更好地了解您的競爭格局和他們在社交媒體上的存在，為您自己的戰略獲得靈感，並獲得利用競爭對手的優勢和劣勢的機會。

我如何分析競爭對手的社交媒體？

1. 確定你的主要競爭對手

作為營銷人員，您無疑會在腦海中列出您的直接競爭對手。 但是，當您關注少數頂級競爭對手而不是市場中的每個人時，您將從進行社交媒體競爭分析中獲得最大價值。

在選擇競爭對手時，請盡量關注他們的受眾與您的受眾有多少重疊。 如果您是針對中端市場受眾的 B2B 品牌，而您的競爭對手之一針對企業客戶，那麼如果您對它們進行分析，您可能無法獲得最有用的比較。 Similarweb 的競爭情報等工具可以幫助您發現最相關的競爭對手。

2.收集社交媒體競爭數據

社交媒體競爭分析的下一步是開始收集見解和數據。 無論您關注哪個社交渠道，都應考慮兩種類型的數據：定量和定性。

定量數據

定量數據是任何可以用數字表示的數據，通常可以讓您全面了解情況。 它們對於識別趨勢、變化以及比較您的品牌和競爭對手非常有用。

為社交媒體競爭分析收集的一些有用的定量數據點包括：

社交媒體賬戶健康宏

收集帳戶概覽，例如關注者數量和帖子數量，將為您、您的競爭對手和整個行業之間提供一個比較基準。 單獨來看，它不會告訴您太多信息，但隨著時間的推移以關注者演變和發布頻率的形式觀察這些數字可以為您的分析帶來額外的見解。

提及社交媒體競爭分析儀表板

帖子參與率

您需要計算參與率，以了解有多少人與競爭對手的帖子互動，相對於他們發帖的頻率以及他們擁有多少關注者。 跟踪點贊、轉發、評論、分享和視頻觀看次數將有助於確定他們帖子的強度。 可以幫助進一步了解此數據的額外維度將包括參與當天的時間和小時。

社交媒體提及次數

這是指有多少人在社交媒體上提及您的競爭對手的名字。 這可以通過直接提及來實現，例如使用“@”功能來標記用戶，或者簡單地在推文或帖子中寫下品牌名稱。 稍後可以根據位置、語言、情緒、影響力得分以及一天中的時間和小時對這些進行過濾和分類。

定性數據

另一方面，定性數據通常用文字和圖像來表達，提供具體的細節和例子。 這對於進行超出表面水平的深入分析很有用，並且可以幫助解釋您發現的一些定量觀察結果。

帖子詳情

您可以從競爭對手的帖子內容中學到很多元素。 注意使用的媒體類型（文本、圖像、視頻）、標題、主題標籤和其他標記的帳戶。 所有這些信息都可以為您自己的帖子提供靈感和最佳實踐。

提及社交媒體競爭分析儀表板

提及細節

與其只計算提到您的競爭對手的在線影響者的數量，不如看看人們一直在說什麼。 這是最有趣的見解所在。 如果你的社交聆聽遊戲比你的競爭對手強，你甚至可能比他們先獲得這些信息，讓你領先一步。

影響者數據

您還需要留意誰在談論您的競爭對手，以及他們在說什麼。

這兩種類型的數據對您的社交媒體競爭分析同樣重要，因為定性細節有助於完善您的定量見解所提供的圖片。

借助正確的競爭分析工具，您可以獲得更大規模的社會定性洞察，然後將其轉化為定量數據。 所有這些社交數據都經過匯總和處理，因此您可以從現狀中發現趨勢、相關性並發現異常情況。 這將為您節省大量時間——讓您更多地關注行動而不是研究。

3.分析社交媒體競爭洞察力並採取行動

我喜歡用來完成全面的社會競爭分析的方法是 MODAL 方法。

你問什麼是MODAL？ 它代表任何成功的競爭分析的五個關鍵要素。

M：公制

這是您要測量的關鍵數據點。 如果您正在做網站基準測試，這很可能是網絡流量、跳出率、網站停留時間和重複訪問等指標。 對於社交媒體分析，常用指標包括我們在上一節中討論的一些定量數據點。

O：觀察

觀察將是您注意到該指標的一些事情——比如突然或逐漸的變化。 例如，您可能會在某一天看到參與度異常飆升。 或者你的一個指標，也許是追隨者進化，隨著時間的推移而下降。

D：更深入的調查

這部分需要一些時間，如果您嘗試在沒有社交聆聽工具（如 Mention）的幫助下進行競爭分析，則將花費更長的時間。

目標是找到您注意到的觀察結果的原因。 如果您注意到突然上升或下降，調查部分非常簡單：瀏覽一些競爭對手在突然變化當天的提及，並查看他們在前幾天發布的內容。

原因可能在他們的社交媒體平台上可見，並且與他們發布的內容直接相關——比如有爭議的圖片，或者推文中的致命錯字。 它可能是一些更外部的東西，其中查看新聞文章和更廣泛的媒體中的提及可以表明變化是否與他們的產品、領導層、知名客戶有關——或者一系列的原因。

答：動作

現在，這就是您的切入點。除非您能夠採取行動，否則獲得所有這些社會洞察力和數據不會帶來太多價值。

無論是利用競爭對手的弱點並為他們不滿意的客戶挽回局面，還是在全行業危機的情況下為負面新聞做好準備，保持被動和主動總是好的。 通過提前設置您的競爭對手分析儀表板並持續監控它，您可以確保不錯過任何行動機會。

提及競爭對手分析儀表板

L：學習

這個過程給了你寶貴的知識——關於你的行業、你的競爭對手、他們的觀眾的狀況。 確保在某處記錄了此信息並與團隊中的相關成員共享。

使用能夠創建定制報告的社交聆聽工具可以極大地幫助內部溝通過程。 能夠展示定量趨勢和具有特定細節的變化，從而為這張圖片添加細節，這在共享信息時會大不相同。

這是一個示例，您可以在其中將 MODAL社交聆聽方法付諸實踐。

社交媒體競爭分析在行動

隨著時間的推移跟踪競爭對手的品牌時，您可能會注意到在一天或一周內提到的數量異常高。 這是很常見的事情，而且幾乎總能從中得到一些好處。 那麼，接下來您可以做什麼，您可以從中學到什麼？

通過應用上一節中概述的 MODAL 原則，您可以通過更深入的調查來跟進這個觀察到的指標。

您首先要確定此峰值是由於對您的競爭對手有利還是不利的原因造成的。 通過使用包含情緒分析的分析工具，這很容易找出來。 然後你可以從這些提及中挑選出幾個例子來確定一個反復出現的主題。

積極提及的增加

如果尖峰是由於積極的原因，是時候做筆記了。 這可能是一個從競爭對手的成功經驗中學習的機會，看看您是否可以將這些經驗教訓應用到您自己的戰略中。

直接在社交媒體上祝賀你的競爭對手獲勝也是一個好主意。 您的品牌將在混音中被聽到，這也表明您是真誠的。

負面提及增加

另一方面，如果激增是因為負面因素，這對您的品牌來說可能意味著好事或壞事。 如果負面情緒與影響您整個行業的問題或事件有關，您應該​​為負面新聞做好準備。 您可能需要讓您的團隊做好準備並製定危機溝通計劃。

但是，如果問題僅限於您的競爭對手，那麼現在是您脫穎而出的時候了。 提出您的服務作為不滿意客戶的替代方案，或者突出您品牌的優勢與競爭對手新暴露的弱點。 例如，如果您是軟件或技術提供商，而您的競爭對手似乎遇到了錯誤或停機，您可以通過直接回應他們在社交媒體上的投訴，為競爭對手的沮喪客戶提供可行的解決方案。

案例研究：Vox.com

在對媒體出版行業進行社交媒體競爭分析時，我們注意到 Vox 的提及次數異常高，比平時多 83%，尤其是與其競爭對手 Vice 和 Refinery 21 相比。

在進一步調查 4 月 29 日發生的事情后，我們注意到這些提及絕大多數是負面和中性的，正面提及有所下降。

這種飆升的原因主要是對 Vox 前一天發布的一篇關於寵物對我們碳足蹟的影響的文章的負面反應：

權衡寵物對環境的影響後，一位專家建議降低狗和貓的擁有率，轉而支持其他動物。

在 The Highlight 中，找到愛狗人士和愛貓人士可以採取的其他措施來減少寵物的碳足跡：https://t.co/RQEenJV8VM

- Vox (@voxdotcom) 2021 年 4 月 27 日

不用說，這並沒有引起聽眾的共鳴，他們對 Vox 決定不關注其他更大的碳排放源感到不安。

當有錢人不再乘坐私人飛機，當他們不擁有遊艇時，我會放棄我的狗和貓。 發生這種情況時，我們可以重新評估狗和貓是否會產生如此大的影響

- genius hominidae (@apenotorious) 2021 年 4 月 28 日

我敢打賭 Vox 的網站浪費的能源比用於寵物的還要多。

— Flow (@FlowDelDollfin) 2021 年 4 月 28 日

懲罰我的狗，因為它擁有多個石油平台，其中一個在墨西哥灣洩漏了 16 天。

- Cam'ron Sandiego (@DROPCOFFIN1) 2021 年 4 月 28 日

那麼，在這種情況下，競爭媒體可以採取哪些關鍵行動和經驗教訓？

行動#1：利用嗡嗡聲並對其發表評論

這可能涉及為 Vox 的原始出版物撰寫反篇文章。 通過代表 Vox 的不愉快的追隨者發言，反對者可以提供辯論的另一面，同時也取悅人群。

行動#2：以後避免這個話題

在這種情況下，Vox 沒有正確讀取房間。 雖然他們設法通過這篇文章獲得了很多額外的參與，但這並不是出於正確的原因。 這樣做的後果可能是巨大的。

他們很可能辜負了不同意他們在本文中採用的方法的讀者的信任。 對於因這篇文章產生的負面影響而第一次接觸 Vox 的其他人，他們可能會將這個品牌與此類新聞聯繫起來，而這種第一印象將非常重要。

如果你是一家針對相同受眾的媒體機構，你應該在未來避開這種類型的評論，除非你想冒與 Vox 相同的命運。

學習 #1：寵物愛好者的觀眾情緒激動

如果您確實想針對與 Vox 相同的受眾，那麼您現在已經了解了有關該受眾的一些新知識。 似乎動物愛好者看到不認同的東西，多半會在網上發洩憤怒。 無論是虐待動物還是將氣候變化歸咎於養寵物，這都是一個需要謹慎對待的話題。

養過寵物的人往往對它們有感情依戀。 根據您的品牌以及您與受眾互動的方式，這可能對您有利或不利。 這就是為什麼張貼狗和貓的照片幾乎總能保證提高參與度的原因之一。

學習 #2：Vox 的 Twitter 受眾似乎大多是反體制的

通過分析對推文文章的回复，似乎許多憤怒的追隨者強烈反對大公司腐敗、水力壓裂和 1%，並且普遍持有反資本主義情緒。

這可能僅代表他們的 Twitter 受眾，可能與他們的 Instagram 或 Facebook 受眾不同。 但是，它可以指示人們更有可能在不同平台上參與或涉及哪些類型的內容。 以後在接近這個受眾的時候，這也是需要考慮的。

將這些見解轉化為行動

現在您擁有了啟動您的第一個社交媒體競爭分析的工具和知識。 以下是我們討論過的要點的回顧：

• 社交媒體競爭分析讓您可以跟踪競爭對手的策略，了解他們的客戶如何看待他們，並關注他們在市場上的聲譽
• 通過仔細選擇一些受眾和業務目標與您自己的目標相近的競爭對手，您將充分利用此競爭分析
• 通過收集定量和定性數據點的組合，您將能夠看到更大的圖景，同時獲得詳細的見解以填補空白
• MODAL 方法可以幫助構建您的社交媒體競爭分析，並確保您能夠根據發現的見解採取行動

請記住，要使此類分析有效，您需要定期跟進。 確保您提前計劃時間專門跟進您的主要社交媒體競爭對手，並利用這些見解來促進您自己的成長。

常問問題

進行社交媒體分析的主要目標是什麼？

進行社交媒體競爭對手分析的目的是了解您的客戶表現如何，競爭對手的正確和錯誤行為，以及您如何才能取得更好的結果。

你如何進行社交媒體分析？

從識別競爭對手開始，收集數據，然後分析見解並採取行動。