真正重要的社交媒體參與度指標

將您的社交媒體參與度指標與您的關鍵績效指標 (KPI) 聯繫起來的關鍵是準確了解哪些指標會產生影響。

你是否厭倦了聽到“虛榮指標”這個詞？ 你知道，那些據說會讓你看起來像社交媒體經理但對銷售或潛在客戶沒有影響的人。

事情是這樣的：沒有虛榮指標之類的東西。 你所有的喜歡、重複的印像等等都會對你公司的底線產生影響。 作為營銷人員，您的工作是確定您的社交媒體存在的目標，並為每個渠道製定實現這些目標的策略。 這一切都始於了解您正在跟踪的內容。

我們正在分解影響您在社交媒體上的整體表現的頂級社交媒體參與度指標。 為了簡單起見，我們按指標而不是單個渠道將它們分組在一起。

您應該關注的社交媒體參與度指標

• 展示次數
• 抵達
• 參與率
• 喜歡
• 註釋
• 分享
• 點擊次數
• 點擊率
• 提及

展示次數

展示次數是您帖子的自然瀏覽、付費瀏覽和病毒式瀏覽的總數。 在衡量您的展示次數時，請不要忘記同一個人的重複觀看次數會計入總展示次數。

印像有助於回答社交媒體營銷人員面臨的永遠存在的問題：有人甚至在那裡嗎？ 了解有多少人在查看您的帖子是衡量參與度的重要第一步，因此您可以相應地設定目標。 您還可以通過改變帖子的時間、內容類型、您使用的平台等來擴大您的印象。

抵達

Reach 是有機地、病毒式地和通過付費廣告看到帖子的唯一用戶總數。 即使有人多次返回您的帖子，他們的訪問也只計為一次到達。 Reach 還結合了您的關注者人數以及分享相關帖子的任何人的關注者人數。

Reach 可幫助您最準確地了解誰看過您的帖子，因為它從不計算重複瀏覽量，因此不會被誇大。 當您查看帖子的參與率時，這也是一個需要牢記的重要數字，因為它是等式中分母的一個選項。

想要了解更多關於覆蓋面和印象之間差異的背景信息，社交媒體調度工具 Sprout Social 在他們的博客上寫了一篇很棒的文章。

參與率

您的品牌的平均參與率是帖子收到的參與操作（如點擊、喜歡、評論等）的數量與看到它的人數相關。 以百分比顯示，這可以很好地了解與您的帖子互動的受眾數量，並幫助您將您的參與度與競爭對手進行比較，無論受眾規模如何。

雖然您的參與率可以通過除以展示次數或覆蓋率來計算，但我們發現除以關注者可以提供最準確的數據，以便將您的費率與您所在行業的其他人進行競爭性基準測試。

這可以說是您要跟踪的最重要的社交媒體參與度指標，因為更高的參與度意味著您的內容與目標受眾產生共鳴。

要找到每個帖子的品牌參與率，請將帖子的總喜歡、評論和分享等相加，然後除以您的關注者總數。 然後將該總和乘以 100，得到每個帖子的平均參與率百分比。 除了處理數字，您還可以使用為您測量這一切的工具，例如 Rival IQ。

我們的競爭對手 IQ 推特自上一季度表現最好的推文中獲得了 7.88% 的參與率。

根據您的行業標準對參與率進行基準測試對於了解您在社交方面的實際表現至關重要。 了解每個特定平台上您所在行業的參與率的底線可以讓您設置一個努力的標準。 此外，行業跟踪的競爭洞察力使您的品牌在競爭中脫穎而出。

喜歡

喜歡可能因您的平台而異，但通常是平台上對內容的低努力反應。 對您的 Instagram 故事的表情反應、Instagram 或 Twitter 上的愛心，以及 Facebook 上的哇、關心和大笑等反應都被視為喜歡。 有了點贊，甚至是負面的反應，您的觀眾就會對您發布的內容表達某種形式的興趣。

LinkedIn 最近加入了這些自定義品牌和專業感覺選項的表情反應。

喜歡不僅提供了一個具體的跟踪數字，而且表情符號的添加還允許您解析受眾反應的情緒分析。 它通常被視為收藏或推文的低級參與動作，但滾動選擇反應性表情符號會增加另一層工作量。 密切關注喜歡的數量和喜歡的類型，以獲得最全面的參與度。

註釋

評論是自然評論和付費評論的總數，以及對您的帖子的評論和帖子的分享的回复。 這些在不同平台上看起來可能會有所不同：例如，Twitter 上的“回复”就可以作為評論。

觀看者對您的內容髮表評論比點贊要重要得多，因為寫回复比雙擊並繼續滾動需要更多的努力。 根據評論內容，您的觀眾告訴您這是發人深省的，他們要么真的喜歡或不喜歡您的內容。

無論是正面還是負面，對您的帖子的評論都會向社交平台表明您的觀眾對您的內容高度參與並希望看到更多內容。 評論等大量參與類型可以提高您的整體影響力和印象。

分享

分享是指用戶將您的內容廣播到他們的社交訂閱源、群組或特定個人。 分享不僅意味著您的受眾的參與，它們還顯著增加了您的帖子的覆蓋面。

分享、轉推、轉貼等在包含來自分享者的編輯註釋時被認為更有價值，因為它增加了時間投資的水平。 以 Facebook 為例，它最近分享了應用內“有意義的對話”是成功的關鍵。 帶有評論的轉推或帶有標題的 Facebook 分享需要您的觀眾付出更多的努力。

與評論類似，社交渠道將通過提升您的句柄在其算法中的重要性來獎勵您的額外努力，從而向您的受眾展示他們與之互動的更多內容。

不要錯過關於你的推文的推文。

現在在 iOS 上，您可以在一處查看帶有評論的轉推。 pic.twitter.com/oanjZfzC6y

——推特（@Twitter）2020 年 5 月 12 日

Twitter 通過將報價轉推和即時轉推細分為單獨的參與類型，將他們的分享分析提升到一個新的水平。

分享您的內容，即使是私下分享，對您的觀眾來說也是一大步。 他們不僅與您的內容互動，而且還希望他們的朋友參與其中。 分享，尤其是帶有個人註釋或意見的分享，對您的品牌和社交算法非常有價值。

點擊次數

點擊次數是指用戶通過點擊與您的鏈接、視頻等互動的次數。 平台上的參與度很棒，但如果您的目標是登錄頁面瀏覽量、表單填寫或其他平台外操作，那麼點擊是您在社交媒體上發佈內容的真正目的。

點擊次數是一種難以捉摸的平台外“讓他們訪問網站”指標，它是一項有益的勝利，歸結為美元符號。 重要的是要建立一個相信您的內容會按承諾交付的受眾，這樣您的品牌才能克服我們大多數人作為消費者所產生的點擊誘餌懷疑論。

點擊率

點擊率最好通過點擊率或點擊率來衡量。 點擊率是您的受眾點擊帖子中鏈接的比率，通過點擊次數除以帖子上的展示次數得出。 不要被誤認為是平台上的參與操作，您的點擊率專門與一個鏈接相關聯，該鏈接將觀眾帶到其他內容。

跟踪點擊率將使您深入了解您的文案對目標受眾的吸引力。 它比絕對點擊更全面地反映了效果，因為它是基於實際看到您帖子的人的百分比，而不是靜態數字。

提及

提及是良好社交聆聽策略的基石。 提及是每當有人在社交媒體上使用您的品牌名稱時。

提及大多用@標記，但使用您的品牌名稱完全重要。 獨立於“分享”按鈕的內容分享，即使您沒有被標記，也可以歸入提及範圍。 這些參與互動加起來有利於您的品牌名稱，並幫助您密切關注您的在線形象。

品牌提及會導致更大的知名度測量，這可能會影響客戶忠誠度、直接流量、聲譽等等。 您的整體品牌知名度可以通過多種方式進行跟踪，但您的品牌名稱的覆蓋範圍和分佈的具體指標是通過提及來衡量的。 有大量免費和付費工具可以監控品牌提及和共享內容，因此您不必這樣做。 我們在此列表中收集了我們的最愛。

為什麼社交媒體參與度指標很重要

所有這些指標在定期準確地跟踪時，都會影響您社交媒體表現的更大故事。 使用您的指標來告知您的社交策略，例如在哪里花費您的廣告預算，投入時間創建哪些類型的內容，以及需要改進的領域，所有這些都是為了更有效和有效的社交媒體存在。 另外，您將通過移動那些 KPI 指針來揭穿“虛榮指標”的神話。

要開始衡量您的參與度指標，請查看我們的社交媒體分析工具列表，這些工具使報告過程變得簡單。 或者，先從 Rival IQ 的 14 天免費試用開始，它將社交媒體分析跟踪與競爭對手的基準分析相結合。