社交媒體參與：為什麼重要和做好的提示

什麼是社交媒體參與？

社交媒體參與度是一個廣義術語，用於描述對在線特定主題的興趣程度。 這可能意味著某事物被分享、喜歡、評論甚至只是查看了多少次。 一般來說，它是指一個人與特定類型內容的交互量。

社交媒體參與包含三個主要組成部分：與您的帖子互動、與您的主頁本身互動以及通過直接消息進行互動。 每個組件都在確定整體參與度方面發揮作用。

了解這三個組成部分將有助於我們了解我們做得好還是不好。 讓我們來看看每一個。

社交媒體互動包括喜歡或關注您主頁的人之間的所有互動。 Facebook 上有多種類型的互動，例如點贊、分享、評論和消息傳遞。 這些操作表明您對您的主頁感興趣，您收到的互動類型取決於您的受眾的活躍程度。 如果你有大量的追隨者，你可能會得到很多評論和分享。 另一方面，如果您的關注者較少，您的參與度可能會降低。

當有人喜歡您的主頁時，您會在動態消息中的操作旁邊看到您的主頁名稱。 這表明他們已經看過您的主頁並且有興趣閱讀您發布的內容。

您可以使用有關您的受眾的見解來提高您的參與度。 例如，您可以通過查看您收到的點贊、評論、分享和消息的數量來了解您的粉絲與您的主頁互動的頻率。 您還可以查看粉絲對您的帖子發表評論的頻率以及他們查看您主頁的頻率。 要詳細了解如何分析您的數據，請查看我們的 Facebook Insights 數據分析指南。

為什麼社交媒體參與如此重要

社交媒體是與客戶聯繫的最強大工具。 但這也是最容易被誤解的。 我們知道如何使用它——但我們並不總是知道為什麼。 事實上，有些人仍然認為社交媒體只是另一種形式的廣告。 雖然網上賺錢的方法有很多，但社交媒體營銷不一定是其中之一。 這就是為什麼您應該真正關心您的社交媒體參與努力的原因。

參與等於客戶關係

與客戶互動是了解他們喜歡什麼、不喜歡什麼以及想要什麼的最佳方式。 當您有效地做到這一點時，您將確切地了解您的客戶想要什麼，並且您將能夠準確地為他們提供他們想要的東西。 與不聽取客戶意見的公司相比，這為您提供了競爭優勢。

社交媒體是與客戶互動的好地方，原因在於它是個人的。 您正在與真實的人交談，而不是機器人。 人們在網上相互信任； 他們樂於分享自己的信息。 他們願意給出自己的意見和反饋，而不必擔心受到負面評價。

當您與客戶交談時，您就是在與他們建立關係。 這些關係使您能夠建立信任和忠誠度。 如果有人問你某事，你會毫不猶豫地幫助他們。 你會記住他們的名字，而且你很可能會在以後回報這個人情。

在 Facebook 上尤其如此。 平均而言，人們一天中有 20% 的時間花在 Facebook 上。 因此，您有很多機會與客戶互動。

但你不應該就此止步。 一旦您開始與客戶互動，您就會意識到自己錯過了很多機會。 例如，您可能會注意到您的客戶正在 Twitter 上提問。 或者，也許他們正在 Instagram 上發布照片。 為什麼你沒有回复那些帖子？

您可能聽說過這樣的說法：“如果您熱愛自己的工作，那麼您將永遠不會在生活中工作一天。” 好吧，我不一定同意這種說法。 雖然努力工作肯定是成功的一部分，但即使你投入了很長時間，你仍然可以享受你的工作。

如何提高社交媒體參與度

參與策略

社交媒體平台是與朋友和家人聯繫、分享新聞和信息以及了解最新動態的絕佳工具。 但是，您如何確保您的社交媒體帖子受到關注？ 以下是提高社交媒體參與度的一些技巧。

1. 保持活躍——不要每隔幾天發布一次。 如果您定期發帖，這將有助於在您的關注者之間建立信任。

2. 個性化——當你寫一些影響你個人的事情時，你更有可能與他人建立聯繫。

3. 回複評論——人們喜歡看到有人足夠關心並花時間回复他們。

4. 分享有趣的東西——你不想讓你的聽眾感到厭煩； 保持相關性。

5. 保持簡短——一條推文不應超過 140 個字符。

6. 包括主題標籤——主題標籤允許人們找到與他們關心的話題相關的對話。

自三年前我們推出博客以來，社交媒體格局發生了巨大變化。 今天，似乎每個人都在談論社交媒體以及在線與客戶互動的重要性。 但是，為什麼您需要在社交媒體上與客戶互動？ 您可以通過哪些方式使用社交媒體來提高品牌知名度？ 最重要的是，你如何衡量成功？

使用客戶反饋來增加社交媒體參與度

社交媒體參與很重要，因為它允許品牌直接與消費者互動。 這種類型的溝通有助於建立品牌忠誠度和信任度，同時提高潛在客戶的知名度。 然而，許多營銷人員很難理解社交媒體參與的真正含義。 在本指南中，我們將解釋為什麼營銷人員參與社交媒體很重要，並提供一些成功做到這一點的技巧。 我們將向您展示如何提高社交媒體參與度並提升您的整體在線形象。

選擇您的社交媒體活動和策略

Domino's Pizza 和 Tiffany & Co. 都在尋求改變他們的社交媒體策略。 雖然披薩連鎖店正試圖變得更加幽默，但珠寶品牌正試圖向消費者介紹其歷史。 兩家公司都想改變人們對他們的看法，這就是為什麼每家公司都在發不同的推文。 與這些企業不同的是，它們都需要具有引人入勝的內容的參與策略來吸引未來的客戶。

這家披薩巨頭宣布將於 2018 年 1 月 31 日開始在推特上發布笑話，此後一直沒有停止。 它的最新推文展示了一張多米諾吉祥物打扮成小丑的照片。 該公司在標題中寫道：“我們知道你愛我們，我們只是想讓其他人也知道。”

Tiffany & Co. 於 2018 年 2 月 13 日發起了一項名為#HistoryIsOurFuture 的活動。該活動鼓勵人們更多地了解公司的傳統並使用主題標籤。 該品牌在 Instagram 上發布了歷史珠寶的圖片，包括希望鑽石。

這兩個品牌都在通過社交媒體平台收集客戶的反饋。 Domino's 使用 Twitter 提出問題，例如人們喜歡什麼澆頭，以及他們是否更願意在送貨時收到短信或電子郵件通知。 蒂芙尼通過 Facebook Messenger 提出了類似的問題。

了解您的目標受眾

如何使用受眾研究來幫助您創建更好的內容

受眾研究可幫助您了解您的客戶群。 這使您可以創建與他們產生共鳴的內容。 但它並不止於此。 一旦您了解了您的受眾，它就可以幫助您創建真正與他們聯繫的內容。

創建和分享相關內容

內容營銷是在社交網絡上接觸大部分時間在線的客戶的好方法。 但是，需要一些計劃和創造力才能提出為讀者提供價值的引人入勝的內容。

在本次網絡研討會中，我們將討論如何使用數據為內容創建尋找最佳主題、如何編寫引人注目的標題和描述，以及如何創建和發布實際共享的內容。 我們還將研究衡量成功和改進內容策略的方法。

創造觀眾參與度

談話就像一場排球比賽。 你需要互相回答，即使它並不總是立即發生。 這就是對話與傳統營銷不同的原因。 事實上，品牌現在正面臨著保持對話的挑戰——你需要創造一個參與的觀眾。

品牌應該練習被動和主動的對話。 反應性對話包括回應客戶投訴以及有關產品和服務的問題。 主動對話包括詢問客戶他們的需求和願望。 這些類型的對話很重要，因為它們可以建立信任和忠誠度。 他們還提高了品牌知名度並產生了潛在客戶。

搜索引擎將幫助您找到間接提及並引發對話。 如果有人搜索“我正在尋找一輛新車”，您可能想問他為什麼要搜索該詞。 或者，也許他只是順便提到了他的舊車。 他可能沒有意識到他這樣做了。 但如果你問他，他可能會告訴你他正在考慮買一個新的。 這正是你想知道的。

展現你人性的一面

品牌應該把自己放在那裡。 他們應該以一種感覺真實的方式來做這件事，最重要的是，他們應該承認人們。 這有助於建立信任和聯繫，從而提高品牌忠誠度。

有很多方法可以親自參與。 一個例子是在您的營銷信息中包含人員。 如果您足夠了解某人，請詢問他們對您的產品或服務的看法。 您甚至可能想向他們發送一些東西作為回報——例如免費樣品或折扣代碼。

通過告訴他們您多麼欣賞他們的反饋來感謝他們。 人們喜歡聽到別人關心他們。 對自己表示讚賞並沒有什麼壞處。

更智能地安排時間

Hootsuite 的日程安排工具可幫助您提前計劃一天和一周。 您可以提前設置帖子和對對話的回复，從而為您節省一整天的寶貴時間。

• 流

想同時查看所有社交網絡中發生的事情嗎？ 使用流，您可以在一個地方輕鬆瀏覽所有活動。

• 時間表

根據特定主題、事件、主題標籤甚至人物創建列表。 這樣，您可以跟踪所有內容，而無需每次都手動檢查每個網絡。

• 標籤

標記消息，以便以後輕鬆查找。 您可以使用標籤來過濾您的信息流、對報告進行排序，甚至關注某些人。

• 列表

以前所未有的方式管理您的社交媒體形象。 使用列表來組織您的個人資料、與影響者聯繫等等。

如何衡量社會參與度

社交媒體分析工具比以往任何時候都更有用。 它們可以幫助您了解人們如何在不同平台上使用您的品牌，以及哪種類型的內容效果最好。 分析統計數據的方法多種多樣，沒有一種工具可以適用於所有情況。 因此，我們整理了一些我們最喜歡的免費工具，讓您準確了解受眾的參與度。

Facebook

這家社交媒體巨頭最近宣布其每月活躍用戶已達到 20 億。 雖然有些人慶祝這一里程碑，但其他人表示仍有改進的餘地。

Facebook 上的參與率遠低於其他平台。 事實上，粉絲少於 5,00 名的品牌的平均參與率下降至 0.4%，而 Twitter 和 Instagram 的平均參與率分別為 1.3% 和 4.6%。 追隨者少於 1 萬的品牌的平均參與率降至 0.1%，而 Twitter 和 Instagram 的平均參與率分別為 1.8% 和 3.7%。

追隨者少於 10,000 名的品牌的平均參與率進一步下降至 0.1%，而 Twitter 和 Instagram 的平均參與率分別為 1.8% 和 3.9%。

雖然 Facebook 似乎並不關心小企業，但事實恰恰相反。 較小的公司往往難以獲得牽引力，因為他們沒有足夠的資源來接觸客戶。 他們依靠口口相傳和廣告來增長，但 Facebook 讓小型企業很難做到這兩點。

推特

如果品牌想要保持強大的追隨者，他們應該考慮減少在 Twitter 上發帖的頻率。 eMarketer 的一項研究發現，每三天發布一次的品牌的關注者數量是每天發布一次的品牌的兩倍。 但是，品牌發布的每一天，平均追隨者人數都會減少 10%。

Twitter 上的參與率很低。 事實上，根據 Socialbakers 的說法，每條推文平均只收到 0.2 個贊。 相比之下，Facebook 上的每人點贊數為 2.6，Instagram 上的點贊數為每人 3.5。 為了提高參與度，您必須正確使用主題標籤並確保您的推文包含相關信息。

最後，發布過多的品牌最終會失去追隨者。 如果您發帖過於頻繁，人們可能會開始忽略您。 他們會取消關注你，因為他們不再覺得你說的話很有趣。

抖音

TikTok 是一個應用程序，人們可以在其中創建稱為“LOL”的短循環視頻。 他們通常只是一些愚蠢的事情，比如對著歌曲對口型、跳舞、互相惡作劇等等。但每天都有數億人在做這件事。 根據一項研究，人們每天在應用程序上花費大約 20 分鐘。

結論：為什麼社交媒體參與至關重要

社交媒體平台說得最好：參與很重要。 但為什麼訂婚很重要？

如果社交媒體平台想要建立積極的品牌形象並與受眾建立有意義的聯繫，就需要積極參與。

社交媒體參與度是公司用來衡量他們在 Facebook、Twitter、Instagram、YouTube 等上的表現如何的衡量標準。該指標衡量帖子被分享、喜歡、評論或轉發的次數。 參與度可以通過許多不同的方式來衡量，例如總展示次數、覆蓋面、每個帖子的參與度，甚至轉化。

關於社交媒體參與，要記住的最重要的一點是，它並不一定意味著你認為它的作用。 事實上，大多數企業都錯誤地使用它。 他們過於關注數字，而不是關注交互的質量。