社交媒體聆聽：您需要了解哪些示例和重要方面？

已發表: 2022-08-30

讓我們從頭開始，好嗎？什麼是營銷中的社交聆聽？

社交聆聽或社交媒體聆聽本質上是在互聯網上，特別是在社交媒體上尋找關於公司、個人、產品或品牌的言論。在線對話會產生大量非結構化數據，因此，了解您的企業在社交媒體收聽方面想要實現的目標非常重要。

適合工作的工具取決於您的目標。在某些情況下，它可以像使用 Google 快訊一樣簡單，但通過使用更全面的社交聆聽工具可能會成為一項更昂貴的練習。

社交媒體監控工具可以結合特定關鍵字的文本，以識別社交網站、博客和討論板以及其他社交媒體上不同類型的社交收聽。監控軟件將非結構化數據中的特定單詞或短語轉換為與數據庫中的結構化數據相關聯的數值。通過這種方式，可以使用傳統的數據挖掘技術分析數據——使其成為任何社交媒體策略的重要組成部分。

社交聆聽策略如何幫助您的業務？

社交媒體聆聽很重要，因為社交媒體監控有助於業務發展和研發。它還要求在正確的時間向正確的客戶提供正確的響應並立即解決他們的問題。

社交聆聽的一些價值包括：

提高性能：當人們使用您選擇的關鍵字時，社交媒體收聽工具中的關鍵字跟踪將會啟動。這些反應可能是好的體驗，也可能是不好的體驗，無論哪種方式，它們都提供了提高公司在線績效和聲譽的機會。

尋找品牌擁護者和影響者：當您與代表您品牌的不同人在線互動時，您可以找到影響者並與他們建立良好的關係。找到品牌擁護者後，您可以要求他們傳播有關您產品的好消息和評論。

確定品牌推廣的領域：很容易找到網絡上發生最大變化的地方——很多時間都浪費在尋找合適的地方來推廣您的品牌。社交聆聽工具使搜索平台更容易。

在沒有離題太遠的情況下，讓我們通過列出我們最喜歡的社交媒體收聽工具來保持簡單：

社交媒體聆聽與一致的針對性發布和有效的講故事相結合，是幫助我們提高在線聲譽、增加追隨者、知名度和參與度的秘訣。

永遠記住，社交媒體就是這樣，它是社交的。假設你和你的朋友在一個社交聚會上。如果你走進來，走近一群人，開始談論你自己以及你所做的一切以及你完成的所有事情等等，最終這些朋友會不感興趣。正確的？社交媒體也是如此。

社交媒體營銷是您（企業）和您的在線社區（您的追隨者）之間的一種雙向在線交流形式。你看，任何健康的關係、友誼或社會動態都依賴於傾聽的能力。這是聽和說之間的平衡，同時了解對方的需求——因為你與他們的感受保持一致。

此外，社交聆聽會檢查類似的網站（並閱讀他們的評論以獲取反饋）。社交聆聽還包括在現實世界中聆聽。你的團隊說他們需要更多什麼？當他說話時，聽。如果有問題，請使用社交媒體尋找解決方案。使用您的創意故事根據他們的需求創建內容。通過創建以積極的方式展示您的答案的帖子來回答他們最關心的問題或疑慮。

Sarah Lugor是一名內容創作者，她發布了一段自己佩戴 Starface 補丁的視頻。她沒有在視頻中標記該公司，但由於該公司在社交媒體上關注其目標受眾，他們找到了他的內容並將其發佈在 Instagram 上。在此示例中，Starface 使用社交聆聽來發現用戶生成的內容，這些內容將為他們提供有價值的社交證明。
Spectrum是一個 ISP，它需要公司特定的關鍵字（特別是頻譜和中斷）來查找間接引用其社交帳戶的對話。
對於Netflix而言，社交聆聽不僅僅是在社交渠道上回應和重新分享觀眾的內容。它還可以聽取有關您的業務的對話，並將消費者情緒和反饋納入您的營銷策略。 Netflix 使用這種策略製作了一個視頻，教人們如何在觀看 Netflix 的同時製作襪子，以直接響應消費者趨勢和模因。
HubSpot使用社交聆聽與不直接提及其品牌的內容進行交互，它是關於密切關注相關渠道並聆聽對您公司的提及。
Chipotle使用社交聆聽來尋找他們知道是其目標受眾的一部分的內容創作者。 Cheeky Boys 挑戰他們將墨西哥捲餅送入太空，Chipotle 在 Instagram 上將其作為用戶生成的內容分享。

歸根結底，了解和理解客戶需求的最佳方式就是傾聽他們的聲音。看看他們在說什麼，找出他們可能遇到的任何問題，並找到解決問題的方法。沒有比這更容易的了。

這篇博文由 Ghia Marnewick 撰寫。 她是紐約市數字營銷機構 Aumcore 的創意內容作家，專門從事 SEO 和創意內容營銷服務。 她熱衷於尋找與世界分享信息的新方式。