社交媒體營銷：星巴克如何成長為潮流引領者

可能有很多咖啡店出售優質咖啡。 但星巴克可能是大多數人在早上需要咖啡時首先想到的地方。 而對於星巴克來說，它一直致力於提供出色的體驗。

星巴克已經成長為社交媒體上最受歡迎的品牌之一。 對於任何希望改造其社交媒體營銷的品牌來說，該品牌的策略都是一個重要的靈感來源。 讓我們看看星巴克的不同之處。

星巴克與營銷

當您打開星巴克門店的門時，溫暖的氛圍會立即消除您早晨的壓力。 新鮮研磨咖啡的神奇香氣讓您回到現實。 咖啡師面帶微笑歡迎您，並以您喜歡的方式將您的咖啡及時送到您的名字上。

星巴克體驗中的每一個小細節都經過精心設計。 這就是使該品牌成為市場領導者的原因。

星巴克設法讓每一位顧客都有賓至如歸的感覺，不僅在其門店，而且在社交媒體上。 它在社交媒體上的友好舉止以及對客戶評論的及時回應以及許多其他事情，使該品牌即使在社交媒體上也取得了成功。

Twitter 上有 1100 萬關注者，Instagram 上有 1770 萬關注者，YouTube 上有 35 萬訂閱者！ 這不僅僅是關於數字，而是關於品牌在社交媒體上的互動程度。 這是關於其積極的客戶參與策略和創意活動。 如果品牌需要在社交媒體營銷方面保持領先，這正是品牌應該追求的目標。

因此，讓我們深入研究一下星巴克令人耳目一新的社交媒體營銷策略，看看如何將這些創意用於您的品牌。

但在此之前，西雅圖的一家小咖啡店是如何成長為全球最大的咖啡連鎖店的？ 讓我們來了解一下。

窺探歷史

1971 年，在西雅圖的派克市場，一家小型咖啡店開業。隨著這家店因其現磨咖啡而廣受歡迎，又開設了幾家店。

在 1980 年代，購買這些商店的霍華德·舒爾茨將它們變成了人們可以與朋友閒逛的咖啡店。 他的靈感來自於他對意大利的訪問，在那裡他愛上了將舒適的咖啡店作為社交中心的概念。 正如我們所知，剩下的就是歷史了！

半個世紀以來，這家咖啡連鎖店仍然像幾十年前一樣對其客戶施以相似的咒語。 道德採購的咖啡、該品牌對當地農民的堅定支持以及星巴克的警笛是多年來保持不變的眾多因素之一。 該品牌始終以不斷提醒客戶有關該品牌的這些獨特小細節的方式設計其營銷策略。

來自星巴克的社交媒體營銷理念

談到星巴克，霍華德·舒爾茨 (Howard Schultz) 是這樣說的： “我們不是在為人們服務的咖啡行業，而是在為人們服務的咖啡行業。”

作為一個始終關注人——品牌背後的員工和客戶的品牌，星巴克設法在任何地方保持其互動熱情友好。 在網點和社交媒體上。

也就是說，如果您查看星巴克在社交媒體上的帖子和活動，您會注意到以下幾點：

• 該品牌緊跟客戶喜愛的社交媒體趨勢
• 它定期分享客戶內容，讓客戶感到被認可
• 星巴克使用大量視覺效果來創建帖子

因此，如果您正在尋找提升社交媒體策略的方法，這裡有一些基於星巴克社交媒體帖子的想法。

1.創建相關帖子

星巴克的 Twitter 提要是最熱鬧的地方之一。 您會看到它很好地結合了基於圖像、基於視頻和文本的推文，以保持其追隨者的參與度。

另一件值得注意的事情是，星巴克的大多數推文都是相關的。 這些帖子幫助品牌輕鬆地與他們的客戶、他們在社交媒體上的追隨者進行對話。 以上面的推文為例——這樣的帖子肯定會引起客戶的關注。

營銷要點：

通過分析他們互動最多的帖子類型來了解您的客戶。 在此之後，確保您帖子中的視覺效果和副本與您的客戶角色保持一致。 永遠記住，創建相關內容是贏得客戶心的方式。

2. 保持表現力

很難滾動瀏覽像這樣充滿有趣表情符號的帖子。 你會在星巴克的推特上找到很多類似的帖子。 該品牌始終在其社交媒體頁面上保持俏皮和充滿活力，這條推文只是一個例子。

營銷要點：

如果您想添加視覺效果但沒有計劃當天的圖像，請充分利用表情符號。 表情符號充滿情感和色彩，足以吸引註意力。

或者更好的是，註冊一個平面設計訂閱，比如Kimp Graphics ，這樣你的社交媒體訂閱源總是會有新的視覺效果。

3. 使用視頻對您有利

例如，星巴克發布的每個視頻都具有獨特且吸引人的內容，例如上面的 Instagram 視頻。 在這個視頻中，反向循環讓你停下來看看視頻是關於什麼的。 然後視頻清楚地傳達了該帖子是關於一種蘋果飲料，並且這些蘋果是新鮮採購的。 為此，所需要的只是一個創造性地編輯的視頻！

營銷要點：

視頻引人入勝且易於消費。 使用視頻以互動故事的形式傳達您的信息。 這是讓您的觀眾對您的內容感興趣的一種方法。 如果您想知道如何更多地使用視頻，請記住，即使是簡單的視頻也可以通過專業的視頻編輯服務賦予創意。

您知道視頻編輯服務是您的Kimp Video 訂閱的一部分嗎？

4. 動態圖形的創造性使用

除了宣傳視頻外，星巴克還經常使用引人注目的動態圖形，如電影照片和動畫靜態設計。 這些是與靜止圖像和傳統視頻格式的令人耳目一新的偏差。 但是，仍然有一個微妙的活動引起了用戶的注意，讓用戶停下來注意。

營銷要點：

嘗試不同類型的視覺內容，為您的社交媒體頁面提供獨特的觸感。 Facebook 上 85% 的視頻被靜音觀看。 為了在沒有聲音的情況下保持內容的交互性，這種微妙的動畫非常有效。

Kimp 提示：添加簡單的動畫以創建可轉換為 GIF 的循環視頻。 這樣，您可以快速加載視覺效果，這些視覺效果可以重新調整用途，使您的電子郵件通訊也更具吸引力。

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5.展示想法背後的面孔

星巴克以人為本的商業模式幫助它取得了巨大的發展。 您會看到該品牌經常包含咖啡師的故事，甚至在其社交媒體頁面上自豪地談論其咖啡師的成就。

Instagram 上的上述帖子展示了該品牌如何讓其員工主動提出改進的想法。 以及這些想法實際上是如何被重視和實施的。 像這樣的故事是客戶喜歡聽到並與之互動的故事。

營銷要點：

65% 的消費者更喜歡善待員工的品牌。 因此，在社交媒體上包含員工故事。 向您的客戶展示您對員工的重視程度。 社交媒體是談論您強大的公司文化的最佳場所。

6.針對平台進行精準優化

上圖是星巴克的 LinkedIn 廣告。 比較該品牌為 LinkedIn 採用的專業語氣和簡潔設計，以及它在其他社交媒體中使用的更友好和有趣的主題。 在LinkedIn上，它是關於接觸專業人士甚至企業客戶的。 因此，廣告的主題和它所整合的概念保持一致。

營銷要點：

當你知道你在向誰推銷這個想法時，你會更有說服力。 可以在社交媒體平台上重新調整一些廣告的用途。 但請確保您為每個社交媒體渠道創建了一些非常具體的內容，並註意您在該特定渠道上與之互動的受眾類型。

Kimp 提示：即使您必須為不同的社交媒體渠道製作不同的廣告，您也可以嘗試通過堅持配色方案和其他視覺元素來保持視覺一致性。

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7. 在行動中展示它

與大多數其他星巴克廣告一樣，上述 Facebook 廣告捕捉了您可能渴望喝咖啡的真實場景。 在辦公室咖啡休息時間看到星巴克杯子會提醒您在下一次咖啡休息時間下星巴克訂單。

營銷要點：

使用圖像和視頻來描述您的產品在特定情況下的相關性。 通過模擬體驗，您最終會提醒客戶何時以及為何需要您的產品。

8. 情緒勝於雄辯

星巴克以在社交媒體上積極分享客戶故事而聞名。 看到這些夢幻般的客戶形像以及其中所有的積極性，您會意識到愛在這裡釀造，而不僅僅是咖啡。 如此積極的品牌形象甚至激勵從未在星巴克用餐的人去附近的一家星巴克用餐。

營銷要點：

如果您想為您的社交媒體營銷工作增加更多價值，請嘗試關注您品牌的情感價值。 在與您的品牌互動時及之後捕捉客戶的情緒。 因為當您在情感層面建立聯繫時，您正在提高客戶忠誠度。

9. 跨內容類型的一致性

星巴克社交媒體戰略的一個顯著特點是，它對 Instagram 上的 Stories 等短暫的內容給予了應有的重視。 該品牌充分利用這一空間來提高其參與率。

星巴克將其標誌性的配色方案和友好的基調融入到它在 Stories 上發布的內容中。 總體而言，您會注意到出現在常規帖子和故事中的內容之間具有驚人的視覺一致性。

營銷要點：

保持內容類型的設計一致性與為您的品牌創建社交媒體美學一樣重要。 像故事這樣的短暫內容可幫助您不斷與客戶保持聯繫，甚至提供有關您品牌的快速更新。 所以，不要低估它。

10. 設置心情

星巴克在創建主題以設定其帖子的氛圍時總是令人驚嘆。 例如，它使用紅色杯子為聖誕節歡呼，在冬季主題帖子中使用鬆餅，在秋季主題帖子中使用南瓜和秋葉，品牌通過這些簡單而相關的想法簡化了社交媒體上的對話。

營銷要點：

良好的營銷使客戶愛上您的產品，並虛擬體驗您的產品創造的情緒。 使用相關主題和適當的照片道具或背景設置為您的社交媒體帖子營造強烈的氛圍。

11.回應你的客戶

星巴克是少數幾個能夠回應其追隨者的大部分評論的品牌之一。 這也是您會注意到星巴克社交媒體帖子的參與率很高的原因之一。

營銷要點：

品牌的社交媒體對話應該是雙向溝通。 這意味著發佈內容並將其留在外面是不夠的。 為了支持這一點，您應該回复客戶的查詢或反饋。 有了這個，你讓他們感到被認可。 這也是鼓勵他們與您的帖子進行更多互動的一種方式。

12.大喊大叫

顧客喜歡在星巴克分享他們最喜歡的回憶和飲料。 星巴克也會定期在其頁面上分享客戶內容。 通過向客戶大喊大叫，它激勵人們分享更多信息，從而傳播信息。

營銷要點：

用戶生成的內容可以成為一種很好的促銷工具，可以帶來新的潛在客戶並增強現有客戶的忠誠度。 因此，鼓勵客戶分享他們對您的產品的體驗，並在他們標記您的社交媒體頁面時給他們一個吶喊。

13. 表明你在乎

星巴克增長的最大推動力之一是其強烈的理想以及品牌對這些理想的忠誠度。 它的道德採購方法和對咖啡社區的貢獻使其在競爭中脫穎而出。 星巴克基金會提供贈款、災難響應等等。

該品牌使用其社交媒體渠道來談論這些活動。 這有助於品牌獲得對其舉措的支持。 這也對其品牌形象產生了強烈的積極影響。

營銷要點：

客戶購買並忠於以目標為導向的品牌的可能性要高出 4-6 倍。 使用社交媒體作為讓客戶知道您關心社區的渠道。 而且您的品牌超越了銷售產品。 使用社交媒體來建立您品牌的道德價值觀。

14.建立你的品牌價值

星巴克在 2013 年購買了一個咖啡農場，並將其命名為 Hacienda Alsacia。 通過這個農場，該品牌不斷致力於可持續的方法來改善咖啡種植。 農場還有一個專門的 Instagram 頁面，用戶可以在其中隨時了解農場的最新動態，或從其他用戶那裡了解農場之旅提供的內容。

農場有兩個目的。 一是支持星巴克門店的咖啡供應。 第二個主要目的是農場支持品牌的研究。 它的研究主要集中在對疾病和惡劣天氣條件有抵抗力的作物品種上。

除了研究之外，該品牌還將這些種子分發給世界各地的農民，以保持世界各地的咖啡種植園正常運轉。 通過社交媒體聽到這一切的客戶自然會更愛這個品牌。

營銷要點：

良好的社交媒體營銷超越了廣告。 它實際上是與您的客戶進行有意義的對話並告訴他們您的品牌故事。 星巴克採用的體驗策略加強了品牌與客戶的情感聯繫。

15.談論燃燒的問題

星巴克找到了將更可持續的方法融入其運營的新方法。 它還在社交媒體上積極談論它們。 通過這種方式，該品牌教育並提高了人們對這種環保做法的認識。 這些是客戶喜歡參與並與朋友分享的健康討論。 因此，它對品牌有利。

營銷要點：

客戶喜歡與負責任的品牌開展業務。 因此，使用社交媒體談論您的綠色倡議可能是塑造您的品牌形象的好方法。 最後，這會提高客戶忠誠度，並對客戶關係產生整體積極影響。

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星巴克在其所有社交媒體頁面上都包含大量視頻、圖像、插圖和動畫。 這就是星巴克社交媒體頁面豐富多彩且難以忽視的原因。 如果您也想增強您的社交媒體策略，您將需要視覺效果。 其中很多。 減輕設計社交媒體帖子的負擔的最簡單方法是註冊像 Kimp Graphics 這樣的無限製圖形設計服務。

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