社交媒體營銷策劃

什麼是社交媒體營銷策劃？

社交媒體營銷計劃是利用 Web 2.0 技術（包括 Facebook 和 YouTube 等社交網站、博客、維基、論壇、播客、RSS 提要、社交書籤網站、視頻共享網站等）與客戶建立聯繫的實踐，建立客戶群，建立關係，了解消費者，並獲得新的社交媒體追隨者、合作夥伴和銷售線索。 此過程包括發布有關產品或服務的信息、創建提供免費有用信息的博客或 wiki、傳播新聞文章、推廣特殊活動、提供競賽和贈品、推薦產品或服務、製作和分發視頻、做市場等活動研究、分析數據、測量和優化結果。

B2C 企業需要社交媒體活動

社交媒體營銷的主要目標是推廣品牌、產品和服務。 許多企業僅依靠其社交網絡中的“口碑”推薦來產生嗡嗡聲、口碑推薦、客戶忠誠度、品牌知名度、可信度和同行之間的信任。 這些好處可能是因為人們感覺到與他們經常互動的其他個人和公司的聯繫，這被稱為社會凝聚力。

在線評論、客戶推薦和評級可以顯著提高轉化率（和客戶服務），從而導致更多購買。 最後，社交平台可以深入了解哪些類型的語言和圖像最能引起消費者的共鳴。 使用這些數據，營銷人員可以改進他們的活動並提高績效。

除了幫助您了解如何使用社交媒體營銷來發展您的業務之外，我們還提供了一些重要的資源，可以幫助您成為一個整體上更好的營銷人員。 從撰寫技巧到對成功指標的洞察，我們希望本指南能幫助您走出困境，登上成功的階梯。 所以繼續，#GetSocial，讓我們知道你的想法！

為什麼我的企業需要社交媒體營銷策略？

社交媒體營銷是利用 Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Instagram 等社交媒體渠道來推廣產品和服務的過程。 這種類型的營銷通常用作更廣泛的數字營銷策略的一部分。 頂級公司沒有一個有效的社交媒體計劃是偶然的——他們計劃他們的社交存在並與他們的社交媒體團隊實施不同的內容類型，這是他們業務目標的一個決定性方面。

社交網站是推廣品牌的絕佳工具，大多數營銷人員使用社交媒體帖子來吸引他們品牌和產品線的注意力。

有效的社交媒體營銷計劃的步驟

社交媒體營銷不僅僅是張貼寵物的照片並希望人們喜歡他/她。 您需要有一個深思熟慮的計劃和發佈時間表來幫助您的品牌成長。 在開始您的社交媒體活動之前，需要採取以下七個步驟。

• 了解您的目標受眾

在你開始建立你的社交媒體形象之前，它有助於準確地找出你想要定位的對象。 您想吸引客戶嗎？ 或者，也許您更願意與您所在行業的影響者建立聯繫。 確定受眾後，您將能夠制定最適合吸引潛在客戶的社交媒體策略。

• 確定你有多少時間和金錢

這一步似乎很明顯，但有許多小企業沒有意識到他們實際上需要多少時間投入到他們的社交媒體活動中。 查看免費工具，例如 Hootsuite 或 Buffer。 這些平台允許您提前安排帖子、跟踪績效甚至產生潛在客戶。

• 創建社交媒體內容日曆

一旦您牢牢把握自己的目標和資源，就該制定社交策略內容日曆並提前計劃您的內容了。 此工具可讓您規劃整個社交媒體活動。 從安排帖子到監控分析，一切都佈置在一個地方。 這樣，您可以確保您不會錯過任何一個節拍。

• 記錄你的理想客戶是誰

買方角色可幫助您定義理想的客戶。 您可以通過確定他們的需求、願望、痛點、挫折、動機和行為來做到這一點。 一旦你知道你的理想客戶是誰，記錄他們的在線行為就很重要了。 他們使用什麼類型的設備？ 他們在社交媒體上花費了多少時間？ 他們是否在尋找有關您的產品或服務的具體信息？

買方角色示例：

• 一名 18 歲的男大學生，大部分空閒時間都在玩電子遊戲和觀看 YouTube 視頻。 他在玩遊戲時使用手機瀏覽 Facebook 故事、Twitter 和 Instagram 故事。

• 一位40 多歲的女企業家，她經營著自己的小型時裝公司。 她大部分時間都在遠程工作，更喜歡在亞馬遜上購物。

• 一位50 多歲的男性CEO，工作時間很長，不想浪費時間在網上購物。 他大部分時間都在閱讀 LinkedIn 上的文章並在 Groupon 上搜索優惠。

受眾角色可以幫助找到我的理想客戶嗎？

受眾角色是基於有關其人口統計、行為、興趣和態度的真實數據的客戶的虛構表示。 它們可以幫助您確定人們想要什麼以及如何最好地接觸到他們。 您可以使用受眾角色來確定哪些產品、促銷或優惠與您的目標市場產生共鳴。

受眾角色不僅適用於大品牌，還適用於大品牌。 小型企業也可以從中受益。 例如，一家當地餐館可能會為其三種主要類型的顧客中的每一種創建一個角色：千禧一代、家庭和老年人。 然後它可以定制營銷信息以吸引每個群體。

您可以使用 SurveyMonkey Audiences 和 Facebook Insights 等工具創建受眾角色。 但是也有很多免費的選擇。

創建社交媒體使命宣言

您的使命宣言需要反映是什麼讓您的組織與眾不同。 你不想複製別人的使命宣言，因為它不會引起你的聽眾的共鳴。 相反，讓你的東西反映你的品牌形象。 問自己一些問題，例如“我們是誰？” 和“我們代表什麼？” 一旦你回答了這些問題，寫下你想出的一切。 然後，刪除與您的品牌無關的任何單詞或短語。 接下來，開始寫下您將如何使用社交媒體來傳達您的使命的想法。 例如，您可以說“我們來這裡是為了幫助人們找到食品行業的工作”之類的話。 或者，“我們的目標是為企業主提供 B2B 信息。”

接下來，問自己一些關於理想客戶的問題。 他們是誰？ 他們關心什麼？ 為什麼您的產品/服務對他們很重要？ 寫下你腦海中出現的每一個想法。

現在，您已準備好開始創建符合您的使命宣言的帖子。 請記住，您正在嘗試與理想客戶建立聯繫。 因此，請確保您的帖子以吸引他們的方式編寫。 如果你在賣鞋，不要談論政治。 如果你賣汽車，不要談論運動。 想想你想吸引什麼樣的人加入你的品牌。 並記住保持你的語氣對話。 人們喜歡閱讀聽起來很隨意的社交帖子，即使他們實際上很專業。

創建和策劃引人入勝的內容

您的客戶正在尋找不同的東西。 他們厭倦了被賣給他們。 相反，他們想與您互動。 你知道他們還想要什麼嗎？ 看看和你一起工作有多有趣。 因此，請確保您的社交內容具有吸引力，並且您希望與他們互動。 用戶生成的內容可以成為強大的營銷工具。

社交媒體目標

一個好的社交媒體營銷計劃包括目標和 KPI。

你想要完成什麼？ 你想產生多少流量？ 您希望通過哪些潛在客戶來推動銷售？

您需要根據您已經擁有的關注者數量來衡量每個目標。 如果您沒有足夠的追隨者，您將無法實現您的目標。

設定目標後，您需要確定哪些指標對這些目標最重要。 例如，如果您想增加關注者數量，您可能會選擇關注點贊、評論、分享、轉發等。

如果您想有機地增加您的追隨者，您將需要密切關注獲得最多參與度的帖子類型。 取決於網絡，某些類型的內容比其他類型的內容效果更好。

例如，照片在 Facebook 上的表現往往很好，而視頻在 Instagram 上的表現最好。

為您的社交媒體營銷工作設定 SMART 目標

設定 SMART 目標是改善社交媒體營銷策略的最重要的事情之一。 但是很容易設定過於籠統的目標，比如“增加銷售額”。 什麼是SMART目標？

• 具體的
• 可衡量的
• 可達到的
• 相關的
• 有時限的

具體——目標到底意味著什麼？ 例如，如果您想提高客戶滿意度，您可能會說“在三個月內將客戶滿意度提高 10%”。 這個目標非常廣泛； 它不會告訴任何人您打算做什麼。 相反，請嘗試說“在三個月內將我的轉化率提高 20%”。 或者，“在三個月內將我的跳出率降低 25%。” 這些示例表明您正在關注要更改的實際行為。

可衡量的——你怎麼知道你是否達到了目標？ 例如，如果您的目標是將跳出率降低 25%，您可以跟踪訪問有意義的指標頁面（例如這個）的人數或僅查看一頁後離開的人數。

可實現的——你能切實實現目標嗎？ 例如：“我想將轉化次數提高 20%。”

相關——目標是否符合您的業務目標？ 例如，如果目標是增加轉化率，那麼您還應該考慮您當前的網站設計是否有助於或損害您吸引流量的能力。

有時限——你什麼時候完成目標？ 例如“在 3 個月內，我想將跳出率降低 25%。”

社交媒體指標——衡量你的結果

現在您已經確定了目標，是時候開始衡量您的結果了。

衡量是任何成功的社交媒體營銷活動的關鍵部分。 您需要確保正確跟踪所有內容，以便隨時查看自己的位置。

當您第一次啟動新活動時，衡量尤其重要，因為它可以讓您了解您的努力是否得到了回報。 它可以幫助您決定是否應該繼續投資當前的社交媒體營銷策略。

社交媒體平台旨在幫助您與在線人建立聯繫。 但它並不總是轉化為現實世界的成功。 為了確保你從你的努力中獲得最大的收益，首先要考慮你想要完成什麼。 然後，跟踪關注者數量和點贊數等虛榮指標，還考慮跟踪其他關鍵指標，如參與率、點擊率和轉化率。

如何跟踪您的指標

首先要做的是設置您的分析工具。 您可以使用 Google Analytics 等第三方提供商，也可以使用 Statcounter 等免費選項。 兩者都提供類似的功能，儘管一些提供商提供額外的功能。 安裝該工具後，您必須將其鏈接到您的帳戶。 然後，您可以開始跟踪您的表現。

一旦你跟踪了你的表現，你就可以開始分析它了。 查看有關您的受眾以及人們來自哪裡的信息。 哪些關鍵字為您的網站帶來流量？ 是否有某些人口統計數據正在推動流量？ 這些問題可幫助您確定哪種類型的帖子最適合您的品牌。

最後，您可以根據收集的數據優化您的廣告系列。 相應地調整你的策略。 確保您定位正確的受眾，並調整您的廣告以包含相關關鍵字。

• 谷歌分析——這個工具可以讓你看到人口統計信息，比如年齡、性別、位置、收入水平、職業、愛好等等。
• LinkedIn 營銷解決方案 - 此工具可幫助您分析 LinkedIn 個人資料並發現受眾成員專業網絡的關鍵屬性。
• Twitter 分析——這個工具跟踪推文、轉發、提及、喜歡和回复。

了解您的競爭對手

社交媒體是研究競爭對手的好方法。 您可以使用它來了解他們在哪些方面做得很好，他們在苦苦掙扎的地方，以及他們對市場變化的反應。 但是，在研究競爭對手時，您不應該犯一些常見的錯誤。 這就是為什麼。

• 不要復制他們的帖子。

當您查看競爭對手的社交媒體帳戶時，請確保您不只是複制他們發布的所有內容。 如果你想看看什麼對他們有用，請記下他們發布的獲得最多贊、分享、評論等的內容。然後考慮如何改進這些想法。

• 不要跟踪他們的追隨者。

您可能認為在 Twitter 或 Facebook 上關注您的競爭對手會幫助您更好地了解他們。 這不是真的。 追隨者不一定忠於公司； 他們跟隨人們，因為他們喜歡那些人說的話。 因此，如果您關注某人，他們很可能會注意到您一直在關注他們。 他們可能會取消關注你。

• 不要向他們的提及發送垃圾郵件。

如果您想聯繫您的競爭對手，請嘗試通過電子郵件或 DM 直接與他們聯繫。 不要在你的每一篇文章中都提到它們。 他們已經知道你的存在。

常見問題解答：創建社交媒體內容策略的步驟

您聽說過我們談論創建出色的內容。 現在讓我們來看看策劃它。

內容營銷專家一致認為，創建引人入勝的內容有五個步驟。

• 了解你的聽眾。 你在為誰寫作？ 他們關心什麼？ 您的組織如何融入他們的生活？
• 定義你的目的。 你為什麼存在？ 你解決什麼問題？ 人們為什麼要信任你？
• 決定你將提供什麼信息。 它會幫助他們了解您的產品和服務嗎？ 還是會讓他們深入了解您的行業？
• 像其他人一樣寫作。 想辦法將您自己的個性添加到您的內容中。 使用幽默、例子和類比。 不要太擔心語法和拼寫。
• 投資社交媒體管理工具——幫助安排內容

社交媒體管理工具對於管理跨不同平台的多個配置文件至關重要。 它們可以幫助您跟踪您發布的內容、發布的位置以及看到的人數。 這樣你就不會錯過任何重要的事情。 您還可以使用它們來安排未來的帖子，讓您更好地了解接下來要說什麼。

最好的社交媒體管理工具提供日程安排功能，讓您可以提前計劃好您的帖子。 這些工具還可以讓您隨時監控您的表現，並將您的活動與其他人進行比較。

一個好的社交媒體管理工具可以讓您全面了解您帳戶上發生的一切。 您將知道什麼有效，什麼無效，並且可以相應地進行更改。

結論：社交媒體營銷策劃

社交媒體營銷是一個不斷發展的過程，重要的是要跟上什麼有效，什麼無效。 此外，您希望確保在進行更改之前始終查看數據。 如果您不跟踪、分析和優化，您將不知道您的努力是否有效。 此步驟可幫助您了解您的社交媒體管理工具的執行情況。

社交媒體無處不在。 如果您想在網上建立追隨者，重要的是要知道什麼最適合社交活動。

• 定義您的受眾

創建成功的社交媒體活動的第一步是準確定義您想要定位的對象。 他們對什麼感興趣？ 您想聯繫誰？

• 研究你的市場

一旦你定義了你的受眾，就該研究你的市場了。 您將希望了解有關他們的所有信息——他們在哪裡生活、工作、娛樂、購物等。這樣您就可以在規劃內容時專門針對他們定制您的信息。

• 確定您的社交媒體營銷目標

既然您了解了您的受眾，您就需要弄清楚您希望從您的社交媒體工作中獲得什麼。 你想產生潛在客戶嗎？ 提高品牌知名度？ 獲得曝光？ 清楚你為什麼這樣做，這樣你就可以相應地衡量你的成功。

• 跟踪、分析和優化活動效果

在完成之前的每個步驟後，您應該評估其有效性。 讓數據指導您。 如果它告訴您 Facebook 或 Twitter 是接觸目標受眾的最佳方式，那麼請考慮同時使用這兩個渠道。

Reach 是在您的社交渠道上看到您的帖子的唯一身份用戶總數。 它包括喜歡、評論、分享等。您的提要實際上有多少進入人們的新聞提要？

點擊。 這是人們點擊您的內容或帳戶（包括喜歡、分享、評論等）的總次數。 了解哪些活動會引起興趣並鼓勵購買對於了解最有效的活動非常重要。 所有這些元素將使您成為出色的社交媒體營銷人員！