2023 年您需要的 10 個社交媒體指標

社交媒體使發布穩定的內容流和與客戶互動變得容易。 然而，衡量和證明您的成功並不總是那麼簡單。

說到社交媒體，您如何判斷自己的表現如何？ 你怎麼知道你的努力正在產生影響？ 每個平台報告的數字和統計數據如此之多，可能很難知道哪些指標對您的業務真正重要，哪些在紙面上看起來不錯。

因此，為了幫助您理清思路，我們將分解您需要了解的 10 大社交媒體指標。 這些是可以與業務目標相關聯的，為您提供有意義的見解，您可以利用這些見解來優化您的社交策略並證明您的投資回報率。

但首先，讓我們首先明確定義什麼是社交媒體指標。

什麼是社交媒體指標，為什麼它們很重要？

從本質上講，社交媒體指標是可以告訴您社交媒體表現的任何數字。 從 Instagram 帖子獲得的點贊數到您的 LinkedIn 更新出現在用戶動態中的次數以及介於兩者之間的任何內容，這些都算作社交媒體指標。

關注指標對於了解哪些有效，哪些無效至關重要，這樣您才能做出明智的決策。 指標在競爭性基準測試中也發揮著重要作用。 如果您想知道與競爭對手相比，您的表現如何，擁有可並排比較的定量數據是非常寶貴的。

不過，棘手的部分是確定哪些指標是跟踪您的品牌最重要的指標。

對您的業務最重要的社交媒體指標將取決於您當時的社交媒體目標。 也許您剛剛啟動了您的帳戶並想專注於建立您的關注者群。 或者，您的首要任務是讓您的受眾在社交媒體上更多地投資於您的品牌。 無論您的目標是什麼，您都可以打賭，有一些指標可以讓您深入了解您的表現。

因此，為了幫助您確定品牌最重要的指標，讓我們通過最流行的指標來衡量並深入了解它們為何如此有用。

需要了解的十大社交媒體指標

1. 受眾規模和增長

正如您可能猜到的那樣，受眾規模與您的社交媒體受眾有多大有關。 通過查看您在特定社交平台上擁有的關注者數量，可以輕鬆識別它。 （要獲得跨渠道受眾規模，只需將每個平台上的關注者數量相加即可。）

另一方面，受眾增長側重於您在特定時間段內獲得了多少新粉絲。 這通常以百分比增長率表示，但某些平台只會報告您的關注者淨變化。

這兩種格式有什麼區別？ 淨變化是一個固定數字（例如，您在過去 30 天內獲得了 5000 名關注者），而增長率是一個百分比，反映了當您考慮關注者總數時變化的顯著程度。 因此，如果您有 100,000 名關注者，然後在過去 30 天內增加了 5,000 名，那麼您的受眾群體在此期間增長了 5%。

觀眾增長率 =（關注者的淨變化/開始的關注者數量）x100

雖然擁有大量追隨者當然不是一切，但如果您的社交目標集中在以下方面，那麼跟踪受眾規模和增長可能會有所幫助：

• 品牌知名度和認知度。積極的受眾增長可能表明更多的消費者開始了解您的品牌並對您在社交媒體上分享的內容感興趣。
• 社區建設。沒有什麼比擁有支持您的品牌的支持者社區更強大的了。 獲得的每個關注者都是一個發展和加強您與潛在或現有客戶之間關係的機會。

想知道您如何衡量您的競爭對手？ 將您的受眾規模和增長情況與業內同行進行比較，以了解有關您的表現的更多背景信息。 您可以手動跟踪競爭對手受眾的增長，也可以讓社交分析平台自動為您完成。 例如，查看 Rival IQ 如何顯示流行咖啡品牌的受眾規模和增長情況。

通過查看您與競爭對手的數據，您可以更清楚地了解自己的表現，並根據行業標準制定適當的目標。

2.印象

展示次數是指您的帖子出現在用戶提要中的次數，無論他們是否實際與之互動。 它還包括多次出現：如果一條推文僅向一個人顯示 20 次，則該推文的展示次數仍為 20。

雖然您的印像在很大程度上取決於社交媒體平台的分發算法，但如果用戶不斷回頭查看或與他人分享，印像也會增加。

作為一項指標，當您觀察它與其他指標（如關注者數量、覆蓋面或參與度）的關係時，印象最有用。

例如，與您的關注者數量相對應或超過的印像水平是一個好兆頭，表明您的品牌內容已很好地分發給您的關注者並被他們看到。 印像下降可能表明該平台不再像以前那樣頻繁地分享你的帖子，或者你的觀眾不再積極尋找你的帖子。

3.到達

到達率是衡量看過您的帖子的唯一用戶（即個人）數量的指標。

與印像一樣，覆蓋面取決於社交媒體算法將您的帖子提供給平台上的用戶，以及用戶與用戶之間的有機分享。 不過，與展示次數不同的是，覆蓋率不計算同一用戶的多次觀看次數。 因此，如果您的 LinkedIn 狀態被 80 位用戶查看了 100 次，那麼它的影響力就是 80。

考慮到社交媒體的主要用途之一是與您的受眾建立聯繫，覆蓋面對於跟踪至關重要。 與展示次數相比，覆蓋率更準確地衡量有多少人接觸過您的品牌內容，如果您專注於提高知名度，這尤其有用。

此外，由於您的覆蓋範圍會根據您發布的時間和內容而變化，因此您可以跟踪此指標以確定何時是覆蓋您的受眾的最佳時間以及他們最喜歡的內容類型。

4.提及

提及次數是指特定品牌（或產品、主題、行業等）在社交媒體上被提及的次數。

跟踪此指標是社交聆聽的關鍵部分，也就是您監控和分析與您的品牌相關的在線對話時。 畢竟，社交媒體的影響超出了您的品牌所發布的內容。 它包括消費者提及您的用戶生成內容 (UGC)。

如果您想在社交媒體上提高業務的知名度和對話，那麼提及很重要。 一般來說，越多的人從積極的角度談論你越好。 大多數品牌都夢想經常看到大量的正面評價。

當然，所謂“高”是相對的。 如果您的提及次數一直為零，然後突然上升到一個，那就很重要了！ 如果您在過去 30 天內看到 10 萬次提及，而您的競爭對手超過 50 萬次，那麼您顯然還有改進的空間。

這就是為什麼建立可以與您自己的數據進行比較的基準很重要的原因。 跟踪您過去的表現，看看您的數字是否有所改善。 通過使用社交分析工具觀察競爭對手的提及，評估您在對話中的份額有多大。

例如，讓我們看看 2023 年 1 月一些頂級芭蕾舞團在 Twitter 上的提及次數。借助 Rival IQ 的 Twitter 提及工具，您可以輕鬆觀察到紐約市芭蕾舞團在提及時擊敗了同行。

5. 提及的潛在影響

除了提及之外，您還可以從提及中查看您的潛在影響力。 顧名思義，這是指您的品牌可能因提及您的帖子而達到的潛在人數。

計算提及的潛在影響力的最簡單方法是將提及您品牌的每個帳戶的關注者人數相加。 對於下面的紐約城市芭蕾舞團，它在過去 30 天內被 Twitter 提及的潛在影響力高達 399 萬，而擁有 130 萬關注者的 Design Boom 的提及顯著提升了這一數字。

將此指標視為您自己影響力的延伸，它不僅限於您在網上發布的內容，還包括來自無數其他社交用戶的活動。

6. 訂婚

如果您問我們是什麼讓社交媒體與其他營銷渠道相比如此特別，答案一定是參與度。 如果沒有社交互動方面，這些社交媒體平台將僅包含單向交流，如電視廣告或廣告牌。

參與度是社交媒體互動，例如點贊、評論、分享等，可驗證您的受眾是否真正關注您發布的內容。 它們可以深入了解您的受眾對您的品牌和內容的感受，並加強您與客戶之間的關係。

為了更好地了解互動可以提供什麼樣的見解，讓我們看一下互動的三個子集：掌聲、對話和放大。

掌聲參與（喜歡和反應）

要了解的第一種互動方式是掌聲互動，即點贊和反應等互動。 掌聲可以告訴您內容的質量。 在大多數情況下，喜歡您的帖子的用戶表示支持和積極的興趣。

您可以比較您發布的每篇文章的點贊數，以了解最能引起您的受眾共鳴的內容。 某個特定的 TikTok 是否比您所有其他視頻獲得的點贊更多？ 也許是時候更多地了解這類內容了！

您還應該將您的掌聲參與度與您的競爭對手進行比較。 您如何與同類品牌競爭？ 您的收入是否至少與業內同行的平均水平相當？ 競爭性基準數據（如下表所示）可以為您提供更多關於您在社交方面的表現的背景信息，並為您提供未來要實現的目標。

對話參與（回复、評論、引用推文等）

對話參與度是您在帖子中獲得的回复或評論。 這些是有意義的，因為它們表明更高層次的參與（評論比簡單的喜歡需要更多的努力）並闡明參與背後的情緒是積極的還是消極的。

雖然對話參與通常比掌聲更難獲得，但毫無疑問，這是一個非常寶貴的指標。 您不僅可以更好地了解人們對您的品牌及其內容的感受，而且評論和回复提供了一個與您的受眾積極互動並建立客戶關係的機會。

想增加您獲得的對話參與度嗎？ 創建鼓勵積極回應的內容，例如向觀眾提問或讓他們分享自己的故事。 看看你的競爭對手，觀察積極對話參與度最高的品牌在做什麼。

對話和掌聲沒有直接關係，所以不要假設排名會相同。 例如，與上表中的同行相比，夏威夷航空公司獲得了令人印象深刻的掌聲，但在對話參與度方面排名較低（下圖）。

擴大參與度（分享、轉推、轉發等）

最後，放大互動是指用戶分享、轉推或轉發您的內容。 這種類型的參與非常強大，因為它可以提高您的品牌曝光度。 您的聽眾不僅僅是喜歡或評論您的帖子。 他們積極地與自己的追隨者網絡分享它，引發雪球效應，擴大您的影響力。

雖然大多數社交平台會報告帖子在本機應用程序中的放大程度，但您可以使用社交分析平台根據給定時間段內的所有帖子獲得總數。 借助某些平台，例如 Rival IQ，您甚至可以將您的數據與競爭對手的數據進行對比，以了解您的實力。

此外，您可以使用放大參與度數據來查看哪些類型的帖子最能引起客戶的共鳴，並圍繞這些主題定制內容。 您的關注者是否傾向於分享教程？ 文章鏈接？ 信息圖表？ 讓您的聽眾的行為影響和塑造您的策略。

7.關注者的參與率

關注者的參與率是衡量與您的品牌帖子互動的人數的指標。 以百分比表示，計算方法是將您帖子的總參與次數除以您擁有的關注者數量，然後乘以 100。

關注者的參與率 =（總參與度/關注者數量）x100

關注者的參與率對於競爭性基準測試很重要，因為它考慮了每個帳戶擁有多少關注者。 換句話說，這是一個比總參與度更具可比性的指標。

例如，如果您只是將每月 10K 的參與度與主要品牌的 100K 每月參與度進行比較，您可能會覺得自己做得不好。 但是，當您考慮到與其他品牌的 100 萬粉絲相比您只有 5 萬粉絲時，您的參與度實際上相當高。 您的參與度相當於您關注者人數的 20%，而主要品牌的參與度僅相當於其受眾規模的 5%。

你可以在下面兩家芭蕾舞團的 Instagram 帖子中看到這一點。 雖然太平洋西北芭蕾舞團獲得的參與人數是西部芭蕾舞團的兩倍多，但追隨者的參與率卻表明了不同的故事。 與太平洋西北芭蕾舞團相比，西部芭蕾舞團的帖子似乎在其追隨者中引起了更大比例的共鳴。

關注者的參與率也可用於評估您自己帖子的表現。 關注者的平均參與率是多少？ 哪些帖子超過了？ 在表現良好的帖子中，您注意到什麼樣的內容趨勢？ 使用這些見解來優化您的內容策略。

8. 社交媒體情緒

社交媒體情緒是指圍繞您的品牌的在線對話的正面或負面程度。 除了提及、回復和評論的數量之外，情緒還衡量每個帖子或反應背後的情緒。 畢竟，並非所有的關注都是好的關注。

例如，TikTok 創作者米凱拉·諾蓋拉 (Mikayla Nogueira) 的一段付費合作視頻最近因種種錯誤原因走紅。 擁有 5180 萬次瀏覽量——她在過去九個月中瀏覽量最高的 TikTok——以及 152 萬次參與，這些數字似乎很有希望。 不過，深入了解評論的情緒後發現，大多數人都在指責創作者使用假睫毛來炫耀睫毛膏的效果。

如前所述，跟踪情緒可以讓您深入了解您的受眾對您發布的內容的真實感受。 然後，該信息可以幫助指導您創建的內容類型。 它還可以揭示人們對您的品牌的總體感受，這是提高或維護您的品牌聲譽以及解決任何客戶問題的基本知識。

雖然您當然可以手動跟踪情緒，但最常見的是通過社交分析平台使用的自然語言處理技術來衡量。 簡而言之，這些平台會自動分析各種帖子或評論中的詞語，並根據正面或負面的程度給他們打分。

要了解您的整體社交媒體情緒，您可以查看社交媒體上正面帖子與負面帖子的比率。 當這個比率很高時，這意味著關於您品牌的正面帖子多於負面帖子。 如果這個數字很低，則意味著關於您品牌的負面帖子多於正面帖子。

9.點擊率

點擊率 (CTR) 衡量有多少人點擊了您在社交媒體上分享的鏈接。

通過使用獨特的鏈接和跟踪工具，您可以收集有關鏈接獲得的點擊次數的數據，然後用它來計算您的點擊率。 為此，請將點擊次數除以展示次數，然後乘以 100。例如，如果帶有指向您網站的鏈接的 LinkedIn 更新獲得 100 次展示和 20 次點擊，那麼您的點擊率將為 20%。

點擊率 =（總點擊次數 /總展示次數）x100

理想情況下，您跟踪的鏈接與您的業務目標相關聯。 換句話說，單擊鏈接會導致您希望觀眾採取的行動，這可能是通過您的在線商店購買、註冊活動、填寫調查或與您的目標相關的任何其他事情.

通過跟踪這些鏈接的點擊率，您可以衡量您的社交媒體策略在將流量從一個地方吸引到另一個地方方面的效果。 如果您的點擊率很低，則意味著您分享的內容不足以吸引人們點擊。 如果它很高，則意味著人們有足夠的興趣訪問鏈接的頁面。 您可以研究行業基準並監控您的表現，以了解什麼是適合您的“良好”點擊率。

10.轉化率

轉化率不僅僅局限於單擊鏈接，而是著眼於實際執行您希望他們採取的操作的人數。 換句話說，它衡量的是有多少在社交媒體上與您的品牌互動的人被轉化為客戶、訂閱者、參與者等。

要計算您的轉化率，請將採取行動的人數除以看到該行動的訪問者總數，然後乘以 100。因此，如果有 1,000 人點擊了您在推特上發布的時事通訊訂閱鏈接，則有 200實際訂閱的人，您的轉化率將是 20%。

轉化率 =（轉化總數/獨立訪客）x100

無論您是想讓人們註冊您的時事通訊、下載電子書還是購買您的產品，轉化率都是您了解您的努力是否得到回報的方式，也是了解您的投資回報率 (ROI) 的關鍵指標).

確定一個基準來比較您的轉化率可能會很棘手，因為公司會進行多種類型的轉化。 （畢竟，您無法將新聞通訊註冊的轉化率與電子商務銷售的平均轉化率進行精確比較。）不過，對行業基准進行一些研究可以在您跟踪和評估自己的績效時提供有用的背景信息。

把它包起來

通過跟踪這些頂級指標，您可以將社交媒體數據的混亂轉化為可操作的見解。 請記住專注於對您的品牌重要的事情，並根據與您的業務目標相關且適合的基準來衡量您的績效。 使用您從這些指標中獲得的見解來優化您的社交內容，加強您與客戶的關係，並做出數據驅動的決策，將您的公司定位為市場領導者。