老年消費者如何在社交媒體上成長

已發表: 2022-04-17

過去，X 一代和嬰兒潮一代被描述為社交媒體營銷人員有前途的人口統計數據。今天，這個聲明雖然是積極的，但並沒有真正做到公正。

到 2020 年底，我們注意到“年輕”和“年老”之間的傳統差異越來越過時。

我們的冠狀病毒研究跟踪了危機期間的行為，隨著年輕消費者在線活動的最初高峰迅速穩定下來，年長的群體保持了這些習慣。這彌合了社交媒體上熟悉的代溝，許多旁觀者想知道這種意想不到的變化是否會持續下去。

現在我們能夠為您提供最新的更新；一年過去了，這種趨勢仍然很強勁。我們的研究提出了許多原因。

大流行有助於縮小與年齡相關的數字鴻溝。簡而言之，嬰兒潮一代的社交現在是一回事。

在第一次封鎖期間，這群人通過了一個重要的里程碑。 2020 年第二季度是大多數嬰兒潮一代第一次認為智能手機比個人電腦/筆記本電腦更重要。此外，在偏好智能手機而非其他設備方面，嬰兒潮一代與 Z 世代/千禧一代之間的差距自 2015 年以來幾乎減少了一半。

過去，當我們談到移動的興起時，我們經常不得不提到年齡差異作為警告。但是今天，智能手機的使用對我們在線生活方式的影響正在各個年齡段都能感受到。

鑑於 Instagram 等流行應用程序是為智能手機開發的，它們自然與更高水平的社交媒體參與度相關聯。這種模式當然適用於 X 一代和嬰兒潮一代：與 2015 年相比，他們在典型的一天中使用智能手機的時間比 2015 年多一個多小時，在社交媒體上的時間增加了近半小時。

隨著數字參與不再是代際定位的首要因素，社交媒體營銷人員可以更多地關注每個群體消費方式的差異。

與年輕的同齡人相比，年長的人口統計數據傾向於以更有目的性的方式使用社交網絡，而不僅僅是滾動瀏覽更新。例如，他們不太可能說他們主要使用這些平台來填補空閒時間（32% 對 40%）。

網上購物在這裡也很重要。

39-64 歲的人更有可能在上週進行了在線購物（41% 對 39%），並且同樣可能通過智能手機進行了購買。

目前優先考慮年輕群體需求的電子商務網站可能需要重新考慮他們的遊戲計劃。

年長消費者在網上購物時更擔心個人隱私，這一擔憂減緩了他們對社交商務的採用。鑑於這個群體所代表的機會規模，公司將受益於考慮到這個年齡段的數據隱私策略。

迎合老年人的原因很清楚。他們傾向於比平均水平更頻繁地在線購物，經常以特定目標登錄。他們也更喜歡免費送貨、折扣代碼和忠誠度積分等優惠。

為了充分利用這個機會，品牌需要詳細了解老年人群體的理想在線社交體驗是什麼樣的，然後完美地提供它。

X 世代和嬰兒潮一代不只是在社交媒體上花費更多時間；他們還在這個領域擴大了足跡。他們平均有 5.8 個帳戶，證明他們的社交媒體存在不再局限於 Facebook——如果情況確實如此的話。

更重要的是，他們傾向於在購買產品之前進行更多的在線研究，並在做出購買決定時尋求公司的幫助。總體而言，十分之三的人在社交平台上關注品牌，僅落後於 Z 世代和千禧一代。

雖然他們不太可能使用某些應用程序，但他們通常熱衷於進行 B2C 討論。在 Pinterest 用戶中，嬰兒潮一代最渴望獲得有關品牌和產品的信息；相比之下，年輕的 Pinner 通常不太清楚他們登錄的原因。

除了時尚和旅遊，Pinterest 也是品牌幫助老年消費者做出與家居相關的購買決定並為下一階段生活做準備的好地方。例如，COVID-19 危機增強了提前計劃的衝動，30% 的 X 世代和嬰兒潮一代表示，去年為退休儲蓄對他們來說變得更加重要。

為老年消費者提供組織或簡化生活的方式的品牌將做得很好。

另一方面，針對嬰兒潮一代的企業需要以不同的方式在 Instagram 等網站上進行營銷，因為這些消費者更多地使用它來分享或尋找娛樂。這並不意味著品牌可以忽略這些平台上的營銷產品；簡單地說，相關的高質量內容應該是對話的開始。

Seasalt 是一個迎合年長時尚達人的時尚品牌，它的 Instagram 帳戶中充斥著其產品背後的靈感、誘人的食譜以及公司團隊凝聚力活動的片段。相比之下，H&M 針對年輕購物者的 Instagram 帳戶通過提供非常清晰、可購物的虛擬店面而獲得成功。

平台參與度數據很有用，但它們並沒有告訴我們為什麼不同代人使用不同的應用程序。我們的研究通過顯示哪些年齡組渴望參與商業層面以及在哪些平台上來覆蓋這個盲點。這讓我們更詳細地了解社交媒體上的代際細微差別。

全球人口正在老齡化，營銷人員必須正確傳達他們的信息以反映這一點。不幸的是，我們的數據顯示他們通常沒有達到目標。對或錯，老年消費者感到被忽視。

在全球範圍內，只有 15% 的老年消費者認為他們看到的廣告有代表性，而在社交媒體上關注品牌或有影響力的人中，這一比例上升到 20%。

雖然許多群體都說了類似的話，但 X 一代和嬰兒潮一代的得分遠低於平均水平。

不出所料，與年輕的同行相比，他們更有可能將社交媒體上的廣告描述為過度或侵入性，因為他們認為缺乏足夠或準確的代表性來支撐他們的反應。

有大量研究支持這一點。最近對英國雜誌的一項研究揭示了老年消費者的四種基本形象：脆弱和脆弱、快樂和富裕、導師和積極/休閒導向。作為一個非常多樣化的群體，許多老年人在營銷人員如何描繪他們和他們如何看待自己之間經歷了脫節。

較年長的群體報告說感覺比他們的年齡年輕，並且往往比前幾代人享有更好的健康。因此很容易看出為什麼他們沒有看到自己反映在上述四個基本類別中。

在過去的幾年裡，超過 50 位有影響力的網紅在生活方式、健身和時尚領域產生了巨大影響。這種轉變表明，任何年齡的人都可以保持年輕，品牌可以利用這種動態。

AARP 是一個幫助消費者隨著年齡增長過上最美好的生活的組織，它在其 Pinterest 帳戶中填寫了有關追隨者如何找到自己最好的頭髮顏色、生活得更堅強和舉辦優雅晚宴的建議。這類帖子反映了許多老年人對自己的看法——外向、有創意和喜歡冒險。

歸根結底，這個群體不想在社交媒體上感到被冷落。根據受眾希望被看到的方式以及哪些平台具有最大的商業潛力進行調整，將有助於品牌保持其消息傳遞年齡適當並獲得回報。