社交媒體策略
已發表: 2021-09-07這聽起來很可怕，但沒有什麼好害怕的！ 通過這個簡單的教程，您將輕鬆完成準備簡單策略的任務。 當然，真正的文檔需要大量的時間、投入和研究，但熟能生巧，所以讓我們從簡單的開始。
社交媒體策略——目錄：
- 為什麼我需要策略？
- 基線情況分析
- 目標組
- 溝通渠道
- 戰術行動
為什麼我需要策略？
諸如策略之類的文檔的前提是回答一些重要問題，以便您可以定義您的目標、如何衡量它們以及您將採取哪些活動來實現您的想法。 我們誰都不喜歡無意義地扔錢，對吧？ 您如何知道您在社交媒體或更廣泛的網絡上採取的行動是否正在為您帶來成果？
我寫的是效果，而不是收益，因為我們並不總是必須假設投資回報——有時我們可能想改變我們的形象，簡單來說這並不能轉化為更多的錢，但在大局中——希望確實如此。 戰略的一個巨大好處，除了定義我們在哪里和我們要去哪裡，是簡化有效到達那裡的過程。 因此，策略可以幫助您投資那些將產生預期效果的活動，減少在無效行動上的不必要支出。
但社交媒體策略並不是為了自身而創造的。 它必須與貴公司的其他文件和假設相結合：整體營銷戰略、品牌使命等。 但是，讓我們繼續討論策略本身。 值得為來年開發它——這意味著明年必須重複整個過程。 稍後我將停止討論每個元素，但現在，讓我們看一下大圖。
基線情況分析
你在這個部門做的工作越多越好。 為了更容易記住要考慮哪些方面，我們創建了一個特殊的商業指南針，其中包含 6 個方向：
- 品牌狀況——不僅是客戶對您的品牌的想法和感受，還有您的整個受眾。 充分利用監控。
- 營銷優化——確定迄今為止採取的行動——它們的有效性、成本、利潤等。
- 產生回報——儘管社交媒體更多地是與其他活動相關的空間，但這並不意味著它不銷售。 查看轉化、潛在客戶獲取和在線銷售流程。
- 運營效率——我們的運營是否讓我們盈利，或者至少減少我們是否虧損的開支。
- 客戶體驗——對客戶、購物車、品牌評論、形象的影響。
- 創新——與研究部門相關的活動：新想法、變革建議、客戶反饋。
在本節中，我們還將查看我們所有的社交媒體渠道並對其進行描述——粉絲數量、參與度、關鍵人口統計數據、觀看次數、點擊次數。 您是否定期發帖並回答粉絲的問題？ 您發布的內容是否會提高參與度？ 我們還與競爭對手進行比較，以確定自己與市場上其他參與者的關係。
如果某人有更多的粉絲或追隨者，請不要擔心。 因為它只是基本數據，你不知道它是否與你的客戶有關，是否有任何影響，是否有什麼需要擔心的。 社交媒體是關於有效性的。 比較只是為了大致了解正在發生的事情以及是否有任何好的或壞的做法。 不僅要分析你的對手正在使用什麼渠道，還要分析你是否有可以利用他的弱點的空間。 如果他的粉絲抱怨客戶服務不好，也許你應該努力宣傳自己是一家服務良好的公司？
監控將回答在哪里以及誰在談論您的品牌或產品的問題。 以什麼方式？ 誰值得關注？ 你會通過這種方式找到有影響力的人。 此外，使用它與您的競爭對手進行比較。 雖然粉絲數量只是像徵性的，但提及的數量已經是衡量一個品牌是否受歡迎以及以何種方式受歡迎的重要指標。 重要的是，不要忘記自己谷歌。 這不僅可以幫助您通過普通互聯網用戶的眼光看待您的品牌，還可以幫助您關注 SEO。
現在您已經定義了目標，請檢查您當前的努力是否達到了這些目標。 如果您希望進行銷售，但您的粉絲專頁沒有顯示任何指向您的在線商店的鏈接 - 您需要在您擁有的渠道上工作。 此外，根據目標分析您當前的在線廣告系列。 如果您關心銷售並且您的 Facebook 廣告面向粉絲，則意味著您需要改造您的廣告系列。
看看你的網站統計數據。 客戶在哪里花費的時間最多？ 它們來自哪些頁面？ 通過將您的目標定義為以圖像為導向，您會希望他們花時間在您的“關於我們”頁面或新聞中。 當您的目標是以參與為導向時，您應該對帶有表單、論壇或時事通訊註冊的子頁面的訪問率很高。
目標組
創建一個角色。 想像一下你的客戶。 他是誰？ 他或她做什麼？ 你對他們的想像越多，你就越能為描述你的目標群體做好準備。 如果您完全沒有靈感，請查看您當前客戶的個人資料並進行研究。 您可以根據人口統計（年齡、性別、教育等）和行為特徵（活動、哲學、生活方式）來定義您的 TG 或目標群體。 這將幫助您選擇正確的溝通渠道。
每個門戶網站都有其特定的用戶群體——在 Pinterest 上，你會發現女性略多一些，在 LinkedIn 業務代表上，在 Twitter 記者和名人上，而 Instagram 則以年輕人為主。 有關您在門戶網站上找到的人的信息，請查看門戶網站的新聞頁面或用戶研究。
溝通渠道
您可能想知道：“我的客戶在哪裡？” 要發現這一點，有以下三種方法： 詢問您的客戶 - 您可以創建一個小型調查，在您的客戶購物時詢問他們，或發送帶有問題的新聞通訊。 您可以使用 Google Drive 創建調查。
查看在線研究——一些行業有他們關於社交媒體的研究，所以你可以尋找這樣的研究； 這也適用於某些目標群體。 使用監控——確定正確渠道的自然工具是監控，它會告訴你你的品牌和產品在哪裡被談論最多——你可以在那裡創建你的渠道來參與這些討論。 消息（內容）
我們知道，如今我們越來越不相信廣告。 精心準備的消息也是 SEO 或搜索引擎優化的工具。 內容建立關係。 他們也應該實現他們的目標。 當然，您可以在線分享它們——如果您關心銷售，生成的內容應該重定向到銷售頁面或敦促您購買。
內容應該是什麼？ 相關的、實時的（當前的）並為客戶提供一些東西。 恰當地傳達我們想要的東西，同時幫助我們實現目標。 另一方面，我們為客戶創建內容。 無論如何，讓我們觀察正在發生的事情，趨勢，並用它來產生對我們內容的興趣。
戰術行動
這部分是發生大事的地方。 這並不是說它是最重要的部分，但你會從中得到細節。 在這裡，您可以為活動、新聞通訊提出想法，並結合以前戰略章節中的知識來製定具體行動。 競賽、應用程序、廣告活動——任何能讓你更接近實現目標的東西。
請記住，這些會超越您的需求、技能和能力。 僅僅因為每個人都有 Facebook 並不意味著您的業務也必須在那裡。 尋找不尋常的方式來做廣告、建立關係和進行銷售。
資源
預算、人員和時間——這些是我們運營的主要資源。 把你的活動分成幾週，也許幾個月。 這將使計劃更容易。 為您的日常活動制定一個帖子日曆，這樣更容易保持品牌一致性。 在您的預算中包括各種費用：從廣告到支付圖像許可證和在線工具。 不要忘記為不可預見的費用準備小額準備金。 重要的是，您需要有人來處理您的所有項目。 這不僅關乎動手工作，還關乎技能。
評估
衡量指標必須與目標保持一致。 因此，如果我們有圖像問題，我們應該衡量反映該主題的指標。 值得注意的是，KPI 或關鍵指標應該從業務角度來看是相關的——換句話說，粉絲數量或在線出版物的影響對我們公司沒有重大影響。 嘗試更廣泛地查看指標。 畢竟，我們不必僅限於與我們的目標相關的這些數字，因為輔助措施對品牌狀況的影響同樣大。
當我們對銷售感興趣時，我們還應該考慮到成本的降低——這樣我們就可以通過社交媒體檢查與呼叫中心相關的客戶服務成本降低了多少。 在處理形象時，我們應該記住雇主品牌，並根據我們在虛擬世界中的存在來查看從網絡來找我們的候選人的數量以及他們對我們公司的看法。
社交媒體的使用使我們能夠準確地跟踪我們的客戶——通過將數據媒體中的分析工具和谷歌分析相結合，我們可以以一種簡單的方式確定我們的哪些內容產生了最多的收入或帶來了最多的客戶。 更重要的是，我們可以比較不同類型的內容、渠道或附加元素（標籤使用、消息長度、內容），以確定哪種內容營銷策略可以帶來最佳效果。
請記住，在進行評估時，您應該檢查所採取的行動是否仍然符合計劃，目標群體是否沒有改變，是否有新的溝通渠道可以使用等等。 問問自己，你的目標對你是否仍然重要。
評估歸結為找出所採取的哪些行動產生了影響以及它們是什麼。 如果某些東西沒有達到預期的效果，請嘗試對其進行優化。 也許您的廣告系列需要新圖片來帶來更多點擊？ 如果一個動作完全不起作用或不符合策略，那就找點新的。
現在，當您知道如何準備社交媒體策略時，請閱讀它如何幫助您增加在線業務曝光率並親眼看看！
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作者：Monika Czaplicka——她在社交媒體工作了 8 年。 她為各個領域的客戶工作，多年來她一直在處理耳語營銷和準備營銷策略。 她的處女作《管理社交媒體危機》由 Helion 出版，並在第一版後幾個月再版。 她經常在行業活動和會議上發表演講。
作者：勞拉·格林
勞拉可能對任何社交媒體渠道或策略都沒有信心。 無論是趕上最新的 TikTok 趨勢、發起 Pinterest 活動，還是在 YouTube 上進行直播 - 這個社交媒體忍者都做到了。