社交媒體

第 161 集：使用統一方法提升您的 CXM 成功率

客戶體驗管理平台

如何控制組織的投訴和升級管理

如果沒有投訴管理計劃，您就會冒著讓客戶覺得您不在乎的風險。了解有關創建投訴管理策略的更多信息。

第160集：製作更好的煎餅麵糊

以一種價格獲得三種客戶體驗。我們從一個設計精美的煎餅麵糊容器開始，接著講述一個以缺失磚塊為特色的客戶支持故事，最後以一個不太好的耳機維修結束。當我們探索小互動如何產生巨大影響時，它是煎餅、碎片和豆莢。

第 159 集：現代渠道營銷指南

自從我們第一次在洞穴牆壁上繪畫以來，我們的交流方式一直在不斷發展。它總是在變化。那麼，為什麼當這些新渠道首次出現時，我們會如此抗拒呢？無論是 1940 年代的電視、50 年後的互聯網，還是今天的社交媒體，太多的營銷人員需要很長時間才能接受新渠道（我可能會補充說這對他們不利）。在今天的節目中，我們將探討廣告和大眾營銷的歷史，現代渠道的演變，以及回顧如何幫助我們展望未來。