什麼是社會證明？ 獲得目標受眾的信任
已發表: 2021-02-25什麼是社會證明？
有效的營銷人員經常轉向心理學領域來洞察人類行為。 例如，心理學可以告訴我們是什麼促使消費者信任特定品牌，以及是什麼導致消費者忽視其他服務。
社會證明是每個數字營銷人員都應該了解的一個概念。 人們傾向於根據某些個人或群體的意見做出決定。 你有沒有根據健身教練的推薦買過一雙鞋？ 或者，也許您已經預訂了飛往所有朋友都讚不絕口的目的地的航班。 這些都是社會證明在行動中的例子。
說服力
我們生活在一個人們越來越多地在網上購物的時代。 Statista 表示，到 2021 年，美國將有超過 2.3 億人在線購買商品和服務。
對於大多數人來說，從屏幕後面訂購物品更加方便。 但網上購物也有一些缺點。 一是很難真正看到你在買什麼。 那件襯衫合身嗎？ 那張桌子夠結實嗎？ 哪個品牌的清潔劑讓您物超所值？
您的朋友、專家和其他購物者的意見可以作為指導。 當您無法觸摸產品或看到它在運行時，這非常棒。
當然，某些產品和服務長期以來就是這種情況——甚至在互聯網出現之前。 幾十年來，報紙對餐館和電影的評論一直幫助人們做出決定。
心理學家 Robert Cialdini 在其 1984 年的著作《影響力》中使用了社會證明一詞。 這本書探討了說服的六項原則。
- 收到東西後，人們常常覺得有義務回報。
- 人們經常感到被迫採取與過去承諾一致的行動。
- 人們更有可能信任他們已經喜歡的人並與他們開展業務。
- 人們傾向於信任和依賴權威人士的信息。
- 稀缺的東西往往看起來更有價值。
- 最後，還有社會證明，也稱為共識。 面對不確定性，人們傾向於追隨他人的行為。
這六項原則中的每一項都值得深入了解。 他們可以教您如何說服他人，並在不符合您最大利益的情況下避免被說服。
社會證明的類型
社會證明有多種形式。 以下是幾種常見的類型：
群體的智慧
有時影響力全在於數字。 人們有時會傾向於已經擁有大量追隨者的產品或服務。 該公司聲稱，超過 800 萬消費者和企業依賴 PNC 。 考慮到這種受歡迎程度，人們可能會得出結論，該企業的服務必須值得考慮。
朋友的智慧
在某些情況下，陌生人的行為並不完全具有說服力——無論群體有多大。 然而，一小群朋友的行動和意見可能會非常有說服力。 如果您的大多數朋友對在線商店給予正面評價，您可能更傾向於查看它。 您重視朋友的意見，因為您與這些人有很多共同點。
專家
專家可以很有說服力。 我們經常假設他們對特定主題的知識水平會增加他們的建議的權重。 畢竟，他們可能有一些普通人缺乏的洞察力。 如果您正在尋找新的健身器材，誰的意見會比經過認證的健身教練更可靠？
名人
無論他們是否也是某個主題的專家，名人都可能非常有影響力。 你最喜歡的名人——無論他們是電影明星還是網絡影響者——可能會說服你試用產品或服務。 當然，如果名人的代言看起來不誠實或半心半意，它可能不會引起共鳴。
用戶評論
其他曾親身體驗過品牌的消費者的認可（或不認可）會影響您的行為。 FastCompany表示，如果他們能夠以故事的形式總結自己的經歷，則尤其如此。 如果有人分享產品如何改變了他們的生活，你可能會聯想到那個個人軼事。 您可以更好地想像該產品也會為您創造奇蹟。 如果有人詳細說明產品的劣質如何毀了他們的一天，你可能會被勸阻不要購買它。 強烈的負面評論甚至可能超過朋友或專家的產品推薦。
如何使用社會證明來獲得觀眾的信任
了解社會認同的概念很有用，但您還需要知道如何將其付諸實踐。 採取這些可行的步驟，開始與目標受眾建立信任。
依靠社交媒體影響者。
有影響力的人可以擔任特定領域的專家，也可以只是具有超凡魅力的社交媒體人物。 在任何一種情況下，他們的認可都可以激發相信他們意見或認為他們討人喜歡的消費者。
如果您是運動品牌，請與健身 YouTube 用戶配對以獲取促銷內容。 如果您是一家網絡安全公司，請讓行業專家為您的品牌博客撰寫博客文章或加入您的問答環節。 採取此類行動將建立您的信譽，甚至可能擴大您的內容的範圍。 影響者也有一些收穫。 您可以向他們支付任何社交媒體代言費用，他們的知名度也可以提高。
影響者不一定是擁有數百萬粉絲的名人。 微影響者，即受眾相對較少的社交媒體人物，通常被認為比他們更受歡迎的同齡人更值得信賴。 這是因為微型影響者將自己展示為更具有相關性並與觀眾互動。 對您來說，另一個好處是，微型影響者通常願意以比名人更實惠的價格創建和分享贊助內容。
炫耀你的數字。
如果您的品牌已經相當受歡迎，請讓潛在客戶看到這種受歡迎程度的證據。 在您的官方網站和店面，顯示服務的客戶數量或售出的產品數量。 社交媒體帳戶有一種內置方式來炫耀您的人氣。 它以您的追隨者人數的形式出現。 旨在通過持續發布吸引觀眾並激發他們分享帖子的內容來提高您的在線關注度。
記得也要與觀眾分享你的里程碑。 如果您從事業務的時間令人印象深刻，請在線發布該信息。 消費者會得出結論，您已經吸引了足夠多的客戶來維持您的業務。
要求評論。
如果您是一個較新的品牌並且沒有太多令人印象深刻的數字可以炫耀，請轉向客戶評論。 五星級評級非常適合您的品牌。 但請記住，講故事在這里至關重要。 您想收集有關您的產品或服務如何影響客戶生活的詳細說明。
在各種平台上向客戶詢問這種深入的反饋。 如果正面反饋以推文的形式出現，請轉推給所有人看。 您還可以在產品描述頁面上分享積極反饋的片段。 尋找創造性的方式來分享這些故事。
為了更個人化，您可能需要考慮用戶生成的視頻或圖像內容。 您可以要求滿意的客戶使用您的產品提交他們自己的視頻或照片，然後使用此內容來擴大您的受眾。
以驗證為目標。
這裡還有一個提示：在社交網絡上尋求驗證。 例如，在 Twitter 上，您會收到一個藍色複選標記來表示真實性。 這將為您提供可信度，並讓客戶知道他們正在關注正確的品牌。