如果您從事營銷工作，您可能已經聽說過一種叫做社交銷售的東西，如果您還沒有聽說過它，那麼您來對地方了。 （劇透警告：這不是社交媒體營銷）

首先，什麼是社交銷售，它與社交媒體營銷有何不同？

社會銷售：

社交銷售是利用品牌的社交媒體渠道與潛在客戶建立聯繫和互動。 銷售人員將通過回答問題和提供基於價值的內容來解決他們的業務挑戰來展示對買家痛苦的了解。 換句話說，這就像打來電話一樣，但沒有令人不舒服的尷尬沉默。 與冷電話相比，社交銷售的其他好處是：

• 潛在客戶可以由多個銷售人員處理，而不是由第一次聯繫的人處理。
• 2019 年，每個潛在客戶的冷電話嘗試飆升至 18 次與 8 次。通過社交銷售，您可以通過設置 3 種不同的預寫信息來降低嘗試次數，您可以相應地發送這些信息。
• 通過 DM 發送日曆鏈接的可能性減少了僅設置一個約會所花費的時間。
• 如果他們無法撥打電話，它可以幫助您的潛在客戶感覺他們沒有錯過。

另一方面，社交媒體營銷是使用社交媒體平台來推廣產品或服務。 您可以查看下表進行直接比較。

社交媒體市場營銷：

社交媒體營銷只是涉及在社交媒體網絡上創建和共享內容以實現您的營銷和品牌目標的營銷。 這種形式的數字營銷包括向社交媒體平台發布文本和圖像更新、視頻和其他內容，以推動受眾參與，可以通過有機發布或付費廣告來完成。

我們可以很容易地說，社交媒體營銷是社交銷售的前身。 擁有正確的內容將使您出現在正確的用戶面前，並且擁有殺手級的社交銷售策略可以幫助您將正確的用戶移到漏斗中。

現在來了解一下為什麼您的公司應該關心社交銷售的一些分析動機。

研究一次又一次地證明了它的有效性。 根據 LinkedIn Sales Solutions 的內部數據：

• 在社交銷售領域處於領先地位的企業創造的銷售機會比社交銷售指數低的品牌多 45%。
• 優先考慮社交銷售的企業達到銷售配額的可能性要高出 51%。
• 78% 使用社交銷售的企業比不使用社交媒體的企業銷售得更多。

考慮到這一點，請確保創建您的社交媒體資料，以便為您的客戶提供更好的價值，並開始使用高效的搜索工具尋找更好的潛在客戶； 一些平台已經直接內置了這些工具。 在查看您的見解時，請務必留意值得交談的更新，這些更新將幫助您創建和發展您通過社交銷售在網絡上建立的關係。

社交銷售創造真正的客戶忠誠度：

由於在您的社交媒體平台上創建正確的內容並採用人性化和友好的參與策略，客戶忠誠度在過去 10 年中提高了 87%。 這為在社交媒體上與新的潛在客戶建立聯繫創造了機會，他們不僅活躍，而且不斷創造多個時刻和回憶。 這意味著您可以接觸到已經對您提供的產品感興趣的受眾，並與他們建立真正的聯繫，在適當的時候提供有用的信息。 真實性建立信任——而這反過來又可以成為客戶忠誠度。

總的來說，忠誠度研究表明

• 82% 的公司同意保留在社交媒體上的成本低於收購成本。
• 75% 的消費者表示，他們喜歡通過忠誠度計劃提供獎勵的公司。
• 56% 的客戶對“說他們的語言”的品牌保持忠誠。
• 通過忠誠度計劃將客戶保留率提高 5% 即可將利潤提高 25% 至 95%。

您可能看到的 B2C 趨勢會影響您的 B2B 業務

社交媒體購物將在未來幾年大受歡迎，這已不是什麼秘密。 到 2025 年，社交商務預計將成為 1.2 萬億美元的全球市場，佔電子商務總支出的 16.7%。 埃森哲表示，未來四年的增長速度是傳統電子商務的三倍。

那麼這對 B2B 企業意味著什麼呢？ 有一點是肯定的：社交商務是您必須接受的一種模式。 它使您有機會開發新的方法，通過社交平台與潛在客戶直接聯繫和互動。

我向 B2B 企業推薦的另一個 B2C 簡單提示是創建一個 Linkin.bio，您可以在其中定期分享新聞稿、博客文章、您的客戶評論頁面、網絡研討會等等。

既然我們知道它是什麼以及為什麼它很重要，那麼您如何將其應用於您的社交媒體帳戶？

如果您做到了這一點，那麼我們假設您已經設置了社交媒體帳戶。 如果沒有，您可以在此處閱讀出色的社交媒體營銷初學者指南。

領英

LinkedIn是唯一一個關注品牌背後的人而不是產品本身的社交媒體平台之一。 這對於建立業務聯繫以及向潛在客戶介紹您的品牌精神而不僅僅是您提供的產品或服務非常有用。 您可以做的幾件事是：

• 通過背書或建議建立您的信譽。 （是的，您可能不得不要求他們，只要確保選擇您最滿意的客戶）
• 使用搜索功能擴展您的 LinkedIn 網絡以查找新用戶和加入群組。
• 使用LinkedIn Sales Navigator 通過個性化溝通接觸您的潛在受眾。

我想提一提的是在 LinkedIn 群組中有機發帖的力量。 在我管理三星 LATAM 的社交媒體賬戶期間，

我發現，發布展示過去網絡研討會主持人的視頻剪輯，然後發布我們展示或提及同一主持人的未來活動的邀請，不僅可以吸引更多參與者，還可以與我可能不會的新追隨者進行豐富而引人入勝的對話由於付費分段參數，已經能夠到達。

在群組中發帖的一個缺點是您將接觸到可能不是您的目標受眾的人。 因此，請務必仔細檢查您將發布的群組是在該國家/地區創建的，並使用您定位的正確語言，以避免接觸到錯誤的受眾。

推特

在所有社交媒體平台中，Twitter 無疑是我使用最多的一個，我喜歡這個平台的一件事就是創建列表的能力。 不幸的是，這似乎是最未被充分利用的功能之一，許多人都忘記了它，或者根本不知道如何使用它。

每秒有 6000 條推文，不可能跟上所有人的步伐，因此，來自客戶、潛在客戶和競爭對手的更新可能不會被看到。 這就是為什麼您要創建專門的列表，以便您隨時了解這些帳戶和主題。 您無需在時間軸中篩選大量推文，而是可以查看這個精心策劃的列表。

我建議為以下內容創建列表：

• 現有客戶：使用此列表密切關注現有客戶，並尋找與他們的推文互動的機會。 這將幫助您將您的品牌放在他們的雷達上。
• 前景：當您識別潛在客戶時，將他們添加到私人名單中。 留意有關競爭對手的幫助請求或不滿。 這樣，您可以回復有用的評論，展示您的公司如何解決他們的痛點。
• 競爭對手：將競爭對手添加到私人列表中，您可以在不實際關注他們的情況下密切關注他們。 這可以讓您特別了解什麼樣的內容會引起市場上的人們的共鳴。

Facebook：

有人說，由於其他社交媒體平台的出現，Facebook 不再值得做廣告，在電子商務銷售的工具和功能方面，Facebook 佔據了至高無上的地位。 Facebook 允許企業定期與現有和潛在客戶建立聯繫。 通過這種方式，他們可以有效地向目標受眾宣傳產品和服務。 通過這種方式，客戶可以直接從商家那裡接收到商業信息。

您可能認為通過 Facebook 營銷，您只能向 B2C 企業投放廣告。 令人驚訝的是，B2B 企業也運行 Facebook 活動，並且花費的時間比其他任何企業多 74%。 B2B 市場競爭激烈，因此在利用 Facebook 方面要領先一步。

社交銷售的一些機會可以通過：

• 開設 Facebook 商店：這將允許您的企業建立在線商店並直接在 Facebook 的應用程序系列中銷售商品。 事實上，根據內部數據，如今在美國，每個月有超過三分之一的 Facebook 用戶使用 Marketplace 進行買賣——超過 6000 萬人！
• 與您的追隨者互動：我知道這是給定的，但這是一個很好的提醒，要始終回應您的追隨者的評論和提及您的品牌。
• 與其他品牌互動：如果您創建了深思熟慮、有價值的內容，則很可能會被分享，從而擴大您的品牌影響力。 當其他企業分享和喜歡您的內容時，您的 Facebook 頁面可能會接觸到全新的受眾。

銷售一直是關於建立關係、建立信譽以及在正確的時間為正確的潛在客戶提供正確的解決方案。 社交銷售就是這樣。 它只是利用您的社交媒體營銷策略來幫助您建立真實的關係、擴展您的網絡、簡化潛在客戶的產生並實現您的銷售目標。 如果您有任何問題或有一些意見要分享，請隨時與我們聯繫。