每個銷售人員都需要的 9 項軟技能

已發表: 2023-11-01

在當今競爭激烈的商業環境中，銷售專業人員的成就取決於兩件事：

他們對產品細節的掌握/技術熟練程度。
他們與客戶建立有意義的聯繫的能力。

這些人際交往能力通常被稱為“軟技能”，對於建立信任、培養關係和最終達成交易至關重要。

本文將深入探討每個成功的銷售代表所需要的不可或缺的軟性銷售技能。繼續向下滑

軟技能在銷售上的意義

銷售中的軟技能是指與技術或專業知識沒有直接關係的個人屬性、特質和能力。儘管如此，它們對於使銷售人員高效並取得成功至關重要。

軟性銷售技能包括社交互動、情緒智商和溝通等。它們對於與客戶建立關係、了解他們的需求並最終達成交易至關重要。

在銷售中，這些軟技能通常被認為與硬技能同等甚至更重要，因為它們使代理商能夠與客戶建立聯繫，贏得他們的信任，並為他們的問題提供量身定制的解決方案。

下面，我們向您介紹銷售所需的最必要的能力

1. 溝通

溝通實踐是一組使個人能夠有效地向他人傳達訊息、想法、想法和感受的能力。

在B2B銷售的背景下，溝通扮演著尤為重要的角色；這是與買家建立融洽關係、了解他們的需求並說服他們做出購買決定的基礎。

讓我們更深入地探討溝通及其在銷售中的重要性。

積極傾聽

積極傾聽是有效溝通的基礎。它包括將你的全部注意力集中在說話者身上，專注於他們的言語和非語言暗示，並表明你理解並關心他們所說的話。

在對外銷售中，積極傾聽可以幫助銷售代表了解潛在客戶的需求和擔憂，使他們能夠相應地調整自己的回應。

口語交流

這種類型包括口語、語氣和表達方式。

賣家必須清晰、自信地闡述其產品的價值主張、功能和優勢。他們的語氣和舉止應該是友好、專業，並且適合買家的風格。

非語言的

非語言線索，例如肢體語言、面部表情和手勢，傳達了豐富的訊息。

銷售人員應該意識到自己的非語言訊號，並解釋買家的暗示，以衡量興趣、接受度和任何潛在的反對意見。

書面

貿易專業人士通常需要以書面方式進行溝通，包括電子郵件、提案和報告。

優秀的寫作對於打造令人信服、有說服力、能引起人們共鳴的訊息至關重要。書面溝通技巧對於有效傳達複雜的想法至關重要，就像了解如何購買 ETH或其他加密貨幣對您的財務工作至關重要一樣。

清晰簡潔

有效的溝通者能夠清晰、簡潔地傳達訊息，避免使用商業術語或不必要的複雜性。

在銷售交易中，清晰的溝通可確保個人了解產品或服務的價值以及它如何解決他們的痛點。

回饋接待

在銷售過程中，對客戶和同事的回饋持開放態度至關重要。

建設性的回饋可以幫助賣家提高對話能力並提高績效。

2、適應性

在當今瞬息萬變的世界中，適應力是一項至關重要的才能，在達成交易領域具有特別重要的意義。

這種軟銷售技能是指個人根據不斷變化的環境、新資訊、不斷變化的優先事項和意外挑戰進行調整、發展和發展的能力。

以下詳細介紹了為什麼適應性對於專業人士至關重要。

不斷變化的市場動態

市場是動態的並且會不斷波動。賣家必須適應消費者偏好、經濟狀況和行業趨勢的變化，以保持相關性並抓住新機會。

舉個例子： Arbitrum 能否在 2025 年打破 8 美元的價格？這個問題凸顯了金融市場不斷發展的本質以及加密貨幣領域進行策略調整的必要性。

產品或服務的演變

公司經常推出更新、增強或全新的產品和服務。

因此，銷售人員必須快速了解這些變化，並有效地將其好處傳達給他們的潛在客戶。

客戶多角化

銷售代表會遇到眾多的消費者個性、談話風格和偏好。適應性使他們能夠針對每個獨特的人量身定制方法，從而增加建立成功聯繫的可能性。

為了培養適應能力，銷售人員應該：

隨時了解產業趨勢和變化。
擁抱持續學習和專業發展。
尋求回饋和建設性批評，以確定需要改進的領域。
樂於嘗試新技術。
在各種場景中練習解決問題和靈活性。
培養成長心態，將挑戰視為成長機會。

3.同理心

同理心是人類的基本能力，它使個人能夠理解和分享他人的感受、觀點和經驗。它涉及設身處地為他人著想的能力，從他人的角度看待世界，並在情感上與他人的歡樂、悲傷或挑戰產生共鳴的能力。

在銷售和交易中，同理心是一種具有巨大價值的能力。

為什麼它如此有用？讓我們來看看。

建立信任和融洽關係

富有同理心的銷售人員可以與客戶建立更深層的聯繫。當他們感到被理解和重視時，他們就更有可能信任公司並對銷售說辭持開放態度。

了解需求

這使得供應商能夠感知和理解其顧客的獨特需求、挑戰和痛點。

這種理解使他們能夠提供真正滿足這些需求的客製化解決方案。

解決衝突

在銷售過程中，可能會出現衝突或異議。

富有同情心的顧問可以透過了解雙方的潛在情緒和動機來緩和衝突並找到共同點。

減少阻力

透過表現出同情，減少阻力就容易得多。當人們覺得銷售人員真正關心他們的福祉時，他們就更有可能接受推銷。

4. 信心和韌性

這兩項軟技能對於銷售方面的個人和專業發展非常寶貴。讓我們了解更多。

建立信心的策略

自我準備。 透過徹底了解您的產品或服務，為任何互動做好充分準備。您知道的越多，您就會越有信心。
實踐。 練習你的推銷、異議處理和談判技巧。在鏡子前或與同事一起排練，直到您感到舒適和自信。
正向的自我對話。 監控並挑戰消極的自言自語。用正面的肯定取代自我懷疑，增強自信。
尋求回饋。 徵求同事、導師或主管的回饋。建設性的回饋可以幫助您確定需要改進的領域並建立信心。
可視化。 可視化成功的交流和結果。這種心理演練可以增強您對現實生活狀況的信心。

建立復原力的策略

正念和壓力管理。 練習正念技巧、冥想或壓力管理，以保持專注並有效管理壓力。
適應性思考。 培養成長心態，將挑戰視為學習成長的機會。挑戰消極想法並專注於解決方案。
支援網路。 建立一個由同事、導師或朋友組成的支持網絡，他們可以在充滿挑戰的時期提供鼓勵、建議和傾聽。
從失敗中學習。 遭遇挫折或失敗後，花時間反思並找出問題所在。使用此資訊來改進您的方法並避免將來出現類似的陷阱。與外包軟體開發公司 IntelliSoft 合作，可以提供寶貴的見解和解決方案來應對挑戰並取得成功。
保持觀點。 牢記大局。請記住您的長期銷售目標以及韌性對您的整體成功產生的正面影響。

5.情緒智商

情緒智商是指辨識、理解、管理和有效利用自己的情緒，同時適應他人情緒的能力。

在銷售中，情緒智商是一種強大的軟技能，使銷售代表能夠與客戶進行更深層的聯繫，駕馭複雜的人與人之間的動態，並取得更好的結果。

情緒智商包括自我意識，它使賣家能夠識別自己的優勢、劣勢和情緒觸發因素。這種理解使他們能夠管理自己的反應並做出更明智的決策。

此外，它對於關係管理很有用，有助於建立和維持長期的消費者聯繫。

如何培養這種軟性銷售技巧？

練習積極傾聽，以更好地理解人們的情緒和需求。
設身處地為買家著想，培養同情心。
尋求回饋和自我反思，以提高情緒自我意識。
透過正念或壓力管理訓練等技術有效管理壓力和情緒。
不斷努力培養強大的以人為本的技能和情緒恢復能力。

6.時間管理

時間管理對於銷售人員來說是一項至關重要的軟技能，因為它直接影響他們的生產力、效率和實現目標的能力。

在快節奏且常常難以預測的銷售領域，有效的時間管理對於確定任務優先順序、保持井井有條和最大限度地利用機會至關重要。

時間管理的重要性

提高生產力。 有效的時間管理可以幫助您的團隊在更短的時間內完成更多工作。透過明智地分配時間，他們可以專注於推動交易和收入的高優先級活動。
提高性能。 當您的員工有效地管理時間時，他們可以將更多的精力投入到直接有助於成功的活動中，例如勘探、跟進和完成交易。
一致的銷售管道。 適當的時間管理可確保在整個銷售管道中一致地管理潛在客戶和機會。它可以防止銷售線索變冷，保持潛在客戶的穩定流動。

改善時間管理的策略

設定明確的目標。 首先定義您的所有目標。了解您想要實現的目標將幫助您確定任務的優先順序並相應地分配時間。
確定任務的優先順序。 使用艾森豪威爾矩陣（象限法）等技術將職責分類為緊急且重要、重要但不緊急、緊急但不重要或兩者都不重要。重點在於屬於前兩類的內容。
計劃你的一天。 建立每日或每週的時間表來概述您的任務和承諾。包括用於勘探、客戶會議、後續工作和行政工作的時間段。
消除時間浪費。 識別常見的浪費時間的活動，例如過多的電子郵件檢查、不必要的會議或多工處理；盡量減少或消除它們從你的日常生活中。
使用時間管理工具。 利用日曆、任務管理應用程式和 CRM 系統等技術來保持井井有條並追蹤您的約會和後續行動。

7. 建立關係

建立和維持關係不僅僅是一次性的努力；而是一次的努力。這是一個持續的過程，對於銷售行業的長期成功至關重要。

有效的關係建立使特別提款權能夠建立信任、建立品牌忠誠度並產生回頭客。讓我們看看一些最大的好處。

重複業務

與客戶的長期關係通常會帶來回頭客。滿意的客戶更有可能再次購買額外產品，尤其是當他們與顧問關係良好時。

客戶忠誠度

與公司保持積極關係的人更有可能保持忠誠，即使面對競爭性的產品。客戶忠誠度通常會帶來穩定的收入來源。

8. 問題解決與談判

這些軟銷售技巧對於克服挑戰、解決異議並最終成功完成交易至關重要。

讓我們探討每項技能的重要性以及磨練這些技能的一些策略。

解決問題

解決異議。 遇到潛在客戶的反對是不可避免的。有效的問題解決有助於銷售代表理解異議、識別根本問題並提供解決潛在客戶擔憂的解決方案。
量身訂製的解決方案。 解決問題使銷售代理商能夠客製化他們的產品，滿足每個買家的獨特需求。這種量身定制的方法增加了達成交易的可能性。
處理複雜的情況。 在複雜的場景中，例如企業級交易，這些能力對於引導複雜的談判和找到互利的解決方案至關重要。

改善談判的策略

充分準備。 在進入談判之前，研究該人的需求、產業和潛在的反對意見。做好充分準備，清楚了解您的產品或服務的價值。
建立良好關係。 從一開始就與消費者建立正面的融洽關係。良好的關係可以讓談判更加順利、更具協作性。
確定興趣。 了解此人的興趣和動機。他們希望實現什麼目標，什麼對他們來說最重要？相應地調整你的談判策略。
設定明確的目標。 定義您的談判目標和理想結果。保持靈活性，但要清楚地了解您需要實現的目標。
強調價值。 專注於您的產品或服務提供的價值，而不僅僅是價格。強調購買者將獲得的好處和投資報酬率。
尋求雙贏的解決方案。 尋求對雙方都有利的解決方案。這種方法可以促進長期聯繫。

9. 學習與發展

投資學習和發展可以使個人和企業走上成功的道路。以下是這種軟技能對銷售人員的好處。

改善溝通

增強關係。 培訓可以幫助個人更有效地溝通，與同事、客戶和上司建立積極的關係。
減少誤會。 改善溝通可以減少誤解，從而減少衝突並提高協作效率。

增強的領導能力

有影響力的領導。 同理心和積極傾聽等能力對於有效的領導至關重要。他們幫助領導者與團隊建立聯繫，了解他們的需求，並以同理心和同情心進行領導。
解決衝突。 擁有強大軟技能的領導者可以更有效地解決團隊內部的衝突，從而形成和諧的銷售文化。

加強協作

團隊合作。 溝通、適應能力和協作等特質可以促進更好的團隊合作。擁有這些技能的團隊成員能夠和諧地合作，從而改善專案成果。
創造力和創新。 有效的溝通和開放的想法鼓勵想法分享，提高團隊內的創造力和創新。

增強企業文化

正向的工作環境：員工擁有較強軟技能的工作場所往往具有更積極和包容的文化；這有助於吸引和留住頂尖人才。
員工滿意度。 培訓有助於提高員工滿意度，從而提高士氣和生產力。

競爭優勢

市場分化。 優先考慮培訓的組織在市場中脫穎而出。人們通常更喜歡與提供出色的以人為本的互動的公司合作。
創新和適應性。 擁有適應能力強、富有創造力的員工的公司能夠更好地創新並有效應對不斷變化的市場條件。

軟性銷售技巧：關鍵要點

技術知識和產品專業知識無疑對銷售很重要，但軟技能往往是優秀賣家和優秀賣家之間的關鍵區別。

有效的溝通、同理心、適應能力、情緒智商、建立關係、時間管理、解決問題、談判技巧、信心和韌性都是每個專家在其職位上需要出色表現的基本能力。

此外，投資它們的開發可以增加銷售、加強消費者關係並取得長期成功。

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