2019 年電子商務聖誕節運輸指南

已發表: 2019-12-04

電子商務發貨在聖誕節前後非常重要。

事實上，為2019 年假期精心策劃的策略不能忽視銷售過程的一個基本方面，例如運輸。

我已經聽到顧客問你的聲音：“我的訂單什麼時候到？ ” 是時候準備好回答他們了，讓他們放心，也讓你自己放心。

你準備好了嗎？讓我們開始！

我們今天在說什麼？

聖誕節對電子商務有何影響？

在假期期間，我們的銷量總是比一年中的其他時間多很多，而且每年都比前一年多。數據告訴我們，無論是線下零售額還是線上銷售額都在增長。

根據這些預測，與 2017 年相比，2018 年美國的零售額必須增長4.3 % 至4.8% 。相反，電子商務的增長速度要快得多：2018 年的採購量增長了16.5% 。

細看數據，網購的增長意味著什麼？

移動購物現已超過桌面瀏覽，全球 31% 的電子商務購買是通過移動設備進行的。因此，您需要重點關注您網站的移動版本：您的客戶會在移動版本上購買越來越多的產品。
實體店不會消亡。 在全渠道戰略中，許多商店成為網上購物的提貨點。不僅是購物場所，還有收集在線購買的物品或帶回在亞馬遜上購買的物品的場所。例如，這是Kohl採取的策略。由於這項新服務，Kohl's 的股票價格上漲了12% 。假期期間，這種變身自提點的趨勢注定會愈演愈烈。事實上，實體店可以很好地支持顧客挑選不想在家裡收到的禮物，以避免它們最終落入收件人手中。
40%的買家會在聖誕節前最後10天購買。因此，必須詳細處理運輸過程並且沒有問題，以滿足您收到的所有要求。許多采購會集中在幾天內，您的客戶希望在 25 日前收到禮物。您確定現在沒有計劃策略可以做到嗎？

聖誕禮物：您的客戶什麼時候購買？

前面我們提到很多產品是在聖誕節前的最後10天購買的，但是這幾天銷量在增加。

事實上，客戶現在很早就購買了他們的禮物，不僅是在黑色星期五和網絡星期一等傳統節前活動中，而且這些活動每年都在增加。

當然，增加已經是有形的。

這種增加還應該讓您考慮提供獨特購物體驗的機會，這確實會有所不同。

例如，我們已經看到購物體驗如何與包裝聯繫在一起，但如果一個好的品牌包裝遲到或損壞，那麼所有的努力都是徒勞的。

一旦您的客戶完成購買，您必須確保一切順利進行，即包裹盡快到達目的地。繼續閱讀，讓我們看看如何去做！

計劃您的 2019 年聖誕節發貨策略

首先，您應該停下來，思考並退後一步。

回到 2018 年，分析您的客戶在聖誕假期期間的購買行為：

總利潤是多少？
哪些產品最暢銷？
運費是多少？
購買最多的日子是哪幾天？
你的買家來自哪裡？來自哪個國家或地區？
有多少客戶退貨了？
有多少人向您詢問過他們的訂單？

回顧最近的過去，您將有機會對 2019 年的假期做出準確的預測，從而更清楚地了解您需要多少庫存產品、需要運送的包裹等等。

準備包裝和庫存

客戶首先想要一個完整的包裝，物品完好無損。而如果包裹是寄給所愛的人，關注度就更大了。

因此，在您的 2019 年聖誕節運輸策略中，您需要注意您使用的包裹：它們是否足夠大？抵抗的？內部包裝是否充分保護了產品？

然後必須將這些包裹托運給承運人。然而，每個承運人都有自己的運輸政策：一些限制運輸方式，一些限制信封的大小，另一些仍然限制重量。簡而言之，在即將到來的聖誕節假期中，您將不得不以多種不同的方式發送許多包裹:你的運營商準備好了嗎？

至於庫存，當務之急是根據您已有的數據進行計劃。你希望賣多少錢？我們的建議是盡可能多地補充倉庫，因為正如您一開始從數據中看到的那樣，聖誕節的銷售量越來越多。

聖誕發貨：優化電子商務的結賬體驗

客戶購買後體驗中要考慮的另一個基本方面是結帳時刻。由於可以選擇送貨方式，以下是將潛在客戶轉化為實際客戶的 3 個有用提示：

提供靈活的運輸選項。您的電子商務是否提供 5 個工作日內的單一運輸方式？你應該提供更快交貨的可能性，或者，如果運費非常昂貴，你應該考慮更便宜的方法。誠然，在節假日期間，您的客戶首先希望通過一份受人喜愛的禮物給他們留下好印象，但如果他們從您的競爭對手那裡找到同樣的物品，並且提供經濟的運輸服務，他們可能會選擇他。
清楚地顯示所有運費的金額。盡量避免讓客戶感到意外，立即向從國外購買的客戶展示所有稅款。您甚至可以選擇支付預付費用，否則會給客戶的購物體驗帶來負面影響。
使用地址驗證系統。換句話說，您應該確保買家正確輸入他們的地址，避免在交貨時產生誤解。

自動選擇聖誕節的貨件

我們還是把重點放在聖誕發貨的選擇上。它簡單快捷還是需要客戶的關注和多次點擊？隨著假期的臨近，您應該通過3 種方式使其自動化：

按目的地設置運輸規則。
根據預期成本和交貨時間自動選擇承運人。
在結賬時出現疑問或問題時改善溝通。

我們已經看到您可以如何通過讓客戶感到舒適並讓您和您的團隊易於管理來為購買浪潮做好準備。但是當涉及到運營商時？選擇哪一個進行聖誕探險？一起來看看吧。

根據電子商務的聖誕節截止日期選擇運營商

僅在歐洲，DHL、UPS 和 FedEx 在假期期間每天遞送5000 萬個包裹。

40 天交付 5000 萬次，感恩節與除夕分開。

不錯，對吧？

如此大量的交付可能會讓買賣雙方都感到疲憊不堪。但在線商務應該恰恰用於減輕壓力：買家在自己的 PC 或手機前只需點擊幾下即可購買，商家只需幾個步驟即可處理包裝和運輸。

在理想世界中應該是這樣的。對於許多電子商務來說是這樣，但我們知道，在聖誕節期間，截止日期比以往任何時候都更加迫在眉睫，而運營商也有其準確的聖誕節截止日期。

因此，請記住檢查運營商的截止日期。然後您可以選擇是否委託他們進行國內或國際運輸

從客戶的角度來看，最好的解決方案是擁有多種選擇和靈活性。因此，借助 ShippyPro，您可以讓買家有機會根據他們的位置、運輸規則和完成訂單所需的時間來選擇交付方式。

的確，有些商家只依賴郵政服務並且很高興，但考慮一下為聖誕節發貨提供廣泛選擇的可能性：您的客戶會很感激。

促銷和發貨：2019 年聖誕節的成功組合

即使您通常不提供折扣，明年聖誕節也可能是為您的客戶測試特別優惠的好機會。

重要的是你要做好你的賬目，以免從高價值的物品上賺得太少。例如，您可以考慮提供免費送貨服務。這將是一個巨大的購買動機，並給新老客戶留下良好的印象。

免費送貨：是還是不是？在提議和宣傳它之前，您應該評估：

客戶的平均訂單價值。
每個單獨產品的利潤率。
實際運費。

計算此數據後，您可以選擇是否：

僅為最暢銷的產品提供免費送貨服務。
將運費計入產品標價，實際略有增加。
提供超過一定費用門檻的免費送貨服務。

向客戶清楚地傳達您的運輸和交貨日期

運營商有聖誕節截止日期。他們不能在離聖誕節很近的時候發送。他們需要時間來交付您的產品，因為您可能需要 1 或 2 天的時間來處理訂單。

當您牢記無法逾越的最後期限時，您應該將其傳達給客戶。在網站上，通過時事通訊，在您的社交頁面上：也就是說，您應該清楚地說明買家可以購買多長時間，並保證他們的包裹將在聖誕節前送達。

透明度是根本。無論您是在國內、歐洲還是歐洲以外地區發貨，明確並提醒您的客戶將為您節省大量抱怨電子郵件和大問題：“我的包裹會在 25 點之前到達嗎？”

提供特殊的交付選項

即使您已在每個渠道上警告所有潛在客戶，總會有人需要最後一刻的禮物。為此，您應該考慮以下運輸方式：

當天交貨。
本地送貨。
隔夜送達，即包裹將在發貨後的第二天到達。
店內取貨。

如果您不想錯過銷售機會，也可以計劃這些最後一分鐘的優惠。

為增加回報做好準備

不幸的是，11 月和 12 月的更多購買也意味著1 月的更多退貨。人們可以重新考慮並決定將購買的物品退還給您。預計會收到這些退貨，您應該檢查您的退貨政策：它是否可以理解並且是否有助於退貨？如果很明顯，您已經領先一步，但還不夠。你可以做更多。您可以通過一些技巧來防止收益增加，例如：

展示您產品的高質量照片，可能是多張不同角度的照片。多花一分鐘來滿足客戶的好奇心可以避免煩人的聖誕節後退貨。
詳細描述對象，根據國家/地區的不同大小。服裝和鞋子顯然需要準確的描述。
回應正面評價並在網站和社交網絡上突出顯示它們。潛在客戶可能需要詳細的評論，這將正確地告知他您提供的產品。