2019 年聖誕節電子商務運輸指南

已發表: 2019-12-04

聖誕節前後電子商務發貨非常重要。

事實上，精心策劃的2019 年假期策略不能忽視銷售流程的一個基本方面，例如運輸。

我已經聽到客戶的聲音問你：“我的訂單什麼時候到？ ” 是時候準備回答他們了，讓他們放心，也讓自己放心。

你準備好了嗎？讓我們開始！

我們今天在談論什麼？

電子商務的聖誕節如何變化？

在假期期間，我們的銷售量總是比一年中的其他時間多得多，而且每年都比前一年多。數據告訴我們，線下零售和線上銷售都在增長。

根據這些預測，與 2017 年相比，2018 年美國的零售額必須增長4.3 % 至4.8% 。相反，電子商務的增長速度要快得多：2018 年的購買量增長了16.5% 。

仔細看數據，網購的增長意味著什麼？

移動購物現已超過桌面瀏覽，全球 31% 的電子商務購物是通過移動進行的。因此，您需要非常關注您網站的移動版本：您的客戶會在那裡購買越來越多的東西。
實體店不會消亡。 在全渠道戰略中，許多商店成為網上購物的取貨點。不僅是購物場所，還有收集在線購買的物品或帶回在亞馬遜上購買的物品的場所。例如，這是Kohl採用的策略。由於這項新服務，Kohl 的股票價格上漲了12% 。在假期期間，這種轉變為接送點的趨勢注定會增長。事實上，實體店可以成為一個很好的支持點，可以幫助您挑選客戶不想在家中收到的禮物，以避免最終落入收件人手中的風險。
40% 的買家會在聖誕節前的最後 10 天內購買。因此，必須詳細處理運輸過程並且沒有問題，以滿足將到達您的所有請求。許多購買將集中在幾天內，您的客戶會希望在 25 歲之前收到禮物。您確定現在沒有計劃好的策略就可以做到嗎？

聖誕禮物：您的客戶什麼時候購買？

我們之前提到過，很多產品是在聖誕節前的最後 10 天購買的，但是這幾天的銷售額正在增加。

事實上，客戶現在很早就購買了他們的禮物，不僅在黑色星期五和網絡星期一等傳統的節前活動中，而且每年都在增長。

當然，這種增長已經是切實可見的。

這種增加也應該讓您考慮提供獨特購物體驗的機會，這確實有所作為。

例如，我們已經看到購物體驗如何與包裝相關聯，但如果一個好的品牌包裝遲到或損壞，所有的努力都是徒勞的。

一旦您的客戶完成購買，您必須確保一切順利，即包裹盡快到達目的地。繼續閱讀，讓我們看看怎麼做！

計劃您的 2019 年聖誕節發貨策略

首先，您應該停下來，思考並退後一步。

回到 2018 年，分析您的客戶在聖誕節期間的購買行為：

總利潤是多少？
哪些是最暢銷的產品？
運費是多少？
購買最多的日子是哪幾天？
你的買家來自哪裡？來自哪個國家或地區？
有多少客戶退貨了？
有多少人向您詢問他們的訂單？

回顧最近的過去，您將有機會對 2019 年的假期做出準確的預測，以便您更清楚地了解您需要多少庫存產品，需要運送的包裹等等。

準備包裝和庫存

客戶首先想要一個完整的包裝，並且物品處於完美狀態。而如果包裹是寄給親人的，關注度就更大了。

因此，在您的 2019 年聖誕節運輸策略中，您需要注意您使用的包裹：它們是否足夠大？抵抗的？內部包裝是否充分保護產品？

然後必須將這些包裹運送給承運人。然而，每個承運商都有自己的運輸政策：一些限制運輸方式，一些限制信封大小，還有一些限制重量。簡而言之，在即將到來的聖誕節假期，您將不得不以多種不同方式發送許多包裹:你們的運營商準備好了嗎？

至於庫存，當務之急是根據已有的數據進行計劃。你預計賣多少？我們的建議是盡可能多地補充倉庫，因為正如你從一開始的數據中看到的那樣，聖誕節的銷售額越來越多。

聖誕發貨：優化電子商務的結賬體驗

在客戶的購買後體驗中要考慮的另一個基本方面是結帳時刻。由於可以選擇運輸方式，這裡有 3 個有用的提示，可以將潛在客戶轉化為實際客戶：

提供靈活的運輸選擇。您的電子商務是否提供 5 個工作日內的單一運輸方式？您應該提供更快交付的可能性，或者，如果運費非常昂貴，您應該考慮使用更便宜的方法。確實，在假期期間，您的客戶首先希望通過精美的禮物給人留下良好的印象，但是如果他們從您的競爭對手那裡找到相同的物品並提供經濟運輸，他們可能會選擇他。
清楚地顯示所有運費的金額。盡量避免給客戶帶來驚喜，即使是從國外購買的客戶，也要立即顯示所有稅款。您甚至可以選擇支付前期費用，否則會影響客戶的購物體驗。
使用地址驗證系統。換句話說，您應該確保買家正確輸入他們的地址，避免在交貨時產生誤解。

自動選擇聖誕節的貨件

讓我們還是關注聖誕出貨的選擇吧。它是簡單快捷還是需要客戶的關注和多次點擊？隨著假期的臨近，您應該通過3 種方式將其自動化：

按目的地設置您的運輸規則。
根據預期成本和交貨時間自動選擇承運人。
在結賬時出現疑問或問題時改善溝通。

我們已經了解瞭如何通過讓客戶感到舒適並讓您和您的團隊易於管理來為購買浪潮做好準備。但是當涉及到運營商時呢？聖誕探險該選哪一個？一起來看看吧。

根據您電子商務的聖誕節截止日期選擇運營商

僅在歐洲，DHL、UPS 和 FedEx 在假期期間每天遞送5000 萬個包裹。

在 40 天內交付 5000 萬次，將感恩節與除夕分開。

還不錯吧？

如此大量的交付可能會讓銷售者和購買者感到沮喪。但應該精準地利用在線商務來減輕壓力：買家在自己的電腦或手機前只需點擊幾下即可購買，而商家只需幾步即可完成包裝和運輸。

在理想的世界裡應該是這樣的。對於許多電子商務來說是這樣，但我們知道，聖誕節期間的截止日期比以往任何時候都更加緊迫，並且運營商有他們確切的聖誕節截止日期。

因此，請記住檢查您的運營商的截止日期。然後，您可以選擇是委託他們運送國內還是國際貨物

從客戶的角度來看，最好的解決方案是擁有多樣化和靈活性的選擇。因此，借助 ShippyPro，您可以讓買家有機會根據他們的位置、運輸規則和完成訂單所需的時間來選擇交付方式。

確實有些商家只依賴郵政服務並且很高興，但請考慮為聖誕節發貨提供多種選擇的可能性：您的客戶會喜歡的。

促銷和發貨：2019 年聖誕節的成功組合

即使您通常不提供折扣，明年聖誕節也可能是為您的客戶測試特別優惠的好機會。

您必須做好您的帳戶，以免從高價值物品中賺取太少。例如，您可以考慮提供免費送貨服務。購買並給新老客戶留下好印象將是一個很大的激勵。

免費送貨：是或否？在提議和宣傳之前，您應該評估：

客戶的平均訂單價值。
每個單獨產品的利潤率。
實際運費。

計算此數據後，您可以選擇是否：

僅為最暢銷的產品提供免費送貨服務。
將運費納入產品標價，實際上略有增加。
提供超過一定費用門檻的免費送貨服務。

向您的客戶清楚地傳達您的運輸和交貨日期

承運人有聖誕節的最後期限。他們不能在聖誕節前寄出。他們需要時間來交付您的產品，因為您可能需要 1 或 2 天來處理訂單。

當您牢記自己無法超越的最後期限時，您應該將它們傳達給客戶。在網站上，通過時事通訊，在您的社交頁面上：也就是說，您應該清楚地說明買家可以購買多長時間，並保證他們的包裹將在聖誕節前到達。

透明度是根本。無論您是在您的國家/地區、歐洲還是歐洲以外的國家/地區發貨，清楚並提醒您的客戶將為您節省大量的抱怨電子郵件和一個大問題：“我的包裹會在 25 點之前到達嗎？”

提供特殊的交付選項

即使您已在每個渠道上警告所有潛在客戶，也總會有人需要最後一刻的禮物。為此，您應該考慮以下運輸選項：

當天發貨。
本地送貨。
隔夜交貨，即包裹將在發貨後的第二天到達。
到店取貨。

如果您不想錯過銷售機會，請計劃好這些最後一刻的優惠。

為增加回報做好準備

不幸的是，11 月和 12 月的更多購買也意味著1 月的更多退貨。人們可以重新考慮並決定將購買的物品寄回給您。在預期這些退貨時，您應該檢查您的退貨政策：它是否可以理解，是否有助於退貨？如果很清楚，您已經領先一步，但還不夠。你可以做更多。您可以通過一些技巧來防止收益增加，例如：

展示您產品的高質量照片，可能是不同角度的多張照片。多花一分鐘滿足客戶的好奇心，可以避免聖誕節後的惱人退貨。
詳細描述對象，根據國家不同大小不同。服裝和鞋子顯然需要準確的描述。
回復正面評論並在網站和社交網絡上突出顯示它們。潛在客戶可能需要詳細的評論，這將正確地告知他您提供的產品。