為什麼利益相關者訪談對設計過程至關重要？ | 用戶體驗研究#5
已發表: 2022-10-18在本文中，我們將確定用戶體驗項目中的主要利益相關者，並解釋利益相關者訪談是什麼以及它在設計過程中扮演的角色。 想知道利益相關者訪談會對最終產品產生什麼影響？ 看看我們的帖子就知道了！
利益相關者訪談——目錄：
- 誰是用戶體驗項目的利益相關者？
- 什麼是利益相關者訪談？
- 設計過程中客戶訪談的價值
- 用戶訪談在設計過程中的作用
- 諮詢設計開發團隊的收穫
- 利益相關者訪談——總結
誰是用戶體驗項目的利益相關者？
根據定義，項目干係人是那些影響和受項目影響的人。 我們可以將他們分為三組——第一組包括委託項目、資助項目並從中獲利的商業客戶。 第二組是用戶——他們將與產品交互、使用、評估並在必要時承擔所有費用。 第三組由負責設計和實施產品的人員組成——根據組織的結構，他們是業務分析師、UX 研究人員、UX 設計師、UI 設計師、項目經理、開發人員或軟件測試人員。
什麼是利益相關者訪談？
由於客戶是項目中的主導人物，因此團隊研究團隊應首先通過深入訪談來關注他們。 這樣的對話成為為項目做準備的最佳方式。 它應該揭示我們的客戶對他們的用戶、收集的數據、失敗和成功的經驗以及他們公司對未來的展望的寶貴知識。
無論我們採訪客戶還是用戶，原則都是相似的。 讓我們記住準備面試腳本，提出開放式問題，避免建議答案並判斷我們的受訪者。 提供一個安全的空間，告知受訪者談話的目的、計劃的過程和預計的持續時間。 不要忘記徵得利益相關者訪談記錄的許可。
採訪本身可以採取或多或少的正式語氣，無論模式如何，無論是固定的還是通過即時消息傳遞的遠程。 除了在這樣的會議期間進行採訪的人之外，還應該有一名觀察員，他會做筆記並監控受訪者在回答過程中的行為。 它可能會為項目的研究人員提供額外的指導！
設計過程中客戶訪談的價值
與客戶面談是首先要做的事情之一，因為它有助於了解整個項目的名稱以及客戶的目標。 然後，我們將找出他與我們聯繫的問題是什麼，他之前是否曾尋找過解決方案——如果是，那麼出了什麼問題。 在早期進行這樣的採訪將使我們更好地了解和了解客戶，他的觀點，以及對我們團隊和設計過程的期望。
正如在 UX 過程中了解用戶至關重要一樣，了解客戶也同樣重要。 這將避免誤解，並從一開始就為我們提供額外的情報。
用戶訪談在設計過程中的作用
在 UX 設計過程中與用戶進行訪談的意義無需解釋。 他們成為我們實施產品的目標，所以正是他們的問題、痛苦的需求和願望為我們提供了線索，讓我們走在通往成功解決方案的正確道路上。 與用戶的深入訪談使我們能夠檢驗之前的假設，發現他們對現有解決方案或競爭對手的看法，並了解他們對使用產品的情緒和感受。 它還將有助於驗證客戶向我們提供的有關用戶的信息。
收集到的發現成為我們團隊創建角色的堅實基礎——我們的草圖投影在所有後期階段都黯然失色，並不斷提醒我們目標客戶的問題，我們正在努力解決。
諮詢設計開發團隊的收穫
在獲得了需求和目標以及業務（客戶）的動機以及用戶的期望和需求之後，我們應該關注另一個關鍵方面——技術限制。 從項目的早期階段開始，就值得在設計和開發團隊之間進行協商，討論當前的問題，提出問題並嘗試了解對方的工作和觀點。
與其稱他們為官方採訪，就像在用戶或客戶的情況下，我們更願意說這就像在團隊內部保持良好的關係和有效的溝通。 這樣的舉措增強了設計人員和開發人員之間輕鬆有效的信息流。 它還將引導我們承認技術要求，進而促進產品的設計和實施。 讓我們向開發人員展示我們的設計，詢問技術限制，並相互教育以獲得最佳結果。
利益相關者訪談——總結
總之，與客戶和用戶進行的訪談，以及設計和開發團隊成員之間的有效溝通，在 UX/UI 設計過程中發揮著關鍵作用。 可靠地進行的採訪和精心編寫的需求是實現目標的主幹、總體規劃以及核心“路標”——執行項目。
收集在前一篇文章中更詳細描述的需求以及在團隊內交換當前信息或不確定性是實現合理設計過程的兩個關鍵因素。 有了這些，您的團隊將在早期階段識別熱點，並檢測設計中的錯誤，以避免以後與額外成本或延遲相關的不必要的修改。
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作者：克勞迪婭·科瓦爾奇克
一個圖形和用戶體驗設計師，可以將無法用文字傳達的東西傳達給設計。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱愛平面設計和網頁設計。
用戶體驗研究：
- 什麼是用戶體驗研究？
- 用戶體驗研究的類型
- 什麼是研究問題以及如何編寫它們？
- UI/UX 項目的需求收集過程
- 為什麼利益相關者訪談對設計過程至關重要？
- 如何利用我們收集的客戶數據？
- 如何制定一個好的用戶體驗研究計劃？
- 如何選擇研究方法？
- 試點測試如何改進用戶體驗研究？