停止 - 發展服務和推出 SaaS 產品的 4 個步驟

已發表: 2022-12-29

如果您在服務行業工作，就會知道事情正在快速變化。軟件即服務 (SaaS) 產品正在顛覆企業運營、擴展和與客戶互動的方式。過去，以服務為基礎的企業依賴於一種簡單的“時間換錢”的交換模式。但現在，如果公司想保持競爭力，就需要採取措施實現產品化。

Netflix 和 Hulu 等公司改變了視頻租賃的遊戲規則，Uber 和 Lyft 徹底改變了出租車行業。這些是 B2B 和 B2C 的 SaaS 公司的例子。這些公司跳出框框思考，將傳統服務模式轉變為可擴展、盈利的業務。

作為一家以服務為基礎的企業，考慮如何將服務產品化以滿足客戶不斷變化的需求以及不斷增加的人力資本成本至關重要。通過遵循將基於服務的業務產品化的方法，您可以創建可擴展的、有利可圖的產品，為您的客戶提供價值並推動業務的長期增長。相信我，這是值得的。

在這篇文章中，我們將探索我為基於服務的業務產品化而開發的方法，我們正在將其用於我們自己的基於服務的業務。它被稱為 STOP 方法論。

雖然 STOP 是步驟的首字母縮寫詞，但它也是啟動任何東西之前需要完成的事情。所以讓我們停下來，開始啟動程序。

該方法包括四個關鍵步驟：

標準化，
模板化，
優化，和
產品化。

通過遵循此方法，您可以將基於服務的業務轉變為可擴展且可持續的基於產品的業務。如果您在此旅程中走得更遠並且擁有最小可行產品，那麼我建議您閱讀 T2D3，這是 SaaS 公司的上市戰略手冊，由我在 Kalungi 的聯合創始人 - Stijn Hendrikse 編寫，我們的產品在 Kalungi 領導 - Mike Northfield。

讓我們進入方法。

第 1 步：標準化

將基於服務的業務產品化的第一步是標準化流程。這意味著為如何向客戶提供服務制定清晰一致的指導方針。標準化有助於確保您始終如一地提供高質量的服務並滿足客戶的期望。

文件處理：

標準化流程的一個關鍵方面是記錄提供服務所涉及的所有步驟。這包括從與客戶的初步諮詢到最終交付服務的一切。通過記錄這些流程，您可以確定可以簡化和優化工作流程的領域。

例如，一家律師事務所可能會記錄他們進行法律研究的過程，包括確定相關判例法、法規和條例的步驟，以及他們用來收集這些信息的工具和資源。

建立一致的指導方針：

為了標準化您的流程，您需要為如何向客戶提供服務建立一致的指導方針。這包括為您的團隊設定明確的期望並建立處理常見場景的協議。

例如，培訓公司可能會制定回复客戶查詢的指南，包括回復電子郵件和電話的時間表，以及處理投訴或額外信息請求的協議。

實施質量控制措施：

標準化還涉及實施質量控制措施，以確保您的服務始終如一地以高標準交付。這可能包括定期審查您的服務交付流程、收集客戶反饋以及進行培訓以確保您的團隊了解最新的最佳實踐。

例如，一家設計公司可能會在將設計工作交付給客戶之前實施一個審查系統，包括讓多個團隊成員審查每個項目並提供反饋以改進最終產品。

創建模板和清單：

最後，標準化涉及創建模板和清單，以確保您覆蓋了服務交付過程中的所有必要步驟。這有助於減少錯誤並提高效率。

例如，一家諮詢公司可能會創建一個模板來為新客戶準備提案，包括需要包含的所有信息的清單。

第 2 步：模板化

將基於服務的業務產品化的下一步是將流程模板化。這涉及創建您的團隊在交付服務時可以遵循的模板和框架，以及將這些模板轉化為可以在內部使用並出售給客戶的數字產品。

公共使用（免費或付費）：

將您的流程模板化的一個關鍵方面是將您的模板和框架轉變為可在內部使用並出售給新客戶或現有客戶的數字產品。這可能涉及創建模板的數字版本，例如 Microsoft Word 或 Google Docs 文檔，或者創建交互式軟件工具來指導用戶完成您的流程。通過創建數字產品，您可以輕鬆擴展業務並覆蓋更廣泛的受眾。

好處：品牌聲譽和無時間限制的收入。這將通過提供價值和展示專業知識來提升您的品牌知名度，但它也為打破時間障礙的開始階段打開了大門，在這個階段新收入與分配的時間無關。

內部使用：

可以在內部使用數字產品來簡化和自動化您的服務交付流程。例如，您可以創建一個數字工具來指導您的團隊完成客戶諮詢流程，提示他們收集必要的信息並提出正確的問題。這有助於提高效率並減少錯誤。

好處：內部效率。這不會顯示在任何投資回報率報告中，但會顯示在您的底線上，如果您不濫用效率，員工會感到滿意，因為他們感覺更有效率，花更少的時間在低效率上，並且可能有更好的工作與生活平衡因此。

客戶使用（免費或付費）：

數字產品也可以出售給客戶，以此為他們提供提供服務所需的工具和指導。例如，您可以創建一個數字課程，教客戶如何使用您的模板和框架自行交付您的服務。這可以是一種可擴展且有利可圖的方式來銷售您的專業知識和知識。

好處：客戶關係和不受時間限制的收入。這將通過免費增加額外價值並在您的參與之外留下一些東西來增強您的客戶關係，但它也為獲得更多與每次銷售的額外努力無關的收入打開了大門。

例子：

以下是專業服務公司如何使用數字產品對其流程進行模板化的幾個示例：

營銷機構可能會創建一個數字工具來指導用戶完成製定營銷計劃的過程，包括收集有關其目標受眾的信息、設定目標和製定策略的提示。
一家教練公司可能會創建一個數字課程，教客戶如何使用他們的模板和框架向他們自己的客戶提供教練服務。
一家會計師事務所可能會創建一個 Microsoft Excel 模板來準備財務報表，該模板可以在內部使用並出售給客戶，作為簡化財務報表準備過程的一種方式。

第三步：優化

一旦您對流程進行了標準化和模板化，下一步就是優化它們。優化涉及確定可以簡化和改進工作流程的領域，以及引入可以提高效率和有效性的新做事方式。

改進現有模板：

優化流程的一種方法是改進現有的模板和框架。這可能涉及確定您可以簡化工作流程、消除不必要的步驟或自動執行任務的領域。例如，您可以使用 Zapier 之類的工具來自動執行工作流程中的某些任務，例如在客戶完成您網站上的表單時發送通知。

引入新的做事方式：

優化流程的另一種方法是引入新的做事方式。這可能涉及引入可以提高效率的新工具或技術，或者採用可以帶來更好結果的新最佳實踐。但是，如果您引入了一種新的做事方式，那麼將這些新流程模板化很重要，這樣它們才能被一致地複制和擴展。

例子：

以下是專業服務公司如何優化其流程的幾個示例：

一家諮詢公司可能會引入一種新的項目管理工具，使他們能夠更輕鬆地跟踪進度、分配任務以及與團隊成員協作。
營銷機構可能會採用新的內容創建流程，包括使用人工智能來生成想法和標題，這可以節省時間並提高效率。
教練公司可能會引入一種新方法來提供教練課程，例如使用視頻會議代替面對面會議，這可以節省時間並更容易與客戶進行遠程合作。

第 4 步：產品化

將基於服務的業務產品化的最後一步是將您的服務轉變為產品。這涉及以一種易於銷售和交付給客戶的方式包裝您的服務。

在開始產品化過程之前，問自己幾個關鍵問題很重要：您的產品是做什麼用的？它是給誰的？客戶為什麼要選擇你？回答這些問題將幫助您確定打包和銷售服務的最佳方式。

這些是服務產品化的 4 個演變階段：

0 級產品：服務包。

通過遵循產品化框架的前三個步驟（標準化、模板化和優化），您現在應該可以獲得更多利潤。通過創建服務產品，您可以簡化銷售流程並增加轉化率。

服務產品可以通過以下方式包裝：

時間（可擴展性最低的選項），
可交付成果，或
結果。

一級產品：模板

在這個級別，您銷售的是客戶可以用來提供您的服務的模板或框架。這是比服務產品更具可擴展性的選擇，因為它允許您向更廣泛的受眾出售您的專業知識和知識。

二級產品：知識

在這個級別，您正在將您的專業知識和知識作為產品出售。這可以通過席位（例如現場培訓課程）、課程和認證或訪問模塊（例如私人社交媒體組或現場小組培訓課程）來完成。這是一個比模板產品更具可擴展性的選項，因為它可以讓您接觸到更多的受眾，並可能通過銷售課程和認證產生被動收入。

第 3 級產品：SaaS（最小可行產品，或“MVP”）

SaaS（軟件即服務）產品是一種以訂閱方式交付給客戶的軟件產品。這是最具擴展性的選項，因為它可以讓您覆蓋全球受眾，並可能通過經常性訂閱費產生被動收入。

重要的是要注意，要達到這一點，您需要開發最小可行產品 (MVP)，以便您可以快速進入市場並開始學習並從早期用戶那裡獲得反饋。 T2D3 書中概述了一個完整的方法。

一旦您將基於服務的業務產品化，重要的是“喝自己的香檳”並定期使用自己的產品以確保它們符合您的標準和客戶的需求。這可能涉及定期更新並為使用您產品的團隊成員提供積極的支持。

接下來發生什麼？

在所有級別的產品化中，您都需要一個上市戰略並明確定義：

它有什麼用（它解決了什麼問題/挑戰）？
為誰服務（為誰解決問題）？

如果您進入產品化的 SaaS 階段（開發 MVP），那麼是時候去展示產品市場契合度 (PMF) 了。同樣，我強烈建議閱讀（並應用）T2D3 書中的內容。它將幫助您快速學習（包括成功和失敗），並使您在業務發展過程中獲得成功的可能性最大。

將基於服務的業務產品化可能是一個充滿挑戰但收穫頗豐的過程。通過遵循 STOP 方法，您可以將基於服務的業務轉變為可擴展且可持續的基於產品的業務，並在打破時間障礙方面取得重大進展。