停止流失：提高訂閱保留率
已發表: 2023-06-22為了在當今競爭激烈的媒體環境中蓬勃發展，出版商必須將訂閱保留作為首要任務。
訂閱業務依賴於來自忠實客戶的經常性收入，但許多出版商都在苦苦掙扎，因為很大一部分訂閱者在訂閱期限結束前取消訂閱。 減少這一點對於可持續增長至關重要。
2022 年， 53% 的數字出版物訂閱者在上半年取消了至少一項訂閱，而 29% 的數字出版物訂閱者計劃減少其持有的訂閱數量。 失去盡可能多或更多的訂閱者是站不住腳的，保留用戶對於增長和成功至關重要。
圖片來源於superoffice.com
由於用戶流失率驚人，以及對訂閱者註意力和金錢的競爭日益激烈，出版商必須實施有效的保留策略。
這裡有 10 種方法可以幫助您的公司應對客戶流失並提高訂閱保留率。
1. 個性化用戶體驗
使用訂戶數據進行個性化交互可以提高參與度和忠誠度。 根據訂閱者的興趣和行為發送定制的內容推薦、促銷和新聞通訊。 還可以跟踪內容消費，了解他們的反應，並使用這些數據來定制他們的體驗。
為了獲得最佳結果，出版商必須使用正確的工具和技術。 例如， Drupal 平台是一個功能強大的內容管理系統，使發布者能夠向訂閱者提供個性化體驗。
借助 Drupal 強大的功能，發布商可以收集訂閱者數據，對其進行分析，並使用它來創建定制體驗，以保持訂閱者的參與度和忠誠度。
請記住，定制體驗不是批量生產的。 大規模的個性化需要技術，但人性化的接觸和對建立關係的關心仍然至關重要。
通過使每次互動個性化，發布商可以建立信任、加深參與度，並確保在吸引和留住訂閱者方面取得長期成功。
2. 提供靈活的訂閱計劃
提供靈活的訂閱計劃是提高客戶保留率和減少客戶流失的有效策略。 靈活的計劃在不同價位提供更多選擇，讓客戶選擇真正滿足自己需求的計劃。 如果需求或預算發生變化，它們還可以讓您在未來輕鬆調整計劃。
這種個性化和控制為客戶提供了更多的價值，同時建立了對關係的信任。 客戶欣賞這種靈活性，並認為公司正在傾聽他們的意見。 靈活的計劃最大限度地減少對特殊住宿的要求並簡化運營，從而改善客戶服務。
總體而言，靈活的訂閱選項可以讓客戶更快樂、更滿意，並延長續訂時間。 當客戶覺得他們的需求以合適的價格得到公平滿足時，他們就會成為忠誠的終身訂閱者。 他們不斷發現可選附加組件、存儲增加、額外功能以及通過更靈活的計劃提供的其他升級的價值。
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3. 改進您的入職流程
改進您的入職流程是阻止客戶流失和提高訂閱保留率的最佳方法之一。 高質量的入職體驗可以建立正確的期望，建立客戶忠誠度，並確保對服務的滿意度，從而使訂閱者終身參與。
新客戶入職不當會導致混亂、沮喪和失望，從而加劇客戶流失。 如果不清楚您的服務如何運作、相關費用或承諾、可用的特性和功能以及聯繫誰尋求幫助，許多新訂閱者將在第一個月內取消。
相比之下，精心設計的入職旅程將幫助新客戶快速上手並投入使用。 這可能包括逐步披露信息、教育材料、指導教程、常見問題解答等。
我們的想法是在正確的時間為客戶提供有用的信息，逐漸建立他們對使用您的服務的知識和信心，並確保它提供最大的價值。
4.監控競爭對手的產品
監控競爭對手的訂閱產品有助於確保您的計劃保持競爭力並繼續為客戶提供價值，從而提高保留率。 當競爭對手推出新的或創新的計劃時，它凸顯了改進自己的產品和更好地滿足客戶需求的機會。
定期審查競爭對手的計劃將幫助您確定關鍵功能、價格點、靈活性或影響客戶選擇的其他因素。 然後，您可以評估現有計劃的疊加情況並根據需要進行調整。 這可能意味著添加新的計劃選項、增加規格、改進條款或條件、放棄舊計劃或保持最新狀態所需的任何其他更改。
如果競爭對手的計劃看起來更具吸引力，客戶就會開始質疑為什麼他們要為你的服務付費。 只需要一些不滿意的客戶在社交媒體上抱怨就會損害您的品牌聲譽，更糟糕的是，您會失去更多訂閱者。
經常根據競爭對手審查和調整您的訂閱計劃，可以確保您始終擁有客戶想要的東西，並可以贏回那些有離開風險的客戶。
5.實施付費專區策略
付費牆策略限制了非訂閱者在需要付費訂閱之前可以訪問的文章數量。
付費牆是發布商創收、減少服務器負載以及與優質訂閱者建立互動的有效方式。 最佳的付費牆方法取決於您出版物的模式和目標。
另請參閱：常見問題解答：付費專區和數字訂閱
軟付費牆允許非訂閱者進行有限的訪問，例如每月或每天固定數量的文章。 他們的目標是通過向訪問者展示付費內容的價值，逐漸將他們轉化為訂閱者。
硬付費牆只允許付費訂閱者訪問內容。 他們傳達了排他性的信息，但可能會讓感興趣的訪問者首先嘗試體驗內容。
如果有效實施，付費牆策略可以幫助創收、降低成本、構建優質內容並打造卓越的訂閱者體驗。
6. 提供卓越的客戶支持
良好的客戶服務是保持訂戶滿意和忠誠的關鍵。 讓他們輕鬆獲得有關任何問題和疑問的幫助，快速徹底地響應支持請求，并快速解決投訴。 如果訂閱者有偏好，請考慮提供聊天、電子郵件和電話支持。
當訂閱者遇到問題、疑問或問題時，24/7 優質支持可確保他們的需求得到及時滿足並讓他們滿意。 （Admiral 的客戶熱愛團隊為出版商提供訂戶支持管理。）
您的公司可以集成完全託管的網絡託管來支持技術需求，同時為您的網站提供可擴展且安全的環境。 擁有託管網絡託管意味著您可以專注於提供全天候支持，而無需擔心託管基礎設施的技術方面。
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出色的客戶支持有助於減少客戶流失、令人滿意地解決問題並獲得有價值的反饋以進行持續優化。
7. 提供獨家訂戶福利
提供獨家訂戶福利是建立忠誠度和培養商譽的有效方法。 當訂閱者因其付費承諾而獲得特殊優惠和資源訪問權限時，就會強化其訂閱的價值。 獨家福利還可以讓訂閱者感到自己被視為您最重要的客戶群體、被了解和欣賞。
通過提供專門為付費訂閱者保留的福利和功能，出版商可以加強他們的關係，建立信任和宣傳，並獎勵承諾。
獨家訂戶福利將付費客戶轉變為推廣者，並有助於推動長期成功和增長。
8. 監控使用情況和參與度
您還應該跟踪訂閱者如何使用您的平台來識別那些有流失風險的人。 尋找使用量減少、登錄頻率降低或內容和社區參與度下降的情況。 在這些訂閱者取消之前，聯繫他們重新吸引他們。 Admiral 的訪客關係管理 (VRM) 解決方案等軟件提供分析來監控訂戶活動和健康狀況。
例如，如果訂閱者兩週沒有登錄，請發送一封電子郵件進行登記，詢問他們是否需要幫助訪問內容，或者是否有其他原因導致他們沒有登錄。 早期的推廣表明您重視他們的會員資格，並願意解決問題以改善他們的體驗。
9. 關注客戶保留
保持現有客戶的參與並在您的公司花錢比不斷追逐新客戶更有利可圖。 通過關注保留率，您可以阻止客戶流失並提高訂閱保留率。
首先，您需要確定最忠誠和最有價值的客戶。 查看年度經常性收入、合作期限、參與度等指標。高優先級客戶應該得到您所有的關注和資源。 為他們提供個性化服務、折扣、禮品等，以加深你們之間的關係。
沒有什麼比兌現承諾更讓客戶滿意的了。 確保您提供的產品和服務持續滿足他們的需求並提供價值。 通過創新、有用的功能、卓越的品質和出色的用戶體驗，不斷超越期望。
了解您的產品如何對訂閱者更有用或更方便也很重要。
10. 進行退出調查
如果訂閱者確實取消訂閱，請進行退出調查以了解原因。 詢問他們取消會員資格的原因、他們最看重和最不看重其會員資格的哪些方面，以及什麼（如果有的話）可以阻止他們流失。 使用此反饋進行更改以改善訂閱體驗並減少未來的流失。
退出調查提供可行的見解，以更好地了解和服務您的目標受眾。 雖然訂閱者仍然可以選擇取消，但他們的反饋有助於確保這不會受到您控制範圍內的任何影響。
最終判決
總之，訂閱流失是一個全行業的問題，但通過正確的訂閱增長策略和技術，出版商可以顯著提高保留率並建立忠誠的長期訂閱者。 減少客戶流失是不斷發展的數字出版領域可持續業務增長和成功的關鍵。
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