B2B 與 B2C 營銷的策略和差異

優秀的營銷人員知道，並非每種策略都是平等的。 當然，許多策略在各個行業都很有效，例如社交媒體和電子郵件營銷。 但是營銷人員仍然需要了解他們的受眾以及哪些策略適合他們。

當談到 B2B 與 B2C 企業的營銷差異時，一切都歸結為選擇正確的策略。 當然，這兩種類型的企業都通過推廣產品或服務來吸引客戶。 但他們與兩個截然不同的聽眾交談的方式存在重大差異。

B2C，意思是企業對消費者，是直接向消費者銷售的企業。 從這些類型的企業購買的人通常是購買供個人使用的物品。 這意味著他們不需要讓其他任何人參與決策過程。 這些公司的營銷人員將擁有大量受眾，其人口統計數據基於誰最有可能使用他們的產品。

B2B，意思是企業對企業，是直接向其他公司銷售的公司。 此類別中的企業示例包括批發商、企業軟件公司和商業供應商。 對於 B2B 營銷人員來說，這意味著消息直接與公司的決策者或利益相關者對話。 營銷語言應著重於節省時間、增加利潤和削減成本。

公司採用哪種商業模式將取決於他們的目標。 但了解差異對於營銷人員能夠成功開展營銷活動非常重要。

B2B 營銷與 B2C 營銷

讓我們分解 B2B 與 B2C 業務之間的主要區別以及它們如何影響營銷策略。 許多策略會重疊，但是用於有效轉換潛在客戶的策略在兩者之間可能會有很大差異。

買方意圖和決策

在決定使用什麼策略時，一定要牢記買家的意圖和決策過程。

作為消費者，我們在一周內進行了許多出於需求動機的小額購買。 個人消費者正在根據他們的需求、願望和心情快速做出購買決定。 這意味著 B2C 企業可以從追加銷售策略和快速、無摩擦的結賬流程中受益匪淺。 B2C 營銷人員也可以使用喚起情感的語言

當然，並非所有 B2C 企業都提供低價商品。 具有較高平均訂單價值 (AOV) 的公司必須計劃延長結賬流程。 這通常會涉及一些教育或培育活動。 例如，汽車經銷商希望客戶在進來查看產品之前會進行研究並諮詢朋友。 但最終他們仍然是唯一負責購買決定的人。

另一方面，B2B 業務的考慮期要長得多，可能涉及多個人和部門。 根據一項調查，平均需要 7 個利益相關者簽署一項決定。 在選擇供應商的過程中至少有 5 個步驟。 這意味著 B2B 企業必須證明它們符合公司更廣泛的目標，以說服所有相關人員轉向購買。

客戶生命週期

B2B 與 B2C 營銷之間的另一個關鍵區別是客戶成為客戶的時間長短。 B2B 業務的生命週期要長得多，客戶會在其中停留多年並與公司建立關係，而 B2C 業務可以看到很多一次性客戶。

每種商業模式傾向於在客戶服務、教育和潛在客戶培養方面進行不同的投資。 雖然這兩種類型的公司都可能使用相同的策略，但它們的複雜程度以及它們在客戶生命週期中所處的位置會有所不同。

例如，向其他企業銷售軟件的企業可能會專注於教育網絡研討會或電子書，以展示該產品如何通過後續電子郵件滴灌活動來節省時間和金錢，進一步提供工具、資源和演示。 賣點之一可能是無限的持續支持或簡單的入職流程。

另一方面，銷售 T 恤的企業不需要舉辦網絡研討會，教授如何設計 T 卹，但他們應該投資於社交媒體的攝影，展示如何設計 T 卹。 與每筆銷售的專門客戶服務代表相比，電子商務商店還可以通過聘請入門級客戶服務團隊進行基本查詢更有價值。

營銷語言和內容

作為消費者，我們喜歡新購買的多巴胺衝動，我們傾向於根據商品給我們的感覺來購買商品，而不是購買是否明智。 這意味著 B2C 企業的營銷人員試圖通過他們的信息讓我們笑、哭或回憶。 在這裡，如果沒有重點關注產品的好處，語言和圖像可能會很愚蠢或發自內心。

B2C 公司在營銷方面擁有更多的創作自由。 對於某些品牌來說，以各種方式設計產品就足以使其售罄。 這種類型的營銷不需要以價值為導向。

B2B 業務則相反。 因為產品需要成為企業的資產，所以營銷語言通常是利益驅動的。 營銷內容必須展示產品或服務如何讓員工的生活更輕鬆、節省時間和金錢，並成為一項有價值的投資。

語言和內容都應該突出產品或服務的特點。 他們如何為企業節省時間、金錢或挫敗感？ 請記住，商業受眾通常很忙。 因此，最好通過大膽、簡短的價值主張來捕捉新的潛在客戶，將他們引導至電子郵件列表或網絡研討會，通過銷售渠道進一步培養他們。

營銷策略：哪個是最好的？

當涉及到任何一種商業模式的營銷時，問題總是：你的營銷對像是誰？ 了解您的受眾是誰，他們的需求和挫折是什麼，以及他們在網上閒逛的地方是為任何企業製定有效營銷策略的第一步。

讓我們回顧一下一些最常見的營銷策略以及它們的不同之處：

社交媒體——B2C 企業希望廣撒網，因此選擇最受歡迎和參與度最高的渠道是一個很好的舉措。 在針對商務專業人士時，最好堅持使用他們可能加入的網絡或專業應用程序，例如 LinkedIn、Clubhouse 或 Twitter。

電子郵件營銷- 因為企業可能在註冊電子郵件之前已經研究過您的產品，所以這些最好用作培育活動或突出鮮為人知的功能。 對於消費者來說，這與數量有關。 有數百個其他品牌在爭奪他們的注意力，電子郵件可以作為另一種保持關注的方式。

內容營銷——B2B 公司大量使用博客、文章和網絡研討會來教育潛在客戶，解決行業痛點的解決方案，並成為其讀者寶貴的行業資源。 網絡研討會尤其是提供價值、與潛在客戶互動以及將您的公司定位為該領域領導者的好方法。 B2C 公司從非常直觀的營銷中看到了巨大的回報，他們投資於可用於社交媒體、電子郵件、優惠和登陸頁面的圖形、攝影和視頻。

營銷自動化——B2B 營銷通過營銷自動化蓬勃發展。 當您既要讓現有客戶滿意，又要培養新的潛在客戶時，擁有一個可以自動跟進、跟踪潛在客戶活動並發送動態、個性化的多合一收入增長工具是一項節省大量時間的投資消息傳遞。 然而，B2C 公司也在轉向自動化，以更好地利用他們的數據並為客戶提供他們想要的東西。

沒有任何商業模式或營銷策略比另一個更好。 您使用什麼取決於您的需求和目標，但了解受眾的需求和動機是良好策略的基礎。