在社群媒體上管理品牌聲譽的策略

已發表: 2019-09-10

如果您擁有一家企業,那麼關心客戶、公眾和競爭對手如何看待它非常重要。 您的品牌聲譽取決於這些利害關係人的信念、意見和知識,尤其是公眾的信念、意見和知識。

正如傑夫貝佐斯所說,公眾通常會談論您的業務,當您不在場時他們所說的話會形成您的品牌聲譽。


快速鍵:

  • 監控您的品牌提及
  • 競爭對手提及和關鍵字
  • 創造正面的內容
  • 與追隨者互動
  • 負責任地管理衝突
  • 使用客戶回饋


螢幕截圖 2024 年 3 月 16 日上午 8 點 58 分

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X(以前稱為Twitter )和 Instagram 等社交媒體平台允許公眾和客戶談論您的業務。

他們提供了將業務打造為知名品牌的絕佳平台。 這些平台還允許您與利害關係人互動並管理您的聲譽。

您需要製定策略來管理社交媒體平台上的品牌聲譽。

請繼續閱讀,我們將為您揭曉可協助您的企業維持並提高聲譽的策略。

為什麼社群媒體聲譽管理至關重要?

由於許多人聚集在線上空間來觀察您的業務活動並提及您的品牌,因此為您的企業提供良好的視覺效果至關重要。

每次這些人在評論部分和社交媒體貼文中提及您的品牌時,您可以確定這些提及會引起人們對您品牌的關注。

線上關注度如此之高,以至於決定了您企業的成功。

如果您的企業在網路上獲得更多關注,它將獲得增加銷售額和吸引新人才所需的知名度。 但只有當人們以良好的眼光看待你的品牌時,這種情況才會發生。

管理社群媒體品牌聲譽的 6 種策略

  1. 監控您的品牌提及
  2. 檢查競爭對手的品牌提及和關鍵字
  3. 創造正面的內容
  4. 快速、頻繁地參與和回應
  5. 負責任地管理衝突
  6. 使用客戶回饋

這些策略是管理您在各種社交媒體平台上的品牌認知度的計劃。

該計劃首先監控所有社群媒體平台以回應客戶回饋,尤其是負面回饋。

此外,它還涉及創建積極的內容來推廣您的品牌,以解決消費者問題。

您的企業必須擁有正面的線上形象。 您的公司使用的社群媒體平台越多,您的外展範圍就越大,以防止聲譽受損。

您可以使用以下策略來管理品牌聲譽:

1.監控你的品牌提及

如果許多社群媒體用戶在評論和對話中提到您的品牌,就會引起注意。 您想知道線上用戶對您的品牌有何評價。

這就是為什麼監控這些提及至關重要。

您可以使用 Hootsuite、Brandwatch 和 Google Alerts 等工具主動監控社群媒體平台的提及情況。

這些工具可以追蹤您的品牌和該品牌下的產品的提及情況。

這些工具還可以追蹤對執行長和企業關鍵人物的提及。 有些用戶可以在社群媒體提及中@您的品牌。

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在監控社群媒體提及時,您還希望監控拼字錯誤的提及。 未標記的提及對於追蹤有關您的品牌及其產品的對話也很重要。

注意人們在這些對話中對您的業務的評價。

此外,了解客戶對您的產品的評價。 如果客戶提出有關您品牌的問題,您希望立即做出回應。

如果他們正面提及您的品牌,請以感激和專業的態度回應負面提及。

您想要同情給予負面回饋的客戶,並從他們的角度看待問題。

2.查看競爭對手的提及和使用的關鍵字

在積極監控各種社群媒體平台時,您還應該注意用戶如何提及您的競爭對手。

此外,您還需要注意提及的關鍵字。

如果關鍵字是日常對話中使用的短語,它們可以幫助您自訂出現在社群媒體平台新聞提要上的內容。

螢幕截圖 2024 年 3 月 16 日上午 8 點 59 分

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  • 確定競爭對手

列出社群媒體平台上提到的所有競爭對手。 這些競爭對手可能是與您的品牌提供的品牌、產品和服務類似的品牌、產品和服務。

確定用於提及這些競爭對手的關鍵字。 關鍵字可以是行業特定的短語和術語。

  • 使用社群媒體工具來監控提及

Twitter 和 Facebook 等社群媒體平台有評論和提及品牌的空間。

您可以使用Keyhole等工具來追蹤提及競爭對手的主題標籤。

該軟體還追蹤人們在競爭對手提及時使用的關鍵字。 其他重要工具包括:

  • 品牌觀察
  • 社交冠軍
  • 數碼頭腦
  • 提及療法

3.在社群媒體平台上創造正面的內容

借助用於提及競爭對手的關鍵字,您可以建立在線上使用者輸入行業特定術語時很容易找到的內容。

現在是發布您的品牌成就和對當地社區的參與的時候了。

您還可以在社交媒體上發布振奮人心的故事並宣傳您的活動

但最重要的是,您可以展示產品。

您將使用高清圖像和影片來突出顯示這些產品。 解釋重點產品的功能,並讓線上社群了解它們如何受益。

  • 發布幕後內容

如果線上用戶可以了解生產過程以及產品的製作過程,他們就會對您的品牌充滿信心。

如果工業流程標準化且產品採用優質材料,則確實如此。

透過展示您的製作團隊,您可以使您的品牌人性化,而社群媒體用戶可以將您的品牌視為賦予人們權力。

  • 發布客戶評價和評論

此外,您也可以告訴網路上的人們使用者對您的產品的評價。

如果人們正在評論產品,您可以要求他們評論您的產品。 在社群媒體平台上發布產品評論,揭示您產品的功能和優點。

您也可以鼓勵線上用戶分享他們對您的產品或品牌的體驗。

  • 後製教育內容

除了發布行銷您的品牌的內容之外,您還可以在社群媒體平台上建立資訊貼文。

這些資訊可以讓人們了解特定產品的重要性,而無需宣傳您的產品或品牌

例如,如果您的品牌銷售牙膏,您可以告訴人們為什麼每天刷牙兩次很重要。

您可以分享選擇最佳產品的技巧和有趣的事實來吸引註意力。

這種方法對於任何企業都非常實用,特別是如果您經營線上商店,因為獲得品牌知名度對於您的企業至關重要。

您可以轉發某人撰寫的有關您品牌的內容。

正面的內容可以幫助您的企業在網路上保持良好的聲譽。

4. 快速、頻繁地參與和回應

如果您所在行業的客戶和利害關係人提出問題,您希望立即回答。

此外,許多調查顯示,消費者期望品牌在 24 小時內得到回應。

螢幕截圖 2024 年 3 月 16 日上午 9 點

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及時回覆客戶有以下好處:

  • 它創造了良好的第一印象

您的客戶會將您的品牌視為重視受眾時間的品牌。

積極的第一印象可以將線上用戶轉化為客戶並增加銷售

  • 它創造了人與人之間的聯繫

當您回覆每位客戶的回饋時,您可以為客戶創建個人化的解決方案。

更重要的是,回答每個問題可以在您的品牌和線上用戶之間建立聯繫。

您可以稱呼此人的姓名並提及問題。 這些技巧將幫助您與觀眾建立人際關係。

5. 負責任地管理衝突

一些負面回饋可能會在您的社群媒體頁面上引起衝突。 客戶對您的品牌不滿意,發表負面評論,損害您的品牌聲譽。

您可以透過以下方式專業地管理此類回饋:

  • 客觀地閱讀回饋

保持冷靜的同時閱讀回饋。 在採取防禦措施之前,您需要設身處地為他人著想。

  • 承認不滿

如果您要回應負面回饋,請先讓對方知道您已經注意到了關注點。

公開回覆回饋,讓每個人都知道您的品牌是透明的。

  • 邀請此人進行私人對話

與此人分享電子郵件地址,邀請他們向您發送私人回饋。 您也可以提供電話號碼。

讓他們知道有人會聯繫他們並提供個人化的幫助。

  • 提出解決問題的步驟

如果客戶對購買不滿意,您可以提出解決問題的步驟。

您可以要求他們退回產品,以便您的企業可以發送另一件產品。 根據您的業務政策,您還可以提供退款。

6.利用客戶回饋來改善您的品牌

傾聽客戶的意見是為了利用回饋來改善您的產品和服務。

如果客戶對您的產品提出問題(可能是製造品質缺陷),您應該檢查您的庫存是否有針對該產品的索賠。

螢幕截圖 2024 年 3 月 16 日上午 9 點

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評論部分是閱讀客戶回饋的好地方。 有些客戶可能會在與您的社群媒體頁面無關的貼文中提及您的品牌。

無論客戶何時提及您的品牌,您都可以傾聽他們的意見,並根據回饋改進您的產品。

您想讓對方知道您已聽到他們所說的話並將採取行動解決問題。

如果需要道歉,請確保為給您帶來的不便道歉。

結論

管理品牌聲譽對於在社群媒體上發展業務至關重要。

如果人們認為您的品牌具有良好的聲譽,您的企業將受益並蓬勃發展。

如果您正在努力在社群媒體上尋找出路,本文提到的策略將為您指明正確的道路。

好消息是你並不孤單。 隨著最近技術的進步,現在有許多新的生成式人工智慧工具和策略可以用於建立您的品牌。

無論你做什麼,做一些不同的事情。 保持獨特。 令人難忘。 成功的。