在社群媒體上管理品牌聲譽的策略
已發表: 2019-09-10如果您擁有一家企業,那麼關心客戶、公眾和競爭對手如何看待它非常重要。 您的品牌聲譽取決於這些利害關係人的信念、意見和知識,尤其是公眾的信念、意見和知識。
正如傑夫貝佐斯所說,公眾通常會談論您的業務,當您不在場時他們所說的話會形成您的品牌聲譽。
快速鍵:
- 監控您的品牌提及
- 競爭對手提及和關鍵字
- 創造正面的內容
- 與追隨者互動
- 負責任地管理衝突
- 使用客戶回饋
來源
X(以前稱為Twitter )和 Instagram 等社交媒體平台允許公眾和客戶談論您的業務。
他們提供了將業務打造為知名品牌的絕佳平台。 這些平台還允許您與利害關係人互動並管理您的聲譽。
您需要製定策略來管理社交媒體平台上的品牌聲譽。
請繼續閱讀,我們將為您揭曉可協助您的企業維持並提高聲譽的策略。
為什麼社群媒體聲譽管理至關重要?
由於許多人聚集在線上空間來觀察您的業務活動並提及您的品牌,因此為您的企業提供良好的視覺效果至關重要。
每次這些人在評論部分和社交媒體貼文中提及您的品牌時,您可以確定這些提及會引起人們對您品牌的關注。
線上關注度如此之高,以至於決定了您企業的成功。
如果您的企業在網路上獲得更多關注,它將獲得增加銷售額和吸引新人才所需的知名度。 但只有當人們以良好的眼光看待你的品牌時,這種情況才會發生。
管理社群媒體品牌聲譽的 6 種策略
- 監控您的品牌提及
- 檢查競爭對手的品牌提及和關鍵字
- 創造正面的內容
- 快速、頻繁地參與和回應
- 負責任地管理衝突
- 使用客戶回饋
這些策略是管理您在各種社交媒體平台上的品牌認知度的計劃。
該計劃首先監控所有社群媒體平台以回應客戶回饋,尤其是負面回饋。
此外,它還涉及創建積極的內容來推廣您的品牌,以解決消費者問題。
您的企業必須擁有正面的線上形象。 您的公司使用的社群媒體平台越多,您的外展範圍就越大,以防止聲譽受損。
您可以使用以下策略來管理品牌聲譽:
1.監控你的品牌提及
如果許多社群媒體用戶在評論和對話中提到您的品牌,就會引起注意。 您想知道線上用戶對您的品牌有何評價。
這就是為什麼監控這些提及至關重要。
您可以使用 Hootsuite、Brandwatch 和 Google Alerts 等工具主動監控社群媒體平台的提及情況。
這些工具可以追蹤您的品牌和該品牌下的產品的提及情況。
這些工具還可以追蹤對執行長和企業關鍵人物的提及。 有些用戶可以在社群媒體提及中@您的品牌。
來源
在監控社群媒體提及時,您還希望監控拼字錯誤的提及。 未標記的提及對於追蹤有關您的品牌及其產品的對話也很重要。
注意人們在這些對話中對您的業務的評價。
此外,了解客戶對您的產品的評價。 如果客戶提出有關您品牌的問題,您希望立即做出回應。
如果他們正面提及您的品牌,請以感激和專業的態度回應負面提及。
您想要同情給予負面回饋的客戶,並從他們的角度看待問題。
2.查看競爭對手的提及和使用的關鍵字
在積極監控各種社群媒體平台時,您還應該注意用戶如何提及您的競爭對手。
此外,您還需要注意提及的關鍵字。
如果關鍵字是日常對話中使用的短語,它們可以幫助您自訂出現在社群媒體平台新聞提要上的內容。
來源
確定競爭對手
列出社群媒體平台上提到的所有競爭對手。 這些競爭對手可能是與您的品牌提供的品牌、產品和服務類似的品牌、產品和服務。
確定用於提及這些競爭對手的關鍵字。 關鍵字可以是行業特定的短語和術語。
使用社群媒體工具來監控提及
Twitter 和 Facebook 等社群媒體平台有評論和提及品牌的空間。
您可以使用Keyhole等工具來追蹤提及競爭對手的主題標籤。
該軟體還追蹤人們在競爭對手提及時使用的關鍵字。 其他重要工具包括:
- 品牌觀察
- 社交冠軍
- 數碼頭腦
- 提及療法
3.在社群媒體平台上創造正面的內容
借助用於提及競爭對手的關鍵字,您可以建立在線上使用者輸入行業特定術語時很容易找到的內容。
現在是發布您的品牌成就和對當地社區的參與的時候了。
您還可以在社交媒體上發布振奮人心的故事並宣傳您的活動。
但最重要的是,您可以展示產品。
您將使用高清圖像和影片來突出顯示這些產品。 解釋重點產品的功能,並讓線上社群了解它們如何受益。
發布幕後內容
如果線上用戶可以了解生產過程以及產品的製作過程,他們就會對您的品牌充滿信心。
如果工業流程標準化且產品採用優質材料,則確實如此。
透過展示您的製作團隊,您可以使您的品牌人性化,而社群媒體用戶可以將您的品牌視為賦予人們權力。
發布客戶評價和評論
此外,您也可以告訴網路上的人們使用者對您的產品的評價。
如果人們正在評論產品,您可以要求他們評論您的產品。 在社群媒體平台上發布產品評論,揭示您產品的功能和優點。
您也可以鼓勵線上用戶分享他們對您的產品或品牌的體驗。
後製教育內容
除了發布行銷您的品牌的內容之外,您還可以在社群媒體平台上建立資訊貼文。
這些資訊可以讓人們了解特定產品的重要性,而無需宣傳您的產品或品牌。
例如,如果您的品牌銷售牙膏,您可以告訴人們為什麼每天刷牙兩次很重要。
您可以分享選擇最佳產品的技巧和有趣的事實來吸引註意力。
這種方法對於任何企業都非常實用,特別是如果您經營線上商店,因為獲得品牌知名度對於您的企業至關重要。
您可以轉發某人撰寫的有關您品牌的內容。
正面的內容可以幫助您的企業在網路上保持良好的聲譽。
4. 快速、頻繁地參與和回應
如果您所在行業的客戶和利害關係人提出問題,您希望立即回答。
此外,許多調查顯示,消費者期望品牌在 24 小時內得到回應。
來源
及時回覆客戶有以下好處:
它創造了良好的第一印象
您的客戶會將您的品牌視為重視受眾時間的品牌。
積極的第一印象可以將線上用戶轉化為客戶並增加銷售。
它創造了人與人之間的聯繫
當您回覆每位客戶的回饋時,您可以為客戶創建個人化的解決方案。
更重要的是,回答每個問題可以在您的品牌和線上用戶之間建立聯繫。
您可以稱呼此人的姓名並提及問題。 這些技巧將幫助您與觀眾建立人際關係。
5. 負責任地管理衝突
一些負面回饋可能會在您的社群媒體頁面上引起衝突。 客戶對您的品牌不滿意,發表負面評論,損害您的品牌聲譽。
您可以透過以下方式專業地管理此類回饋:
客觀地閱讀回饋
保持冷靜的同時閱讀回饋。 在採取防禦措施之前,您需要設身處地為他人著想。
承認不滿
如果您要回應負面回饋,請先讓對方知道您已經注意到了關注點。
公開回覆回饋,讓每個人都知道您的品牌是透明的。
邀請此人進行私人對話
與此人分享電子郵件地址,邀請他們向您發送私人回饋。 您也可以提供電話號碼。
讓他們知道有人會聯繫他們並提供個人化的幫助。
提出解決問題的步驟
如果客戶對購買不滿意,您可以提出解決問題的步驟。
您可以要求他們退回產品,以便您的企業可以發送另一件產品。 根據您的業務政策,您還可以提供退款。
6.利用客戶回饋來改善您的品牌
傾聽客戶的意見是為了利用回饋來改善您的產品和服務。
如果客戶對您的產品提出問題(可能是製造品質缺陷),您應該檢查您的庫存是否有針對該產品的索賠。
來源
評論部分是閱讀客戶回饋的好地方。 有些客戶可能會在與您的社群媒體頁面無關的貼文中提及您的品牌。
無論客戶何時提及您的品牌,您都可以傾聽他們的意見,並根據回饋改進您的產品。
您想讓對方知道您已聽到他們所說的話並將採取行動解決問題。
如果需要道歉,請確保為給您帶來的不便道歉。
結論
管理品牌聲譽對於在社群媒體上發展業務至關重要。
如果人們認為您的品牌具有良好的聲譽,您的企業將受益並蓬勃發展。
如果您正在努力在社群媒體上尋找出路,本文提到的策略將為您指明正確的道路。
好消息是你並不孤單。 隨著最近技術的進步,現在有許多新的生成式人工智慧工具和策略可以用於建立您的品牌。
無論你做什麼,做一些不同的事情。 保持獨特。 令人難忘。 成功的。