有效結合公關和社交媒體的 7 種策略

幾年前，公共關係經常與傳統的營銷渠道相結合。 例如，公關專業人士以印刷形式發佈公關新聞稿或通過廣播發表聲明。 然而，隨著數字營銷，尤其是社交媒體的發展，公共關係格局發生了變化。

以下是社交網絡如何擾亂公關，以及如何在這兩種策略之間建立平衡結合的一些技巧。

社交網絡對公關演變的影響

社交網絡以多種方式使您的在線形象受益。 它們使您可以使您的品牌人性化並使其更具相關性。 最重要的是，它們可以讓您與目標受眾建立更牢固的關係，最大限度地提高品牌知名度，最重要的是，將自己提升為行業權威。 但是，這如何適用於公共關係？

• 它使公關更強大。 在社交聆聽、聊天機器人、實時聊天和在線社區的幫助下，社交網絡可讓您進行實時交流。 這樣，您的信息將更具針對性、影響力，並且傳播速度更快。
• 它使您的品牌人性化。 社交網絡可讓您將講故事插入您的品牌。 您將使用客戶反饋、評論、用戶生成的內容和幕後照片，使您的品牌更加溫暖、平易近人且人性化。
• 它可以讓你建立你的社區。 無論您的企業有多大，您都可以創建和培養自己的社區。 這可能會提高您的品牌認知度和知名度。
• 它可以讓您接觸到合適的受眾。 雖然電視和報紙是公關中最常用的渠道，但它們正在迎合廣大受眾。 在投資社交媒體營銷時，您可以定位正確的客戶群，並根據他們的需求和偏好定制您的信息。
• 它更實惠。 雖然電視是大品牌的特權，但社交網絡可以讓您圍繞您的品牌建立知名度，即使預算有限。

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如何結合公關和社交媒體

既然您知道社交媒體如何影響傳統的公共關係方法，那麼是時候制定您的第一個社交公共關係策略了。 這裡有 7 個簡單的策略，可以作為你的起點。

引起記者的注意

據悉尼公關機構 Word Storm 稱，品牌故事是獲得媒體曝光的關鍵。 在最近的一段視頻中，他們強調在線出版物渴望個性化的品牌故事。 而且，這也是社交網絡大放異彩的地方，因為大多數記者在研究故事時都依賴社交平台。 也就是說，您的目標是在您的利基市場中識別出有影響力的記者，並在接觸他們之前將您的品牌放在他們面前。

首先，您可以從創建有價值的內容開始。 如果您最近支持了慈善機構或社會事業，為什麼不製作一個關於它的短視頻並將其發佈到 YouTube 上呢？ 或者，您可以設計一個信息圖，將其發佈在您的博客上，並在多個社交平台上交叉推廣。

其次，發布值得關注的公告。 文字在社交網絡上的傳播速度更快，因此在宣佈公司的主要成就時使用這些平台，例如新產品發布、獎項、里程碑、更新等。 鑑於您所在領域的媒體一直在尋找新鮮和相關的新聞來報導，這種內容尤其重要。

最後，跟踪記者的活動並積極參與對話。 這是了解記者的絕佳機會——他們所寫的主題、他們的偏好、他們最近的工作以及他們的寫作語言。 當然，您不需要手動搜索他們的內容。 這就是標籤跟踪工具、社交媒體監控工具和內容研究工具可以為您提供幫助的地方。

圍繞客戶故事開展社交活動

統計數據顯示，超過 90% 的客戶在做出購買決定時會閱讀在線評論。 這就是為什麼許多品牌決定收集客戶反饋（評論、推薦、調查等）並將其轉化為強大的案例研究的原因。

然而，在推廣客戶對社交的洞察力時，不要忘記社交用戶並不渴望閱讀長文本格式。 他們期望更容易理解的互動和引人入勝的內容。 因此，與其在 Facebook 或 Twitter 上發布您的完整案例研究，不如選擇一些關鍵的統計數據和引述並突出顯示它們。 信息圖表、圖表和圖像只是適合社交受眾的一些內容格式。 您甚至可以在相機上採訪您的客戶。 在您的博客上分享整個案例研究，在 YouTube 上分享視頻，在 F​​acebook 和 Instagram 上分享最有價值的報價。

培養與影響者的關係

隨著社交媒體的興起，影響者營銷獲得了動力，它可以在很多層面上使您的品牌受益。 除了最大化您的影響力外，影響者營銷還將提高您的行業信譽。 最重要的是，影響者比主流名人更受歡迎，幫助您獲得客戶的信任。 研究表明，非名人影響者對購買決策的影響要大 10 倍。

首先，知道在哪裡可以找到影響者。 識別和聯繫他們的最簡單方法是通過 Instagram。 輸入與行業相關的關鍵字和主題標籤，看看誰已經在使用它們。 這也是一個簡單的谷歌搜索可以提供幫助的地方。 例如，如果尋找旅遊博主，谷歌類似 site:instagram.com “1500..6000 關注者” “旅遊博主”，谷歌將在 Instagram 上顯示相關博主列表，其中最多有 6000 個關注者。

專注於尋找合適的影響者。 這應該是在同一個利基市場中具有相同價值觀並針對相同受眾群體的可靠人。 一旦您關注他們並開始喜歡他們的內容，Instagram 就會跟踪您的活動並開始推薦類似的帳戶。

分享媒體提及

一旦你得到新聞報導，為什麼不通過在社交媒體上分享來最大化它的曝光率呢？ 寫一個簡短的描述，你會在哪裡標記記者，他們工作的門戶網站的名稱，以及文章的鏈接。 例如，您可以寫類似“很高興能被@JournalistName 收錄在@TheNameOfThePublication 中。 在此處查看全文：article.com”這樣，您將與出版物和提到您的記者建立更牢固的關係。 您還將提高您的行業權威和品牌知名度，鼓勵類似的出版物在未來提及您。

識別品牌威脅

總會有不滿意的客戶，您需要知道如何正確對待他們。 也就是說，許多品牌只是忽略了客戶的負面反饋而犯了一個錯誤。 我已經提到您的大多數客戶在購買時都會閱讀評論。 但是，您是否知道超過 4 條關於您產品的負面評論可能會使您的銷售額減少 70%？

如果監控和處理不當，客戶的不滿情緒將像野火一樣蔓延開來，損害您的整體品牌形象。 使用社交媒體監控工具來跟踪人們對您的評價並了解您的樂隊情緒。 這將幫助您了解客戶不滿意的原因，並在其升級為重大品牌聲譽危機之前加以解決。

管理品牌聲譽問題

無論您如何努力保持一塵不染的品牌聲譽，事故總是會發生。 讓我們以肯德基最近的危機為例。 即，快餐連鎖店更換了供應商，導致英國和愛爾蘭的 870 家餐廳出現雞肉短缺。 然而，他們反應迅速，將這種不愉快的局面變成了危機管理的勝利。

這一切都始於一條推文“上校正在解決一個問題”。 描述說“雞過馬路，只是沒有去他們的餐館。” 他們以幽默的方式解釋了延誤是誰的錯以及是什麼原因造成的。 由於不滿意的顧客數量不斷增加，供應問題仍然存在，肯德基製作了一則廣告，為“沒有雞肉的雞肉餐廳”道歉。 贏得客戶芳心的是他們將三個字母的標誌重新排列為“FCK”。

在製定危機管理計劃時，您需要考慮所有可能幫助您防止危機蔓延的渠道。 社交網絡讓您傳播您的信息並被更廣泛的受眾聽到。 最重要的是，它們讓您有機會快速做出反應。

與您的觀眾交流

公關就是與您的受眾建立關係並以正確的方式展示您的品牌。 這就是社交網絡可以提供幫助的地方。

借助上述社交聆聽工具來跟踪您的品牌和產品提及。 這是實時回复客戶問題的好方法，從而提高他們的滿意度。 您還可以加入相關的社交媒體群組（或創建新的群組），這將幫助您建立一個穩固的在線社區。 分享有用的提示，提供有價值的見解，並發布有見地的內容，以與您的受眾建立信任。 這樣，您很快就會將自己定位為權威資源，並讓眾多客戶和影響者鏈接回您。

Netflix 正在完美地處理其社交通信。 也就是說，即使他們有成千上萬的追隨者和提及，他們也會快速解決這些問題。 無論客戶反饋是正面還是負面，他們都會以專業和友好的方式回應。 最重要的是，他們利用品牌情感來改善服務。 這正是他們受到啟發創建 Netflix Socks 的原因，該產品會在用戶入睡後暫停節目。

社交媒體和公關需要協調一致

隨著數字營銷的發展，您的受眾的需求也發生了變化。 他們現在希望品牌更具針對性，並根據他們的特定需求進行定制。 從邏輯上講，公關也需要開拓新的機會。 而且，使公共關係與社交媒體保持一致可能是一個堅實的起點。 它們讓您可以直接將您的信息傳達給您的受眾。 您將與您的受眾建立更牢固的關係，識別潛在威脅並有效解決危機。 最重要的是，你會得到合適的記者和影響者的注意，因此有機會增加你的品牌知名度和影響力。

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