簡化組織內客戶入職流程的方法

摘要：將新客戶引入基於服務、基於帳戶或基於訂閱的公司。 這樣他們就可以充分利用您的產品，同時減少客戶流失的可能性並最大限度地提高客戶滿意度。

由於“客戶為王”，讓客戶“加入”是引導流程的中心思想。 了解客戶及其需求比簡單地向他們推銷您的產品或服務更重要。

什麼是客戶入職？

客戶引導流程旨在根據客戶同意的預定條款和條件向他們提供您的產品/服務。 本質上，它是遵守你所承諾的、客戶接受的。

向您的企業介紹新客戶並向他們解釋您的產品或服務如何解決他們的問題的過程稱為客戶引導。

對於基於帳戶、基於 SaaS 或基於訂閱的公司模式來說，客戶引導流程是絕對必要的。 除此之外，它對於高價值的一次性購買（例如新車或任何技術）也很重要。

它可以幫助您：

• 教育潛在客戶了解什麼、為什麼以及如何使用您的產品/服務，
• 讓客戶更清楚地了解您的產品或服務的預期，以及
• 只需解決獲取客戶和保留客戶之間的所有差距即可。

綜合考慮時，所有這些元素都有助於減少客戶流失，使您的入職團隊能夠更加專注於擴大用戶群。

有效的客戶引導對企業的好處

• 降低客戶流失率：客戶不太可能因不滿意而轉向您的競爭對手，因為他們完全了解您的產品並對您的服務產生良好的共鳴。 此外，他們更有可能認識到您的產品或服務的價值。
• 提高客戶滿意度：簡單而愉快的入職流程有助於企業提高客戶滿意度。 通過鼓勵長期忠誠度可以留住客戶。
• 增加推薦：當您有效地吸引客戶時； 他們信任您，分析您產品的價值並放心使用它。 所有這些因素對於決定他們是否決定以推薦的形式為您帶來更多業務至關重要。
• 提高客戶保留率：通過使用有效的入職流程，您可以從第一天起就給客戶留下積極的印象，並鼓勵他們繼續使用您的產品和服務。
• 提高客戶參與度：精心策劃的入職流程將幫助您快速吸引客戶的興趣。 除此之外，通過提供引人入勝的體驗和專業支持，您的入職團隊可以輕鬆說服他們更深入地參與產品。
• 增強的客戶支持：成功吸引新客戶的企業可以獲得有關他們的需求或要求的重要信息。 通過這樣做，企業可以更好地服務客戶並在未來為他們提供幫助。

客戶入職流程中面臨的挑戰

• 客戶流失：如果客戶在入職過程中看不到您的產品的好處，那麼他們是否會堅持使用並完成整個入職流程是值得懷疑的。
• 搜索客戶數據：從不同媒介收集客戶數據時，收集客戶數據是一個很大的麻煩。 很多時候，可用的數據都是假的，會導致時間的浪費。
• 聯繫正確的 POC（聯繫人）：入職過程中的另一個主要問題是聯繫正確的人來撥打電話。 在打電話之前不知道該聯繫誰會導致時間和精力的浪費。
• 功能採用率低：您留住客戶的能力取決於他們對您的商品的持續興趣。 因此，在入職期間強調不太重要的功能可能會對產品接受度產生負面影響。
• 了解客戶需求：當您對購買過程了解甚少時，了解客戶的痛點可能會很困難。 因此，跨職能團隊必須能夠訪問適當的數據，並了解如何使用這些數據來了解消費者為何以某種方式行事。
• 對所有客戶一視同仁：不同的客戶根據他們之前使用類似產品或服務的經驗，有不同級別的入職要求。 使用個性化的入職方法為您的客戶提供適合其需求的獨特入職體驗。
• 團隊因客戶查詢而超負荷：客戶入職團隊對於協助客戶找到問題的解決方案至關重要。 然而，這些團隊有時會發現很難為每個消費者提供幫助，特別是在客戶數量較多的時期。

如何簡化入職流程/流程？

有 3 種方法可以簡化客戶引導流程。 這些包括：

• 手動：在這裡，從聯繫供應商、創建供應商資料和其他（包括供應商註冊、意圖解釋、協議 (T&C) 簽署、產品列表以及使產品在您的網站上上線），一切都是手動完成的。
• 半自動化：在此過程中，一些任務是自動化的，以使過程快速。 然而，許多其他任務都是手動完成的。 例如，聯繫供應商，讓他們了解流程、解決他們的疑問等。許多組織都按照此流程來吸引客戶。
• 自動化：在這種方法中，整個過程是自動化的，不需要人工干預。 對於組織來說，這仍然不是一個可行的解決方案，因為客戶引導是針對人類的，因此需要人工干預來了解他們的需求並解決他們的疑問。

如果自動化接管入職流程會怎樣？

客戶引導自動化為組織提供了廣泛的好處，例如：

• 節省時間並簡化文書工作：手動入職是一個紙張密集型過程，需要您的銷售人員檢查並歸檔客戶必須填寫的許多文書工作。

然而，通過自動化，您可以消除基於紙張的操作，以構建簡單、無差錯的工作流程。 客戶可以填寫和註銷的在線表格可以安全保存並隨時提供給您的員工。

• 改善客戶體驗：通過入職自動化，可以輕鬆為客戶提供平穩過渡所需的知識。 例如，您可以創建一個工作流程，自動通知客戶您的政策、條款和條件。
• 提高合規性：入職程序圍繞多個方面的合規性展開。 自動化大大降低了忽視任何關鍵細節的可能性，並確保完全遵守州或聯邦立法。
• 降低入職成本：自動化入職流程消除了耗時且重複的手動任務。 這將使您的團隊能夠專注於具有更高價值的事情。
• 獲取見解：在使用手動入職技術時，收集數據並使用它來提供有用的見解可能具有挑戰性。 然而，這可以通過自動化入職流程來簡化。

結果，責任感將會增強，錯誤將會減少，管理層也會獲得重要的信息。

什麼是客戶引導軟件？

客戶引導軟件旨在吸引新客戶，並加快和改進為基於服務、基於帳戶或基於訂閱的公司引入新客戶的過程。

有效的客戶引導解決方案可確保新客戶能夠充分利用您的產品，同時減少客戶流失的可能性並最大限度地提高客戶滿意度。

早些時候，客戶引導曾經是一個手動、勞動密集型的過程，需要組織內多個部門之間的大量協調。 但藉助客戶引導軟件，企業可以加快引導流程。

通過自動執行重複性任務並提供個性化模塊，該軟件減輕了您團隊的負擔，使他們能夠專注於更具戰略性和影響力的活動。

客戶引導軟件如何幫助引導？

• 客戶入職軟件簡化了整個入職流程，並減輕了客戶成功團隊的工作量。
• 除此之外，與入職相關的大量任務可以按指定的順序完成，使您能夠跟踪每項活動的完成情況。
• 幫助您自動執行重複任務，實現更高效的流程。 這有助於節省時間並降低人為錯誤的可能性。
• 總體而言，您的員工將能夠投入更多時間與客戶建立積極的融洽關係，並提供量身定制的入職體驗。

為您的組織選擇客戶引導軟件之前需要考慮的事項

從消費者註冊您的產品的那一刻起，與他們互動就至關重要。 做到這一點的最佳方法是通過良好的客戶引導程序。 為了確保出色的客戶體驗，您應該專注於客戶引導軟件中的某些必備功能。

• 報告/分析：通過全面分析確保做出數據驅動的決策，其中包括所有指標、KPI 和其他客戶相關數據。 然而，做出此類決定所需的及時報告同樣重要。 因此，請確保您的客戶入門軟件為您提供全面的報告和分析。
• 儀表板：入職軟件應具有可配置的儀表板，以確保所有關鍵數據都反映在一個位置，以幫助您做出與業務相關的決策。
• 及時更新和持續改進：您還應該檢查您的入門軟件是否定期收到產品更新和增強功能。 這保證了軟件能夠跟上技術以及用戶模式和行為的變化。
• 數據集中：確保所有數據（包括客戶信息、提案、發票以及與客戶帳戶相關的其他數據）都存儲在一個位置。 所有與計費相關的信息都應該可供需要的人立即訪問。

最後的想法

當涉及到運營基於服務、基於 SaaS、基於訂閱或基於帳戶的公司模式時，吸引新客戶的過程可能是成功的順利之路，也可能是減緩增長的障礙。

除了為牢固的客戶關係奠定基礎之外，良好的入職體驗對於留住客戶和確保長期成功也至關重要。 另一方面，糟糕的入職流程可能會導致客戶流失並損害您的品牌。

因此，無論您是初創企業還是成熟企業，平滑整個入職流程都變得非常重要。 您應該利用強大且創新的客戶引導技術來改進您的引導流程。

該軟件提供了一系列旨在改善整個客戶旅程並提高整體客戶滿意度的功能。