銷售成功

最後更新於 2019 年 2 月 20 日

現在是上午 9:00，電話再次響起。 “我想了解更多關於白標服務的信息，”接聽電話另一端的人說。 “絕對地。 我很樂意為您安排，與顧問交談。 星期五 2:00 對你來說聽起來如何？”一個電話總是有兩種方式，但在銷售領域，將電話引導成達成交易的機會很重要。 作為最終客戶，有時很難理解有一個預定的電話是有原因的。 我的意思是，為什麼有人現在不能接聽我的電話？ 嗯，這很簡單。 專家們備受追捧。 當您需要看專科醫生時，您安排了約會，或者在最壞的情況下，您會坐下來等待幾天。 就是這樣的電話，考驗你扭轉局面的能力。 它需要耐心，以及讓客戶覺得他們的電話是您一整天接聽或將接聽的最重要的電話的能力。 客戶服務是銷售的重要組成部分。 當然，任何人都可以告訴您購買產品或服務，但要讓客戶始終覺得他們做出了正確的選擇，並像我們所相信的那樣深信不疑——這條道路是最好的。 第一印像說明了一切。 如果你不能讓他們通過第一個電話，你可能不會再有機會了。 很有可能你已經在某個地方打過電話，並且當時和那裡預期或想要的結果。 也許它沒有發生，這可能讓你覺得那家公司不珍惜你的時間。 我們都去過那裡無數次。 一個電話，讓我們沒有更接近答案。 這很令人沮喪，但是什麼可以改變談話的基調呢？ 一個友好的聲音，一個笑話，至少可以消除優勢的東西？ 在銷售中，客戶服務是唯一可以扭轉壞電話的事情。 那麼，需要什麼？

積極傾聽

談到客戶服務時會出現的一件事是：積極傾聽。 那麼，這對你意味著什麼？ 作為電話另一端的人，只想被聽到，他們可能希望他們的問題或擔憂不要被置若罔聞。 商務詞典將主動聆聽定義為“在談話或演講中用心聆聽並試圖理解他人所說的話的含義的行為”。 這與通話變得如此緊密，以至於您不允許自己分心。 如果你發現在這個領域需要幫助，試著下意識地重複對方的話。

有禮貌

彬彬有禮。 現在這似乎很明顯，但通常情況並非如此。 有時，銷售人員急於扭轉局面並充分利用機會。 結果，他們可能會切斷或談論客戶。 信不信由你，這可以迅速將一個體面的電話發送到臨界點。 在開始之前確保您的客戶完全完成談話非常重要。 這些是客戶可能不會注意到的一些提示，但總的來說它會有所幫助。

客戶服務

以下是可能將糟糕的電話變成機會的步驟：

• 使用客戶的姓名
• 加倍努力並積極主動
• 要求而不是要求

使用客戶的姓名

使用客戶的名字可以建立個人聯繫。畢竟，很難對你的朋友生氣。戴爾·卡內基有句名言：“一個人的名字對那個人來說是任何語言中最甜美和最重要的聲音。” 人們喜歡聽到你說出他們的名字——每次你都在建立個人聯繫。 寫下客戶的姓名將幫助您記住他們的姓名，並為您提供個性化的電話。 雖然您應該使用他們的名字，但不要濫用它。 在整個過程中自然地包含它不僅會給客戶一種個性化的感覺，而且它還表明你正在使用主動傾聽而不說它。 這個簡單的提示確實有助於讓客戶覺得他們是你整天與之交談的最重要的人。

主動

不僅僅是個人，另一個步驟是積極主動並加倍努力。 在處理電話和預約的日常生活中，有時您會認為您的工作在會議被預定或電話被處理後就停止了。 但是，這種情況很少發生，特別是如果您想要一個好的最終結果。 積極主動通常意味著準確地找出這個人想要什麼，並將信息傳遞給銷售人員，這樣您的客戶就不必第二次講述他的故事了。 當您認為您離開第一個電話時解釋了這一切，只是因為它再也沒有進一步說明，這令人沮喪； 甚至更糟的是，解釋錯了。 找出會發生什麼，這樣您就可以做好準備並使您的客戶體驗盡可能積極。 加倍努力，當您只得到一英寸時，將向客戶證明他們不會後悔他們所做的選擇。

詢問而不是需求

最後但同樣重要的是，請求許可，不要苛求。 沒有人喜歡被迫做出選擇。 如果事情沒有按照您的計劃進行，那麼如果您可以選擇最終結果的結果，那就更容易下藥了。 這一步，結合使用姓名個性化通話並加倍努力，可以真正將本來可能是糟糕的電話變成第二次機會。 客戶經常注意到這三個處理令人生畏的電話的技巧。 他們會放鬆並接聽電話。 如果您將這三個提示添加到看似消極的電話中，那麼前兩個步驟將效仿。

考慮一下你最後一次不太積極的電話。 如果他們向您打招呼時更加個性化，並且更加關心您的具體情況，而不是在當天接到的其他電話中對您不理不睬，您至少會三思而後行嗎？ 如果對方盡其所能保證您的下一個電話會成功且有用，他們會彬彬有禮並提出問題並加倍努力，您是否更有可能同意稍後的日期或時間？ 機會是肯定的，因為每個人都喜歡感覺自己是這個星球上最重要的人。

所以，下次當你接到你知道你不能給他們想要的東西的電話時，至少在他們等待得到他們想要的東西時給他們一個良好的體驗，遵循以下提示：

• 積極傾聽
• 有禮貌
• 使用人名
• 加倍努力並積極主動
• 詢問而不是需求

不僅客戶有更好的體驗，您也有機會獲得更好的體驗。 你會發現自己獲得了更多的第二次機會，並且享受著談話。