8 個技巧讓您的調查請求電子郵件獲得更多回复
已發表: 2021-12-07將調查發送到您的列表很容易，但讓人們參與並不容易。 Shift4Shop 的首席運營官 Jimmy Rodriguez 談到了一些可以用於調查請求電子郵件的最佳策略。
您從客戶那裡獲得的關於您的產品和服務的反饋是您可以收集的最有價值的數據。 傾聽客戶的意見並根據他們的情緒採取行動可以提高客戶滿意度並促進銷售。 這就是為什麼發送定期調查以監控客戶滿意度如此重要的原因。
如何在您的調查請求電子郵件中獲得更多參與
不過，棘手的部分是讓人們填寫您的調查。 不鼓勵用戶回答調查的企業的回复率很低，並且得到的答案質量很差。
這裡有八種經過驗證的真實方法，可幫助您提高調查回复率。
#1。 描述調查的動機和目標
獲得更高調查回复率的第一步是吸引觀眾。 您可以圍繞以下幾點構建調查請求電子郵件的前幾行：
- “你的意見很重要”：表明你重視他們的意見。 您可以解釋他們的反饋將如何影響您的產品質量和他們的整體品牌體驗。
- “這就是我們進行調查的原因”：定義調查的目標並將其與如何提高客戶體驗質量相關聯。
- “調查需要 5 分鐘回答”：讓他們了解完成調查需要多長時間。 這有助於設定他們的期望。
無論您選擇如何介紹您的介紹，您都需要設身處地為客戶著想，並問自己是否願意回答您的調查。 如果您的介紹沒有吸引您，它也不會鼓勵您的客戶。
#2。 讓你的調查簡短而甜蜜——或者讓受訪者覺得它是
一項研究表明，如果需要五分鐘，45% 的受訪者會完成一項調查。 如果需要 10 分鐘或更長時間，這個數字會下降到 25%。 要獲得更高的回复率，您可以限制受訪者必須填寫的字段。
如果您需要發送一份長篇調查，您可以使用一些變通方法來讓受訪者參與到最後。
首先，包括一個進度條，以顯示完成了多少調查。 如果您的調查有十個問題，那麼每個問題代表調查的 10%。 如果受訪者回答了第六個問題，調查欄將顯示他們已經完成了問題的一半。
您也可以使用跳過邏輯和分支。
將分支和跳過邏輯視為一本選擇你自己的冒險的書：未來的問題將取決於受訪者如何回答特定問題。 假設您正在調查交通選擇。 如果受訪者說他們沒有自己的汽車，您可以跳過與汽車相關的問題，而是詢問有關他們乘坐公共汽車或火車的習慣的問題。
您可能還會遇到帶有復選框、下拉菜單和單選按鈕的多項選擇題。 客戶不喜歡輸入他們的答案，所以他們會很感激任何能讓流程更容易的東西。 但是，您必須避免使用開放式問題，並將問卷保持在十個或更少的問題。
#3。 考慮激勵措施
我們都喜歡免費的東西。 當您在有產品在線銷售時提供折扣或免費商品時，人們購買這些產品的機會就會增加。
激勵措施在鼓勵用戶回答調查方面也非常有效，34% 的人表示他們完成反饋調查只是為了獲得獎品、禮物或折扣。
不利的一面是，您可能會從只想要激勵的人那裡得到很多回應。 這可能會破壞反饋的準確性，因為他們更有可能使用默認答案。
一個簡單的方法來解決這個問題，同時仍然為他們提供價值激勵，那就是為每個完成的調查提供固定金額給他們最喜歡的慈善機構。 這可確保您獲得的回復將準確衡量受訪者如何看待您的產品或服務。
如果您對自己的需求保持透明，大多數人會花時間給出準確的回應。
#4。 遊戲化您的調查
將您的調查變成遊戲並最終獲得適當的獎勵將有助於吸引您的觀眾。 遊戲化調查之所以有效，是因為它們讓人們覺得他們正在朝著一個有價值的目標努力。
您也可以通過在調查中添加競爭元素來鼓勵用戶在他們的社交媒體帳戶上分享調查。
例如，您可能有一個排行榜。 您可以向產生最多推薦的人提供獎品。 像這樣的系統可以幫助您增加調查獲得的回複數量。
#5。 堅持不懈而不煩人
您需要 25-30% 的響應率才能使結果在統計上有效。 當然，這只是最低限度。 理想情況下，您正在尋找大約 50% 的響應率，如果沒有與您的受眾反复跟進，您將無法獲得此結果。 這意味著您可能會堅持不懈，但並不煩人。
絕大多數電子郵件營銷活動僅止於一封電子郵件。 但是，您需要發送不止一封電子郵件才能獲得更好的結果。 這是您可以發送給訂閱者的示例調查提醒電子郵件：
上面的電子郵件使事情變得輕鬆簡單。 它不會迫使讀者做出回應，而是邀請他們參加調查。 它還包含一個調查鏈接，因此讀者無需搜索收件箱即可訪問它。
如果一個人忽略了第一個反饋請求，這並不意味著他們對分享他們的想法和意見不感興趣。 請記住，這總是有助於使人感到重要。 因此，請在您的第二封電子郵件中嘗試這種方法。
讓您的客戶感覺自己是 VIP 將使他們更有可能完成並返回您的調查請求。
# 6. 個性化您的調查請求
在某種程度上，這是讓客戶感覺像貴賓的延伸。 但是，它值得特別單獨提及。
我們都會收到以“尊敬的客戶”開頭的調查請求。 這些調查讓我很困擾。 我的一部分去，我已經使用你的產品好幾年了，我還是只是另一個客戶？
相比之下，個性化您的電子郵件可以讓您直接與此人聯繫，並讓他們知道您的品牌了解並欣賞他們。 根據《國際社會研究方法論》雜誌，個性化網絡調查可將回复率提高 8%。
這是一個簡單的示例，您可以按照以下示例發送調查提醒電子郵件：
個性化您的溝通應該是所有品牌溝通的基本規則，包括您的調查請求。 通過個性化您的溝通和主題行，您不僅可以獲得更好的答案； 您還可以提高打開電子郵件率並提高未來調查電子郵件的可傳遞性。
# 7. 時機是關鍵
所有調查（除了您要收集的數據）的目標是獲得盡可能高的響應率。 因此，了解最有可能打開的日期和時間是有意義的。 訣竅是找到提供最高打開和響應窗口的窗口。
這將因企業而異，但一般規則是：
- 週一發送的調查通常得到最高的回應
- 週五發送的調查回复率最低。
但是，在決定發送調查電子郵件的時間時，請記住客戶的個人資料。 週一上午 10 點到下午 2 點之間的工作時間非常適合上班的人群。
但是，如果您的受眾是全天候輪班工作的醫生和護士，您可能需要更寬的窗口（例如上午 11 點到晚上 11 點）。 看看什麼對你的利基有用並始終如一地堅持下去。
# 8. 與您的聽眾分享調查結果
與您的聽眾分享調查結果是另一個最佳實踐。 這是一種感謝您花費時間完成調查的好方法。 這也是展示您收集的信息的價值並揭示您計劃如何使用這些數據的機會。
您如何分享結果取決於您最初發送調查的方式。 如果您發送調查電子郵件，他們可能有興趣了解結果。
假設您的目標受眾是您現有的客戶，並且您通過電子郵件向他們發送了調查問卷。 然後，發送一封電子郵件來感謝他們的參與並分享結果是合適的。
如果您想更進一步，您可以創建並嵌入結果信息圖，並提供指向更詳細分析的鏈接。
向您的聽眾學習，以便您可以創建更好的調查
了解聽眾的脈搏需要時間和耐心。 如果您剛開始使用調查來收集和分析數據，那麼您的響應率在第一次、第二次甚至第三次都不是最佳的。
但是，您可以利用這些初步嘗試來了解更多關於您的受眾的信息，並設計他們非常願意回答的調查。
但是，如果您趕時間，可以使用我剛剛討論過的八個最佳實踐。 他們將設定您的受訪者的期望，提高他們的回复率，幫助您獲得更好的答案，並為您提供與觀眾互動的機會。
通過將這八個最佳實踐集成到您的所有調查請求中，隨著時間的推移，您將為您的調查建立一致的響應率。
作者：Jimmy Rodriguez 是 Shift4Shop 的首席運營官，這是一個完全免費的企業級電子商務解決方案。 他致力於通過開發數字營銷策略和購物體驗來推動轉化和提高業務績效，從而幫助互聯網零售商在網上取得成功。