調查研究 | 用戶體驗研究 #21

已發表: 2023-01-04

調查研究是一種成熟、流行的用戶體驗研究方法。 在本文中，您將了解它們的優點和局限性，並了解如何使用我們推薦的一些在線工具正確準備調查。 有了我們的提示，您一定會設計出合理的調查，進行富有成效的問卷調查並獲得有價值的數據。

調查研究——目錄：

什麼是調查研究？
何時應用調查研究？
調查研究的好處和局限性
準備調查並進行問卷調查
概括

什麼是調查研究？

調查研究是一種流行的定量 UX 研究方法，其中受訪者匿名提供問題的答案。 偽造調查、發布和收集數據的過程對用戶體驗研究人員來說應該不會造成太大困難。目前，有許多在線可用的免費模板可以簡化該過程。

調查研究有助於驗證用戶對所研究產品的印象，從而確定他們的問題。 不過，請記住，調查問卷只能確定趨勢和普遍關注的問題。在大多數情況下，問卷調查需要進一步的定性研究，例如一對一訪談、焦點小組或其他適合個人需求和能力的方法。

何時應用調查研究？

調查研究有多種應用。 除其他事項外，如果您執行以下操作，它們會非常方便：

想知道一大群人對給定話題的看法
關心我們受訪者的人口多樣性
想要診斷我們用戶的一般趨勢或問題
沒有時間、人力資源、預算或能力來採用更具吸引力的研究方法
需要基於一大群人的統計數據（例如，向利益相關者展示並說服他們某個問題的重要性）

調查主要增強用戶體驗研究過程的初始階段，因為它們可以快速提供關於是確認還是反駁給定論點的數據。 它們有助於檢查總體趨勢和行為以指導進一步的研究。它們揭示了用戶的關注點，以指示項目團隊在進行更多研究和整個項目時應該採取的路徑。

調查研究的好處和局限性

調查研究有很多朋友和敵人。他們無可爭辯的優勢是可靠性和迅速性，因為您可以在需要立即做出決定的情況下獲得意見。它們快速、廉價且要求不高——最麻煩的部分當然是它們的準備、提出正確的問題、確保它們易於理解並保持整個表格的最佳長度。 一項調查研究可以讓你在較短的時間內收集到大量的數據，這為進一步研究、深化和分析受訪者提出的問題提供了堅實的基礎。

調查也相對容易進行。 招募參與者並不難（只要我們的目標群體不是非常特定的細分市場）——例如，在 Facebook 群組上分享在線調查的鏈接或通過電子郵件將其發送到聯繫人數據庫就足夠了（顧客）。 對受訪者而言，調查的另一個不可否認的優勢是他們需要付出的努力很少。

人們不費吹灰之力就完成了調查：他們在家裡甚至在路上（通過移動設備）完成調查，完成時間通常不會超過 15 分鐘。 此外，此類研究是匿名的，允許受訪者表達他或她的誠實意見而不用擔心判斷（這對用戶來說通常是一個很大的問題，例如，一對一訪談或焦點小組）。

儘管有很多優點——調查研究並不是理想的研究方法，也不是在所有情況下都有效。例如，當我們對研究趨勢不感興趣，而是對態度和動機感興趣時——那麼單獨的深度訪談會更好。 調查提供的數據非常籠統，所以如果我們想深入了解用戶，調查是不夠的。

調查的匿名性——從參與者的角度來看是一種優勢——有時會激起研究人員的興趣，因為它讓受訪者感到無憂無慮、安全。 他們可能會跳過一些問題，提供冒犯性的、不真實的或嘲諷的回答，而不受懲罰。這延長了對調查數據的分析，因為它必須在一開始就仔細挑選對我們項目的背景有價值的響應。

準備調查並進行問卷調查

在準備調查時，最好已經指定研究目標並了解我們想要研究的一般領域/問題——調查旨在測試我們的論文。我們還應該對我們的角色有一個全面的了解——誰是我們的理想用戶，他們的年齡、地點、獨特的特徵、行為以及問題。

首先，也是最重要的，設計一組問題——你的調查應該包含大部分封閉式問題（更容易讓受訪者選擇，讓用戶體驗研究人員更快地分析）。 半開放式和開放式問題應該適度出現，並平衡封閉式問題。 請注意保持調查簡短。注意問題和答案的措辭——包含矛盾的冗長、令人困惑的問題可能會在一開始就嚇跑參與者，或者導致注意力分散並產生錯誤的答案。在這兩種情況下，您最終都會得到損壞或不足的數據。 選擇通俗易懂的語言，將專業詞彙放在一邊。 一個好的解決方案是進行試點研究，這是實際調查的一般樣本。這將幫助您檢查受訪者是否理解您的問題和答案。

您可以親自進行調查，儘管當前的技術更傾向於遠程模式（請注意，親自進行調查可能效果很好，例如，在調查不精通計算機和響應所需的在線工具的老年人時）。可以使用在線工具輕鬆創建調查本身——最常用的是 Google Forms。您只需要一個免費的 Google 帳戶即可輕鬆直觀地創建調查、添加條件（例如，需要選擇答案、從選項中選擇最多 3 個答案等）、生成調查鏈接並將其分享給要求完成的參與者。受訪者的答案會實時更新（作為表格的所有者，我們可以預覽）並且 Google Forms 通過從收集到的回復中自動生成圖表來提供簡單的數據分析。其他流行（但付費）的調查創建工具和平台包括 Typeform、Interquest 和 Surveymonkey。

每個調查都需要在開始時放置一個指標（有關年齡、性別、居住地、教育等的問題（取決於我們的要求），以提供一個過濾器，以便僅對適合實際調查的目標群體的人進行分類。

在表格的末尾，通常的做法是放置一個開放式問題，詢問受訪者是否對研究或調查本身有任何意見，也許還有其他要補充的內容。 您可以獲得一些有價值的見解——通常用戶會寫出我們作為研究人員甚至沒有想到的東西。這也是他們可以報告錯誤和完成調查的困難的地方，並在例如問題難以理解或出現技術錯誤時通知我們。這將有助於最大程度地減少將來出現類似錯誤的風險，並且更好地理解受訪者的觀點。

為調查創建問題：

制定具體的問題和答案
寫得簡明扼要
根據受訪者的情況量身定制問題（針對一群利基專業人士的問題和針對高中生的其他問題聽起來會有所不同）
記得添加指標和過濾問題
遵循“少即是多”的原則——到目前為止，更好的選擇是創建一個較短的調查（這減少了受訪者完成調查所花費的時間，從而更容易分析收集到的結果）
徵求與會者的意見、一般印像或其他對查詢的反饋。此外，為他們的任何額外輸入留出一些空間。

概括

適當準備和進行的調查構成了用戶體驗過程中的一種有用的研究方法。準備工作的簡便性和相對較低的實施成本使得調查在很長一段時間內都非常受歡迎。但是，請記住，它們並非在所有情況下都有效，需要與其他最好是定性研究方法相結合。 請記住——調查會回答“是什麼”，而個人訪談會告訴我們“為什麼”。

另請閱讀：如何選擇研究方法？

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一位圖形和 UX 設計師，將無法用語言表達的內容傳達到設計中。對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。熱衷於圖形和網頁設計。
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