關於如何提高調查回复率的 7 個技巧
已發表: 2021-05-05我們都知道在進行調查時獲得高回复率是多麼重要。
在線調查和表格是組織衡量客戶反饋、客戶體驗、改進產品或服務以及做出更好業務決策的絕佳方式。
但是，如果沒有人回應，那麼調查結果將無效——這首先違背了收集數據的目的！
本文將分享一些技巧，您可以使用這些技巧來提高回复率，從而從調查中獲得更有意義的信息。
我們從調查設計開始，逐步完成分佈，找到合適的潛在受訪者，並使用在線表格工具。
以下是提高調查回复率的 7 個實用技巧：
- 品牌化您的調查
- 個性化調查分佈
- 選擇合適的受訪者
- 調查安排
- 調查畫面優化
- 測量長度提示
- 設置調查提醒
響應率計算
您可以通過將受訪者人數除以發送的調查總數來計算回复率。 例如，如果您的樣本量是 300 名受訪者，並且回複調查的人數是 145，那麼回复率為 48%。
回复率 = 受訪者人數 / 發送的調查總數
響應率公式
那麼，這是一個很好的調查回复率嗎？
2019 年進行的一項研究顯示，平均調查回复率為 33%。 因此，前面提到的示例中的響應數量是可接受的調查響應率。
1. 品牌化你的調查
調查品牌化意味著以最能描繪您的品牌的方式自定義您的調查。
這意味著您需要滿足所有有助於在受訪者面前識別您的標準。
人們拒絕填寫調查的主要原因之一是在被要求發表意見時缺乏信任和可信度。
使用您品牌的顏色並遵循您的營銷理念進行調查可以幫助您展示機密性和可信賴性。
在您的調查品牌中包含的內容：
- 將您的徽標添加到調查標題
- 選擇具有您品牌顏色的主題
- 創建自定義網址
- 根據您的品牌定制感謝頁面
- 將您的用戶重定向到您的網站
假設您正在進行市場調查。 由於您正在研究更多不是您的客戶的人，因此您需要添加額外的信息來證實調查的真實性。
確保將其添加到調查的標題中：
- 調查研究背後的原因
- 啟用匿名
- 你將如何使用答案
- 您的電子郵件或電話號碼
- 填寫時間
例子：
這是一項針對{公司名稱}主題{主題名稱}的需求而設計的調查。
調查的目的是研究18-25歲人群的消費習慣。
答案將被用作經濟學領域的科學貢獻。
該調查完全是匿名的，不會超過 5 分鐘。
聯繫信息：[email protected]
調查介紹模板
2. 個性化調查分佈
調查完成後，下一步就是確定分配方法。 您可以選擇通過電子郵件、社交媒體、網站/博客或其他方式調查您的參與者。
無論採用哪種渠道，您都需要遵循幾個步驟才能獲得更高的響應率。
通過電子郵件分發調查
在進行調查時，電子郵件是一種有效的數據收集方法。
您的收件箱有多少次充斥著來自向您發送 NPS（淨推薦值）調查的公司的電子郵件？
電子郵件是個人的，由與您的業務互動的相關人員擁有。 這就是為什麼許多公司選擇電子郵件作為其調查分發工具的原因。
如果您選擇在您的電子郵件列表聯繫人中發送調查，則應注意主題行。
47% 的電子郵件參與者根據主題行打開他們的郵件，69% 的人選擇再次根據主題行將電子郵件標記為垃圾郵件。
資源
以下是一些如何改進調查電子郵件分發的提示和示例：
個性化電子郵件主題行：
個性化在決定是否有人會打開您的電子郵件並查看您的調查方面起著重要作用。
通常，個性化意味著在電子郵件的主題行中包含收件人的名字。
例子：
- 嗨，喬，您能花幾秒鐘時間回答我們的調查嗎？
- 嗨，喬，您在我們酒店過得愉快嗎？
- 對於喬？ | 我們關心您的意見
問一個問題
通過電子郵件提高回复率的另一種方法是提出問題。
My FitnessPal 在將問題用作調查的電子郵件主題方面做得很好。
以下是您可以使用的其他幾個示例：
- 您喜歡我們的產品嗎？
- 你能抽出一分鐘嗎？
- 您能幫助我們改進我們的產品/服務嗎？
- 我們能問你一件事嗎？
提供激勵
您總是可以獎勵花時間填寫調查表的人。 實際上，提供價格可以顯著提高調查響應率。
人們決定參加調查的原因之一是他們從中獲得的好處。
有時好處是被重視的感覺，有時是禮品卡、折扣或金錢的形式。
您可以將獎勵用作電子郵件主題行，以獲得更高的打開率。
例子：
- 一份特殊的禮物，告訴我們您的想法
- 為您的反饋提供 50% 的折扣
- 30 秒時間的電子書
- 免費速成課程告訴我們您的想法。
- 想減 15 美元？ – 與我們分享您的意見。
- 我們有一個驚喜給你！ – 我們只需要告訴我們您的想法
避免垃圾郵件
詐騙者通常通過電子郵件進行操作，因此人們對誰在收件箱中滑動持謹慎態度。
這使開放式企業在提出電子郵件主題行時遇到了困難。 這就是為什麼你應該避免觸發諸如免費、現金、金錢等詞。
以下是一些可以將您直接發送到垃圾郵件收件箱的內容。
- 錢
- 退款
- 費用
- 賺錢
- 折扣
- 得到報酬
- 保證
- 優勝者
- 免費樣品
從真人或企業電子郵件發送調查
您喜歡接收來自 [email protected] 的電子郵件嗎？ 可能不是。
這些電子郵件地址總是看起來可疑而天真； 因此，打開電子郵件的速度可能會更低。
這就是為什麼當一個人或一個可信的企業在電子郵件背後時，信息被公開的機會要高得多。
可以放心的是，這些調查不是網絡犯罪分子製造的一些網絡釣魚詐騙。
包括隱私免責聲明
在您的電子郵件中包含隱私免責聲明，向受訪者解釋他們提供的數據將如何被使用、收集和共享。
在社交媒體上分發調查
與電子郵件相比，社交媒體平台是一種更快、更簡單的接觸目標受眾的方式。
但是，顯示可信度的步驟也適用於社交媒體。
這意味著您需要在發布調查邀請時解釋研究的目標、內容和原因。
您還可以包含一些人口統計信息，例如性別和年齡，以收集更準確的信息。
例子：
尊敬的顧客，
請花幾分鐘時間回答我們的調查。
我們需要您對我們最新的軟件更新的意見。
我們的目標是改進我們的產品並儘可能地幫助您。
沒有您的反饋，我們不會成功。
該調查有五個封閉的問題，並且完全是匿名的。
謝謝！
[調查鏈接]
社交媒體帖子的調查邀請示例
將調查嵌入您的網站
在您的網站上嵌入購買後調查可以大大增加獲得更高響應率的機會。
這種體驗是新鮮的，因此您可以收集有見地的信息。
此外，它對用戶來說也很方便。 他們不需要離開您的網站或打開另一個窗口來填寫您的調查。
3. 受訪者選擇
如果您想要更高的回复率，您需要詢問合適的人。 大多數時候，受訪者都會回答為他們帶來價值的調查。
如果您是品牌，則需要調查之前與您的業務有過互動的人。 當被問及有助於改進產品或服務的想法時，客戶會感到有價值。
但是，他們需要先填寫您的調查表。
那麼，如果你經常在亞馬遜購物，你會抽出幾分鐘來回答他們的調查嗎？
大概。
作為客戶，您將從與亞馬遜分享您的反饋中受益，因為公司和您都在努力滿足您作為客戶的期望。
如果您決定在社交媒體朋友不是您的客戶的情況下分享您的調查，那將是一個偶然的機會。
4. 調查調度
時間是調查回复率的重要組成部分。
最好記住您的受訪者最有可能看到您的調查的時間。
社交媒體指標非常適合這一點。 您可以查看 Facebook 和 Twitter 您的受眾最活躍的時間和日期，然後發布調查。 您還可以使用 Instagram 並通過故事或帖子要求您的關注者參與調查。
至於電子郵件，一些營銷人員認為周二和周四上午 10 點是發送電子郵件的最佳時間。 最高的點擊率是在午夜。
您始終可以使用日程安排工具，幫助您根據客戶的時區在正確的時間聯繫他們。
5. 進行適合移動設備的調查
您的調查是否適合移動設備？
如果沒有，那麼你就犯了一個大錯誤。 未針對不同場景大小進行優化的調查可能會導致較低的響應率。
全球有 30 億智能手機用戶。 我們中的許多人將其用作購物、支付賬單、交流等的主要手段。
無論您選擇通過電子郵件、社交媒體還是其他方式發送調查，調查都需要具有響應性並適合不同的屏幕尺寸。
如果調查不容易和快速訪問，許多用戶可能會放棄調查。
由於電話一直在我們身邊，因此您也可以快速收集回复。
6.優化調查表長度和用戶體驗
缺乏時間是您的調查結果響應率低的另一個原因。
時間是寶貴的，沒有人願意免費投資，所以如果你需要進行長時間的調查，請記住你需要付出一些回報。
但是，如果您的問卷可以僅用 3-5 個簡單問題提取最有價值的信息，那麼您應該這樣創建它。
此外，調查的參與度越高，獲得答案的機會就越高。
因此，如果您已經進行了調查，請注意問題類型。
您可以嘗試使用表情符號調查、評分量表調查或需要一鍵回答的多項選擇調查問題。
開放式問題可以給你更多獨特的答案； 但是，它們可能很耗時並且會影響調查完成率。
7.設置調查提醒
幾天后發送後續消息可以增加您獲得更高在線調查回复率的機會。
您可以在發送調查後 10 天內發送後續消息。
這是您可以使用的示例：
嘿喬，
我們已經向您發送了一條消息，詢問您對我們新產品的看法。
作為我們的忠實客戶之一，如果您能抽出幾分鐘的時間與我們分享您的想法，這對我們來說意味著世界。
謝謝！
調查跟進電子郵件
獎勵：選擇正確的在線調查生成器
進行調查需要時間和奉獻精神，因此選擇合適的調查製作人至關重要。
EmbedForms 等在線調查工具可以在之前列出的所有方面為您提供極大的幫助。
此外，您可以在不到一分鐘的時間內進行反饋調查、客戶滿意度調查、員工調查或您能想到的任何其他類型的調查。
在線表單構建器通常包括針對不同主題的預先製作的特定問題，可以幫助您避免響應偏差。
此外，您可以通過添加徽標和應用具有專業外觀的模板來自定義您的調查模板，以完美契合您的品牌。
系統會自動生成一個鏈接，您可以通過電子郵件、社交媒體、短信發送或將其嵌入您的網站。
還記得我們所說的移動友好型調查的重要性嗎？
好吧，您不必擔心這一點，因為 EmbedForms 是一個 100% 響應式的表單構建器，適合各種屏幕尺寸。
調查旨在佔用受訪者不超過 1 分鐘的時間，但仍會收集重要反饋。
包起來
在進行調查時，最重要的三件事是可信度、時間和價值。
您需要向您的受訪者證明您的調查是保密的並且沒有惡意。
您不應該浪費受訪者的時間； 不過，您應該向他們展示填寫調查表的好處。
當然，您始終可以使用在線表單構建器，它可以通過自動化整個過程來幫助您收集調查數據。