在線服裝店的 SWOT 分析：測試

已發表: 2019-07-10

SWOT分析是評估公司資源和能力以及外部營銷情況的戰略工具。基本上，該術語是品牌優勢、劣勢、機會和威脅的首字母縮略詞。 這種技術被全球各地的營銷經理廣泛使用，無論他們在哪個領域工作。然而，時尚行業和其他行業一樣，有其特殊性。在今天的帖子中，我們試圖幫助您對一家在線服裝店進行 SWOT 分析，這可以改善您的品牌增長戰略。

某服裝店的SWOT分析流程

在回答常見且直截了當的問題之前，您需要準備有關您的時尚業務情況的關鍵數據。為簡化此過程，請製作一個包含所需指標字段的單獨文件，並在測試中將以下問題標記為 S、W、O 或 T。因此，您將有一個擴展的圖片和準備好的提示來填寫 SWOT 分析表。

時尚企業的SWOT分析

請注意，最終的 SWOT 分析數據不會包括所有點——您需要提取最重要的點。

如何衡量品牌優勢和劣勢？

SWOT 分析是一個耗時的過程，但與此同時，它對您的營銷策略非常有用。在這裡，您可以看到我們在回答有關客戶忠誠度示例的每個進一步問題時建議的方法。

如何識別服裝店的客戶忠誠度？

幾乎每個品牌都在其最終的 SWOT 調查結果中包含客戶忠誠度。要了解這是您的優勢還是劣勢，請檢查至少 5 個 KPI：

CRR（客戶保留率）

以下公式可以衡量您在標準 8 個月內保留的客戶百分比。 CRR公式 時尚行業的 CPR 基準是 26%

CCR（客戶流失率）

要找出停止在您的網站上進行購買的客戶的百分比，請使用以下公式： CCR 公式

CCR 基準為每年 5-7%。

CLV（客戶終身價值）

要計算您期望從單個客戶帳戶獲得的總價值，請使用以下公式： CLV 公式

RPR（重複購買率）

要衡量每年購物不止一次的當前客戶的百分比，請使用以下公式： RPR公式

RPR 基准在 20% 和 40% 之間波動。

NPS（淨推薦值）

要確定您的客戶忠誠度和滿意度水平，您需要在客戶的焦點小組中進行調查。民意調查中的問題應包括 0-10 級，其中 0-6 範圍是不滿意的水平（批評者），7-8 是被動的滿意度（被動），9-10 是完全滿意的水平（促進者）。要計算您的服裝品牌的 NPS 分數，請使用以下公式：

NPS 公式

服裝和時尚行業的 NPS 基準是 43%

因此，您將獲得可靠、可靠的數據和可比較的結論，用於 SWOT 分析和內部使用。

SWOT 測試（服裝店）

請在適合您的時尚業務的點上打勾：優勢、劣勢、機會或威脅。您最多可以為一個問題選擇 2 個選項。例如，客戶忠誠度可能是您的弱點和機會。
請注意，因素下的問題只是您將在 SWOT 分析中描述的內容的線索。最終版本不應僅包括所列方面；必須有全面的答案。

問題	小號	W	○	噸
經驗。您的品牌在服裝和時尚市場有多久了？比競爭對手長？
團隊。你們隊有多少人？你的員工流動率是高還是低？你有影響力的企業文化嗎？每個員工是否都了解品牌的目標並遵循它們？你的經理有戰術嗎？
生產。你的時尚品牌有生產嗎？它位於英國還是其他地方？
供應商。你有多少供應商？他們可靠嗎？您的供應鍊是否較長或配置正確？
時尚買手。您是否有買家選擇您時裝店有貨的商品？他們的品味好嗎？他們可以與服裝供應商談判嗎？
全渠道零售解決方案。你有網站和實體店嗎？您是否在市場（亞馬遜、eBay、Gumtree、Etsy 等）上銷售？在英國有多少家商店？
庫存。你如何處理去年收藏的物品？你回收它們嗎？
品牌名稱和座右銘。您的服裝店名稱和座右銘容易記住嗎？您是否遵循最重要的意識概念？
品牌標識設計。你有品牌標識嗎？您是否在商店展示和促銷的每個階段（從辦公室和線下商店內部、標籤設計、員工製服到網站設計、營銷電子郵件和廣告創意）都遵循核心原則？
強大的溝通策略。您是否制定了與客戶溝通的策略？你遵守嗎？你有整體的語氣嗎？
價格。你們的價格有競爭力嗎？是什麼讓他們低於或高於競爭對手？你的定價策略是什麼？
競爭對手。你的主要競爭對手是誰？他們的優勢是什麼？
獨特的設計。您是否有內部時裝設計師或與自由職業者合作？你的服裝設計是基於流行趨勢還是反之亦然，你遵循你獨特的、可識別的風格嗎？你怎麼形容它？
優質面料。您是否使用天然面料和材料生產您的服裝？或者，也許您提供防水、防風或其他技術布？
獨特的銷售主張。您的在線服裝店的 USP 是什麼？
產品種類繁多。您的平均 SKU 數量是多少？您的在線商店網站上有多少個類別？你們只提供服裝，還是提供鞋子和配飾？您的服裝系列每年更新多少次？
受眾廣泛。你的目標受眾是什麼？您是否遵循大眾市場原則並精心製作女裝、男裝和兒童系列？
受眾狹窄。您是否與非常特定的受眾合作？哪類客戶占主導地位？
強大的本地影響力。您是否專注於本地客戶（在一個區域內）？本地客戶是否在您的時尚網站訪問者總數中佔最大份額？您對 GMB 有多少評論？
出口能力。您是否將時尚產品出口到國外？這些國家是什麼？哪裡需求最高？
用戶友好的網站。您是否有一個結構完善且結構合理的網站？這在您的網站上容易購買嗎？用戶必須經過多少個步驟才能進行購買？加載多長時間？
網站上的付款方式。你的時裝店使用什麼支付系統？您的網站是否接受多種付款方式？購物者可以用現金付款嗎？
移動應用。您是否開發了您的移動應用程序？它是否為您的在線服裝店產生了足夠的收入？
營銷團隊。您的服裝店是否有現場營銷人員（SEM、CPC、電子郵件營銷、SMM、公關專家）？貴公司有多少數字營銷專家？您是否與數字營銷機構合作？他們的優點和缺點是什麼？
全渠道戰略。您是否遵循全渠道營銷策略（離線和在線營銷）？
數字營銷績效。哪個營銷渠道為您的時尚網店帶來了最多的收入和最多的流量？
搜索引擎優化職位。您的本地排名狀態如何？您的排名位置是否在不斷增長？您的網站是否經過適當優化（包括類別和過濾器優化）？
客戶忠誠度。您的在線服裝店是否具有高水平的客戶忠誠度？你的 NPS 分數是多少？您是否有任何忠誠度計劃（獎金、遊戲化、折扣代碼）？你通過什麼渠道提升他們？回訪者是否在網站訪問者總數中占主導地位？
社交媒體市場營銷。您的社交媒體資料是否有大量訂閱者？覆蓋面和用戶參與度高嗎？ SMM 渠道遵循什麼目標？您是否通過 Facebook 市場或 Instagram 購物來銷售您的服裝？哪個社交網絡增加了最多的收入/流量？你設定了哪些目標？您有自己的 YouTube 頻道嗎？這個流行嗎？
上下文廣告。您的目標關鍵字的每次點擊費用廣告是否高？你使用谷歌購物廣告嗎？您多久更改一次 CPC 廣告素材的設計？哪些活動最有效？是你的
電子郵件營銷。您使用電子郵件營銷嗎？您的客戶群是否細分？您的網站上有收集表格的聯繫人嗎？您是否配置了不同系列的電子郵件，例如歡迎電子郵件、基於交易和触發的電子郵件、促銷電子郵件等等？
公關。您是否開展公關活動？ PR內容分發的主要渠道有哪些？
附屬計劃。你使用聯屬網絡營銷嗎？你與博主合作嗎？您的聯屬網絡營銷計劃非常成功嗎？
品牌大使。你的服裝店有品牌大使嗎？他們是誰？
參與營銷活動。您是否製作了情感豐富且令人難忘的廣告活動？
客戶服務。您的經理響應客戶請求的速度有多快？是否可以通過 Facebook/Instagram 或 WhatsApp 與您的經理聊天？您呼叫中心的經理是否使用腳本？
退貨政策。退貨容易嗎？這是免費的嗎？這對您的時尚業務來說是個大問題嗎？
運輸和交付政策。你有最低免費送貨訂單嗎？您的客戶可以跟踪他們的訂單嗎？您的在線服裝店的平均交貨時間是多少？
名聲。您的在線時裝店有足夠的評論嗎？總體而言，您的聲譽受損還是良好？正面評論和負面評論之間的相關性是什麼？你如何回複評論？
正 ROMI。您的營銷投資回報率是多少？如果投資回報率為 5:1 - 這意味著您的營銷努力正在得到補償。
零售渠道的需求規劃和預測。貴公司是否訂閱了任何趨勢預測機構，例如 WGSN？您是否有內部需求計劃員，或者您是否將此任務外包？你檢查消費者洞察力嗎？
官方方法。您的企業是否正式註冊？您遵守的一切在法律上是否正確？
稅費。支付所有稅費是否容易？你有債務問題嗎？您是否害怕稅率可能發生變化？這對您的業務有何影響？
造型師的幫助。您是否有造型師可以幫助您將照片和人體模型的外觀結合起來？你的經理有造型師技能嗎？
攝影師。誰在您的產品頁面上發布照片？你認為它們高品質和吸引人嗎？
內容製作者。您是否有現場撰稿人來描述您的產品？他們是否為 SEO 目的創建博客內容？
卓越的客戶體驗。您是否分析了購買渠道各個階段的客戶體驗？有哪些優勢（互補產品、免費試裝等）？
辦公室/商店大樓。您是否租用辦公室、倉庫或/和線下商店建築？或者你有私人財產？
知識產權。您有任何版權、專利等嗎？
贗品和復製品。您是否遇到過任何產品的非法複製品？你如何處理這個問題？

小號

優勢

弱點

○

機會

噸

威脅

經驗。

您的品牌在服裝和時尚市場有多久了？比競爭對手長？

小號W ○ 噸

團隊。

你的團隊有多大？你的員工流動率是高還是低？你有影響力的企業文化嗎？每個員工是否都了解品牌的目標並遵循它們？你的經理有戰術嗎？

生產。

你的時尚品牌有生產嗎？它位於英國還是其他地方？

供應商。

你有多少供應商？他們可靠嗎？您的供應鍊是否較長或配置正確？

時尚買手。

您是否有買家選擇您時裝店有貨的商品？他們的品味好嗎？他們可以與服裝供應商談判嗎？

全渠道零售解決方案。

你有網站和實體店嗎？您是否在市場（亞馬遜、eBay、Gumtree、Etsy 等）上銷售？在英國有多少家商店？

庫存。

你如何處理去年收藏的物品？ 你回收它們嗎？

品牌名稱和座右銘。

您的服裝店名稱和座右銘容易記住嗎？您是否遵循最重要的意識概念？

品牌標識設計。

你有品牌標識嗎？您是否在商店展示和促銷的每個階段（從辦公室和線下商店內部、標籤設計、員工製服到網站設計、營銷電子郵件和廣告創意）都遵循核心原則？

強大的溝通策略。

您是否制定了與客戶溝通的策略？ 你遵守嗎？ 你有整體的語氣嗎？

價格。

你們的價格有競爭力嗎？是什麼讓他們低於或高於競爭對手？你的定價策略是什麼？

競爭對手。

你的主要競爭對手是誰？ 他們的優勢是什麼？

獨特的設計。

您是否有內部時裝設計師或與自由職業者合作？你的服裝設計是基於流行趨勢還是反之亦然，你遵循你獨特的、可識別的風格嗎？你怎麼形容它？

優質面料。

您是否使用天然面料和材料生產您的服裝？ 或者，也許您提供防水、防風或其他技術材料？

獨特的銷售主張。

您的在線服裝店的 USP 是什麼？

產品種類繁多。

您的平均 SKU 數量是多少？您的在線商店網站上有多少個類別？你們只提供服裝，還是提供鞋子和配飾？您的服裝系列每年更新多少次？

受眾廣泛。

你的目標受眾是什麼？您是否遵循大眾市場原則並精心製作女裝、男裝和兒童系列？

受眾狹窄。

您是否與非常特定的受眾合作？哪類客戶占主導地位？

強大的本地影響力。

您是否專注於本地客戶（在一個區域內）？本地客戶是否在您的時尚網站訪問者總數中佔最大份額？您對 GMB 有多少評論？

出口能力。

您是否將時尚產品出口到國外？這些國家是什麼？哪裡需求最高？

用戶友好的網站。

您是否有一個結構完善且結構合理的網站？ 這在您的網站上容易購買嗎？ 用戶必須經過多少個步驟才能進行購買？ 加載多長時間？

網站上的付款方式。

你的時裝店使用什麼支付系統？您的網站是否接受多種付款方式？購物者可以用現金付款嗎？

移動應用。

您是否開發了您的移動應用程序？它是否為您的在線服裝店產生了足夠的收入？

營銷團隊。

您的服裝店是否有現場營銷團隊（SEM、CPC、電子郵件營銷、SMM、公關專家）？貴公司有多少數字營銷專家？您是否與數字營銷機構合作？他們的優點和缺點是什麼？

全渠道戰略。

您是否遵循全渠道營銷策略（離線和在線營銷）？

數字營銷績效。

哪個營銷渠道產生的收入最多，哪個營銷渠道為您的時尚網店帶來最多流量？

搜索引擎優化職位。

您的本地排名狀態如何？您的排名位置是否在不斷增長？您的網站是否經過適當優化（包括類別和過濾器優化）？

客戶忠誠度。

您的在線服裝店是否具有高水平的客戶忠誠度？你的 NPS 分數是多少？您是否有任何忠誠度計劃（獎金、遊戲化、折扣代碼）？你通過什麼渠道提升他們？回訪者是否在網站訪問者總數中占主導地位？

社交媒體市場營銷。

您的社交媒體資料是否有大量訂閱者？覆蓋面和用戶參與度高嗎？ SMM 渠道遵循什麼目標？您是否通過 Facebook 市場或 Instagram 購物來銷售您的服裝？哪個社交網絡增加了最多的收入/流量？你設定了哪些目標？您有自己的 YouTube 頻道嗎？這個流行嗎？

上下文廣告。

您的目標關鍵字的每次點擊費用廣告是否高？你使用谷歌購物廣告嗎？您多久更改一次 CPC 廣告素材的設計？哪些活動最有效？是你的

電子郵件營銷。

您使用電子郵件營銷嗎？您的客戶群是否細分？您的網站上有收集表格的聯繫人嗎？您是否配置了不同系列的電子郵件，例如歡迎電子郵件、基於交易和触發的電子郵件、促銷電子郵件等等？

公關。

您是否開展公關活動？ PR內容分發的主要渠道有哪些？

附屬計劃。

你使用聯屬網絡營銷嗎？你與博主合作嗎？您的聯屬網絡營銷計劃非常成功嗎？

品牌大使。

你的服裝店有品牌大使嗎？他們是誰？

參與營銷活動。

您是否製作了情感豐富且令人難忘的廣告活動？

客戶服務。

您的經理響應客戶請求的速度有多快？是否可以通過 Facebook/Instagram 或 WhatsApp 與您的經理聊天？您呼叫中心的經理是否使用腳本？

退貨政策。

退貨容易嗎？這是免費的嗎？這對您的時尚業務來說是個大問題嗎？

運輸和交付政策。

你有最低免費送貨訂單嗎？您的客戶可以跟踪他們的訂單嗎？您的在線服裝店的平均交貨時間是多少？

名聲。

您的在線時裝店有足夠的評論嗎？總體而言，您的聲譽受損還是良好？正面評論和負面評論之間的相關性是什麼？你如何回複評論？

正 ROMI。

您的營銷投資回報率是多少？如果投資回報率為 5:1 - 這意味著您的營銷努力正在得到補償。

零售渠道的需求規劃和預測。

貴公司是否訂閱了任何趨勢預測機構，例如 WGSN？您是否有內部需求計劃員，或者您是否將此任務外包？你檢查消費者洞察力嗎？

官方方法。

您的企業是否正式註冊？您遵守的一切在法律上是否正確？

稅費。

支付所有稅費是否容易？ 你有債務問題嗎？ 您是否害怕稅率可能發生變化？ 這對您的業務有何影響？

造型師的幫助。

您是否有造型師可以幫助您將照片和人體模型的外觀結合起來？你的經理有造型師技能嗎？

攝影師。

誰在您的產品頁面上發布照片？你認為它們高品質和吸引人嗎？

內容製作者。

您是否有現場撰稿人來描述您的產品？他們是否為 SEO 目的創建博客內容？

卓越的客戶體驗。

您是否分析了購買渠道各個階段的客戶體驗？有哪些優勢（互補產品、免費試裝等）？

辦公室/商店大樓。

您是否租用辦公室、倉庫或/和線下商店建築？或者你有私人財產？

知識產權。

您有任何版權、專利等嗎？

贗品和復製品。

您是否遇到過任何產品的非法複製品？你如何處理這個問題？

回答這些問題後，您將對您的時裝店進行內部分析。但是，您還需要檢查可能影響您的業務的外部因素。其中一些包含在測試中，而另一些則是針對每個電子商務項目的。您可以在“威脅”部分突出顯示的要點包括時尚行業市場的變化、新競爭對手、原材料成本等。

請截取此 SWOT 結果的屏幕截圖並保存，描述每個點並用其他因素補充答案。 瞧，您的 SWOT 分析已完成！

您可以在此處找到時尚行業的 SWOT 分析示例。

關於 SWOT 分析的最終想法

我們只為您提供了一些提示，這些提示可能會幫助您對您的在線服裝店進行完整的 SWOT 分析，深入檢查您的業務績效並確定潛在的投資機會。在 Promodo，我們始終努力幫助企業發展，因此您可以找到指向我們博客文章的有用鏈接，並聯繫我們的經理討論您的項目並改進您的數字營銷指標。

問題	小號	W	○	噸
經驗。您的品牌在服裝和時尚市場有多久了？比競爭對手長？
團隊。你們隊有多少人？你的員工流動率是高還是低？你有影響力的企業文化嗎？每個員工是否都了解品牌的目標並遵循它們？你的經理有戰術嗎？
生產。你的時尚品牌有生產嗎？它位於英國還是其他地方？
供應商。你有多少供應商？他們可靠嗎？您的供應鍊是否較長或配置正確？
時尚買手。您是否有買家選擇您時裝店有貨的商品？他們的品味好嗎？他們可以與服裝供應商談判嗎？
全渠道零售解決方案。你有網站和實體店嗎？您是否在市場（亞馬遜、eBay、Gumtree、Etsy 等）上銷售？在英國有多少家商店？
庫存。你如何處理去年收藏的物品？你回收它們嗎？
品牌名稱和座右銘。您的服裝店名稱和座右銘容易記住嗎？您是否遵循最重要的意識概念？
品牌標識設計。你有品牌標識嗎？您是否在商店展示和促銷的每個階段（從辦公室和線下商店內部、標籤設計、員工製服到網站設計、營銷電子郵件和廣告創意）都遵循核心原則？
強大的溝通策略。您是否制定了與客戶溝通的策略？你遵守嗎？你有整體的語氣嗎？
價格。你們的價格有競爭力嗎？是什麼讓他們低於或高於競爭對手？你的定價策略是什麼？
競爭對手。你的主要競爭對手是誰？他們的優勢是什麼？
獨特的設計。您是否有內部時裝設計師或與自由職業者合作？你的服裝設計是基於流行趨勢還是反之亦然，你遵循你獨特的、可識別的風格嗎？你怎麼形容它？
優質面料。您是否使用天然面料和材料生產您的服裝？或者，也許您提供防水、防風或其他技術布？
獨特的銷售主張。您的在線服裝店的 USP 是什麼？
產品種類繁多。您的平均 SKU 數量是多少？您的在線商店網站上有多少個類別？你們只提供服裝，還是提供鞋子和配飾？您的服裝系列每年更新多少次？
受眾廣泛。你的目標受眾是什麼？您是否遵循大眾市場原則並精心製作女裝、男裝和兒童系列？
受眾狹窄。您是否與非常特定的受眾合作？哪類客戶占主導地位？
強大的本地影響力。您是否專注於本地客戶（在一個區域內）？本地客戶是否在您的時尚網站訪問者總數中佔最大份額？您對 GMB 有多少評論？
出口能力。您是否將時尚產品出口到國外？這些國家是什麼？哪裡需求最高？
用戶友好的網站。您是否有一個結構完善且結構合理的網站？這在您的網站上容易購買嗎？用戶必須經過多少個步驟才能進行購買？加載多長時間？
網站上的付款方式。你的時裝店使用什麼支付系統？您的網站是否接受多種付款方式？購物者可以用現金付款嗎？
移動應用。您是否開發了您的移動應用程序？它是否為您的在線服裝店產生了足夠的收入？
營銷團隊。您的服裝店是否有現場營銷人員（SEM、CPC、電子郵件營銷、SMM、公關專家）？貴公司有多少數字營銷專家？您是否與數字營銷機構合作？他們的優點和缺點是什麼？
全渠道戰略。您是否遵循全渠道營銷策略（離線和在線營銷）？
數字營銷績效。哪個營銷渠道為您的時尚網店帶來了最多的收入和最多的流量？
搜索引擎優化職位。您的本地排名狀態如何？您的排名位置是否在不斷增長？您的網站是否經過適當優化（包括類別和過濾器優化）？
客戶忠誠度。您的在線服裝店是否具有高水平的客戶忠誠度？你的 NPS 分數是多少？您是否有任何忠誠度計劃（獎金、遊戲化、折扣代碼）？你通過什麼渠道提升他們？回訪者是否在網站訪問者總數中占主導地位？
社交媒體市場營銷。您的社交媒體資料是否有大量訂閱者？覆蓋面和用戶參與度高嗎？ SMM 渠道遵循什麼目標？您是否通過 Facebook 市場或 Instagram 購物來銷售您的服裝？哪個社交網絡增加了最多的收入/流量？你設定了哪些目標？您有自己的 YouTube 頻道嗎？這個流行嗎？
上下文廣告。您的目標關鍵字的每次點擊費用廣告是否高？你使用谷歌購物廣告嗎？您多久更改一次 CPC 廣告素材的設計？哪些活動最有效？是你的
電子郵件營銷。您使用電子郵件營銷嗎？您的客戶群是否細分？您的網站上有收集表格的聯繫人嗎？您是否配置了不同系列的電子郵件，例如歡迎電子郵件、基於交易和触發的電子郵件、促銷電子郵件等等？
公關。您是否開展公關活動？ PR內容分發的主要渠道有哪些？
附屬計劃。你使用聯屬網絡營銷嗎？你與博主合作嗎？您的聯屬網絡營銷計劃非常成功嗎？
品牌大使。你的服裝店有品牌大使嗎？他們是誰？
參與營銷活動。您是否製作了情感豐富且令人難忘的廣告活動？
客戶服務。您的經理響應客戶請求的速度有多快？是否可以通過 Facebook/Instagram 或 WhatsApp 與您的經理聊天？您呼叫中心的經理是否使用腳本？
退貨政策。退貨容易嗎？這是免費的嗎？這對您的時尚業務來說是個大問題嗎？
運輸和交付政策。你有最低免費送貨訂單嗎？您的客戶可以跟踪他們的訂單嗎？您的在線服裝店的平均交貨時間是多少？
名聲。您的在線時裝店有足夠的評論嗎？總體而言，您的聲譽受損還是良好？正面評論和負面評論之間的相關性是什麼？你如何回複評論？
正 ROMI。您的營銷投資回報率是多少？如果投資回報率為 5:1 - 這意味著您的營銷努力正在得到補償。
零售渠道的需求規劃和預測。貴公司是否訂閱了任何趨勢預測機構，例如 WGSN？您是否有內部需求計劃員，或者您是否將此任務外包？你檢查消費者洞察力嗎？
官方方法。您的企業是否正式註冊？您遵守的一切在法律上是否正確？
稅費。支付所有稅費是否容易？你有債務問題嗎？您是否害怕稅率可能發生變化？這對您的業務有何影響？
造型師的幫助。您是否有造型師可以幫助您將照片和人體模型的外觀結合起來？你的經理有造型師技能嗎？
攝影師。誰在您的產品頁面上發布照片？你認為它們高品質和吸引人嗎？
內容製作者。您是否有現場撰稿人來描述您的產品？他們是否為 SEO 目的創建博客內容？
卓越的客戶體驗。您是否分析了購買渠道各個階段的客戶體驗？有哪些優勢（互補產品、免費試裝等）？
辦公室/商店大樓。您是否租用辦公室、倉庫或/和線下商店建築？或者你有私人財產？
知識產權。您有任何版權、專利等嗎？
贗品和復製品。您是否遇到過任何產品的非法複製品？你如何處理這個問題？