為客戶旅程的每個階段量身定制內容策略
已發表: 2023-04-20當今的消費者要求極高，這對營銷人員提出了相當大的挑戰。 首先，任何問題的銷售語言都會立即引發紅色警報，並有效地阻止做出購買決定。 另一個問題是激烈的競爭和對特定服務和產品的廣泛使用。 不管你提供什麼，你周圍肯定會有更多的公司做同樣的事情。 那麼，您如何在當今的現實中脫穎而出並說服客戶進行購買呢？ 針對客戶購買路徑的每個階段量身定制的內容策略可能就是答案。
內容策略——目錄：
- 大多數購買決定都是事後才做出的決定
- 不同階段的內容策略如何匹配？
- 意識階段
- 考慮階段
- 採購階段
大多數購買決定都是事後才做出的決定
客戶自發做出購買決定的情況相對較少。 了解客戶旅程的整個過程以及最終影響交易完成的因素是幫助您制定正確的內容策略以滿足消費者需求的關鍵要素。 首先，您需要知道買家的旅程包括三個階段。
首先是意識狀態。 這是客戶意識到問題但還不知道如何解決的時刻。 接下來，另一方面，客戶考慮選項並考慮各種解決方案。 最後階段是決策階段，他從可用的選項中選擇最適合他需要的選項。
不同階段的內容策略如何匹配？
首先，您必須意識到客戶旅程的每個階段都需要不同類型的內容策略。 如果您希望他們做出購買決定，您需要根據他們活動的每個階段調整您的內容策略。 讓我們從頭開始。
意識階段
關鍵是讓它變得有趣，而不是嚇到消費者。 在首頁包裝大量促銷內容是行不通的。 相反，旨在告知和教育。 專注於傳授給定主題的知識，而不必具體提及您提供的解決方案。 你認為這樣的文字賣不出去嗎？ 那不是他們的角色。 此時您應該關心的是提高品牌知名度並讓消費者註意到您。
但是，這並不意味著此類文本沒有任何貢獻。 他們讓客戶感到被理解和被照顧。 創建此類內容時，請嘗試轉變您的思維方式，從客戶的角度來看待它。 在這個階段，他們的需求對您來說應該是最重要的。 如果你能做到這一點，那麼你將有機會進入下一步。
這是買家需要輕量級、通用的內容策略的時刻，可以讓他們了解該主題。 內容豐富的博客文章或社交媒體文章非常適合這個角色。 這種類型的內容不僅對用戶友好，而且對搜索引擎也友好。 如果您定期添加知識庫並正確地提出問題，那麼您的排名就會提高。 這是有機地增加網站覆蓋面的好方法。
考慮階段
第二階段的客戶意識到他們的問題並知道解決問題的選項。 他們現在的主要重點是找到最好的方法。 這是一個很好的時間來傳達事實論據，說明為什麼他們會找到他們正在尋找的東西，以及你的解決方案如何比競爭對手提供的更好。 然而，重點不是讚美你的產品，而是突出它真正的優勢。 因此，您創建的內容策略應該變得更有針對性和個性化。 只要您事先正確定義客戶角色，您就可以成功實現這樣的效果。
在此階段，重點關注所提供解決方案的好處和價值。 沒有什麼比示例更暢銷。 這就是為什麼進行演示的一個好方法是案例研究。 人們喜歡故事，因此值得利用這一點。
採購階段
你認為如果你把客戶帶到最後階段，一切都會如你所願嗎？ 這種做法是一個大錯誤。 請記住，在購買之初和購買階段，客戶可能會放棄完成交易。 現在，您面臨的最大挑戰是面臨提供與您相同解決方案的競爭。
客戶已經意識到並確切地知道他們在尋找什麼。 但是，他們還沒有通過檢查和比較不同公司提供的可能性來最終決定供應商。 對你有利的是你在前幾個階段設法建立的關係，但你不能固步自封。 這是您應該消除任何疑慮並回答客戶可能提出的所有問題的時刻。
在這個階段，你和客戶之間已經形成了某種聯繫。 他或她了解您的公司，並願意利用您提供給他的解決方案。 因此，最好的購買激勵將是提供個性化報價或提供特殊折扣代碼。 提供免費諮詢也是一個好主意，在此期間您將回答客戶可能提出的任何問題。
了解客戶在旅程的每個階段的需求是創建有價值信息的基礎。 只有這樣，您才能規劃出實用且促進銷售的內容策略。 畢竟，每一項內容策略都有一個目的：銷售。 直接或間接。 內容營銷的線索是以適合客戶心態並為他們提供價值的方式進行設計。
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作者：馬丁·斯帕克斯
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