Talking Shop：Dr. Sam's 簡化了護膚和電子商務應用程序集成

護膚是一段旅程，對某些人來說，這是一段難以承受的旅程。 但如果不必如此呢？ 這就是 Dr. Sam 護膚背後的理念。 這個品牌採用簡單、無憂無慮的護膚方法。

該公司由 Sam Bunting 博士在診所工作多年後創立，他發現簡單、有效且經濟實惠的問題皮膚解決方案存在關鍵差距。 該品牌於 2018 年推出了屢獲殊榮的 Flawless Cleanser，從那時起，Dr. Sam 20 多年來的專家建議就變得易於理解。

Dr. Sam's 如何創建一個蓬勃發展的在線品牌社區

將 Sam 博士作為皮膚科醫生專家多年的知識轉化為電子商務商店並非易事。 但通過 Shopify 電子商務應用程序的成功組合，該品牌在每個數字接觸點都讓成千上萬的客戶感到滿意。

我們採訪了 Dr. Sam 的高級電子商務經理 Sarah Wimpenny，她揭開了這個標誌性品牌成功背後的一些秘密。 “簡單來說，我們的典型客戶通過社交渠道、媒體或口碑發現該品牌。 然後，他們在多個平台上參與以教育或推薦為重點的內容，準備好後，最終搜索產品或品牌並進行轉化。”

對於一個注重簡約的品牌來說，其客戶體驗同樣無縫是很自然的。 秘密是什麼？ 平滑集成的應用程序堆棧。

分層電子商務應用程序以獲得出色的客戶體驗

Dr. Sam's 擁有近 15 萬名 Instagram 粉絲，建立了一個強大的客戶社區，他們重視嚴肅的護膚方法。 但真正重要的是當客戶到達您的網站時您如何對待他們。

Dr. Sam 的高級電子商務經理 Sarah 分享了他們在該品牌的 ecomm 堆棧中使用的應用程序以及每個應用程序如何使業務受益。

讓我們了解哪些應用程序入選以及 Dr. Sam's 如何充分利用其電子商務應用程序堆棧。

重複訂單充值付款

“與 Recharge Payments 的集成簡化了重複訂單並提供了便捷的自動補貨程序，通過優先考慮為我們的回頭客重新訂購的便利性，使 Dr. Sam's 受益，”Sarah 告訴我們。 作為一個具有高消耗性產品的護膚品牌，訂閱是鼓勵重複購買和品牌忠誠度的好方法。

Reviews.io 用於展示推薦

集成 Reviews.io 有助於 Dr. Sam's 在其整個網站上展示客戶評價。 與其 Smile.io 獎勵計劃相結合，它會激勵客戶留下文字和照片評論，以換取積分以兌換獎勵。 莎拉與我們分享了這些評論的價值，“客戶在多個平台上參與教育或以推薦為重點的內容，準備好後，最終搜索產品或品牌並進行轉化。”

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Smile.io 博客Tim Peckover

重新購買引擎可提高平均訂單價值 (AOV)

如您所知，監控商店健康狀況的另一個關鍵電子商務指標是平均訂單價值。 由於收入是由購買頻率和購買規模決定的，因此增加 AOV 是獲得可觀利潤的一種方法。 幸運的是，有一個 Shopify 應用程序可以為您完成這項工作！

“利用 Rebuy Engine 集成，通過向客戶的購物車中提供補充產品來推動 UPT（每次交易單位數），增加額外購買的機會，同時與其他重要應用程序無縫集成，”Sarah 解釋道。

Triple Whale 付費營銷歸因

在電子商務等數據驅動的生態系統中，最大限度地利用客戶數據非常重要。 Dr. Sam's 通過利用其 Shopify 應用程序堆棧中的 Triple Whale 應用程序來實現這一目標。

“將 Triple Whale 添加到我們的堆棧中使我們能夠更好地歸因 iOS14 後的付費營銷活動，”Sarah 說。 “我們可以根據渠道或活動類型在不同的模型之間切換，他們最近推出了人工智能驅動的“總體影響”模型，結合了我們的零方和第一方數據，以了解哪些渠道可以提高知名度和商業影響。” 了解在哪裡獲得最大價值是做出明智業務決策的關鍵一步。

Klaviyo 用於分段電子郵件營銷

“電子郵件營銷推動了大部分購買後參與度（產品、教育和忠誠度的結合）以及出色的產品體驗，”莎拉分享道。 當電子郵件營銷成為客戶體驗的重要組成部分時，您需要一個出色的工具。 輸入克拉維約。

“Smile 與 Klaviyo 的集成使我們能夠根據客戶忠誠度狀態創建特定的細分市場，以便我們能夠準確定位目標受眾，”Sam 博士的團隊解釋道。 “集成還同步他們的積分數量和等級名稱，以便我們可以在我們的活動中追加銷售並發送相關消息。” 電子郵件是聯繫客戶最直接的方式之一，使用 Klaviyo 等工具可以幫助您個性化消息傳遞，以建立有意義的聯繫。

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Smile.io 博客Gabrielle Policella

Smile.io 忠誠度計劃

我們還碰巧知道 Dr. Sam's 通過我們認為非常酷的應用程序提供了很棒的忠誠度計劃（提示：就是我們）。 Dr. Sam's 於 2019 年首次推出 Flawless Rewards 計劃，“作為感謝和獎勵我們忠實客戶的一種方式。”

“忠誠度是我們業務不可或缺的一部分。 良好的皮膚習慣值得豐厚的回報！” 分享莎拉. Dr. Sam's 提供積分和三級 VIP 計劃，獎勵購買或留下評論的顧客。 作為交換，當他們達到更高的 VIP 級別時，他們可以在未來購買時獲得折扣或免費產品禮物。

Sam 博士對其他電子商務企業的建議

自 2018 年以來，Dr. Sam's 已成長為擁有專門品牌社區的成功電子商務品牌。 他們擁有一個工具箱，裡面裝滿了優秀的電子商務應用程序，這些應用程序可以無縫集成，幫助他們實現這一目標。

如果您希望優化您的堆棧，Sarah 建議“確保您的應用程序堆棧功能一致，並且業務的關鍵應用程序無縫集成。 我們強烈推薦以上所有內容！”