Talking Shop：Klaviyo 的電子郵件營銷最佳實踐

如果有哪種形式的數字營銷受到了專家的廣泛爭論，那就是電子郵件營銷。 一些營銷人員認為它已經過時，而另一些營銷人員則對此深信不疑。 但事實是電子郵件營銷不會很快消失。

在 Apple 的 IOS 更新和 Google 的第三方 cookie 限制中，第三方數據正在讓位於客戶至上數據（又稱第一方或零方數據）。 這意味著通過自有渠道（例如電子郵件營銷）控制營銷是增長和自動化的最佳方式。

電子郵件營銷不僅物有所值，而且是與客戶建立個性化溝通的最佳方式之一。 它通常被定義為從企業向選擇加入您的營銷的個人發送消息的行為。

我們從我們的合作夥伴應用程序之一 Klaviyo 獲得了內幕消息，Klaviyo 是一個數據驅動的自動化電子郵件營銷平台。 借助 Klaviyo，您可以對購物者進行細分，為新客戶、忠實客戶和許久未見的客戶提供個性化電子郵件。

最好的部分？ 您擁有電子郵件營銷 100% 的收入。

贏得電子商務電子郵件營銷的 7 個步驟

電子郵件營銷是一個可擴展的渠道，可以隨著您的品牌的成長而輕鬆地與您一起成長。 據估計，每天有 43 億電子郵件用戶，預計到 2025 年，這一數字將達到近 46 億。

根據您可以到達的收件箱的絕對數量，很明顯，電子郵件營銷是一個值得考慮的有價值的渠道。

讓我們深入了解 Klaviyo 專家的 7 個電子郵件營銷最佳實踐。

1. 獲取電子郵件選擇加入

註冊表單是在營銷同意的情況下收集電子郵件的主要方式，但並非所有表單的效果都相同。 每種類型的註冊表單（嵌入式、飛出式和彈出式）都提供獨特的客戶體驗，但彈出式表單已被證明是最成功的，平均轉化率最高。

“形式越明顯，人們就越有可能注意到它。 在註意到這一點後，只要報價與客戶相關且有吸引力，他們就會毫不猶豫地填寫詳細信息，”Klaviyo 分享道。

以我們自己的網站為例。 每當有人訪問微笑博客時，他們都會被邀請以多種方式訂閱微笑通訊、Talking Shop。 首先，在每個頁面的底部都有一個嵌入式表單，客戶可以在其中輸入他們的電子郵件地址。 其次，訪問者在頁面上停留一段時間後會出現一個彈出表單。 兩種選擇加入選項都提供不同的客戶體驗 - 一種更加微妙且隨時可用，另一種是明顯的號召性用語。

嘗試不同的電子郵件選擇加入選項，並確定哪一個效果最好並符合您理想的客戶體驗。

2. 確定電子郵件類型

根據您的業務目標，您可以發送多種類型的營銷活動，包括歡迎電子郵件、購買後電子郵件和購物放棄電子郵件等。 這裡的關鍵是向您的客戶發送個性化消息。 這樣，他們就會收到為他們量身定制的相關且有吸引力的內容！

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來自 Wonderment 的Smile.io 博客Deb

3. 細分客戶

隨著您的電子郵件列表的增長，一些客戶會發現您品牌的不同元素比其他元素更有趣。 發生這種情況時，是時候將這些客戶分成不同的組（即啟動電子郵件細分策略）以提高您的參與率。

“電子郵件分段是由一組條件定義的一組電子郵件訂閱者，例如位置或他們最近點擊電子郵件的時間。 通過在營銷平台中對電子郵件進行細分，您可以創建更有可能與整個受眾產生共鳴的個性化內容，並增加您的收入。”Klaviyo 告訴我們。

開始時，請考慮讓您的訂閱者根據他們最感興趣的類別選擇接收電子郵件。 “健康品牌 Nuun 注意到，某些運動員通常只購買耐力產品。 因此，納恩的團隊開始向這組客戶發送嚴格與耐力相關的內容。 結果，該公司發現電子郵件帶來的網站流量同比增長了 950%，電子郵件營銷產生的收入同比增長了 820%。”

了解哪些類型的電子郵件不適合某些細分市場也同樣重要。 在確定細分時，您可以考慮位置、人口統計數據、之前的購買情況、他們最近點擊電子郵件的時間或他們在客戶旅程中的階段等因素。

4.撰寫引人注目的主題行以提高打開率

如果客戶不打開您的電子郵件，那麼其中的任何內容都無關緊要。 這就是為什麼創建有效的電子郵件營銷活動依賴於確定主題行。 我們建議您在起草電子郵件的其餘部分後編寫主題行。 這將幫助您傳達讀者期望在裡面找到的內容。

Klaviyo的數據顯示，主題行越長，打開率越低。 較短的主題行是關鍵，但並不是最終的全部。 對您的主題行進行 A/B 測試將為您的電子郵件提供被客戶打開的最佳機會。

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Smile.io 博客Gabrielle Policella

5. 使用有效的號召性用語 (CTA)

每個電子郵件活動都應鼓勵客戶進一步與您的品牌互動。 這是否涉及引導他們到特定的產品頁面進行購物，或者只是訪問您的網站以了解更多信息。

“清楚地標識您的 CTA（例如“立即購買”按鈕），以幫助客戶準確了解他們在閱讀您的電子郵件後應該做什麼。 太多的鏈接可能會讓人感到困惑和不知所措。” 克拉維約建議道。

但這並不意味著每封電子郵件只能有 1 個鏈接。 “通過適當的 CTA 層次結構，您仍然可以在整個電子郵件中包含多個鏈接。 例如，如果您的電子郵件包含帶有單獨購買鏈接的多種產品，請包含主要 CTA 以瀏覽所有產品。”

6. 通過電子郵件營銷指標衡量成功

對於使用 Klaviyo 的品牌，電子商務的平均電子郵件點擊率 (CR) 為 3.62%。 然而，不要僅僅將您的業務與這個數字進行比較，因為背景非常重要。 正如不同的電子郵件類型有不同的目標一樣，它們的點擊率也不同。

要確定您的業務的“良好”點擊率，請使用 Klaviyo 推薦的以下方法：

• 探索電子商務行業基準，熟悉不同行業的平均 CR。 Klaviyo 提供了一個查看最新基準的平台，以便將您的性能與類似品牌進行比較。
• 根據您品牌的平均表現調整您的期望。 如果您的平均 CR 處於最低的 5 個百分位數，請不要指望立即增長到前 5 個百分位數。 如果您的表現略高於平均水平，請不要滿足於平均水平！ 始終致力於提高您自己的平均 CR。
• 查看不同的細分和電子郵件類型的表現。 您發送給 30 天參與的受眾的電子郵件的 CR 的表現與您發送給未參與的訂閱者列表的電子郵件的 CR 的效果不同。 不應將自動電子郵件流與常規營銷活動進行比較。 通過查看您品牌的平均 CR 和行業基準，您可以定義您的營銷活動的成功標準。

7. 沖洗並重複

有效的電子郵件營銷的關鍵是一致性並符合客戶的期望。 確保定期向客戶發送電子郵件，以便保持相關性並成為人們關注的焦點。 只是不要發送太多電子郵件，以免他們搜索“取消訂閱”按鈕！

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開始在客戶的收件箱中脫穎而出

電子郵件營銷是電子商務企業與其客戶最直接的溝通渠道之一。 如果有效使用，它可以產生收入並提供極其健康的投資回報率。 所以今天就開始使用 Klaviyo 的這些電子商務電子郵件營銷策略吧！