談話商店：透過側踢加倍努力

當你的普通顧客願意花數千美元買一雙鞋時，就值得保留它們。 考慮到這一點，英國優質運動鞋品牌 Side Kicks 決定優先考慮其客戶保留策略。

在運動鞋轉售市場，Side Kicks 與賣家和最終消費者合作，提供稀有的限量版鞋子，而無需持有昂貴的庫存。 在一個供不應求的競爭市場中，創辦人 Mo Farhadi 知道，他們必須採取不同的經營方式才能脫穎而出。

將 VIP 計劃與體驗式獎勵相結合

大多數奢侈品牌都希望透過限制折扣、銷售或獎勵計劃來維持其精英品牌的形象。 然而，如果使用得當，VIP 獎勵計劃可以讓您在客戶眼中從競爭對手中脫穎而出。 這正是 Side Kicks 所做的。

此優質運動鞋品牌在奢侈品轉售運動鞋市場開展業務。 由於限量版通常一雙售價數千美元，很明顯，顧客非常重視產品所帶來的獨特性和地位。 Side Kicks 很早就意識到，他們的行業是獨一無二的，因為客戶的需求永遠取代供應。

接下來的挑戰就變成如何長期留住客戶。 解決方案？

VIP 忠誠度計畫包含顧客所重視的獨特、專屬、體驗式獎勵。 該計劃分為三個級別，客戶可以在一年內消費滿 2,500 英鎊後達到黃金級，消費滿 7,500 英鎊後達到鑽石級，以及消費滿 15,000 英鎊後達到瑪瑙級。

您應該提供交易獎勵還是體驗獎勵？

您知道在忠誠度計劃中提供的最佳獎勵類型嗎？ 我們比較了交易獎勵和體驗獎勵，以向您展示。

Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Patrick Trochaniak

「業內其他公司不提供任何類型的計劃。 因此，提供任何東西都會給客戶留下深刻的印象，因為他們只是不習慣，」Mo 分享道。

以下是 Side Kicks VIP 計畫的五個獨特優勢，使他們能夠在短短四個月內實現8% 的回頭客率和85.5% 的客戶帳戶創建率。

1. 獨家免費產品作為等級歡迎禮物

儘管這是一種交易獎勵，但免費產品在奢侈品行業仍然非常有效。 Side Kicks 注意到其品牌的圓領襪變得多麼受歡迎。 吸取了這一教訓，該公司向其黃金會員獎勵了基本的襪子包。 鑽石級會員將獲得一套護理包，其中包括品牌連帽衫、圓領毛衣、無簷小便帽、卡車司機帽和彩色襪子，以及他們選擇的一件免費服裝。 Onyx 會員在入場時可獲贈一雙免費鞋子（限額內），使其成為最有價值的歡迎禮物。

這些禮物是表達感謝的小禮物，可以立即向客戶表明他們的忠誠度有多重要。

2. 進入店內VIP室

還有什麼比真正的 VIP 專屬房間更能彰顯專屬性的呢？ 我們認為不是。

Side Kicks 的 VIP 會員在達到黃金級別後可以使用這個私人休息室。 這種訪問方式可以刺激店內光顧，這對於庫存不斷週轉的品牌至關重要，並可以增強客戶購物體驗。

3. 免押金私人購物專場

根據其級別，VIP 會員全年可獲得 1、2 或 3 次私人免押金私人購物體驗。 而這個獎勵的靈感來自於一個獨特的情況。

有一天，商店關門整修，一位顧客敲著窗戶要幫莫拍一張鞋子的照片。 團隊同意讓他進去拍張照片，但顧客開始瀏覽。 在重申商店已關門後，顧客拿起一隻價值 750 美元的鞋子並要求購買。 二十分鐘後，該名顧客在商店關門的一天花費了超過 1 萬美元。

4. 受邀參加 VIP 活動和名人媒體日

有些品牌已經不再是一家商店，而是一種生活方式。 這就是側踢的目標。 “我們不想出售產品；我們不想出售產品。” 我們想出售生活方式。 但要進入這種生活方式，你需要產品，」Mo 分享道。

創建一個蓬勃發展的品牌社群並希望實現您的品牌生活方式的最佳方法之一是透過線上和現實生活活動。 Side Kicks 提供的最獨特的體驗獎勵之一是參加與英國著名說唱歌手或足球運動員一起參加的活動。 這些都會引起炒作，而獲得獨家訪問權限可以讓客戶更有動力保持忠誠度，因為這是他們在其他地方無法獲得的好處。

Side Kicks 還計劃推出媒體日活動，名人進入商店進行私人購物活動，這些活動將被拍攝並發布。 Onyx 級別會員可以要求參加這些媒體日，與藝術家或名人見面。

「當我們與說唱歌手進行促銷或贊助活動時，我們甚至不會向他們展示鞋子。 我們向他們展示品牌，向他們展示品牌背後的人，向他們展示名人。 顧客看到鞋子，卻很微妙。 產品在最後出現。 產品是客戶進入生活方式、感受社區一部分並感到酷所需的關鍵。 你不賣產品； 你賣的是涼爽。”

5. 為Onyx會員提供珍貴的個人化禮物

作為高端奢華運動鞋品牌，Side Kicks 的頂級 VIP 客戶每年至少消費 15,000 英鎊。 對於如此高的客戶價值，感知的獎勵價值需要匹配。

Side Kicks 計劃為其最好的客戶提供個人化禮物，以感謝他們的忠誠。 他們一直在考慮向 Onyx 會員贈送一件刻有會員名字首字母的個人化蒂芙尼珠寶。 我們不了解你的情況，但如果有一個品牌給了我們這樣的禮物，我們會很樂意留下來。

透過收集的個人化客戶數據，Side Kicks 還計劃在穆斯林開齋節或基督徒聖誕節等季節性活動中為客戶提供品牌巧克力。

除了這些珍貴的個人化禮物外，Onyx 會員還可以獲得私人購物者。 這些購物者將幫助他們在向更廣泛的客戶群提供他們想要的產品之前獲得他們想要的產品，這使其在基於稀缺性的市場中獲得無價的好處。

透過體驗式 VIP 忠誠度計畫步入奢侈品領域

開業僅幾個月後，Side Kicks 就擁有超過 2000 個訂單、40 萬美元的收入以及蓬勃發展的品牌社區，很明顯 Side Kicks 做了一些正確的事情。 Side Kicks 顛覆了轉售運動鞋行業保留客戶的傳統方法，從而贏得了聲譽。

其成功的很大一部分歸功於其獨特的 VIP 忠誠度計劃。 隨著客戶在該品牌上花費更多，他們將獲得各種獨家獎勵：

• 等級歡迎禮品和產品
• 進入店內VIP室
• 免押金私人購物課程
• 受邀參加品牌活動和名人媒體日
• 為頂級客戶提供個人化禮物。

如果您擁有奢侈品牌並認為忠誠度計劃會損害您的形象，請三思。 借鑒 Side Kicks 的書籍，建立適合您客戶的客製化忠誠度計劃。