閒聊：Itzy Ritzy 的嬰兒步將 BFCM 取得巨大成功

歡迎新成員加入家庭是一個令人興奮的時刻。 新手父母在經歷這種改變生活的經歷時會感受到一系列的情緒。 幸運的是，有像 Itzy Ritzy 這樣的品牌可以在他們旅程的每個階段為他們提供幫助。

「為人父母對每個人來說都是不同的，我們可以看到這一切，」Itzy Ritzy 的 CRM 和忠誠度行銷總監 Lauren Guttormsen 分享道。 Lauren 分享了 Itzy Ritzy 社區背後的一些秘密，以及他們如何在銷售旺季使用 Ritzy 獎勵計劃。

隨著 BFCM 的臨近，我們向 Itzy Ritzy 詢問其忠誠度計劃 Ritzy Rewards 在其假日銷售策略中如何發揮作用。

在 BFCM 之前、期間和之後使用忠誠度計劃

電子商務的超級盃即將到來——黑色星期五網路星期一，更廣為人知的名稱是 BFCM。 對於大多數電子商務或 DTC 品牌來說，需要花費幾週、幾個月甚至一整年的時間來準備這場為期 4 天的購物盛宴。

這是有充分理由的。 去年，超過10萬家商家以微笑回饋顧客， BFCM期間累計購物人數超過650萬人次。 眾所周知，這是一年中銷售量最大的時期，也是創造收入的關鍵時期。

BFCM 致力於與客戶建立關係並激發客戶忠誠度。 這意味著近 40% 的顧客會再次回來至少下第二個訂單。

如果您之前不相信我們，現在很明顯，忠誠度計劃不僅可以在 BFCM 期間為您提供幫助。 它可以在假期購物狂潮之前、期間以及最重要的是之後為您提供幫助。

Itzy Ritzy 是從中汲取靈感的完美例子。 該嬰兒用品品牌的平均兌換率為 32% （比行業平均高出 18%），無論一年中的任何時候，都可以充分利用 Ritzy Rewards 的潛力。

讓我們看看 Itzy Ritzy 如何在 BFCM 之前、期間和之後利用其忠誠度計劃通過 6 個步驟留住客戶！

1. 利用客戶回饋來設計您的忠誠度計劃

確保您的忠誠度計劃是為客戶設計、由客戶設計的。 Itzy Ritzy 依靠客戶回饋來眾包 Ritzy 獎勵計劃的創意，從提供的獎勵到賺取積分的方式。 其 Facebook Insiders 群組由 20,000 名最忠實的超級粉絲組成。

Itzy Ritzy 還透過每週的 Instagram 直播、有關該專案的定期社交媒體民意調查以及 Facebook 群組中的對話，在個人層面上與客戶建立聯繫。 「我們的社區非常享受這種認同感和被傾聽的感覺，這正是他們不斷回來的原因，」勞倫解釋道。

當您的客戶真正幫助設計您的忠誠度計劃時，您可以確信他們會發現它具有吸引力和激勵性。

2. 激勵假期前註冊忠誠度計劃

為了在 BFCM 期間充分利用您的忠誠度計劃，您需要提前讓客戶感到興奮。 這就是為什麼在 BFCM 之前舉辦獎勵積分活動或其他基於時間的忠誠度活動是個好主意。

Itzy Ritzy 於 10 月在 BFCM 之前推出了新款 Icon 背包尿布包。 這重新吸引了現有客戶，同時為新客戶註冊該計劃創造了理由。

「我們允許 Ritzy Rewards 會員在此次掉落中使用他們的獎勵。 很多時候，當我們推出新產品時，我們不允許在前 30、60 或 90 天內進行任何折扣，具體取決於我們的決定，但因為該包的目的是為了慶祝我們的品牌和社區，我們確實決定我們的Ritzy Reward 會員使用他們的折扣代碼，」勞倫分享道。 在年度最大的購物活動之前營造這種會員讚賞感是保持領先地位的好方法。

如果客戶在 BFCM 之前註冊您的計劃，您將獲得所需的第一方數據，例如他們的姓名和電子郵件地址，以便以個性化的方式向他們推銷您的產品。

如何為黑色星期五網路星期一準備獎勵計劃

黑色星期五網路星期一 (BFCM) 是鎖定全年客戶的最佳選擇。 但如何呢？ 您的忠誠度計劃如何發揮作用？

Smile.io 部落格Tim Peckover

3. 為您的 BFCM 銷售提供早期 VIP 存取權限

大銷售會讓人產生高度的緊迫感。 您會在購物車售完前確保其安全嗎？ 這就是為什麼您可以透過 BFCM 忠誠度計劃提供的最有價值的獎勵之一不是 10 美元折扣、免費送貨，甚至是獨家產品，而是搶先購買促銷品。

Ritzy Rewards 會員可以分層享受其所有銷售，其中鑽石會員首先獲得訪問權限，其次是白金會員，然後是玫瑰金會員。 這項策略不僅鼓勵客戶報名參加令人垂涎的搶先體驗，還為 Itzy Ritzy 提供了寶貴的數據和見解，以確保在實際的 BFCM 週末期間繼續保持這種勢頭。

4. 利用早期客戶的回饋來調整您的 BFCM 促銷活動。

透過在 BFCM 之前幾週策略性地提供銷售，Itzy Ritzy 有時間利用客戶購物資料的見解。

“這讓我們有機會在整個促銷活動向公眾展示之前重新組合，說‘這些是我們需要添加更多庫存的東西’，或者‘這些是我們應該在廣告中展示的東西’或者在我們的電子郵件中，這會促使人們進行轉化，因為會員購買這些產品會得到很高的獎勵。 當我們進入更正式的銷售週時，它讓我們能夠先睹為快地了解可以在行銷中使用的數據。”

今年，Itzy Ritzy 在 BFCM 之前整整一個月宣布了早期網路優惠。 它在其網站上為這些交易創建了專門的產品目錄頁面，並在主網站導航中包含了指向該頁面的連結。 以這種方式促進銷售可確保您獲得獲得寶貴見解所需的支援。

您的客戶將欣賞這種優惠待遇，並且您可以獲得最大限度延長 BFCM 銷售期所需的資訊 — 真正實現雙贏。

5. 傳達 BFCM 期間賺取獎勵的價值

由於 BFCM 很可能是您一年中最大的折扣期，您希望避免獎勵兌換進一步降低您的利潤。 沒錯，我們建議不要在 BFCM 期間鼓勵獎勵兌換。

折扣的死亡螺旋

折扣只是您業務的短期勝利。 為您和您的客戶尋找具有品牌忠誠度和獎勵計劃的解決方案。

Smile.io 部落格Kirsten Burkard

提醒人們，即使您無法使用獎勵，您也可以在這段時間內獲得收益。 因此，您可以在獲得了相當可觀的積分後，在購買完所有您想要的商品後回來，然後通過兌換獎勵以相當優惠的折扣購買下一件商品。」勞倫告訴我們。

這種訊息傳遞和溝通是使用 BFCM 實現長期、可持續保留的關鍵。

6. BFCM後與客戶保持聯繫

在您的客戶收到 BFCM 訂單後，您可以決定客戶保留行銷的成敗。 您已經獲得了大量新客戶，也許還重新吸引了休眠客戶，但您不能讓他們在下一次大促銷之前忽視您。

Itzy Ritzy 透過電子郵件跟進其獎勵計劃會員，並提醒他們獲得了多少積分。 當客戶看到他們距離下一個獎勵有多近時，他們就會被激勵回來兌換這些積分，而不是讓它們閒置或過期。

總結 Itzy Ritzy 的 BFCM 策略

BFCM 的成功並不總是意味著銷售盡可能多的庫存。 一天內實現數千筆銷售固然很棒，但如果您直到下一次 BFCM 才再次見到這些客戶，或者更糟的是，再也見不到這些客戶了，該怎麼辦？

Itzy Ritzy 使用其忠誠度計劃 Ritzy Rewards 作為 BFCM 銷售策略的關鍵槓桿。 這有助於標誌性嬰兒配件品牌在假期銷售期間之前、期間和之後實現客戶保留和品牌忠誠度。

以下是 Itzy Ritzy 的 BFCM 策略的 TL;DR：

1. 使用客戶回饋來設計您的忠誠度計劃。
2. 鼓勵在 BFCM 之前註冊計劃。
3. 為您的計劃會員提供早期參與BFCM 銷售的機會。
4. 使用早期銷售的數據和見解來調整 BFCM。
5. 強調 BFCM 期間的收入潛力，以鼓勵重複購買。
6. BFCM後與客戶溝通。