Talking Shop：像 Oatopia 一樣讓顧客成為回頭客

塔瑪·科爾曼 (Tamar Coleman) 受到幫助他人過上健康生活方式的願望的啟發，決定創造出她自己一直在努力尋找的產品——一種補充營養但仍然美味的零食。 作為一名耐力運動員，塔瑪對她參加的體育和健身活動中的零食選擇感到沮喪。 就在那時，她決定分享家人對燕麥和煎餅的熱情，為各種社區活動提供餐飲服務。 就這樣，Oatopia 誕生了。

忠於成熟的家族企業

自 2011 年在英國蘇塞克斯推出以來，Oatopia 現在提供 20 多種不同的烙餅口味，包括深受粉絲喜愛的早餐棒、花生醬、咸焦糖、杏仁貝克韋爾、胡蘿蔔蛋糕和 Biscoff 口味。 Oatopia 營銷總監 Sophie Coleman 表示：“我們的社區多年來一直在穩步發展，我們一直收到客戶的信息，表達他們對我們產品的喜愛和欣賞。”

憑藉忠實的追隨者，Oatopia 推出了忠誠計劃“Oat of this World Perks”，將其社區推向了新的高度。 了解這個家族燕麥品牌如何在不到一年的時間內製定出獲獎獎勵計劃。

Oatopia 的 Oat of this World 福利

當您找不到適合您需求的產品時，下一步就是創建自己的產品。 了解 Oatopia 如何創建他們的忠誠度計劃。

Smile.io 博客喬納森·羅克

通過 Oatopia 的 5 個提示，充分利用您的忠誠度計劃

決定啟動忠誠度計劃是偉大的第一步。 但不要採取“設置好後就忘記”的心態。 正如您對電子郵件營銷或社交媒體所做的那樣，您需要測試和調整您的忠誠度計劃以滿足客戶的需求。

那麼它成功的秘訣是什麼？ 讓我們來看看吧。

1. 使獎勵兌換水平與購買頻率保持一致

增加利潤可以有兩種形式：增加平均訂單價值或購買頻率。 提高購買頻率的最佳方法之一是給客戶一個早點回來的理由。

Oatopia 憑藉其獎勵積分值在這方面做得非常出色。 顧客每消費 1​​ 英鎊即可賺取 10 積分，並且可以在下一筆訂單中兌換 100 積分以抵扣 1 英鎊。 這意味著顧客只需花費 10 英鎊即可獲得獎勵。 但如果我們假設大多數客戶每筆訂單花費約 35 英鎊才能達到免費送貨門檻，那麼客戶每筆訂單將獲得 350 積分或 3.50 英鎊。 一塊煎餅的平均價格為 3.5 英鎊，Oatopia 完美地配置了其計劃，每當顧客消費足夠獲得免費送貨時，他們就會獲得一份免費的煎餅。

2. 當你有低價商品時，慷慨地使用你的積分。

Oatopia 為客戶每消費 1​​ 英鎊即可獲得 10 點積分，每賺取 100 點積分即可獲得 1 英鎊獎勵。 每消費 1​​ 英鎊即可獲得 10% 的豐厚返利。 “它鼓勵顧客繼續在我們的商店消費，因為他們感到受到重視，因此我們看到了新老顧客的良好保留。”

3.利用獎勵積分活動來提高留存率

正如我們提到的，增加購買頻率是提高盈利能力的一種方法。 另一個是增加平均訂單價值。 下一個策略有可能同時增加兩者。 獎勵積分活動或雙倍積分日可以有效地重新吸引休眠客戶，為他們提供再次購物的額外動力，並鼓勵您的回頭客在此期間花更多錢以獲得更多收入。

Oatopia 最近推出了雙倍積分週末活動，顧客每消費 1​​ 英鎊即可獲得 20 積分，並通過有效的品牌電子郵件活動告知顧客。

如何舉辦成功的獎勵積分活動

推動獎勵和忠誠度計劃參與。 以下是有關如何為您的獎勵計劃成功舉辦獎勵積分活動的操作指南。

Smile.io 博客喬納森·羅克

4. 讓客戶選擇他們的獎勵價值

您可以提供多種類型的獎勵——免費送貨、免費產品、基於百分比的折扣和基於金額的折扣。 通過折扣，您可以提供固定或增量獎勵。 通過固定獎勵，您可以決定客戶願意兌換的百分比或金額。 通過增量獎勵，您可以設置一個具有恆定規模的滑塊，供客戶自定義。

Oatopia 選擇了後者，允許客戶兌換他們想要的任何價值，因為 100 積分 = 1 英鎊折扣。 對於食品等高消耗品，這是一個很好的選擇，因為它允許顧客按照自己喜歡的方式兌換。 他們可以在每次購物時節省一些錢，也可以在以後攢錢以獲得豐厚的獎勵。 提供增量獎勵迎合不同類型的客戶。

5. 將推薦與積分結合起來以獲得獲勝秘訣

除了完善的積分計劃外，Oatopia 還向推薦客戶和被推薦客戶提供 3 英鎊的推薦獎勵。 這不僅可以立即激勵客戶進行購買，而且從朋友那裡獲得產品推薦所帶來的信任也會鼓勵新客戶嘗試產品。 再次提供 3 英鎊的豐厚獎勵，讓顧客幾乎有足夠的錢購買一份煎餅，從而降低了購買的風險。 推薦和積分是完美的組合，通過推薦鼓勵產品試用，然後通過積分計劃將這些客戶轉變為忠實的重複購買者。