可以提高客戶安全性的技術

2021 年是美國數據洩露事件創紀錄的一年，共有 1,862 起，比 2020 年的洩露數量高出 68%。但網絡犯罪不僅在蓬勃發展，而且還在不斷發展。

網絡犯罪分子和惡意行為者不斷改變他們的黑客策略以獲取信息，因此現在保護您的數據免受強大威脅比以往任何時候都更加重要。

我們概述了保護客戶安全的最佳技術和策略。

客戶數據隱私的官方定義是什麼？

客戶數據隱私及其保護需要製定以下政策和流程：

1. 確保以合法和合乎道德的方式收集數據。

2. 定義如何收集數據並與第三方共享數據，以及：

3. 圍繞數據和信息的處理制定法規和限制。

為什麼保護客戶數據隱私很重要

您的客戶相信您會讓他們的信息遠離不良行為者，這樣做是您的法律和道德權利。 如果面臨數據洩露，您客戶的數據可能會被用來竊取他們的帳戶訪問權限、資金、身份等。 這可能會給他們和您帶來災難性的財務後果——平均而言，解決數據洩露的成本為 424 萬美元。 更不用說您的聲譽和品牌形象可能會在接下來的幾週、幾個月甚至幾年內受到影響。

使用密碼管理工具

密碼管理工具使用加密來存儲每個密碼，從而更容易存儲敏感數據。 這樣，當有人需要登錄具有敏感客戶數據的工具時，他們可以輕鬆地從密碼管理器中提取登錄信息。 這樣，您就可以避免手動鍵入、將其保存到瀏覽器、筆記或任何物理紙上的風險和努力——所有這些都是保存密碼的更不安全的方法）。

良好的密碼管理工具對其存儲的密碼使用複雜的加密。 這使得沒有加密密鑰的任何人都無法讀取密碼，從而保護您的客戶數據免受網絡犯罪的侵害。

保護您的 wifi 網絡和密碼

如果在辦公室或其他物理空間外操作，擁有自己的私人 WiFi 網絡至關重要，為員工和客人提供單獨的選擇。 私人 WiFi 網絡需要密碼才能連接，而任何人都可以訪問公共或開放網絡。 設置時選擇 WPA2（無線保護訪問 2）安全協議，因為它提供加密並需要更長的密碼。

您還應該經常更改 WiFi 網絡的密碼，確保任何保護數據的密碼都長且複雜——包含符號、數字和大寫字母——並且每 90 天左右更新一次。 您還可以考慮在關鍵點實施多因素身份驗證以進行額外的保管。

實施兩因素身份驗證

兩因素身份驗證（也稱為 2FA）可以通過多種方式使您的客戶數據更安全。 與實施密碼管理器類似，您還可以在員工登錄包含客戶數據的程序時強制使用身份驗證應用程序，例如 Okta 或 OneLogin。 這樣，您就可以更放心地允許遠程訪問，而不會影響客戶的安全。

如果您提供軟件產品，您應該強烈考慮將 2FA 構建到您的產品路線圖中，如果它還沒有的話。

2FA 的額外安全層有助於減少欺詐、未經授權的訪問等。 公司可以更有信心允許員工進行遠程訪問，客戶可以確信他們的數據是安全的。

靈活的身份認證

除了實施 2FA 之外，靈活的身份驗證 (FIA) 還可以保護敏感的公司和客戶數據，因為它需要雙重身份驗證。 組織可以通過一流的身份驗證和自適應訪問控制來增強其安全性並改善客戶體驗。

FIA 要求您的員工使用 PIN 碼和身份驗證器生成一次性密碼 (OTP)，身份驗證器可以是物理令牌、附加軟件、SMS 消息或網格。 該系統使惡意行為者更難登錄到您的系統。

加密您的電子郵件

電子郵件加密有助於確保您的電子郵件（以及其中包含的重要業務信息）對目標收件人是只讀的。 現代電子郵件加密解決方案易於使用，並可無縫集成到常用電子郵件平台中。

考慮使用一種服務，該服務還可以持續掃描可疑電子郵件並阻止它們進入您的收件箱。 這可以防止您或您的團隊成員無意中打開或單擊任何可能有害的內容。

作為另一項預防措施，您可以將設備設置為手動加載電子郵件中的圖像和附件。 這將有助於阻止您和您的團隊在您的設備上加載可能危及敏感數據的有害附件。

設定最低安全標準

在安全性方面，並非所有工具都是平等的。 確保您使用的任何工具都符合 SOC 2 或 ISO 27001。這兩個標準都要求遵守這些標準的公司持續監控和升級其數據安全協議。

一些公司選擇在其網站上自豪地顯示其合規性信息，但您可能需要聯繫您工具的客戶經理或其他聯繫人以驗證其合規性。

為如何訪問數據制定嚴格的規則

不要因未就如何訪問數據制定嚴格的規則和協議而妨礙客戶的安全。 例如，限制對某些數據的訪問將最大限度地減少您組織的漏洞點。 訪問數據的點越少，數據就越安全。

您還應該讓他們了解這些敏感數據存在的內容和位置。 這將使他們在處理某些程序或文件時了解位置並保持謹慎。

限制對客戶數據的訪問的另一種好方法是實施程序請求表。 您可以創建一個請求表，以確保他們擁有完成工作所需的有限且必要的訪問權限，而不是授予每位員工完全的訪問權限。 當情況需要更多訪問權限或不同的數據源時，他們需要做的就是向 IT 團隊提供另一種形式來授予訪問權限。

使用防火牆保護個人身份信息

個人身份信息 (PII) 應被視為組織中最關鍵的數據。 這包括但不限於：

• 銀行賬戶信息
• 信用卡號碼
• 社會安全號碼
• 護照或駕駛執照號碼
• 生物特徵記錄
• 街道地址
• 個人電話號碼
• 個人電子郵件地址
• IP 地址
• 指紋
• 手寫

為了防止您的客戶成為身份盜用或其他有害行為的受害者，存儲這些類型數據集的系統應始終位於防火牆後面。 這會過濾流量並防止未經授權的用戶訪問有價值的數據。 數據還應該在靜態和傳輸中加密。

PII 數據還需要遵守包括 GDPR 和 CCPA 在內的國際和當地隱私法。 這些字段可以匿名或假名以部分實現這一點，從而使客戶數據更加安全。

使系統和軟件保持最新

安全補丁和更新可保護您的系統免受有害惡意軟件和勒索軟件的侵害。 為了應對數據洩露的風險，最好確保您的操作系統、防病毒軟件和其他程序是最新的。 2020 年 6 月進行的一項 IT 風險調查發現，使用過時軟件的公司中有 65% 遭受了違規行為。

當有新版本可用時，設置一周中的某個時間來更新您的所有系統。 每周安排此活動使您養成習慣，使您能夠定期保護數據。

如有必要，鼓勵使用 VPN

靈活和混合的工作安排現在比以往任何時候都更加規範。 如果您的員工需要在使用任何類型的公共 wifi 時訪問公司服務器，例如在咖啡館或共享辦公空間，請確保他們使用 VPN（虛擬專用網絡）。 它們創造了一種安全的瀏覽體驗，因此無論您連接到何種網絡，任何人都無法看到您的數據和活動。

除了掩蓋您的在線活動外，某些 VPN 還會代表您監控暗網，並在您的信息在數據洩露中暴露時通知您。

採用安全訪問服務邊緣 (SASE) 模型

到 2024 年，估計至少 40% 的企業將尋求採用 SASE。 SASE 是一個結合了 SD-WAN 和 VPN 功能的安全框架。

通過設置 SASE，公司可以檢測和阻止雲和 Web 攻擊，例如云網絡釣魚、惡意軟件、勒索軟件和惡意內部人員，無論員工人數、位置以及每天使用多少系統。 這使其非常適合希望以優先考慮安全性和靈活性的方式構建其網絡的成長型企業。

SASE 服務範圍從防火牆和安全 Web 網關到雲訪問安全代理、DNS 安全解決方案等。

投資於軟件定義的廣域網 (SD-WAN)

SD-WAN 是企業組織用來將用戶安全連接到其應用程序的一種網絡架構。 傳統的網絡連接不是為處理基於雲的軟件而設計的，因此會降低生產力。 SD-WAN 旨在通過提供所謂的智能應用感知路由來解決這個問題。 這意味著每個應用程序在訪問時都會自動接收適當的安全強制。

將安全功能放入 SD-WAN 將使遠程用戶可以直接訪問云服務，無論這些服務是內部部署的還是外部的。 您的組織將獲得更快的連接速度和更好的用戶體驗，同時仍能獲得所需的以身份為中心的保護。

實施數據加密和標記化

使用加密和其他混淆技術來模糊數據庫和大數據平台中的數據將保護個人隱私，實現必要的行業合規性，並將網絡攻擊和意外數據洩露的影響降至最低。 當數據被加密時，它會在旅行中獲得額外的保護，並且只能在端點使用解密密鑰解鎖。

然而，使用加密意味著在隱私和易用性之間小心謹慎。 許多組織現在正在轉向同態加密，它允許對處於加密狀態的數據進行計算。 這可以提高您組織的工作效率，同時仍然保證您的數據安全。

除了加密之外，令牌化還可以幫助掩飾敏感的客戶信息。 令牌化的工作原理是用一個隨機生成的值（稱為令牌）代替敏感數據，例如信用卡號、銀行帳號和社會保險號。 由於它們是隨機值，因此不能使用令牌自行獲取某人的個人數據。 這使公司可以像往常一樣使用數據開展業務，而不會影響安全性。

選擇雲軟件而不是本地保存

存儲在基於雲的軟件中的信息比存儲在本地設備上的信息更有可能得到保護。 這是因為雲應用程序依靠比硬盤驅動器更嚴格的網絡安全措施來保護您的數據。

例如，如果您的企業使用客戶服務呼叫中心，則本地 PBX 的更新難度和成本要高得多，並且更容易受到與 Internet 相關的攻擊，從而危及客戶的安全和業務流程。 相比之下，雲 PBX 更容易保持最新狀態，並且更可靠、更安全地存儲您的數據。

備份任何關鍵數據

當計算機或服務器受到黑客攻擊時，您的數據被洩露的可能性非常高。 這將需要您重新安裝一些系統以保持設備的完整性。 如果您之前沒有備份過您的關鍵數據，那麼數據恢復的可能性就會降低。

雖然雲軟件對我們的工作效率來說是一個巨大的福音，但在至少兩個物理存儲設備上備份您的文件也是一個明智的主意。 請務必將這些設備存放在安全的位置。

使用符合您所在行業的合規性法規的軟件

大多數組織從客戶那裡收集個人身份信息，例如姓名、地址、電話號碼和密碼。 有些甚至可能收集更敏感的信息，例如信用卡號、社會保險號和許可證信息。

收集此類敏感數據涉及許多不同的行業法規和合規標準。 值得注意的例子包括 HIPAA、GDPR、WCAG 和 PCI。

許多行業法規對如何適當地收集、保護或共享敏感數據都有嚴格的指導方針。 如果發現您的組織不符合行業內要求保護數據的法規，您可能會面臨巨額罰款和其他後果。

如果您不確定貴公司的做法是否 100% 符合行業標準，您可能需要進行審核以檢查是否存在任何潛在缺陷。 您可以手動進行，也可以聘請外部顧問或使用軟件來檢測不合規問題。

獲取員工監控軟件以監控潛在威脅

雖然不幸的是，您無法控制業務運營的各個方面，但您仍然可以密切注意在安全威脅惡化之前阻止它們。 員工監控軟件可以部署在企業系統和遠程工作場所設置中。 有了這個，企業可以跟踪員工的習慣，並在發生非典型情況時收到警報。

這種類型的軟件還可以讓雇主鳥瞰員工的工作日。 查看遠程計算機屏幕以檢查您的員工是否真的在工作，或者是否有惡意行為者進入了他們的工作計算機。 或者，通讀員工的信息，看看他們是否計劃從內部進行任何形式的攻擊。

結論

不可否認，您的客戶數據應盡可能安全地存儲。 一次不良數據洩露可能會對客戶的敏感信息和公司的聲譽造成無法彌補的損害。

通過遵循本文中的步驟，您將能夠使您的客戶數據更加安全，以抵禦即將發生的網絡犯罪和數字威脅。