將 WhatsApp 添加到您的營銷組合中的好處

即使是已經著手優化當前營銷組合的品牌也可能會發現自己正在尋找新的方式來吸引客戶，以提供更深入的參與、更高的轉化率，並最終獲得更高的投資回報率。 幸運的是，有一個新的營銷渠道可以幫助您提高參與度、擴大影響範圍並增加收入。 向 WhatsApp 問好。

WhatsApp 在全球範圍內受到信任，廣受歡迎，並且對最終用戶來說完全無摩擦。 每個營銷人員的夢想，對吧？ 如果這一切聽起來好得令人難以置信，請三思。 WhatsApp 在消費者中的受歡迎程度不足為奇，因為這是他們可能已經在使用的渠道。 每月有 20 億活躍用戶，在亞太地區、歐洲和拉丁美洲部分地區的滲透率超過 85%，您的朋友和家人可能已經熟悉這個渠道，即使營銷人員覺得它有點陌生。 那是因為它是營銷用例的新興渠道。

對於希望在任何生命週期階段吸引客戶的品牌，從激活到保留以及介於兩者之間的一切，WhatsApp 的豐富功能與其影響力一樣無與倫比。 憑藉其雙向消息傳遞功能，每次交互更像是一次對話而不是一次交易。 從購買到查找產品信息或查看訂單狀態，WhatsApp 可提供有凝聚力的粘性體驗，可以激活、貨幣化和留住消費者。

無論您是在考慮將 WhatsApp 添加到您的營銷組合中，還是正在尋找從這個強大的渠道中獲取更多價值的方法，我們都將探索關鍵的考慮因素和優勢，以幫助您為決策過程提供信息或升級您現有的 WhatsApp 策略。

將 WhatsApp 添加到您的渠道組合的 3 大好處

1. WhatsApp 可以幫助您與客戶建立大規模的 1:1 關係。

領先的企業知道接觸受眾的最佳方式是直接在客戶最常使用的渠道上與他們互動。 由於 WhatsApp 是世界上最受歡迎的消息傳遞渠道，因此您的許多客戶可能已經在其中。 並且由於它在全球許多國家/地區都得到支持（在某些地區滲透率為 85%），因此打開此渠道會立即釋放您接觸其 20 億月活躍用戶的能力。

最重要的是，將您的營銷重點放在具有廣泛影響力和高日常使用率的渠道上，這意味著您的團隊可以將重點放在建立成功的客戶參與策略上，並減少在渠道激活上花費的時間。

2. 推動更深入的參與，從而帶來更高的轉化率。

WhatsApp 專為雙向消息傳遞而打造，這讓營銷人員能夠與消費者創造更豐富的對話體驗。 客戶支持首先利用該渠道來減少等待時間並提高客戶滿意度，此後用例已擴展到包括從運輸更新到促銷信息的所有內容。

從兌現促銷到跟踪退貨或完成購買，利用 WhatsApp 可以簡化客戶與您品牌的互動，並允許他們在一個地方進行一系列不同的活動。 想像一下，一位顧客看到店內促銷活動，他們可以在其中發送“YUM”一詞以獲得免費三明治的促銷代碼。 也許一兩週後，該客戶可能會收到代碼提醒，其中還包括他們瀏覽歷史記錄中的項目。

品牌還可以輕鬆地利用 WhatsApp 顯示廢棄的購物車消息、共享推薦代碼或通過調查徵求用戶反饋——所有這些都在他們的 WhatsApp 界面中進行。 這也是在引導過程中推動客戶的好方法，使他們更有可能通過將他們帶回您的應用程序或網站來完成流程。

此外，WhatsApp 的受歡迎程度和雙向性使其特別適合忠誠度計劃等保留活動。 企業可以將個性化的、動態的創意內容嵌入到每條消息中，而無需編寫一行代碼。 豐富的創意內容非常適合慶祝客戶的重要里程碑，例如解鎖新的忠誠度級別、訪問獨家優惠或在將積分添加到他們的帳戶時收到通知。

3. 創造有凝聚力的品牌體驗並優化營銷支出。

當您的品牌在幕後努力工作以提供跨渠道客戶參與時，您的客戶將始終將您的品牌視為一個整體。 他們通過電子郵件與之互動的品牌與他們通過 WhatsApp 遇到的品牌沒有什麼不同。 你最不想要的是一條聽起來像是來自完全不同的公司的入職信息，使你與你辛辛苦苦爭取的客戶的關係複雜化。 這就是為什麼打破可能導致交互斷開的內部孤島至關重要。 確保您的團隊定期相互交談有助於確定營銷活動在哪些方面存在信息重疊。 了解客戶所需的生命週期旅程也很重要。 借助 WhatsApp，您可以輕鬆地在生命週期的任何階段吸引客戶，而摩擦最小。

雖然我們的主題是簡化事情，但優化營銷支出的最佳方法之一是整合您的技術堆棧並將 WhatsApp 與您的其他營銷渠道整合。 為此，您需要一個適合用途的客戶參與平台，該平臺本身支持您組合中的電子郵件、WhatsApp 和任何其他營銷渠道（例如移動、SMS 和網絡）。 理想情況下，該平台應支持直觀的端到端活動創建、細分和消息傳遞。 尋找具有單一、整體界面的工具，可以實現實時性能監控和分析，這樣您就可以跟踪每個活動的性能，為未來的實驗提供信息。

確定 WhatsApp 營銷是否適合您

WhatsApp 是一個強大的渠道，與跨渠道客戶參與策略相結合時，影響力會更大。 想詳細了解將 WhatsApp 添加到您的營銷組合中，您的企業將如何受益？ 查看 Braze WhatsApp 靈感指南，了解真實的用例和獨家最佳實踐，以從這個新興渠道中獲得最大價值。