利用 AI 進行電子商務的最佳方式

已發表: 2019-09-10

ChatGPT 推出僅五天后用戶就突破了 1 億，可以說人工智能已經成為主流。

狹義人工智能 (ANI) 並不是什麼新鮮事物。 然而，直到現在，其複雜的形式只適用於大公司。

這就是為什麼像 ChatGPT 這樣的開源工具的推出如此令人興奮。 小企業主和企業家現在可以使用各種經濟實惠且易於使用的 AI 選項來發展他們的業務。

但是您應該使用哪些，以及在電子商務中利用 AI 的最佳方式是什麼？

使用人工智能解決方案的 5 個理由

  1. 更多相關搜索和建議
  2. 優化客戶服務
  3. 加強網絡安全
  4. 增加個性化
  5. 改善管理

以下指南將詳細介紹這五種 AI 解決方案以及它們如何幫助優化您的在線業務。

1.更多相關搜索和建議


許多自動完成和自動建議功能，以及量身定制的瀏覽體驗，都是通過過去的交互來促進的。

但是人們及其品味和願望會發生變化，因此您不能總是依賴過去的信息來為當前的客戶互動提供信息。 此外，並不是每個人都喜歡跟踪他們的動作或行為。

在詢問用戶是否可以使用他們的一些瀏覽數據後，您可以通過查看用戶的可用人口統計數據來解決這個問題。

或者，您可以使用 AI 驅動的前瞻和實時搜索來提供更複雜的搜索建議和瀏覽體驗。

商人尋找競爭對手成功的線索來發展自己的公司

來源

人工智能通過深度優先、廣度優先和統一成本等不知情的搜索算法提供實時搜索和建議。

WordPress 網站所有者可以找到實時/實時搜索集成插件來幫助創建當前和不斷發展的客戶資料。

2.優化客戶服務


將 AI 支持的聊天機器人與實時客戶支持相結合，可以幫助改善客戶的購物體驗並節省企業的時間和金錢。

聊天機器人可以回答有關產品和服務的常見問題，並將購物者引導至可幫助他們解決更複雜問題的資源和指南。

此外，您可以利用聊天機器人來幫助指導客戶購買，提醒他們特別優惠或折扣，或者增加您網站的網絡可訪問性。

對於大多數在線購物的客戶來說，信用卡支付是一項額外費用，大多數信用卡的數字交易平均信用卡手續費為 3.5% 。

您至少可以為客戶做的就是自己支付這些費用，以便他們可以省錢。 通過向使用聊天機器人到達您網站的訪問者宣傳這一事實，與不支付這些費用的競爭對手相比，他們可能更願意向您購買。

聊天機器人對於希望在全球擴張的電子商務企業特別有用。 您可以使用它們來填補無法在線代理的空缺，讓您能夠全天候 24/7 支持您的客戶。

不同姿勢的現代可愛聊天機器人

來源

聊天機器人使用機器學習和人工智能的一個特殊分支，稱為自然語言處理 (NLP)。 他們使用現實生活中的對話/消息來學習。

他們可以從與人類客戶的每次互動中學習，在每次對話中變得更加自然。

現代聊天機器人也不難集成到您的網站中。 如果您運行 WordPress 網站，則可以使用插件，例如 QuantumCloud 的 ChatBot，它需要最少的編碼。

如今，不僅沒有聊天功能的網站不常見，而且不使用聊天機器人或高度定制的自動響應的網站也很少見。

因此，包括聊天不僅僅是在電子商務中利用 AI 的一種方式； 它可以讓您保持最新和競爭力。

3. 加強網絡安全


電子商務的迅速發展使小型企業很容易成為網絡犯罪分子的目標。 您的在線商店可能容易受到優惠券詐騙、代理穿孔、信用卡欺詐等的影響。

這些攻擊的頻率在網上購物者中造成了一些不安和安全問題。

網絡攻擊可能會徹底削弱您的業務。 網絡犯罪分子有時會訴諸於使用機器學習和人工智能來進行攻擊。

因此，擁有同樣先進的工具來打擊複雜的網絡犯罪至關重要。

網絡安全-1

來源

網絡安全專家已經開始使用人工智能和機器學習來檢測網絡欺詐。

通過其盡可能快地收集信息的能力，您可以使用 AI 來更新定義和列表、改進掃描、發現新漏洞等。您還可以使用 AI 來檢測可疑的 IP 和電子郵件地址。

AI 可以定位系統或網站網絡安全中的漏洞。 無論是弱密碼、過時的防火牆、防病毒軟件還是無效的安全策略，AI 都可以成為個性化的不知疲倦的網絡安全專家。

4.增加個性化


企業可以使用人工智能來個性化訪問者在進入和瀏覽他們的電子商務網站時看到的內容，從而允許他們顯示高度相關的推薦。

您可以創建即時和動態的口味配置文件，而不是根據人口統計數據將客戶歸入廣義群體。

它允許您向每個目標客戶提出更多相關和實用的建議，從而提高轉化率並提高客戶滿意度。

網購插畫

來源

您的在線業務應該是數據驅動的，並擁有增加收入的工具。 您可以使用人工智能來收集數據並將其用於有針對性的廣告和個性化。 服裝店可以根據訪客可能喜歡的品牌展示建議。

研究表明，一天中的時間也可能影響購物者的行為。 AI 可以在創建客戶檔案時考慮諸如此類的變量，從而幫助為每位訪客提供更加細緻和獨特的購物體驗。

5.改進管理


到目前為止，我們一直專注於 AI 如何提升客戶體驗並提高網站的安全性和功能性。 然而，這些並不是您企業中唯一可以從 AI 中受益的領域。 您還可以使用人工智能和物聯網來改進庫存管理等管理任務。

您可以自動執行其中許多任務。 AI 可以根據當前市場信息分析過去的數據，以預測您的公司下一次需要庫存的時間，而且它比普通員工更準確地做到這一點。

商人插畫(1)

來源

智能貨架使用 RFID 技術和重量傳感器來確定剩餘庫存量。 當供應接近耗盡時，它會觸發訂購更多庫存的流程。 您還可以使用 AI 來跟踪到期日期並接收警報。

您可以使用這些傳感器來確定您的部分庫存是否已被盜或丟失。 這種技術還確保更準確的簿記和減少業務損失。

包起來

您可以利用許多 AI 驅動的解決方案來發展您的電子商務業務。 然而，重要的是要記住人工智能正在迅速發展。 因此，如果您希望成為數字領域的成功企業家，就必須隨時了解情況。

本指南探討了使用 AI 提升業務的幾種方法。 在一年左右的時間裡，將會有更多的解決方案需要考慮。 如果你想保持競爭力，你必須保持最新。