為旅行而戰最黑暗的時刻？ 是時候創新了！
已發表: 2020-03-31ixigo 在 2020 年前兩個半月實現 EBITDA 盈利
在ixigo，我們決定不裁員
與其他員工一起，高級管理層的減薪幅度最大
1940 年 5 月 10 日，也就是歐洲第二次世界大戰爆發八個月後，溫斯頓·丘吉爾接任英國首相。 同一天，納粹德國對法國、荷蘭和比利時的閃電戰已經開始，幾天之內，他們顯然已經戰勝了法國，接下來將目光投向了英格蘭。
戰爭迫在眉睫，對手在軍事和經濟上都更加強大，其勝算顯然對英格蘭不利。 那是他們最黑暗的時刻。
這是旅行最黑暗的時刻。 旅遊業（以及我們國家的任何行業）今天所面臨的不亞於一場戰爭。 印度和整個世界正面臨著一場由微觀對手強加的災難，它迫使我們被限制在自己的家中，剝奪了我們與他人交往的自由，自由地漫遊和旅行，並迫使我們放棄所有那些有幫助的東西我們體驗世界並使我們更加人性化。
這種不確定性會持續多久？
每個人都在問這種痛苦會持續多久。 雖然沒有人可以預測這場危機在印度和世界其他地區會持續多久，但專家認為，旅行至少需要 12 個月才能恢復到 COVID 之前的水平。 最大的國際航空公司的整個機隊無限期停飛。 印度至少在 4 月 14 日之前處於全面封鎖狀態。 印度的國內航班，甚至國內火車都不再運行。
值得注意的是，即使在 '62 和 '71 戰爭期間，印度鐵路也從未停止過服務。 我們相信所有這些都是符合每個印度人最大利益的積極發展，並將有助於拉平曲線，但不幸的是，這些將對整個旅遊業以及對 ixigo 的我們產生嚴重影響。
ixigo 如何應對這場危機？
在 ixigo，我們在 2019 年一直在奮力爭取收入增長近 50%，同時將消耗減少了近 85%，我們甚至在 2020 年前兩個半月實現了 EBITDA 盈利，就在Covid-19危機襲擊了我們。 為低增長建模是一回事，但在幾乎沒有收入和負增長的情況下建模是成長階段的公司很少做的事情。
因此，我們措手不及，需要對迅速蔓延的危機做出快速反應。
在過去的 4 周中，我們看到 ixigems 完美地聯合起來為我們的客戶支持團隊提供支持，因為它處理了前所未有的數量增長，是通常客戶聯繫的 8-10 倍，通過電話、聊天和電子郵件取消重新安排和退款。
ixigems 跨職能部門不分晝夜在家勤奮工作，有些甚至 15 小時輪班，以確保我們的取消和重新安排流程的關鍵更改可以自動化，航空公司政策信息可以及時傳播和納入，以及我們的客戶在不斷變化的情況下，問題可以迅速得到解決。
我們在幾天內處理了數十萬個請求。 來自其他團隊的幾個 ixigems 接管了我們的客戶支持電子郵件和聊天回复，並確保每個案例都已結案。
2 週前，我們預計封鎖即將到來，我們開始製定一項計劃，即使收入在 3 到 6 個月內保持為零，也可能讓我們生存下來，並為我們提供 12 到 18 個月的跑道，以防封鎖在 3 個月內結束.
我們評估了幾個選項，包括讓大量 ixigems 離開，但我們意識到這是非常時期，不僅找工作會非常困難，而且如果沒有收入來源，人們會失去士氣和財力需要與對社會存在的更大威脅作鬥爭。
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最糟糕的是，解僱很大比例的團隊在公司的文化結構上留下了不可磨滅的傷痕，我們的整個領導團隊和中層管理人員都認同我們的想法，即在最黑暗的時刻，我們不能拋棄那些站在我們身邊工作的人艱難的時候。
所以，我們決定不解僱任何人，作為一個團結的團隊一起度過難關，無論犧牲的代價是多少。
上週，我和 Rajnish 度過了無數個不眠之夜，在與我們的領導層協商後，提出了一個痛苦但必要的 B 計劃。 首先，我們兩個決定立即放棄我們的全部薪水，只要需要讓事情回到正軌。
我們的領導團隊同意按薪酬分級減薪 60% 以上，對於我們公司的其他部門，雙方同意的減薪水平將取決於實際薪酬水平，從 20% 到 50% 不等。
一旦情況好轉，我們將恢復工資，我們還將把困難時期的累計工資扣除轉換為等效的 ESOP，以便在情況再次好轉時，每個人都能從未來的上漲中受益。 這對我們來說是一個艱難而艱難的決定，但是我們從團隊中得到的愛和支持給了我們希望和勇氣！
我們為什麼選擇這樣做？
因為團隊在危機時期共同行動很重要，而且這是我們在 ixigo 的重要文化支柱之一，用艱苦的方式建立起來。 你如何處理危機是你的定義，你將如何處理這一危機需要與你處理其他危機的方式不同，因為這是一場人道主義危機，比其他任何事情都重要，而應對是需要帶大家一起去。
這不是我們第一次面臨逆境。 我們的公司在逆境中誕生，在逆境中茁壯成長。 在 2008-09 年全球金融危機期間，我們經歷了一次瀕臨死亡的經歷，我們的條款清單崩潰了，我們幾乎死了。 拯救我們的是我們團隊的精神，他們選擇以幾乎 50% 的薪水與我們並肩作戰近 9 個月，而不是看到任何隊友被解僱。
在競爭激烈的領域，我們是資金最少的旅遊玩家，當時大多數人都把我們寫死了。 在那些年裡，我們在產品、營銷和技術方面執行得非常好，以至於我們在 2010 年完全有機地增長到每月 100 萬用戶，甚至沒有花費 100 萬美元。
在那次危機中，至少有 4 家旅遊公司死亡，但在我們團隊的支持下，我們倖存下來並蓬勃發展，大多數留在我們身邊的 ixigems 最終憑藉他們的 ESOP 獲得了回報，遠遠超過了他們在減薪中看到的回報.
是時候保持積極了
在未來的日子裡，每天的新聞都會令人沮喪。 但作為一個國家、一個行業和一家公司，我們需要保持積極的態度。 我們是一個充滿激情的夢想家、建設者和實干家團隊。 可能是黑暗的，但這是彼此站在一起，互相關心，看著更明亮，更大的畫面並為太陽再次閃耀的那一天做準備的時候。
互聯網企業的未來看起來比以往任何時候都更加光明，現在，在沒有增長壓力的情況下，是時候加倍投入創造力和創新，並思考可以通過技術和同理心解決的真正客戶痛點。
現在是時候讓產品和企業為未來的後疫情世界做好準備，並構建可以使我們的企業更加反脆弱的東西。 現在是時候啟用可以幫助我們互相關心和互相幫助的解決方案了。
所以你可能想知道丘吉爾做了什麼？ 好吧，他喚醒了他的國家準備戰鬥，直到今天，許多人仍然記得和回憶起最黑暗的時刻的演講，我在下面逐字複製它，就像我們在與整個 ixigo 團隊的全體會議上所做的一樣幾天前。
旅遊業和我們的同胞需要記住，旅途可能是艱難而漫長的，但當這一切結束時，人們會以前所未有的熱情再次崛起。
我們面臨著最嚴峻的考驗。 我們面前有許多、許多漫長的掙扎和痛苦的月份。 你問，我們的政策是什麼？
我要說：就是在海、陸、空進行戰爭，用我們所有的力量和上帝能給我們的所有力量； 在黑暗、可悲的人類罪行目錄中，向一個可怕的暴政發動戰爭，從來沒有超越過。 這是我們的政策。 你問，我們的目標是什麼？ 我可以用一個詞來回答：這是勝利，不惜一切代價的勝利，不顧一切恐怖的勝利，勝利，無論道路多麼漫長而艱辛。
我們會一直走到最後。 我們將不惜一切代價戰鬥和保衛我們的島嶼。 我們將在海灘上戰鬥，我們將在登陸場戰鬥，我們將在田野和街道上戰鬥，我們將在山上戰鬥，但我們永遠不會投降。