數字客戶旅程和下漏斗營銷優化

如果您擁有一家企業或經營一個營銷部門，您以前可能聽說過買家旅程和漏斗營銷。 但你對它的價值了解有多深呢？

更重要的是，您知道如何為自己構建它們嗎？ 小企業主——請密切關注並從頭到尾閱讀這篇文章。

目錄：

• 什麼是數字化客戶旅程？
• 什麼是下漏斗營銷？
• POWR一號是什麼？
• 漏斗下部階段解釋
• 結論

研究表明，現在只有3% 的潛在客戶準備購買。 那麼你如何同時與其他 97% 的人交談呢？

由作者在 Canva 中創建

通過向他們提供準確的信息，他們需要在適當的買家旅程階段做出明智的購買決定。

通過清楚地了解客戶的購買歷程並優化漏斗下端營銷，您可以實現這一目標並贏得新業務。

什麼是數字客戶旅程？

數字客戶旅程是一個人從意識到您的公司或產品的存在到成為忠實客戶的在線路徑。

換一種方式; 從“從未聽說過他們”到“這是地球上最好的公司，你也應該從他們那裡購買”。 這不是一件容易的事，各大品牌每天花費數百萬美元試圖控制它。

在 Google 上搜索“客戶旅程”、“購買渠道”或其他流行詞組合，您會得到本質上相同的各種結果。

越來越受歡迎的階段是AIDA階段，即意識、興趣、決策和行動。

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無論他們的名字如何，他們都是每個人成為您的客戶所經歷的渠道的不同階段。

消費者購買漏斗的每個階段都會帶來不同的挑戰、策略、漏斗內容和數據跟踪。

您越了解您的理想客戶，您的購買渠道頂部就越有效。 你必須了解他們的願望、動機和恐懼。

您越接近和模仿他們的思維過程，您就越能利用客戶心理來讓他們採取增加銷售額所需的行動。

本文將詳細介紹下漏斗階段，並展示POWR One如何優化下漏斗的營銷工作，從而帶來更多轉化並提高客戶忠誠度。

什麼是下漏斗營銷？

下漏斗營銷（有時稱為底部漏斗）是指購買旅程的結束或發生決策的漏斗階段。

下漏斗的主要目標是轉化。 銷售量。 收入。 不管你想怎麼稱呼它，但你希望你為讓消費者對你的產品或服務感興趣而花費的時間和金錢最終會在這裡得到回報。

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在漏斗的所有階段中，較低的部分也稱為 BOF（漏斗底部），是網站訪問者現在必須選擇的地方：“我要從這家公司購買產品嗎？” ”

您已經成功地讓他們了解了您的公司，並且他們正在考慮向您購買產品，但是您如何讓他們點擊“立即購買”呢？

為了對您有利，您必須確保充分優化您的網站或在線商店，以便網站訪問者在需要查看時看到他們需要看到的內容，從而決定選擇您的公司。

正如經驗營銷創始人布雷特·麥克海爾所說，

“就低漏斗營銷而言，產品內參與度佔據主導地位。”

那麼你該怎麼做呢？ 很高興你問了！ 本文其餘部分的每個部分都是產品內參與策略，您無需 Web 開發人員的幫助即可執行。

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POWR一號是什麼？

POWR One是一套一體化的網站應用程序，旨在解決和影響購買渠道的底部，並最大限度地豐富轉化渠道優化。

創建和安裝適當的資產可以提高將網站訪問者移入渠道的機會，從而獲得滿意、忠誠的客戶。

POWR One 可以幫助您保持適當的潛在客戶漏斗管理，同時保持網站加載時間非常短，這始終是一種令人愉快的用戶體驗。

漏斗下部階段解釋

作為小企業主，使用營銷策略來有效地將網站訪問者轉化為付費客戶非常重要。

數字營銷和 SEO 專家尼爾帕特爾說，

“營銷人員花費了大量的時間和資源來增加登陸頁面的流量，希望目標受眾能夠加入選擇過程。

然而，如果這些目的地不能吸引潛在客戶進入您的銷售渠道並教育他們並將其轉化為客戶，那麼您就是在浪費時間。”

下漏斗方法可以非常有效地實現這一目標。 通過定位最有可能在不久的將來進行購買的個人，您可以最大限度地提高轉化次數並提高總體投資回報率 (ROI)。

漏斗階段 - 意圖

在此階段，您的目標是讓網站訪問者採取行動，表明他們不僅感興趣，而且還感興趣。 他們打算向您購買。

這可以通過安裝網站應用程序（例如彈出窗口或聯繫表單）來完成，您可以在其中要求他們向您提供有關他們自己的更多信息。

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• POWR One 如何應用於買家意向階段？

讓我們看一個帶有折扣彈出窗口的示例。 彈出窗口是產生新銷售線索的主要方法。

事實上，您以前曾點擊過某個網站，屏幕變灰，然後會彈出一個小框，其中顯示您首次購買時的折扣優惠。 聽起來有點熟？

這是一次領先的收集嘗試，並且常常效果出色。 您向他們提供您的電子郵件地址； 他們給你折扣。

您已經向他們展示了買家意圖，從而在漏斗中進一步進入購買階段。

作者使用 POWR One 創建的示例彈出窗口

這只是使用 POWR One 識別買家意圖的一種方法。 好消息是，它是一個一體化平台，可以訪問所有營銷和銷售工具，而不僅僅是彈出窗口。

您可以混合搭配不同的應用程序，並進行 A/B 測試，看看哪些有效，哪些無效，直到找到適合您業務的組合。

漏斗階段 - 購買

啊，所有階段中最重要的！ 如果你不能說服消費者購買你的產品或服務，你就無法繼續經營下去，對吧？

人們討厭被賣，但喜歡買。 那麼如何說服別人向你購買呢？ 通過展示您的產品並消除完成購買的任何障礙。

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• POWR One如何應用於採購階段？

POWR One 擁有產品圖庫和可購物的 Instagram 提要等，但讓我們具體看一下付款按鈕作為購買階段的示例。

一旦網站訪問者決定購買商品或服務，他們最不想遇到的就是支付困難。

您必須消除任何付款障礙並提供盡可能簡單的體驗。 例如，一鍵結賬體驗是提高在線轉化率的最佳選擇。

但有時，這並不那麼容易。 例如，您的服務業務可能需要更多細節。 在這種情況下，請使用訂單來收集履行所需的其他信息。

您不僅可以通過訂單收款，還可以設置即時提醒通知、立即與 Google 表格同步您的聯繫人以及其他很酷的功能。

作者使用 POWR One 創建的示例訂單表格

最後，設置有條件的自動回復電子郵件，以繼續與新客戶溝通，為他們提供出色的客戶支持。

在數字客戶旅程的這個階段，我們已經讓人們從不了解您的公司轉變為對您提供的產品感興趣。

他們表達了購買意圖，最後完成了購買，您現在可以計算投資回報率。 恭喜！

但如果您認為這就是結束，那麼您就錯過了客戶旅程的最後也是最關鍵的部分 - 忠誠度階段。

漏斗階段 - 忠誠度

平均每年創建超過 500 萬個新企業。 每 24 小時就有超過 13,000 個。

當多達90% 的初創公司都失敗時，您能做些什麼來確保您的公司能夠生存並蓬勃發展？ 從第一天起就建立忠誠的客戶群。

您可以通過收集客戶反饋並突出顯示該信息以供有興趣向您購買的其他消費者查看來實現這一目標。

由作者在Figma中創建

• POWR One 如何應用於忠誠度階段？

忠誠度階段是如此關鍵，POWR 已經考慮到了這一點，因此有許多網站插件可供選擇。

其中最重要的兩項是客戶反饋調查和星級評價。 你問有多重要？

Shopify 上 POWR One的實際評測

統計數據顯示， 95%的在線消費者在購買產品之前會閱讀評論。

更重要的是，這項研究還表明，顯示評論可將轉化率提高 270%！

審核管理工作量很大，但回報也是巨大的。 您還記得上次在沒有查看評論的情況下在線購買商品是什麼時候嗎？ 我也不行。

人們信任評論，因為它們代表了對您的產品或服務的真實體驗。 如果你從營銷的角度來對待它，即使是負面評論也會產生積極的影響。

不可能每次都取悅所有人，因此當您不可避免地收到負面評論時，您必須公開承認他們的不良體驗，提供解釋或解決方案，並在回復中提供聯繫信息。

在當今的在線購買體驗中，密切關注客戶購買渠道的忠誠度階段至關重要。 它不再是一個可有可無的東西了。

這是保持競爭力和維持整體業務的必備條件。

結論

在本文中，我們深入研究了數字客戶旅程，並研究瞭如何優化漏斗下端營銷。 很容易將漏斗視為一種固定的、剛性的結構，因為它看起來就像一個。

但說實話，客戶購買渠道並不是一成不變的。 它是一個活生生的、會呼吸的、正在進化的東西。 它會像順流而下的河流一樣扭曲、轉向和改變路線。

您必須調整您的渠道以適應新的營銷趨勢和經濟變化。 您必須考慮將人工智能工具和技術添加到您的工具箱中。

您的客戶行為將會調整，您的目標買家角色可能會改變或需要添加，以及無數看不見的障礙。

為了保持業務和規模，您必須完成新的銷售，並且必須不懈努力以留住現有客戶。

猜猜誰將與您一起與您的業務一起發展，與時俱進——POWR One 。

關於作者：

Mick Essex 是 POWR 的增長營銷經理。 他的職業生涯長達二十年，主要從事醫療保健行業，也曾從事過廣播電視廣告和文案編輯工作。

米克就讀於路易斯安那大學門羅分校新聞學院。 他和他的家人目前居住在路易斯安那州拉斐特。 在 LinkedIn 上關注他